【正文】 我想就這套課程的推廣和您商量一下，如您有空，請和我聯(lián)系。如果您方便，請隨時(shí)通知我。集團(tuán)準(zhǔn)備將節(jié)能 減排的指標(biāo)進(jìn)行量化管理。原因大概是我們在該礦實(shí)施了新的考核制度，加入了一些安全和環(huán)保的 考核 指標(biāo)， 5 月初我們進(jìn)行了第一次考核，結(jié)果很多礦井的工作組都不達(dá)標(biāo)，造成部分人員的薪酬 大幅度下降。我們想對該考核方案進(jìn)行調(diào)整，不知您的意見如何 ? 武嶺 卷冊三 ：綜合評審部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級） 第 7 頁（共 24 頁） 關(guān)于文件 二 的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√” ) 口信 件 /便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容； (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 卷冊三 ：綜合評審部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級） 第 8 頁（共 24 頁） 得 分 評分人 【文件 三 】 類 別： 電話 來 件 人： 趙剛 勞動關(guān)系主管 收件 人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期 ： 5 月 15 日 章總： 有一件急事向你匯報(bào)，據(jù)剛得到的消息。上次我們和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開會的時(shí)候，集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)反映對多數(shù)管理成員并不熟悉，很難給出行為評分。過去直屬單位的考核由兩部分組成，業(yè)績考核和行為考核。下周在西安舉辦的國際煤化工設(shè)備與應(yīng)用展會，裴濤會代表 S 公司參展，我們希望你能想辦法了解他的具體情況，并能和他本人商談，你考慮一下怎么操作合適，有空給我回個(gè)電話。 卷冊三 ：綜合評審部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級） 第 3 頁（共 24 頁） 【 回復(fù)表示例 】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)方式： (請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√” ) 口信 件 /便函 口電子郵件 口電話 √面談 口不予處理 口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容； (請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答 ) 卷冊三 ：綜合評審部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級） 第 4 頁（共 24 頁） 略 得 分 評分人 【文件一】 類 別：電子郵件 來電人：戚中哲 集團(tuán)副總裁 接受人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期 ： 5 月 15 日 小 章： 上個(gè)月的管理高層例會上，公司的高層一致認(rèn)為即將投產(chǎn)的煤化工甲醇項(xiàng)目的環(huán)保處理系統(tǒng)是該項(xiàng)目 的關(guān)鍵系統(tǒng)之一，但目前企業(yè)內(nèi)部沒有能負(fù)責(zé)環(huán)保系統(tǒng)的合適人選。 (2)請給出您的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖 。好，可以開始工作了，祝您一切順利 ！ 卷冊三 ：綜合評審部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級） 第 2 頁（共 24 頁） 【 任務(wù) 】 在接下來的 3 小時(shí)中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等 ，并用如下 回復(fù)表作為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理意見，并做出書面表述 。 ． 現(xiàn)在是 2021 年 5 月 16 日 上午 8 點(diǎn)，您提前來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等信 息文件，您需要針對這些文件作出解決方案。 您 (章林輝 )是該集團(tuán)去年年底新聘的人力資源總監(jiān)，目前人力資源部下設(shè)六個(gè)主管崗位，招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管、勞動關(guān)系主管和安全主管，每個(gè)主管均有 12 位下屬。 2021 年，祁煤集團(tuán)擬以煤炭、煤化工為主營核心業(yè)務(wù)組建股份公司后在 A 股上市，并提出了“清潔化發(fā)展”的理念。主要經(jīng)營煤炭生產(chǎn)、洗選、貿(mào)易。 請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無關(guān) 的標(biāo)記， 也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。（ 8 分） 卷冊二，專業(yè)技能部分 (企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級 ) 第 11 頁 (共 12 頁 ) （ 3）織組危機(jī)管理應(yīng)注意哪些原則？（ 4 分） 卷冊二， 專業(yè)技能部分 (企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級 ) 第 12 頁 (共 12 頁 ) 2021 年 5 月 勞動和社會保障 部 國 家 職 業(yè) 資 格 試 驗(yàn) 性 鑒 定 職 業(yè) ： 企業(yè)人力資源管理師 等 級： 國家職業(yè)資格一級 卷冊 二 ：綜合評審 注意事項(xiàng)： 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您 的姓名、 準(zhǔn)考證號， 身份證號和所在地區(qū)。 14 分 （ 1）危機(jī)事件的生命周期管理包括什么。