案場管理手冊-資料下載頁
2025-07-31 18:28本頁面
【導(dǎo)讀】男士為西服[1]、西褲[2]、白襯。員工著裝，特制定以下標(biāo)準(zhǔn)，案場可按實際情況選擇其中任一標(biāo)準(zhǔn)穿著，但同一案場所有人員的著裝標(biāo)準(zhǔn)必須統(tǒng)一。女士——短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染過于前衛(wèi)的顏色或光頭。唇環(huán)等）；女士要求化淡妝。女士――不得留長指甲或涂指甲油。食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味。2）在職期間，不得組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運(yùn)作。5）對于自己不了解的問題，不得主觀臆斷，須請示上級方可答復(fù)客戶。6）不得以任何理由向購房客戶索要或收取禮品、錢款、財物等。導(dǎo)致的全部責(zé)任。市場、區(qū)域市場及競爭個案的動態(tài)情況；4）簽約及房款催繳：按時簽約，及時收回首付款，確保成功銷售；
【正文】 交，則還是交由原銷售人員。 6） 老客戶帶來的新客戶指明找原銷售人員，應(yīng)由原銷售人員接待；若原銷售人員不在則由其他銷售人員義務(wù)接待，當(dāng)時成交的 ,原銷售人員與成交者提成比例為 5:5,業(yè)績歸成交者；若客戶沒有點(diǎn)名找原銷售人員的，依次輪見，成交的所有業(yè)績歸成交銷售人員所有；若成交的新客戶又帶來新客戶的 ,則原銷售人員不得參與分單和接待 。 7） 如遇 兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準(zhǔn)。 8） 若銷售員間可建議一對一的小組，若在忙或休息時，有可提前移交客戶相關(guān)事宜，其他銷售員愿意義務(wù)幫你接待及成交，則成交后業(yè)績及傭金歸原銷售員。 第五部分 案場現(xiàn)場管理 一、 值日生制度 每日安排值日生，可培養(yǎng)大家的責(zé)任心及團(tuán)隊意識。當(dāng)日值日生須對銷售現(xiàn)場的紀(jì)律、銷售道具和銷售文件進(jìn)行檢查，并將問題記錄下來，跟進(jìn)整改情況。 二、 柜臺管理 柜臺保持 2 人～ 5 人，要求坐姿端正，不得埋頭； 不得在柜臺聊天打鬧，有客戶在場時不得談?wù)摽蛻艋蛘務(wù)搩?nèi)部工作事宜； 不得在柜臺進(jìn)食 、吸煙、化妝、伏案睡覺； 保持柜臺桌面整潔，銷售夾放入書架 ，資料文件擺放整齊，柜臺不得放置任何與項目無關(guān)的資料或水杯； 下班前應(yīng)將桌面收拾干凈，椅子整齊擺放好； 不得在柜臺閱讀任何與銷售無關(guān)的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)。 三、 銷售大廳管理 銷售大廳內(nèi)不得高聲喧嘩、打鬧、進(jìn)食、吸煙、化妝、伏案睡覺； 銷售大廳內(nèi)不得閱讀任何與銷售無關(guān)的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)； 每日須有專人負(fù)責(zé)巡視銷售大廳區(qū)域，查看各項設(shè)備是否正?？捎茫娫?、打印機(jī)等等 ），清潔情況是否良好（包括衛(wèi)生間），如發(fā)現(xiàn)影響到銷售接待上的硬件或軟件問題應(yīng)立即向銷售 主管匯報，由銷售主管聯(lián)系項目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決； 在客戶離開后，及時將桌椅歸位，擺放整齊。 四、 辦公區(qū)域 管理 不得讓客戶進(jìn)入辦公區(qū)域； 注意保管好辦公區(qū)域的工作文件、客戶資料； 辦公區(qū)域同樣不得高聲喧嘩、打鬧、伏案睡覺，不得閱讀任何與銷售無關(guān)的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò) 、 播放適宜的背景音樂 ； 下班前應(yīng)將桌面收拾干凈，椅子整齊擺放好。 五、 案場考勤 管理 1）上班前 10 分鐘更換、整理服裝和個人物品和儀容儀表；嚴(yán)禁在 8： 30 上班后更換服裝和辦理私人事務(wù)。 2）嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上崗，不遲到。 3）若在銷售期間，結(jié)合實際 工作 需要或特殊情況需要調(diào)整工作時間，必須以申請報告的形式案場 經(jīng)理簽字后，按審批意見辦理。 4） 12： 00— 13： 00 根據(jù)案場經(jīng)理的安排分批午餐 。 第六部分 罰則 處罰事項 處罰標(biāo)準(zhǔn) 未（按時）提交銷售人員排班表 20 元 /次 遲到 /早退 早上以 8： 30 為時間界定 ≤ 10 分鐘： 20 元 /次 ≥ 10 分鐘且≤ 30 分鐘： 30 元 /次 ≥ 30 分鐘：按曠工處理 一個月累計遲到三次按曠工處理 曠工 100 元 /次 當(dāng)月曠工 2 次者，或累計曠工 3 次者，勒令離職 認(rèn)購書移交后出現(xiàn)問題點(diǎn)（如 房號填寫錯誤 等 ） 20 元 /次 合同出現(xiàn)問題點(diǎn)（房號錯誤、合同金額、附件粘貼錯誤等） 100 元 /次 月報、周報等出現(xiàn)明顯問題點(diǎn) 20 元 /個 銷售案場出現(xiàn)無人接待客戶（有置業(yè)顧問在案場 100 元 /次 的情況下） 在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi)未穿著統(tǒng)一制服接待客戶 20 元 /次 在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi)未佩帶工牌 10 元 /次 工作時間使用銷售熱線打私人電話 30 元 /次 在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜 20 元 /次 前臺資料隨意擺放 10 元 /次 在銷售大廳內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、進(jìn)食、吸煙、伏案睡覺 20 元 /次 在銷售 大廳內(nèi)客戶接待區(qū)閱讀與銷售無關(guān)的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò) 20 元 /次 挑客戶、搶客戶 50 元 /次 與客戶爭吵或廝打 勒令離職 在客戶面前發(fā)生爭執(zhí) 爭執(zhí)各方均停盤 1 周，并各罰款 500 元 泄露客戶信息，兜售客戶資料 勒令離職并罰款 500 元 私自復(fù)印重要銷售資料（由開發(fā)商蓋章的） 50 元 /次 丟失重要銷售資料（由開發(fā)商蓋章的） 100 元 /份 認(rèn)購書、合同未按規(guī)定簽字蓋章 50 元 /次 未經(jīng)案場經(jīng)理 同意，隨意變更付款方式、付款折扣和付款期限 100 元 /次 未經(jīng)案場經(jīng)理 同意，隨意變更合同條款 200 元 /次 私自向客戶承諾額外折扣，且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房 該折扣的折讓金額由 置業(yè)顧問自己承擔(dān) 私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款 100 元 /次 銷售口徑滯后或錯誤 50 元 /次 經(jīng)核實未提醒客戶房款繳納時間及金額 20 元 /次 經(jīng)核實未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料 20 元 /次 客戶有效投訴 100 元 /次，造成經(jīng)濟(jì)損失的則經(jīng)濟(jì)損失由置業(yè)顧問自己 承擔(dān) 未按時提交報表 /工作總結(jié) 50 元 /次
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1