案場管理手冊-wenkub.com
2025-07-26 18:28 本頁面
【正文】 4） 12： 00— 13： 00 根據(jù)案場經(jīng)理的安排分批午餐 。 四、 辦公區(qū)域 管理 不得讓客戶進入辦公區(qū)域； 注意保管好辦公區(qū)域的工作文件、客戶資料； 辦公區(qū)域同樣不得高聲喧嘩、打鬧、伏案睡覺，不得閱讀任何與銷售無關的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡 、 播放適宜的背景音樂 ； 下班前應將桌面收拾干凈，椅子整齊擺放好。 第五部分 案場現(xiàn)場管理 一、 值日生制度 每日安排值日生，可培養(yǎng)大家的責任心及團隊意識。若當時成交的 ,原銷售人員與成交銷售人員按 5： 5 分單 ,業(yè)績歸成交者；若未成交，則還是交由原銷售人員。出現(xiàn)撞單時，在初次接待的銷售員手上成交的，全部業(yè)績和提成歸初次接待的銷售員；在成交銷售員手上成交的，且在有效期內的 ,兩者提成比例為 5： 5，業(yè)績歸成交銷售員 。 4） 做虛假客戶記錄的 ,或謊接待客戶情況而參與分單的 ,直接開除 。若超時，報送案場經(jīng)理； B、客戶簽約時，必須攜帶客戶聯(lián)的《認購合同》原件，同時在簽約時將《認購合同》 原件收回； C、所有的合同及各種材料的移交行為必須進行書面移交簽字確認； D、所有的合同及各種材料必須下班前鎖入專用文件柜中，以免丟失； 4） “按揭辦證”收件環(huán)節(jié)注意事項 A、開盤前將辦理按揭貸款需要客戶提供的詳細材料清單加入銷售培訓講解中； B、《簽約須知》詳細列出辦理按揭時需要客戶提供的詳細材料清單； C、簽約日前，再次與客戶聯(lián)系確認需攜帶的資料、費用和需到場的共有人； 5） “交房”環(huán)節(jié)注意事項 A、寄發(fā)《入住通知書》時附《交房須知》，明確告之客戶須攜帶的材料； B、協(xié)助開發(fā)商與客戶辦理交房手續(xù)，現(xiàn)場驗證客戶交房條件； C、微笑耐心服務，仔細傾聽客戶意見，認真做好記錄并即時將意見反饋到開發(fā)商； D、 留存客戶房屋交接書復印件，結案后提交各項目部留檔。 各銷售環(huán)節(jié)注意事項 1） 開具《認購合同》環(huán)節(jié)注意事項 A. 一式三聯(lián)《認購合同》 請客戶一一簽字； B. 陪同客戶及時付款，并留存所需文件（客戶簽字的簽約須知和《認購合同》代理商聯(lián)）； C. 發(fā)生“作廢”定單，需請案場經(jīng)理簽字，由案場經(jīng)理指定的案場后臺的銷售文員存檔。 （ 2） 帶好認購合同，在認購后 3~5 天內來現(xiàn)場填寫申請表。 ： 憑 簽約的 《 文本合同 》付款。 （ 2）作廢的客戶聯(lián)《認購合同》銷售代表必須交回案場經(jīng)理處簽字作廢，并存檔案場后臺的銷售文員處，不得遺失。 （ 3） 已辦理簽約登記的客戶需要退定，必須得到開發(fā)商的簽字同意后方可辦理；同時將移交已簽約的《買賣合同》給開發(fā)商，由開發(fā)商到交易中心辦理注銷手續(xù)后，才能辦理退款手續(xù)。 銷售變更 : 退定、更名、換房、 延期、變更付款方式、 退房、簽約流程、特殊事務審批流程。 ② 正常簽約時間為七天，若您有任何需要變更 的 （更名、換房、延期、變更付款方式 ）。④向客戶簡單介紹即將簽署的買賣合同的內容。”，然后用工整小號字體在姓名電話欄空白處作標注； c） 客戶填寫完畢后，一定要說“謝謝”； d） 如客戶有未填寫完全的項，銷售人員根據(jù)交談過程中的判斷，予以補充，盡量不空缺；實在無法填寫的才可空缺。 6） 客戶落座，為客戶推薦房源，計算價格 a) 在客戶落座前，銷售人員須為客戶拉開座椅； b) 落座后立即端上茶水，并注意隨時加水； c) 向客戶雙手遞上自己名片，名片文字正方向對客戶； d) 根據(jù)客戶需求和喜好，為客戶推薦合適房源； e) 為客戶核算價格，按揭客戶還需計算按揭情況； f) 將銷售宣傳資料、計價表等裝袋，雙手遞到客戶手中； g) 交談中，保持中等語速，語氣親切； h) 嚴禁與客戶爭吵、廝打或使用侮辱性語言 。 3） 沙盤區(qū)介紹 沙盤→戶型模型 a) 遞上項目的資料 b) 帶客戶至沙盤模型，首先介紹項目的區(qū)域情況，由外而內，從 大環(huán)境至社區(qū)小環(huán)境等逐一介紹，但側重點落在強調本樓盤的整體優(yōu) （詳見各案場對項目的銷售統(tǒng)一說辭）。 2） 接待 A: 蓄水期：案場經(jīng)理根據(jù)實際情況擬定銷售代表接待客戶的先后順序； B: 銷售期 A：正常接待 和銷售代表根據(jù)銷售業(yè)績排名順序進行管理（接待客戶方案各案場根據(jù)實際情況和工作需要自行安排 ） a) 站位銷售人員應隨時關注是否有客戶走近，如有客戶走近，微笑相迎，立即主動上前； b) 平手指引客戶進入銷售大廳，標準用語：“您好，歡迎參觀”； c) 輪到接待的銷售人員應主動、迅速、積極地接待到訪客戶，不得拖拉推諉； d) 客戶進門，嚴禁站位銷售員搶客挑客，嚴格按照輪拍順序上前接待； e) 嚴禁以貌取人，或以任何方式冷落客戶。 流程： 1) 原則上電話鈴響 3 聲內應接聽電話； 2) 接聽電話標準用語：“您好， （項目名稱）” ，須使用普通話； 3) 如客戶為初次來電，銷售人員應盡量詢問客戶信息，按規(guī)定切實填寫來電表； 4) 對于客戶的疑問或要求，應給予回復或積極幫助達成； 5) 標準結束語：“感謝您的關注，再見”，在客戶 掛斷電話后，再 輕放話筒掛機。
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