【正文】 ，會(huì)上匯總（包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總），主管會(huì)后檢查。一本填完后存檔?！豆ぷ魅罩尽?。由各銷(xiāo)售代表每天下班前完成，銷(xiāo)售助理當(dāng)日匯總，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。分項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)間存檔。合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》。預(yù)定單的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》。工程變更單的管理。銷(xiāo)售部保留的工程變更單應(yīng)分 項(xiàng)目長(zhǎng)期保存。項(xiàng)目售前資料。長(zhǎng)期保存。項(xiàng)目售中資料。長(zhǎng)期保存。項(xiàng)目售后資料。長(zhǎng)期保存。注意事項(xiàng)：23 / 27①每份資料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補(bǔ)，并罰款 100 元，如造成其他資料的遺失，須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款 200 元。②根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行文字資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶(hù)簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料，如 a、客戶(hù)的更名、 轉(zhuǎn)讓資料（見(jiàn)《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》）； b、優(yōu)惠客 戶(hù)的情況說(shuō)明； c、公司 對(duì)客戶(hù)的賠償資料（含時(shí)間、原因、客戶(hù) 姓名、購(gòu)房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、 經(jīng)辦人簽字、客 戶(hù)獲賠后的聲明）；d、退房資料（見(jiàn)《退房手續(xù)的辦理》）。主管機(jī)要加密，定期需更換密碼，除經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售助理以外的人員使用需征得主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。合 同 及 預(yù) 定 單 的 管 理一、填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫(xiě)。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款 50 元。合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、 車(chē)庫(kù)協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的24 / 27延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評(píng)審。合同金額四舍五入保留到元，并保證分項(xiàng)金額之和等于 總金額， 單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬(wàn)元。大寫(xiě)金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“/”代替，數(shù)據(jù)中的“零”不得簡(jiǎn)寫(xiě)。填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。合同上一定要留有客戶(hù)的身份證號(hào)、通訊電話(huà)、通訊地址。合同書(shū)先由銷(xiāo)售助理按質(zhì)量手冊(cè)的要求做了標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，由經(jīng)辦銷(xiāo)售代表按標(biāo)準(zhǔn)合同文本填寫(xiě)后需另外一位銷(xiāo)售代表復(fù)核簽字，復(fù)核內(nèi)容包括合同 書(shū)是否各文本都簽寫(xiě)了及其中的每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽字蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄 等。原則上合同一式三份，客戶(hù)、公司財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售各一份，銷(xiāo)售保留的一份由銷(xiāo)售助理核查后管理，核查的內(nèi)容同上，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問(wèn)題的人以外均將受到 50 元—1000 元的處罰，并承擔(dān)由此造成的一切后果，公司不承擔(dān)由于工作人員原因造成的任何損失。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限（從簽預(yù)定單次日起 3 天），如有 調(diào)整視作特殊預(yù)定單，單價(jià)的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，預(yù)定截止日期的延長(zhǎng)由主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，否則將視情況給責(zé)任人以 50—200 元的處罰。填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。單上一定要留有客戶(hù)的通訊電話(huà)、通訊地址特別注意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致，否則自行承擔(dān)一切后果。預(yù)定單一式二份，客戶(hù)、銷(xiāo)售部各一份，銷(xiāo)售保留的一份由銷(xiāo)售助理核查后管理，核查內(nèi)容包括整個(gè)預(yù)定單及補(bǔ)充條款的每一條、每一款，特殊預(yù)定單是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，如預(yù)定單出錯(cuò)參照合同出錯(cuò)情況處理。預(yù)定金一般為一萬(wàn)元，特殊情況下主管可酌情考慮 定金金額。25 / 27二、管理( 此工作由 銷(xiāo)售助理承擔(dān)，主管 進(jìn)行監(jiān)督)。時(shí)間：從客戶(hù)簽合同開(kāi)始到移交給物管公司之前。內(nèi)容：分項(xiàng)目、分住宅和鋪面；建立借閱簽字制。注意事項(xiàng)：應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、 銷(xiāo)售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查 看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。