【正文】 希望您能關(guān)注此事，并能向王總反映一下。這件事情靠做思想工作可能無(wú)法解決，周主任，咱們廠獎(jiǎng)金比例都是人力資源部定的，您最好能幫我想想辦法，看能否為我們車間的工人提高一下獎(jiǎng)金比例，謝謝！ 柳剛 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 11 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 關(guān)于文件四 的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“ □ ”劃“ √ ” ） □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 12 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 得 分 評(píng)分人 【文件五】 類 別：電子郵件 來(lái)件人：伍 慶 勞動(dòng)關(guān)系主管 收件人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11月 14日 周主任，您好！ 最近的員工滿意度調(diào)查結(jié)果出來(lái)了，結(jié)果非常讓人擔(dān)心，總體滿意度已經(jīng)到了歷史最低點(diǎn)，在組織凝聚力方面下降的最為明顯，我私下和一些員工溝通過，很多老員工都認(rèn)為和常林公司的合作是飲鴆止渴，常林公司看中的不是我們的生產(chǎn)和發(fā)展能力，而是廠里的這塊地，和他們合作大家就只能等著下崗。 我們車間現(xiàn)在是廠 里唯一滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的車間，但最近工人的工作效率一直不高，其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，其他車間的人一天到晚沒事干照樣拿工資，他們每天加班加點(diǎn)干活，一個(gè)月才比別的車間的人多拿 2百多塊錢。這樣一來(lái)，半年后發(fā)工資都成了問題，我約了王總，他希望你能一起來(lái)商量此事。 魏藍(lán)青 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 7 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 關(guān)于文件二 的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“ □ ”劃“ √ ” ） □ 信件 /便函 □ 電子郵件 □ 電話 □ 面談 □ 不予處理 □ 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 卷冊(cè)三：綜合評(píng)審部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 8 頁(yè)（共 24 頁(yè)） 得 分 評(píng)分人 【 文件三 】 類 別：電話錄音 來(lái)件人：鐘 天 財(cái)務(wù)部主任 收件人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11月 13日 周主任： 您好！我是鐘天。希望您能和王總說(shuō)說(shuō)，給辦公室增加一名文員。我知道公司的效益不好，人事部門已規(guī)定原則上不再增加行政人員，但目前辦公室只有我和兩個(gè)下屬，每天都要忙到九、十點(diǎn)鐘才能下班。我希 望能和你就此事找個(gè)時(shí)間聊聊，不知你何時(shí)有空。這個(gè)消息正在廠里蔓延，很多中層干部的工作狀態(tài)都受到了影響。上月底質(zhì)檢部部長(zhǎng)巍家科提出辭職，你和我都參加過他的離職面談，雖然大家努力挽留，但他去意已定。 廠里效益一直不好，今年下半年幾個(gè)車間基本處于停產(chǎn)狀態(tài)。 （ 1） 確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”； （ 2） 請(qǐng)給出您的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖； （ 3） 在處理文件的過程中，請(qǐng)注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。在這 3個(gè)小時(shí)里，您的秘書會(huì)為您推掉所有的雜事，沒 有任何人來(lái)打擾您。 現(xiàn)在是 2021年 11月 16日上午 8點(diǎn)，您提前來(lái)到辦公室，處理累積下來(lái)的電子郵件和電話錄音等信息文件，您必須在 3 個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。假設(shè)您（周源）是輝躍制藥廠人力資源部主任，您的直接上級(jí)是制藥廠的總經(jīng)理王復(fù)利，制藥廠還分設(shè)了生產(chǎn)副總和市場(chǎng)副總。