【正文】 如果有什么問題，請隨時(shí)和我聯(lián)系。 關(guān)于文件九的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件十】 類別：信函 來件人：孫躍 市醫(yī)藥企業(yè)協(xié)會秘書長 收件人：周源 人力資源部主任 日期： 11月 14日 周主任： 今年 12月 20日市醫(yī)藥協(xié)會正式開展 “送健康到鄉(xiāng)村 ”活動，希望我們協(xié)會的會員單位能將一些常用藥品捐獻(xiàn)給省里的一些貧困鄉(xiāng)村的衛(wèi)生站，同時(shí)我們也接受捐款，所得款項(xiàng)會用于幫助貧困鄉(xiāng)村的白內(nèi)障患者重見光明。目前事故責(zé)任還不能確定。培訓(xùn)對研發(fā) 而言非常重要，希望周主任能協(xié)調(diào)一下，謝謝！ 丁越 關(guān)于文件七的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件八】 類別：電子郵件 來件人：田晴 常林公司人力資源部部長 收件人：周源 人力資源部主任 日期： 11月 15日 周主任，你好！ 上周常林和輝躍的溝通會議中，王總提議讓您和我具體溝通一下關(guān)于輝躍人力資源的總 體情況，以便確定合作中的一些具體問題，不知道您何時(shí)比較方便，我想和您面談一次。我上個(gè)月向人力資源部提交了我們部門的培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部一直沒有給我們答復(fù)，今天我詢問了培訓(xùn)主管劉金，她說咱們廠已經(jīng)很長時(shí)間沒有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)了，所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都不可能被批準(zhǔn)。你先了解一下他們推薦的人選，明早來我辦公室談?wù)?。這個(gè)問題讓我很為難，咱們公司的市場副總是公司的元老，雖然營銷思路保守，但在企業(yè)這么多年，沒有功勞也有苦勞。希望您能關(guān)注此事，并能向王總反映一下。這件事情靠做思想工作可能無法解決，周主任，咱們廠獎金比例都是人力資源部定的，你最好能幫我想想辦法，看能否為我們車間的工人提高一下獎金比例，謝謝！ 柳剛 關(guān)于文件四的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件五】 類別：電子 郵件 來件人：伍慶 勞動關(guān)系主管 收件人：周源 人力資源部主任 日期： 11月 14日 周主任，您好！ 最近的員工滿意度調(diào)查結(jié)果出來了，結(jié)果非常讓人擔(dān)心，總體滿意度已經(jīng)到了歷史最低點(diǎn)，在組織凝聚力方面下降得最為明顯，我私下和一些員工溝通過，很多老員工都認(rèn)為和常林公司的合作是飲鴆止渴，常林公司看重的不是我們的生產(chǎn)和發(fā)展能力，而是廠里的這塊地，和他們合作大家就只能等著下崗。 我們車間現(xiàn)在是廠里唯一滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的車間，但最近工人的工作效率一直不高，其實(shí)原因很簡單，其他車間的人一天到晚沒事干照樣拿工資，他們每天加班加點(diǎn)干活，一個(gè)月才比別的車間的人多拿 2百多塊錢。這樣一來，半年后發(fā)工資都成了問題，我約了王總，他希望你能一起來商量此事。 魏藍(lán)青 關(guān)于文件二的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件三】 類 別：電話錄音 來電人：鐘 天 財(cái)務(wù)部主任 接收人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11月 13日 周主任： 您好！我是鐘天。兩個(gè)小姑娘都吃不消了，希望年能和王總說說，給辦公室增加一位文員。希望能為我們 辦公室招聘一位文員。我希望和您就此事找個(gè)時(shí)間聊聊，不知你何時(shí)有空。這個(gè)消息正在廠里蔓延，很多中層干部的工作狀態(tài)都受到了影響。上月底質(zhì)檢部部長魏家科提出辭職，您和我都參加過他的離職面談，雖然大家努力挽留，但他去意已定。 廠里效益一直不好，今年下半年幾個(gè)車間基本處于停產(chǎn)狀態(tài)。 具體答題要求是： （ 1） 確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的 “口 ”里劃 “√”； （ 2） 請給出您的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖； （ 3） 在處理文件的過程中，請注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。在這 3個(gè)小時(shí)里，您的秘書會為您推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾您。人力資源不下設(shè)五個(gè)主管崗位：招聘主管，薪酬主管，績效主管，培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系主管，每個(gè)主管均有 1~2位下屬。兩家公司以就合作展開了多次洽談。從去年 5月起，輝躍一直在尋找新的合作訪，希望能吸引投資，借此改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，提升品牌效應(yīng)，使企業(yè)起死回生。上世紀(jì) 90年代初，該廠一度獲得 “百強(qiáng)企業(yè) ”和 “全國制藥企業(yè) 500強(qiáng) ”的榮譽(yù)。 