【正文】 為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿(mǎn)意，你通常會(huì)采取哪一種做 法 ?(B) A 、為了完成工作，不能喝也喝 B、事先向客人做出解釋?zhuān)@得客人的理解 C、客人怎么勸也不喝 D、雖然自己酒量不行，但可以通過(guò)展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重 其他人喜歡與你在一起嗎 ?(D) A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來(lái)說(shuō)比較困難的工作時(shí)，你會(huì)選擇哪一種做法 ?(B) A、先接受，能否完成再說(shuō) B、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，再想盡辦法去完成 C、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明難度，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)多派人手 D、接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo) 降低難度 目前距離人力資源管理師考試還有不到一個(gè)月的時(shí)間，我們應(yīng)該抓緊時(shí)間復(fù)習(xí)，為了您更好地參加人力資源管理師考試，小編整理了一些考前復(fù)習(xí)資料，希望對(duì)您的考試有所幫助，預(yù)祝大家取得好成績(jī) ! 1作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍 (A) A、從不 B、較少 C、較多考試用書(shū) D、總是 1如果經(jīng)理做出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法 ?(A) A、說(shuō)服經(jīng)理改變決定 B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù) C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃 D、 堅(jiān)決反對(duì) ，拒不執(zhí)行 1作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠(chéng) (D) A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 1廠(chǎng)長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說(shuō)，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的 ?(A) A、寧可被開(kāi)除，也不做假帳 B、向有關(guān)部門(mén)反映 C、做真假兩本帳，既能滿(mǎn)足廠(chǎng)長(zhǎng)的要求，又能保留證據(jù) D、明確提出辭職 1作為一名職工，我可以將自己描述為：有序 (D) A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 1假如你是某公司的銷(xiāo)售人員，在銷(xiāo)售活動(dòng)中，購(gòu)買(mǎi)方代表向你索要回扣，你會(huì)采取哪一種做法 ?(C) A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦 B、為了與對(duì)方建立長(zhǎng)期的供貨關(guān)系，可給對(duì)方一定數(shù)量的回扣 C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格 D、考慮用小禮品替代回扣 1某電冰箱廠(chǎng)總裝車(chē)間清潔工在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會(huì)采取哪一種做法 (C) A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人 B、將這顆螺丁撿起后交給倉(cāng)庫(kù)保管員 C、將這顆螺丁交給車(chē)間主任， 并請(qǐng)其查證是否是漏裝的 D、當(dāng)作可回收廢品處理 1作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟(jì) (A) A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 1對(duì)以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來(lái)增加銷(xiāo)售額，對(duì)此，你如何評(píng)價(jià) ?(AD) A、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為 B、給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性 C、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無(wú)可非議的 D、給回扣違反了職業(yè)道德 對(duì)以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀(guān)點(diǎn) ?(A) A、從不在乎別人說(shuō)什么話(huà) B、很 在意別人的話(huà) C、在乎或不在乎，要看說(shuō)話(huà)的人是誰(shuí) D、在意別人的話(huà)，做好自己的事 2當(dāng)你寫(xiě)完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會(huì)采取哪一種做法 ?(A) A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤才上交 B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交 C、先讓下級(jí)或同事檢查，然后自己檢查后再上交 D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)而定 2你認(rèn)為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達(dá)到企業(yè)的成功 ?(D) A、以工作效績(jī)?yōu)槌叨葏^(qū)別對(duì)待員工 B、員工的晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)要充分考慮到員工的年齡、工資與資格 C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對(duì)待 D、尊重每個(gè)人的人格 2某國(guó)有企業(yè)陷入困境，而廠(chǎng)長(zhǎng)卻超標(biāo)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用轎車(chē)，對(duì)此，作為企業(yè)的員工，你會(huì)采取哪一種做法 (B) A、通過(guò)職代會(huì)，質(zhì)詢(xún)或罷免廠(chǎng)長(zhǎng) B、給廠(chǎng)長(zhǎng)寫(xiě)信，力陳這樣做的厲害關(guān)系 C、向上級(jí)主管部門(mén)反映 D、對(duì)廠(chǎng)長(zhǎng)的行為予以譴責(zé) 2你實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)嗎 ?(D) A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 2如果你所在的公司為了進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，在人員和機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行重大調(diào)整，而你正負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一個(gè)重要客戶(hù)，并且已 經(jīng)取得較大進(jìn)展，這時(shí)公司讓你放下現(xiàn)在的工作，到一個(gè)新部門(mén)去，你會(huì)采取哪一種做法 ?