銷(xiāo)售案場(chǎng)經(jīng)理管理手冊(cè)(doc12)-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】一致意見(jiàn)時(shí)，怎么辦？如確實(shí)無(wú)法取得最基本的共識(shí)，可采用兩個(gè)途徑解決：1）嚴(yán)格。2）取得公司高層幫助，在高層以上爭(zhēng)取協(xié)調(diào)。2．當(dāng)案場(chǎng)人員因銷(xiāo)售遇到較大困難與抗性時(shí)，怎么辦？強(qiáng)其他銷(xiāo)售人員信心。答：1）正向引導(dǎo)，通過(guò)單獨(dú)的溝通，對(duì)該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓銷(xiāo)售員明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。過(guò)程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個(gè)專(zhuān)案組明白規(guī)則。1）本人不努力，對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對(duì)象，細(xì)致觀察，若仍無(wú)進(jìn)步仍需調(diào)整。要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)大力扶植其他有潛力的人員，形成競(jìng)爭(zhēng)，2）放權(quán)：指定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)管理案場(chǎng)，處理各項(xiàng)情況。備，以避免冷場(chǎng)。行過(guò)程中，因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。避免銷(xiāo)售人員認(rèn)為目標(biāo)是兒戲，可隨時(shí)變化。20．當(dāng)開(kāi)盤(pán)，強(qiáng)銷(xiāo)期過(guò)后，專(zhuān)案組成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，任務(wù)來(lái)刺激，或通過(guò)提成率的變化來(lái)激勵(lì)。
【正文】 卒，以你的積極態(tài)度和鼓勵(lì)帶 動(dòng)新人，并要求老員工以熱情的幫助來(lái)協(xié)助新人共同完成。 41． 當(dāng)專(zhuān)案組內(nèi)大部分是未有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者時(shí)，怎么辦？ 答：以系統(tǒng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步將他們培養(yǎng)出來(lái)。 42． 當(dāng)專(zhuān)案組內(nèi)，大部分是比你年長(zhǎng)的老銷(xiāo)售人員，怎么辦？ 答：年齡不是問(wèn)題，下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)該服從尊重，如有人倚老賣(mài)老，則注定他是不適應(yīng)該崗位的工作。 43． 當(dāng)開(kāi)發(fā)商某人員暗示個(gè)人利益時(shí)，怎么辦？ 答：假裝糊涂或當(dāng)面拒絕，不能以個(gè)人利益作出損害公司利益的事情。 44． 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某銷(xiāo)售人員很有潛力，并想重點(diǎn)培養(yǎng)時(shí)，怎么辦？ 答：嚴(yán)格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他業(yè)務(wù)員產(chǎn)生誤解。 45． 當(dāng)你巡場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某銷(xiāo)售人員在解說(shuō)中，出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？ 答：事后將錯(cuò)誤指出，并要求業(yè)務(wù)員打電話向客戶說(shuō)明。 46． 當(dāng)你未了解清楚情況而錯(cuò)怪了某位銷(xiāo)售人員時(shí)，怎么辦？ 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 答：公開(kāi)道歉，樹(shù)立你知錯(cuò)就改的形象。 47． 當(dāng)一個(gè)主力銷(xiāo)售人員屢次違反工作紀(jì)律時(shí)，怎么辦？ 答：?jiǎn)为?dú)溝通，指出案場(chǎng)不會(huì)因?yàn)槭ヒ晃粌?yōu)秀業(yè)務(wù)員而導(dǎo)致銷(xiāo)售失利，要讓他明白，優(yōu)異的業(yè)績(jī)并不能讓任何人做到隨心所欲，并對(duì)此作出相應(yīng)的處罰。 48． 當(dāng)你因工作失誤，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)重大差錯(cuò)時(shí)，怎么辦？ 答：承 諾主要責(zé)任，并對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)，做出相應(yīng)的處罰決定，并努力補(bǔ)救因失誤造成的損失。 49． 當(dāng)銷(xiāo)售員以辭職作為談判的條件時(shí)，怎么辦？ 答：同意辭職，案場(chǎng)不能允許任何人以辭職做為談判的條件。 50． 當(dāng)案場(chǎng)發(fā)生失竊時(shí)，怎么辦？ 答：報(bào)案，試圖將害群之馬找出來(lái)，并要求加強(qiáng)管理，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。 51． 當(dāng)案場(chǎng)出現(xiàn)銷(xiāo)控表出錯(cuò)，一屋兩賣(mài)時(shí)，怎么辦？ 答：主動(dòng)向上級(jí)主管說(shuō)明，并提出解決方案，然后盡力將事件妥善解決。 52． 當(dāng)客戶聲明直接找發(fā)展商談價(jià)時(shí)，怎么辦？ 答：要求客戶在現(xiàn)場(chǎng)下定后，再找發(fā)展商談價(jià)格，以保證公司的利益。 53． 當(dāng)銷(xiāo)售員經(jīng)常請(qǐng)事假時(shí)， 怎么辦？ 答：?jiǎn)为?dú)溝通，如有特殊事件，安排該業(yè)務(wù)員休假幾天調(diào)整。 54． 當(dāng)銷(xiāo)售員無(wú)法完成指標(biāo)，要求降低指標(biāo)時(shí)，怎么辦？ 答：不能同意，以避免其它業(yè)務(wù)員以此做為條件與你談判，在下月的 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 指標(biāo)制定時(shí)，盡量將指標(biāo)制定的比較合理。 55． 當(dāng)案場(chǎng)內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語(yǔ)時(shí)，怎么辦？ 答：堅(jiān)決制止，找出源頭，嚴(yán)肅處理。 56． 當(dāng)銷(xiāo)售人員對(duì)待遇，提成不滿時(shí)，怎么辦？ 答：?jiǎn)为?dú)溝通，以公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展說(shuō)服，如不能接受，將其勸退。
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