【正文】 料等如需貸款則另提供貸款資料（資料明細(xì)單由銀行開具）《付款通知單》《買賣合同》《客戶資料檔案袋》注：1. 客戶前來簽約,首先應(yīng)要求客戶出示《認(rèn)購書》，并檢查是否攜帶《簽約須知》中的所有文件及物件。2. 簽約后應(yīng)重點(diǎn)審核購房合同：蓋騎縫章、公章、法人章等，審核客戶簽字及簽字頁的內(nèi)容；3. 備案登記、貸款資料根據(jù)房地產(chǎn)交易管理中心準(zhǔn)備要求裝入《客戶資料檔案袋》，并在檔案袋的明細(xì)表上注明當(dāng)日收交的資料內(nèi)容，如有缺件應(yīng)注明客戶須提交的時間； 4. 復(fù)印合同主要頁（合同代碼、購房人姓名、購買樓室號、購買金額、付款方式、簽字頁）；5. 所有合同條款的修改必須經(jīng)開發(fā)商同意，在合同的修改頁須有開發(fā)商的合同公章加蓋，視作其同意；6. 置業(yè)顧問有義務(wù)和責(zé)任完成簽約全過程并配合銀行簽定貸款合同，督促客戶交齊所有貸款資料。退 定 流 程（D）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶專案經(jīng)理、置業(yè)顧問、客戶專案經(jīng)理專案經(jīng)理、置業(yè)顧問置業(yè)顧問專案經(jīng)理置業(yè)顧問置業(yè)顧問客服項目總監(jiān)、專案經(jīng)理置業(yè)顧問、專案經(jīng)理與客戶洽談客戶書面申請報開發(fā)商同意專案經(jīng)理完成內(nèi)銷售系統(tǒng)退定申請客戶提出退定書面申請公司銷售系統(tǒng)按照實(shí)際的退款金額做退款登記送客收回認(rèn)購合同和交款收據(jù)銷售系統(tǒng)房源打開填寫退款通知單（B）《退定申請書》了解退定的真實(shí)意圖并告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失《退定申請表》《退款通知單》退款類：收回原《認(rèn)購合同》《認(rèn)購合同補(bǔ)充協(xié)議》加蓋作廢章，收回原《定金收據(jù)》《簽約須知》注：1. 退定申請表上必須由購房者本人寫明退定理由、愿意承擔(dān)的定金損失，并簽字確認(rèn)；2. 原《認(rèn)購書》的所有客戶均須本人到場，帶好身份證，如只有一人到場的，其他購房共有人必須提供委托書；3. 作廢《認(rèn)購書》、客戶資料必須交回公司，不得遺失，由置業(yè)顧問全程陪同；4. 置業(yè)顧問在接待客戶過程中，應(yīng)了解客戶退定的真實(shí)意圖，在專案經(jīng)理幫助下，盡力挽回；5. 退款款項根據(jù)開發(fā)商要求進(jìn)行退款時間安排，并提前通知客戶；6. 正式退定表單須有開發(fā)商確認(rèn)人簽字、蓋章并由專案經(jīng)理、客戶簽字，如非客戶提出退定申請，則退定表單須有開發(fā)商確認(rèn)人簽字、蓋章并由專案經(jīng)理簽字確認(rèn)。退 房/換 房 節(jié) 點(diǎn) 流 程（E）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶專案經(jīng)理、置業(yè)顧問開發(fā)商確認(rèn)人專案經(jīng)理客戶、置業(yè)顧問客服客服客服置業(yè)顧問專案經(jīng)理專案經(jīng)理完成銷售系統(tǒng)提交退房/換房操作收回交易文本（買賣合同、房款發(fā)票）客戶提出退房/換房書面申請銷售系統(tǒng)打開房源進(jìn)行銷售送客銷售系統(tǒng)做退款登記填寫退款通知單陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)開發(fā)商對客戶申請書面確認(rèn)置業(yè)顧問/專案經(jīng)理洽談《退房/換房申請書》了解客戶真實(shí)的退房意圖，告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失并盡力挽回《退房/換房申請表》收回原《買賣合同》加蓋作廢章，由開發(fā)商財務(wù)收回原發(fā)票并作廢《退款通知單》注：1. 原《買賣合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證原件；2. 作廢《買賣合同》必須交給開發(fā)商，不得遺失，退房全過程由置業(yè)顧問陪同；3. 《買賣合同》需到交易中心辦理注銷手續(xù)后，才能辦理退款手續(xù)，請于事先告知退房客戶；4. 退款款項根據(jù)開發(fā)商要求進(jìn)行退款時間安排，并提前通知客戶；正式退房/換房表單須有開發(fā)商確認(rèn)人簽字蓋章確認(rèn)，并由項目總監(jiān)、專案經(jīng)理、客戶簽字。按 揭 貸 款 審 批 流 程（F）相關(guān)人員流程圖客戶、銀行、客戶、銀行、置業(yè)顧問客戶、置業(yè)顧問置業(yè)顧問、專案經(jīng)理銀行、開發(fā)商開發(fā)商、客服客服客服置業(yè)顧問、客戶大定記得置業(yè)顧問大不記得說 明：前臺秘書呼叫輪班置業(yè)顧問后，置業(yè)顧問30S未到位，則由下一順位置業(yè)顧問接待，前者不再補(bǔ)接新客戶；前臺秘書根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況靈活安排置業(yè)顧問接待工作，如有拒接客戶情況，則向值班主管報告，再拒接上報至銷售經(jīng)理，該名置業(yè)顧問停接客戶一天，給予200元罰款，并對其他置業(yè)顧問的老客戶進(jìn)行義務(wù)接待；每天下班前，銷售主管收集到的《來訪報表》與前臺秘書進(jìn)行核對，如有數(shù)據(jù)不符要及時和銷售經(jīng)理溝通；同時，銷售主管等將當(dāng)天客戶接待情況匯總至前臺秘書處；每天安排值班主管，主要負(fù)責(zé)當(dāng)天現(xiàn)場的客戶接待的工作安排等事宜，以及安排當(dāng)天來電來訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。