請保持卷面整潔，不要再試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 （ 1） 一般而言， S公司最可能是哪種類型的企業(yè)？（ 2分） （ 2） S公司為保證員工工資每年 8%的增長率，如果突破預(yù)警線的限制連續(xù)幾年增加工資，可能 帶來哪些問題？（ 8分） 2021年 11月 勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格實(shí)驗(yàn)性鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格一級 卷冊三：綜合評審 注意事項(xiàng)： 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。經(jīng)過多方努力，終于在眾多應(yīng)聘者中挑選到一位令人滿意的候選人。（ 8分） 表 1 不同階段職業(yè)生涯管理的任務(wù)表 職業(yè)生涯期 職業(yè)生涯管理任務(wù) 進(jìn)入組織階段 早期職業(yè)階段 中期職業(yè)階段 后期職業(yè)階段 Y企業(yè)是一家生產(chǎn)電子儀器儀表的大型國有企業(yè)，由于技術(shù)落后，銷售渠道不暢，已經(jīng)連續(xù) 4年虧損，庫存積壓嚴(yán)重，人才大量流失。（ 10分） （ 2） 如 果公司決定對順利通過面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，應(yīng)注意哪些問題？（ 10分） B公司最近引進(jìn)了多位知識層次高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷人才，銷售部的副主任老李感到壓力很大，作為公司的老員工，老李雖然文化層次不高，但一直兢兢業(yè)業(yè)地工作，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的市場開拓能力，為公司的發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)，隨著外部人才的大量引進(jìn)，老李對自己的前途充滿了疑慮。 一、 簡答題（本題共 2題，每小題 10分，共 20分） 學(xué)習(xí)型組織的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（ 10分） 從事高級人力資源管理工作應(yīng)具備哪些鑒別性勝任特征？（ 10分） 二、 綜合分析題（本題共 4題，第 1小題 20分，第 2小題 20分，第 3小題 30分，第4小題 10分，共 80分） A公司是一家從事鋼結(jié)構(gòu)建筑生產(chǎn)的企業(yè)，最近面向社會公開招聘人力資源部經(jīng)理。 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 (A)員工粗心大意 (B)員工未接受安全培訓(xùn) (C)員工缺乏預(yù)防意識，且疲勞緊張 (D)勞動關(guān)系不和諧導(dǎo)致員工情緒不穩(wěn)定 7（）的勞動關(guān)系是與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制相匹配的。 (A)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制 (B)傭金制 (C)最低工資制 (D)直接計(jì)件工資制 7如果企業(yè)和個(gè)人相互的評價(jià)比較負(fù)面，通常會導(dǎo)致員工（）。 （ A）進(jìn)入組織階段 （ B）早起職業(yè)階段 （ C）中期職業(yè)階段 （ D）后期職業(yè)階段 5依據(jù)平衡記分卡評估法，企業(yè)績效的根本起源自（） （ A）財(cái)務(wù)角度 （ B）內(nèi)部流程角度 （ C）顧客角度 （ D）學(xué)習(xí)和成長角度 60、質(zhì)量方面的考評標(biāo)準(zhǔn)不包括（） （ A）產(chǎn)品合格率 （ B）錯(cuò)誤率 （ C）投訴的次數(shù) （ D）實(shí)際費(fèi)用于預(yù)算的對比 6績效目標(biāo)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵是（） （ A）目標(biāo)具備 挑戰(zhàn)性 （ B）符合公司長遠(yuǎn)利益 （ C）和員工達(dá)成一致 （ D）促進(jìn)員工之間的相互經(jīng)競爭 6通常，對于銷售人員而言，最不易獲取的考核結(jié)果是（） （ A）客戶滿意度 （ B）利潤 （ C）尾款回收率 （ D）銷售額 6在績效管理過程中對員工進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，可采用的方法不包括（） （ A）輔導(dǎo) （ B）反饋 （ C）考評 （ D）激勵 6某公司規(guī)定績效考核結(jié)果成正態(tài)分布，并分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，如果該公司的優(yōu)秀等級的比例為 10%，則不合格比例為（）更加合適 （ A） 1%到 3% （ B） 15%到 20% （ C） 8%到 9% （ D） 20%到 30% 6讓員工分擔(dān)上級的部分工作屬于（） （ A）物質(zhì)性的正向激勵 （ B）精神性的正向激勵 （ C）物質(zhì)性的負(fù)向激勵 （ D）精神性的負(fù)向激勵 6（）不能用強(qiáng)制正態(tài)分布來糾正 （ A）寬厚誤差 （ B）苛嚴(yán)誤差 （ C）集中趨勢 （ D）暈輪誤差 6（）可以增強(qiáng)工作動機(jī)