20xx年11月高級人力資源管理師考試復(fù)習(xí)重點：績效管理-在線瀏覽
2025-03-25 15:41本頁面
【正文】 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） KPI定義和衡量企業(yè)目標(biāo)的過程，就是 KPI產(chǎn)生的過程。 第 2 頁 共 6 頁 愿景或者使命是表達(dá)企業(yè)成立以及存在的最基本原因 戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)面對內(nèi)外環(huán)境，在今后一段時間必須應(yīng)對的戰(zhàn)略焦點，通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，企業(yè)進(jìn)一步達(dá)到愿景。 KPI的精髓， 或者說是對績效管理的最大貢獻(xiàn)，是指出 企業(yè)績效指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其 “ 關(guān)鍵 ” 的含義即是指某一階段一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。 沒有提供一套完整的對操作具有具體指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。 （一） 績效指標(biāo)體系 按重要性大小，可以把績效指標(biāo)分為關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)、崗 位勝任特征指標(biāo)等；按企業(yè)層級分類，可以分為企業(yè)指標(biāo)、部門指標(biāo)、班組指標(biāo)以及崗位為指標(biāo)等。 （二） 考評運(yùn)作體系 包括考評組織的建立、考 評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程序的確立、考 評信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績效管理制度的建立與運(yùn)行等內(nèi)容。 主要有：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行工作分析以形成工作說明書，在工作說明書的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位勝任特征模型設(shè)計。 （三）績效管理運(yùn)作體系設(shè)計（ 第三單元詳解）主要內(nèi)容包括考評組織的建立、考評方式方法和相關(guān)考評工具的設(shè)計、考評流程的設(shè)計等。 （五）制定績效管理制度： 將企業(yè)所有與績效管理 相關(guān)的工作系統(tǒng)化、制度化為績效管理制度，以保證管理工作的順利開展。建立了一套績效管理與薪酬激勵體系，即評價指標(biāo)、理念體系、激勵制度、管理體系。 EVA體系的激勵制度主要是基于 EVA績效管理設(shè)計的紅利庫計劃和杠桿期權(quán)計劃。 （二）績效棱鏡 績效棱鏡是由英國 Cranfield大學(xué)研究人員提出的績效管理框架。 績效測量棱鏡理論的出發(fā)點是利益相關(guān)者，而不是企業(yè)戰(zhàn)略?？冃Ю庵?包含相互關(guān)聯(lián)的五個方面：利益相關(guān)者滿意、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力。 二、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計 企業(yè)層面 kpi來源于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或者企業(yè)年度重點工作計劃。從平衡記分卡的角度揭示了企業(yè)戰(zhàn)略是如何逐層制定、分解并實施的（ P267）。每個衡量項目被展開為一項或數(shù)項關(guān)鍵績效指標(biāo)。 （二）任務(wù)分工矩陣 戰(zhàn)略地圖完成了戰(zhàn)略的分解以及企業(yè)年度 KPI的制定，但是為了完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要把企業(yè)的戰(zhàn)略落實到各部門乃至基層。根據(jù)企業(yè)各部門的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項目落實到各部門（ P268）。 （三）目標(biāo)分解魚骨圖 魚骨圖分析的主要步驟如下： 1. 確定部門（班組、崗位）戰(zhàn)略性工作任務(wù)：確定哪些因素與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)。 3. 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。 關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容 一般來說， 完整的 KPI包括指標(biāo)的編號、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、 計算方法、計分方式、考評周期等內(nèi)容。 三、崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計（ PRI） 主要是根據(jù)部門和崗位的工作說明書中的 “ 崗位職責(zé)、工作內(nèi)容 ” 歸納總結(jié) 提煉而成的指標(biāo)。工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的中介。 崗位勝任特征指標(biāo)是指那些勝任崗位工作、創(chuàng)造優(yōu)異績效的能力素質(zhì)指標(biāo)。 第 4 頁 共 6 頁 六、否決指標(biāo)（ NNI） 否決指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的實際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標(biāo)，其關(guān)鍵之處在于如果這種指標(biāo)所對應(yīng)的工作沒有做好，將對企業(yè)帶來直接且嚴(yán)重的后果。在指標(biāo)庫中，每個指標(biāo)都會包含編號、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、考評周期、計算方法、計分方法等內(nèi)容。 第三單元 績效管理運(yùn)作體系設(shè)計 績效管理運(yùn)作體系設(shè)計主要包括考評的組織設(shè)計、考評流程設(shè)計以及考評的方式方法和考評工具設(shè)計等內(nèi)容。 具體負(fù)責(zé)日常的績效管理工作，比如企業(yè)、部門 KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集、
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