20xx年11月高級人力資源管理師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)：績效管理(參考版)
2025-01-24 15:41本頁面
【正文】 （二）定量指標(biāo)的處理 （三）確定評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重 : 100%最高 （四）數(shù)據(jù)綜合處理： 逆序法 （五）數(shù)據(jù)的比較分析 P308表 412 。 （二）利用平衡記分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系 運(yùn)用平衡記分卡設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運(yùn)用平衡記分卡的理論，進(jìn)行企業(yè) KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，主要程序是： 建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略；圍繞愿景與戰(zhàn)略，從四個(gè)方面設(shè)計(jì)企業(yè)層面的 KPI；利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計(jì)部門與班組級 BSC；設(shè)計(jì)崗位（個(gè)人）的 BSC；將企業(yè)、部門、班組、個(gè)人的BSC匯總，建立企業(yè) KPI庫。 的障礙 ： （ 1）組織與管理系統(tǒng)方面的障礙；（ 2）信息交流方面的障礙；（ 3）對績效考評認(rèn)識方面的障礙。 。 五、平衡記分卡的應(yīng)用 （一）企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡的前提 ，并能夠與部門、班組、個(gè)人 的目標(biāo)達(dá)成一致，其中個(gè)人利益能夠服從組織的整體利益。 另外，相比于傳統(tǒng)的績效管理工具， 平衡記分卡還具有不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)突出表現(xiàn)在以下四種 “ 平衡 ” 上： （一）外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 （二）期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡 （三）定量衡量和定性衡量之間的平衡 （四）短期目標(biāo)和 長期目標(biāo)之間的平衡 通常情況下，平衡記分卡將關(guān)鍵性衡量指標(biāo)按下列方法分類：結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)；財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)；內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)。 ，它們之間存在某種 “ 因果關(guān)系 ” 。 學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)主要包括三個(gè)方面：評價(jià)員工能力的指標(biāo)；評價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)；評價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)。 通常來說，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)包括以下三個(gè)方面：革新過程；營運(yùn)過程；售后服務(wù)過程。 財(cái)務(wù)績效指標(biāo)主要包括：收入增長指標(biāo)、成本 減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)。 第二節(jié) 平衡記分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用（綜合題） 一、 平衡記分卡的內(nèi)容 平衡記分卡的內(nèi)容包括 財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 四個(gè)方面。 2. 對績效管理體系的診斷 3. 對績效考評指標(biāo)體系的診斷 4. 對考評全面全過程的診斷 5. 對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷 績效管理調(diào)查問卷設(shè)計(jì)是診斷企業(yè)績效管理問題最常用也是最有效的工具。 基于績效考評結(jié)果的薪酬變動(dòng)主要表現(xiàn)在薪酬等級的變動(dòng)和獎(jiǎng)金額度的確定兩個(gè)方面。 二、績效考評結(jié)果的應(yīng)用 結(jié)果可以作為培訓(xùn)、人事變動(dòng)、薪酬變動(dòng)的依據(jù)。面談不是宣講，是溝通 通過正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān) 注和肯定被考評者的長處 要提前向被考評者提供考評結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。 ，在績效考評表上簽字。 ，提出培訓(xùn)開發(fā)需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。 。 、步驟和時(shí)間。 績效考評 表格是考評階段用到的工具，其內(nèi)容是被考評者的考評指標(biāo)所有內(nèi)容加上指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值。可分為以下幾個(gè)步驟： ，繪制員工勝任特征水平線。 （ 2） 360度考評。 （ 1）上級考評。 （二）考評的組織實(shí)施 二、考評方式與方法設(shè)計(jì) （一）考評方式與方法 （ 1）考核 （考核 +核算，是針對數(shù)量化指標(biāo)所采用的考評方法）在實(shí)際操作中，各級 KPI都采用這種考評方式。 一、考評組織的建立 （一）考評組織部門的建立 ，主要職責(zé)包括：領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績效管理工作；研究績效管理重大政策和事項(xiàng)，設(shè)計(jì)方案與實(shí)施控 制；解釋現(xiàn)行績效管理方案的具體規(guī)定；臨機(jī)處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng)等。 計(jì)算績效指標(biāo)得分的方法有五種 ： 百分率法、區(qū)間賦分法、 01法、減分考評法和說明法。 七、績效指標(biāo)
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