時(shí)間：根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定執(zhí)行（從客戶(hù)簽單開(kāi)始至簽定合同后），一般情況 該預(yù)定單無(wú)論是有效的、作廢的、過(guò)期的都保存至交房時(shí)以備查。內(nèi)容：分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。更 名、轉(zhuǎn)讓 手 續(xù) 的 辦 理更名是指簽定合同后更換業(yè)主姓名。包括：直系親屬 間更名和非直系親屬間更名。轉(zhuǎn)讓是指客戶(hù)在交清房款、天然氣入戶(hù)費(fèi)、花園等費(fèi)用（按揭客戶(hù)在償還完畢銀行貸款）后的轉(zhuǎn)讓。包括：委托公司轉(zhuǎn)讓和自行轉(zhuǎn)讓?zhuān)孕修D(zhuǎn)讓視作非直系親屬間更名。一、客戶(hù)應(yīng)提供的手續(xù)。（1）原客戶(hù)（特指原合同上的業(yè)主）、新客戶(hù)的身份證 復(fù)印件。（2）原合同原件。（3）收據(jù)原件。（4）《更名申請(qǐng)》?！陡暾?qǐng)》由原客戶(hù)親筆書(shū)寫(xiě)，一式兩份，上注明購(gòu)房的時(shí)間、位置、客戶(hù)姓名，原客戶(hù)自愿更名為新客戶(hù)***，自愿交納手續(xù)費(fèi)***，最后原客戶(hù)簽字、蓋手印，落時(shí)間， 經(jīng)辦 人簽字。（5）直系親屬間更名還需有說(shuō)明雙方為直系親屬的戶(hù)口或證明，并在 《更名申請(qǐng)》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、26 / 27孫女、外孫子、外孫女。（1）原客戶(hù)的身份證復(fù)印件。（2）原合同原件。（3）收據(jù)原件。（4）《轉(zhuǎn)讓委托書(shū)》。《轉(zhuǎn)讓委托書(shū)》由原客戶(hù)親筆書(shū)寫(xiě)，上注明購(gòu)房的時(shí)間、位置、客戶(hù)姓名， 現(xiàn)委托****公司代為出售，委托轉(zhuǎn)讓的價(jià)格，自愿交納手續(xù)費(fèi)***，最后客戶(hù)簽字、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽字。二．辦理的程序。（1）原客戶(hù)（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，工作人 員查驗(yàn)身份。（2）原客戶(hù)在工作人員的陪同下親筆書(shū)寫(xiě)《更名申請(qǐng)》。（3）工作人員復(fù)印一份《更名申請(qǐng)》。（4）《更名申請(qǐng)》原件和原客戶(hù)、新客戶(hù)身份證復(fù)印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請(qǐng)》復(fù)印件交主管，主管審核費(fèi)用后在 《更名申請(qǐng)》的原件、復(fù)印件上 簽字同意，同時(shí)《更名申請(qǐng)》等資料交銷(xiāo)售助理存檔。（5）工作人員持《更名申請(qǐng)》復(fù)印件帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)處交納手續(xù)費(fèi)、更換收據(jù)， 《更名申請(qǐng)》復(fù)印件財(cái)務(wù)留存。（6）工作人員為客戶(hù)更換合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。（1）原客戶(hù)（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，工作人 員查驗(yàn)身份及是否已付款完畢，按揭客戶(hù)是否已付清銀行貸款。（2）原客戶(hù)在工作人員的陪同下親筆書(shū)寫(xiě)《委托轉(zhuǎn)讓書(shū)》。（3）工作人員收回《委托轉(zhuǎn)讓書(shū)》和原客戶(hù)身份證復(fù)印件、原合同原件、現(xiàn)房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費(fèi)用，查驗(yàn) 是否證件是否已全部收回后在《委托轉(zhuǎn)讓書(shū)》上簽字同意，同時(shí)《委托轉(zhuǎn)讓書(shū)》等資 料交銷(xiāo)售助理存檔。（4）主管將收回的房屋和經(jīng)理商量后確定新銷(xiāo)售價(jià)，告 訴所有銷(xiāo)售代表可以銷(xiāo)售。（5）在房屋轉(zhuǎn)讓成功并收到全部款項(xiàng)后打印《情況說(shuō)明》，上注明房屋位置，原客戶(hù)姓名，原客戶(hù)交款情況，新銷(xiāo)售情況，退還客戶(hù)款 項(xiàng)多少，公司贏利多少， 經(jīng)辦人27 / 27簽字，主管簽字，日期。主管請(qǐng)總經(jīng)理/董事長(zhǎng)簽字。（6）《情況說(shuō)明》原件及其《委托轉(zhuǎn)讓書(shū)》等資料交銷(xiāo)售助理存檔。 （7）客戶(hù)持《情況說(shuō)明》到財(cái)務(wù)退款。三．手續(xù)費(fèi)用。（1）直系親屬間更名不收手續(xù)費(fèi)。（2）非直系親屬間更名：房?jī)r(jià)款在 100 萬(wàn)元以?xún)?nèi)的收取 5000 元；房?jī)r(jià)款在 100 萬(wàn)元以上的收取 10000 元。( 暫定) 。（1）自行轉(zhuǎn)讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續(xù)費(fèi)。（2）委托轉(zhuǎn)讓收取轉(zhuǎn)讓總金額的 5%的手續(xù)費(fèi)，此手續(xù)費(fèi)各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況擬定。四．注意事項(xiàng)。，有可能是一名或多名，都需到場(chǎng)按上述手續(xù)辦理。、轉(zhuǎn)讓都要特別注意查驗(yàn)原客戶(hù)的身份，已婚的必須夫妻雙方到場(chǎng)出據(jù)結(jié)婚證， 單身的必須出據(jù)單身證明，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業(yè)主拾到購(gòu)房手續(xù)冒名頂替，避免委托辦理未持委托書(shū) 。3.《更名申請(qǐng)》、《委托轉(zhuǎn)讓書(shū)》必須原客戶(hù)親筆書(shū)寫(xiě)，工作人員不得代筆，且須有原客戶(hù)的簽字和手?。ㄓ沂执竽粗福?。、轉(zhuǎn)讓銷(xiāo)售的房屋的新合同只能寫(xiě)原合同的價(jià)格，特別注意這種轉(zhuǎn)讓后的新合同須在新客戶(hù)交清所有款項(xiàng)后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶(hù)。，不得在未 獲通知前收取定金、房款、簽預(yù) 定單等， 違 者自負(fù)一切后果并處以 500 元罰款。，更名，更不能收受客戶(hù)的好處費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以除