銷售案場經(jīng)理管理手冊(doc12)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 11:37本頁面
【導讀】一致意見時，怎么辦？如確實無法取得最基本的共識，可采用兩個途徑解決：1）嚴格。2）取得公司高層幫助，在高層以上爭取協(xié)調(diào)。2．當案場人員因銷售遇到較大困難與抗性時，怎么辦？強其他銷售人員信心。答：1）正向引導，通過單獨的溝通，對該人員的能力結(jié)構(gòu)進行分析，讓銷售員明白仍有很多欠缺，需進一步提高。過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個專案組明白規(guī)則。1）本人不努力，對業(yè)務(wù)的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對象，細致觀察，若仍無進步仍需調(diào)整。要求該人員嚴格執(zhí)行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，2）放權(quán)：指定某人當天在授權(quán)范圍內(nèi)管理案場，處理各項情況。備，以避免冷場。行過程中，因制度的不合理性急劇地損害到下屬人員的利益。避免銷售人員認為目標是兒戲，可隨時變化。20．當開盤，強銷期過后，專案組成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，任務(wù)來刺激，或通過提成率的變化來激勵。
【正文】 卒，以你的積極態(tài)度和鼓勵帶 動新人，并要求老員工以熱情的幫助來協(xié)助新人共同完成。 41． 當專案組內(nèi)大部分是未有從業(yè)經(jīng)驗者時，怎么辦？ 答：以系統(tǒng)的培訓和經(jīng)驗的積累，逐步將他們培養(yǎng)出來。 42． 當專案組內(nèi)，大部分是比你年長的老銷售人員，怎么辦？ 答：年齡不是問題，下級對上級應(yīng)該服從尊重，如有人倚老賣老，則注定他是不適應(yīng)該崗位的工作。 43． 當開發(fā)商某人員暗示個人利益時，怎么辦？ 答：假裝糊涂或當面拒絕，不能以個人利益作出損害公司利益的事情。 44． 當你發(fā)現(xiàn)某銷售人員很有潛力，并想重點培養(yǎng)時，怎么辦？ 答：嚴格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他業(yè)務(wù)員產(chǎn)生誤解。 45． 當你巡場時，發(fā)現(xiàn)某銷售人員在解說中，出現(xiàn)明顯錯誤時，怎么辦？ 答：事后將錯誤指出，并要求業(yè)務(wù)員打電話向客戶說明。 46． 當你未了解清楚情況而錯怪了某位銷售人員時，怎么辦？ 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 答：公開道歉，樹立你知錯就改的形象。 47． 當一個主力銷售人員屢次違反工作紀律時，怎么辦？ 答：單獨溝通，指出案場不會因為失去一位優(yōu)秀業(yè)務(wù)員而導致銷售失利，要讓他明白，優(yōu)異的業(yè)績并不能讓任何人做到隨心所欲，并對此作出相應(yīng)的處罰。 48． 當你因工作失誤，導致現(xiàn)場出現(xiàn)重大差錯時，怎么辦？ 答：承 諾主要責任，并對其結(jié)果負責，做出相應(yīng)的處罰決定，并努力補救因失誤造成的損失。 49． 當銷售員以辭職作為談判的條件時，怎么辦？ 答：同意辭職，案場不能允許任何人以辭職做為談判的條件。 50． 當案場發(fā)生失竊時，怎么辦？ 答：報案，試圖將害群之馬找出來，并要求加強管理，避免類似事件再次發(fā)生。 51． 當案場出現(xiàn)銷控表出錯，一屋兩賣時，怎么辦？ 答：主動向上級主管說明，并提出解決方案，然后盡力將事件妥善解決。 52． 當客戶聲明直接找發(fā)展商談價時，怎么辦？ 答：要求客戶在現(xiàn)場下定后，再找發(fā)展商談價格，以保證公司的利益。 53． 當銷售員經(jīng)常請事假時， 怎么辦？ 答：單獨溝通，如有特殊事件，安排該業(yè)務(wù)員休假幾天調(diào)整。 54． 當銷售員無法完成指標，要求降低指標時，怎么辦？ 答：不能同意，以避免其它業(yè)務(wù)員以此做為條件與你談判，在下月的 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 指標制定時，盡量將指標制定的比較合理。 55． 當案場內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語時，怎么辦？ 答：堅決制止，找出源頭，嚴肅處理。 56． 當銷售人員對待遇，提成不滿時，怎么辦？ 答：單獨溝通，以公司的發(fā)展和個人的發(fā)展說服，如不能接受，將其勸退。
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