置安排關(guān)負(fù)責(zé)部門接待業(yè)判斷為新客戶顧前臺秘書將客戶資料做好電子記錄問接待完填寫《來訪登記表》，并交至前臺秘書處定開發(fā)商指定貸款銀行預(yù)審資信及貸款額在非開發(fā)商指定貸款銀行提供銀行工作證明（蓋公章）原件填寫自辦貸款情況說明及承諾書按合同規(guī)定期限內(nèi)辦理貸款提醒客戶攜帶相關(guān)貸款資料至案場客戶閱讀《個人住房抵押貸款合同》銀行進(jìn)行審批（七個工作日）開發(fā)商蓋章《個人住房抵押貸款合同》相關(guān)責(zé)任人審核簽署《個人住房抵押貸款合同》與客戶確認(rèn)訂立新的貸款方案并獲銀行批準(zhǔn)銀行進(jìn)行預(yù)審 （三個工作日）`助理平臺做財務(wù)收款、輸入銷售匯總表客戶到案場領(lǐng)取貸款相關(guān)資料通知置業(yè)顧問放款開發(fā)商通知助理貸款到帳銀行放款到開發(fā)商賬戶貸款不足部分由現(xiàn)金補(bǔ)足YN注 :自辦貸款客戶情況說明及承諾書需由開發(fā)商、項目總監(jiān)簽字確認(rèn)七、案場考勤管理制度工作時間：，正常工作時間為9:00~17：30，午餐時間為1個小時，由經(jīng)理安排分兩批用餐，保證有四人值班。：45到案場，9：00到崗，于9：00準(zhǔn)時由案場經(jīng)理召開當(dāng)天工作晨會，當(dāng)日案場工作布置明確到人，并在晚會上核實(shí)當(dāng)日完成情況，全體與會人員簽字確認(rèn)。，但必須提前報備銷售管理部。值班人員工作要求、打掃辦公室、更衣室衛(wèi)生。、前臺物品擺放整齊。、安排輪排及站位。、來電信息的錄入。、 8：00~9：00、12：00~13∶17：30~19：00負(fù)責(zé)來電、來訪的客戶接待，中午時段需站位。、如當(dāng)天有報廣、活動時，案場經(jīng)理需根據(jù)實(shí)際需要，安排置業(yè)顧問提前到場，置業(yè)顧問不得以任何理由推辭。休息、換班要求：，周六、周日不得安排公休。，置業(yè)顧問一律不安排休假，無故不到者按曠工處理。，若需換班應(yīng)提前一天向案場經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3. 外出登記案場全體員工在工作時間離開工作崗位或外出時必須填寫《外出登記表》，凡私自外出者或未做登記外出者均按曠工處理。七、檔案管理（一）、檔案類別行政文件類：指公司下發(fā)的行政文件、案場各類行政表單（排班表、考勤表、會議紀(jì)要、請假單、案場規(guī)范條例、各月銷售報表、其他書面通知等）； 銷售交易類：經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)的文件（價表、定金/預(yù)售/出售合同樣本、銷售講義、答客問、銷售流程、優(yōu)惠方案等），各類銷售過程的表單（銷售定單、合同復(fù)印件、發(fā)票復(fù)印件、客戶身份證明等）；重要文件類：發(fā)展商相關(guān)文件（如：營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、法人身份證復(fù)印件、土地證復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、測繪報告復(fù)印件、項目建筑類圖紙、各類傭金明細(xì)的確認(rèn)單、合同條款確認(rèn)單、調(diào)價、退定、退房、優(yōu)惠單等）。（一） 檔案管理的保管 根據(jù)文件分類，清晰、有序歸檔，并制作文檔清冊以便查詢，保障資料完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)和科學(xué)；當(dāng)項目結(jié)束時，各案場應(yīng)將各類文件及文件清冊統(tǒng)一上交至相關(guān)部門，避免項目文件丟失和損壞，以便日后項目核查需要；檔案管理指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整；密級檔案絕對保障安全，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失； 銷售報表類，電子版須設(shè)置密碼，成銷掃描件定期做好備份。（三）檔案管理的銷毀任何項目部、案場及個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料；結(jié)案項目將相關(guān)檔案打包移交行政中心，做好交接手續(xù)，公司經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后定期做好銷毀檔案資料（四） 檔案管理的檢查每月銷售管理部將對各案場文件歸檔情況進(jìn)行檢查，針對文件歸檔不合格的案場提出整改意見，確保各案場文件檔案管理的執(zhí)行力和有效性。