該企業(yè)對此事件迅速做出反應(yīng)，回收了所有售出藥品，并積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，但全國各地的投訴依然有增無減。去年7 月份起，該企業(yè)獲得山東某甲級醫(yī)院的病例反饋，稱個(gè)別病人在服用該企業(yè)生產(chǎn)的抗生素后，出現(xiàn)了說明書中未曾提及的副作用，此后，陸續(xù)有少數(shù)類似病例反饋，但并未獲得該企業(yè)的重視。鑒于目前承擔(dān)的工作挑戰(zhàn)較大、難度較高，有很多不可控的因素影響到業(yè)績，可能無法完成任務(wù)，張輝多次產(chǎn)生辭職的想法，因此希望獲得員工援助中心的幫助。前幾天，他向公司的員工援助中心提出援助請求，反映最近和新任的生產(chǎn)部李經(jīng)理關(guān)系很緊張，經(jīng)常因?yàn)楣芾淼穆氊?zé)范圍與李經(jīng)理產(chǎn)生分歧并引發(fā)沖突，自己覺得無所適從。 (13 分 ) 卷冊二，專業(yè)技能部分 (企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級 ) 第 7 頁 (共 12 頁 ) (2)請為該分公司的管理團(tuán)隊(duì)提出培訓(xùn)建議。 (6 分 ) 卷冊二，專業(yè)技能部分 (企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級 ) 第 5 頁 (共 12 頁 ) （ 2） 在確定研發(fā)人員激勵薪酬方案時(shí)，應(yīng)克服哪些難點(diǎn) ?請說明原因 。 （ 1） 請對該企業(yè)招聘的外部環(huán)境進(jìn)行分析。 一 二 總分 總分人 得分 卷冊二，專業(yè)技能部分 (企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級 ) 第 1 頁 (共 12 頁 ) 一、簡答 題 (本題共 2 題，每小題 10分，共 20分 ) 得 分 評分人 高速發(fā)展型企業(yè)的人力資源管理在計(jì)劃、職位安置、績效 管理、 薪酬 設(shè)計(jì)和培訓(xùn)用途上 有哪些特點(diǎn)， 如果向收獲 /理性型 企業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)化，人力資源管理會發(fā)生哪些變化 ? （ 10 分 ) 卷冊二，專業(yè)技能部分 (企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級 ) 第 2 頁 (共 12 頁 ) 得 分 評分人 在組織設(shè)計(jì)的過程中，為確保統(tǒng)一指揮，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上要注意什么問題 ? (10 分 ) 卷冊二：專業(yè)技能部分 (企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級 ) 第 3 頁 共 12 頁 ) 二、綜合分析題 (本題共 4 小題，第 1 小題 25分、第 2 小 題 23分、第 3 小題18 分、第 4 小題 14分，共 80分 ) 得 分 評分人 某無線電通信設(shè)備生產(chǎn)商對企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將市場需求逐漸下降的主營對講系統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)份額進(jìn)行下調(diào)，新增了利潤更高、市場需求逐漸旺盛的車載 GPS 產(chǎn)品 線。 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置 填寫您的答案。 (A)工作程序 (B)部門關(guān)系 (C)分權(quán)程度 (D)分工方式 (E)激勵與獎勵 12 對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革的過程中要注意 ( ) 。 (A)廠房安全事故 (B)強(qiáng)光刺激 (C)礦山開采塌陷 (D)電磁輻射危害 (E)電氣設(shè)備的安全事故 12 強(qiáng)化員工正式的組織溝通可以減輕 ( )帶來的工作壓力。 (A)視覺 (B)年齡 (C)職業(yè)興趣 (D)工作日程 (E)工作本身 12 功能性離 職對組織的影響包括 ( )。 (A)中位數(shù) (B)最小值 (C)加權(quán)平均數(shù) (D)最大值 (E)工資頻數(shù)最大值 11 對追求工作與家庭平衡的員 工而言， ( )福利措施更有吸引力。 (A)職位名稱 (B)職位等級 (C)工作責(zé)權(quán) (D)重要程度 (E)復(fù)雜程度 卷冊一，理論知識部分 (企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級 ) 第 9 頁 (共 10 頁 ) 11激勵薪酬的基本假設(shè)包括 ( )。 (A)效價(jià) (B)期望 (C)工具 (D)概率 (E)激勵 11把整個(gè)職位的價(jià)值當(dāng)作單一薪酬因子來評價(jià)的方法包括 ( )。 (A)下級的數(shù)量不能多于 5 人 (B)同事作為評估者時(shí)不必匿名 (C)評估人一定要是本企業(yè)內(nèi)的員工 (D)對評估者的選擇應(yīng)該得到被評估者的同意 (E)要選擇和被評估者有密切接觸并工作過一段時(shí)間的員工 11 下列說法正確的是 ( )。 (A)成為企業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)兵 (B)實(shí)際費(fèi)用比預(yù)算費(fèi)用低 8％ (C)每月拜訪終端客戶的次數(shù)不少于 20 次 (D)客服中心接受的投訴電話不超過 60 次／月 (E)每 1000 個(gè)產(chǎn)品中合格產(chǎn)品數(shù)量不低于 997 11 下列說法錯(cuò)誤的是 ( )。 (A)要針對員工的通用需求 (B)要與員工的成就相吻合 (C)獎勵要具體，可在年終進(jìn)行一次性獎勵的兌現(xiàn) (D)要公開的使用正式激勵，私下使用非正式激勵 (E)對某員工不適當(dāng)、過分的獎勵會打擊他人的工作積極性 卷冊一，理論知識部分 (企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級 ) 第 8 頁 (共 10 頁 ) 10關(guān)于績效管理過程中的 激勵發(fā)展步驟，下列說法正確的 ( )。 (A)提供工作概況信息 (B)確定選拔與晉升的標(biāo)準(zhǔn) (C)對部門主管提出選拔建議 (D)訓(xùn)練部門主管如何評估員工 (E)面試和選拔應(yīng)聘者，并提出最佳人選 10 工作