(B) A、立刻放下現(xiàn)在的工作，投入到新的工作崗位 B、請(qǐng)求公司讓你把現(xiàn)在的工作做完，再去接受新工作 C、立即將原工作進(jìn)行安排與交接，同時(shí)接手新工作。然后再根據(jù)下一個(gè) 考評(píng)要素進(jìn)行兩兩比較，得出本要素被考評(píng)者的排列次序，依次類(lèi)推，經(jīng)過(guò)匯總整理，最后求出被考評(píng)者所有考評(píng)要素的平均排序數(shù)值，得到最終考評(píng)的排序結(jié)果。 4 成對(duì)比較法 成對(duì)比較法也叫配對(duì)比較法，兩兩比較法。在中間的員工應(yīng)該最多，好的和差的應(yīng)該是少數(shù)。 3 強(qiáng)制分布法 強(qiáng)制分布法也稱(chēng)硬性分布法。 2 選擇排列法 選擇排列法也稱(chēng)交替排列法，是簡(jiǎn)單排列法的推廣。通常由上級(jí)主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)按照優(yōu)劣順序依次排列。 連乘積法：在單一要素計(jì)分的基礎(chǔ)上，將各要素分值連乘，然后得到總分。 2) 多種要素綜合 計(jì)分法 簡(jiǎn)單相加法：將單一要素的自然對(duì)數(shù)值相加積分的方法。 分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)：將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸多方面的特征獨(dú)立排列，對(duì)獨(dú)立排列的特征采用一定的表述方式進(jìn)行提問(wèn)，被考評(píng)者可以根據(jù)提問(wèn)的內(nèi)容做出具體的判斷。 4)綜合分析法： 運(yùn)用考評(píng)數(shù)據(jù) 對(duì)員工進(jìn)行全面細(xì)致綜合的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)只根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，不與別人的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行比較 5)常模分析法： 將某個(gè)員工的考評(píng)結(jié)果與某個(gè)固定的崗位模式要求進(jìn)行分析比較，看與這個(gè)模式相符的程度，從而對(duì)其績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。能級(jí)的劃分可以是總分，也可以是結(jié)構(gòu)分或要素分，它同順序法的主要區(qū)別是后者只將分?jǐn)?shù)排隊(duì)，能級(jí)分析法是將分?jǐn)?shù)劃分區(qū)分。順序法可依據(jù)總分進(jìn)行排序，也可依照要素得分或指標(biāo)得分進(jìn)行排序。所采集的材料應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀(guān)察的結(jié)果，既是第一手資料，還是間接的第二手資料，由其他人觀(guān)察的結(jié)果。 (四 )怎樣組織實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程 ? 1考評(píng)時(shí)間的確定 包括考評(píng)時(shí)間和考評(píng)期限的設(shè)計(jì)兩方面。 b)多維性 即需沿多種緯度去分析與考核，并需要綜合考慮，逐一評(píng)估，盡管各緯度可能權(quán)重不等，考核側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵，一般應(yīng)包括 工作內(nèi)容和工作質(zhì)量?jī)煞矫鎯?nèi)容。 結(jié)果性效標(biāo) 側(cè)重點(diǎn)是考量 “ 員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品 ?” 這是一種以員工的工作結(jié) 果為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法。 行為性效標(biāo) 側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為，此類(lèi)效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要。 2021年人力資源管理師考試備考重點(diǎn)：績(jī)效管理 (1) 第一部分、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)可分為五個(gè)階段 : 1)準(zhǔn)備階段 2)實(shí)施階段 3)考評(píng)階段 4)總結(jié)階段 5)應(yīng)用與開(kāi)發(fā)階段 一 準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備階段的四個(gè)基本問(wèn)題： 考評(píng)的參與者是哪些 ? 采用什么方法 ? 如何衡量績(jī)效 ? 組織怎樣實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程 ? (一 ) 考評(píng)的參與者是哪些 ? 1 五類(lèi)可能的考評(píng)參與者： 1)上級(jí)考評(píng) 2)自我考評(píng) 3)同級(jí)考評(píng) 4)下級(jí)考評(píng) 5)外人考評(píng)：如客戶(hù)考評(píng) 2 具體考評(píng)人員由哪些人組成，取決于三種因素： 被考評(píng)者的考評(píng)類(lèi)型 考評(píng)的目的 : 如果為了提高員工業(yè)績(jī)，應(yīng)以主管考評(píng)為主 。 (7)改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境 。 (5)提高工作和生產(chǎn)效率 。 (3)設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案 。工作分析有 8方面的作用： (1)選拔和作用的合格的人員 。 (3)具體行動(dòng)方案。 這主要是把預(yù)測(cè)到的各規(guī)劃時(shí)間點(diǎn)上的供給與需求進(jìn)行比較， 確定人員在質(zhì)量、數(shù)量、結(jié)構(gòu)及頒不一致之處，從而得到純?nèi)藛T需求量。另一部分是對(duì)外部人力資源供給量進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定在規(guī)劃各時(shí)間點(diǎn)上的各類(lèi)人員的或供量。 1什么是人力資源供給預(yù)測(cè) ? 人力資源供給預(yù)測(cè)也稱(chēng)為人員擁有量預(yù)測(cè)，是人力預(yù)測(cè)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有進(jìn)行人員擁有量預(yù)測(cè)并把它與人員需求量相對(duì)比之后，才能制定各種具體的規(guī)劃。 什么是直覺(jué)預(yù)測(cè)法 ? 直覺(jué)預(yù)測(cè)法是人力資源需求預(yù)測(cè)中最簡(jiǎn)單、最常用的預(yù)測(cè)方法，這種方法完全依賴(lài)預(yù)測(cè)者個(gè)人或一個(gè)小組的特性，即依賴(lài)于他們的經(jīng)驗(yàn)、智力和判斷力。(7)預(yù)測(cè)活動(dòng)的變化 。(5)為提高生產(chǎn)率而進(jìn)行的技術(shù)和組織管理革新 。(3)人力穩(wěn)定性，如計(jì)劃內(nèi)更替 (辭職和辭退的結(jié)果 )、人員流失 (跳槽 )。 在進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)，哪些因素對(duì)人員需求的數(shù)量和構(gòu)成產(chǎn)生影響 ?在進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)，下列因素對(duì)人員需求的數(shù)量和構(gòu)成產(chǎn)生影響： (1)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 升級(jí)或決定進(jìn)入新市場(chǎng) 。 2021助理人