去年銷售收入達(dá) 億元）對(duì)合作標(biāo)示 了極大的興趣。從去年 5 月起，輝躍一直在尋找新的合作方，希望能吸引投資，借此改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，提升品牌效應(yīng)，使企業(yè)起死回生。上世紀(jì) 90年代初，該廠一度獲得“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“重點(diǎn)企業(yè)”和“全國(guó)制藥企業(yè) 500強(qiáng)”的榮譽(yù)。 （ 1）如果要與該候選 人簽訂三年的任期績(jī)效合同，在制定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？（ 10分） （ 2）為該候選人制定薪酬方案時(shí)應(yīng)注意哪些問題？（ 10分） （ 3）如果該總經(jīng)理一年后由于工作壓力過大而辭職，導(dǎo)致其壓力過大的組織因素可能有哪些？（ 10分） 得 分 評(píng)分人 S公司在預(yù)警線左右制定公司的工資水平。該企業(yè)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)單位決定公開招聘企業(yè)的總經(jīng)理，以改變企業(yè)目前的現(xiàn)狀。 （ 1）李主任處于職業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段？該階段的組織管理措施包括哪些？（ 12分） （ 3） 請(qǐng)分析 企業(yè)在員工不同職業(yè)發(fā)展階段的管理任務(wù)，并填寫在表 1中。（ 10分） （ 2） 如果公司決定對(duì)順利通過面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，應(yīng)注意哪些問題？（ 10分） 得 分 評(píng)分人 B 公司最近引進(jìn)了多位知識(shí)層次高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷人才，銷售部的副主任老李感到壓力很大，作為公司的老員工，老李雖然文化層次不高，但一直兢兢業(yè)業(yè)地工作，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力，為公司的發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。 一 二 總分 總分人 1 2 1 2 3 4 得分 一、 簡(jiǎn)答題（本題共 2題，每小題 10分，共 20 分） 得 分 評(píng)分人 學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ 10分） 得 分 評(píng)分人 從事高級(jí)人力資源管理工作應(yīng)具備哪些鑒別性勝任特征？（ 10分） 二、綜合分析題（本題共 4題，第 1小題 20分，第 2小題 20分，第 3小題 30分，第 4小題 10分，共 80分） 得 分 評(píng)分人 A公司是一家從事鋼結(jié)構(gòu)建筑生產(chǎn)的企業(yè)，最近面向社會(huì)公開招聘人力資源部經(jīng)理。 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 （ A）對(duì)未來(lái)的警覺程度 （ B）對(duì)事物的認(rèn)知程度 （ C）信 息溝通是否順暢 （ D）員工關(guān)系是否和睦 （ E）業(yè)務(wù)流程是否清晰 12下列說(shuō)法錯(cuò)誤的有（ ）。 （ A）參與集體合同的協(xié)商 （ B）加強(qiáng)與工會(huì)組織的溝通 （ C）指定勞動(dòng)合同的詳細(xì)實(shí)施方案 （ D）加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)合同履行情況的監(jiān)督 （ E）在勞動(dòng)合同的簽訂過程中掌握控制權(quán) 12解聘面談過程中應(yīng)注意（ ）。 （ A）集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的人數(shù)超過 10 人即可成為團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議 （ B）集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的人數(shù)超過 10 人即可成為團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議 （ C）對(duì)團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁結(jié)果不服的，當(dāng)事人可以申請(qǐng)二次仲裁 （ D）在團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過程中，企業(yè)不得解除和職工的勞動(dòng)關(guān)系 （ E）即使未提出申請(qǐng)，勞動(dòng)保障部門認(rèn)為必要時(shí)可以自行立案受理 12（ ）屬于不安全行為。 （ A）讓員工有更多的選擇 （ B）更容易消減福利成本 （ C）可以提高員工的薪酬滿意度 （ D）主要針對(duì)剛參加工作的青年員工 （ E）可以激發(fā)員 工為企業(yè)服務(wù)的潛能 卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 9 頁(yè)（共 10 頁(yè)） 11 西方的工資集體談判時(shí)間中，（ ）可能會(huì)消弱企業(yè)在集體合同的談判優(yōu)勢(shì)。 （ A）所屬行業(yè) （ B） 地區(qū) （ C）職位名稱 （ D）規(guī)模 （ E）招聘渠道 11基于部門范偉的激勵(lì)薪酬方案有利于（ ）。 （ A）充分的支持 （ B）寬松的組織氣氛 （ C）清楚的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （ D）清楚的因果關(guān)系 （ E）清晰 的組織結(jié)構(gòu) 11需要和量表進(jìn)行比較的薪酬評(píng)價(jià)方法有（ ）。 （ A）對(duì)于員工的進(jìn)步要及時(shí)給予肯定 （ B）管理者要鼓勵(lì)員工完成自我學(xué)習(xí)的計(jì)劃 （ C）管理者要確保員工理解和接受學(xué)習(xí)的必要性 （ D） 輔導(dǎo)過程要脫離目前的工作任務(wù)，要保證學(xué)習(xí)過程不受干擾 11和時(shí)間因素相關(guān)的績(jī)效評(píng)估誤差包括（ ）。 （ A）個(gè)人目標(biāo)應(yīng)超越組織目標(biāo) （ B）工作目標(biāo)最好能具有一定挑戰(zhàn)性 （ C）工作目 標(biāo)應(yīng)該明確規(guī)定最后期限 （ D）工作目標(biāo)應(yīng)該得到員工和上級(jí)的認(rèn)可 （ E）員工的所有評(píng)價(jià)目標(biāo)都應(yīng)該是可以量化的 卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第 8 頁(yè)（共 10 頁(yè)） 1同事兼顧質(zhì)量和成本 的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。 （ A）工作條件 （ B）社會(huì)交往 （ C）職業(yè)人格 （ D）操作能 力 （ E）工作的獨(dú)立性和多樣化 10（ ）被視為高級(jí)管理者的晉升之路。 （ A）培訓(xùn)評(píng)估信息 （ B）個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 （ C）各部門工作目標(biāo) （ D）培訓(xùn)全過程的實(shí)施紀(jì)錄 （ E）各部門培訓(xùn)計(jì)劃 10涉及兩 個(gè)小組的培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì)方案有（ ）。 （ A）光環(huán)效應(yīng)會(huì)導(dǎo)致以偏概全的評(píng)分 （ B）從眾影響是指在評(píng)分上和多數(shù)人或權(quán)威者保持一致 （ C）評(píng)分趨勢(shì)是指評(píng)分出現(xiàn)普遍趨高、趨中或趨低的傾向 （ D）順序效應(yīng)是指應(yīng)試者的評(píng)分因出場(chǎng)順序不同而受到影響 （ E）根據(jù)面試初期得到的印象對(duì)應(yīng)試者做出評(píng)價(jià)屬于首因效應(yīng) 10基于勝任特征的錄用決策傾向于錄用那些具備（ ）的勝任特征的應(yīng)聘者 （ A）適合組織文化 （ B）未來(lái)需要 （ C） 超越職業(yè)需求 （ D）容易培養(yǎng) （ E）與現(xiàn)任人員具有互補(bǔ)性 10 員工培訓(xùn)的直接效果不錯(cuò)，回到工作中又恢復(fù)到以前的狀態(tài)，可能的原因包括（ ） （ A）培訓(xùn)的環(huán)境不如人意 （ B）培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與工作脫節(jié) （ C）員工在培訓(xùn)過程中拒絕學(xué)習(xí) （ D）企業(yè)并未創(chuàng)造培訓(xùn)成果應(yīng)用的環(huán)境 （ E）受訓(xùn)者沒有將所學(xué)的內(nèi)容應(yīng)用到工作中 10企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的內(nèi)容包括（ ）。 （ A）彈性工作制 （ B）更靈活的業(yè)務(wù)流程 （ C）高工資和福利 （ D）能體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷 （ E）穩(wěn)定的工作環(huán)境 100、關(guān)于心理測(cè)試說(shuō)法正確的有（ ）。 （ A）能提高工作效率