【正文】 化妝等。，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序，如：售樓書、戶型圖、 預(yù)訂單、價(jià)格表、工作日志、 變更通知書、銷售日?qǐng)?bào)表等。、窗、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅，書籍雜志。內(nèi)容關(guān)于“某某項(xiàng)目”的通知、通告、指示、決定、決 議等?！朵N售日?qǐng)?bào)表》。銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。一本填完后存檔。工程變更單的管理。注意事項(xiàng)：23 / 27①每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫。填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。注意事項(xiàng)：應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、 銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查 看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。一、客戶應(yīng)提供的手續(xù)。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、26 / 27孫女、外孫子、外孫女。（1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，工作人 員查驗(yàn)身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。三．手續(xù)費(fèi)用。，有可能是一名或多名，都需到場(chǎng)按上述手續(xù)辦理。（2）委托轉(zhuǎn)讓收取轉(zhuǎn)讓總金額的 5%的手續(xù)費(fèi)，此手續(xù)費(fèi)各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況擬定。（6）《情況說(shuō)明》原件及其《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。（6）工作人員為客戶更換合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議?！掇D(zhuǎn)讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購(gòu)房的時(shí)間、位置、客戶姓名， 現(xiàn)委托****公司代為出售，委托轉(zhuǎn)讓的價(jià)格，自愿交納手續(xù)費(fèi)***，最后客戶簽字、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽字?！陡暾?qǐng)》由原客戶親筆書寫，一式兩份，上注明購(gòu)房的時(shí)間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶***，自愿交納手續(xù)費(fèi)***，最后原客戶簽字、蓋手印，落時(shí)間， 經(jīng)辦 人簽字。轉(zhuǎn)讓是指客戶在交清房款、天然氣入戶費(fèi)、花園等費(fèi)用（按揭客戶在償還完畢銀行貸款）后的轉(zhuǎn)讓。時(shí)間：從客戶簽合同開始到移交給物管公司之前。合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬(wàn)元。合 同 及 預(yù) 定 單 的 管 理一、填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。項(xiàng)目售后資料。預(yù)定單的管理?！朵N售日?qǐng)?bào)表》。 資 料 管 理一、資料內(nèi)容文字部份：。、廣告 資料(銷售助理完成)。，并隨時(shí)保持地毯的端正。、墻面的清潔衛(wèi)生。、建議。時(shí)間：每天 9：05，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。、手機(jī)號(hào)，尤其是手機(jī)號(hào)給客人。三、接聽電話。：（自己用時(shí)）“恭喜您”，“恭喜您，有了一個(gè)優(yōu)秀的投資項(xiàng)目” ，“恭喜您， 購(gòu)到了這樣 好一套房屋” “ 恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長(zhǎng)輩”。：“確實(shí)如此，您真有眼光”， “您真有眼光，這個(gè)商鋪(或 戶 型)是我們/最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的……”，“謝謝 ，我 們將努力把工作做得更好”，等。、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級(jí)以上同意而擅做決定者自 負(fù)一切后果，并處以 500——1000 元罰款。，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況（包括是否 購(gòu)房）告訴他人，更不允許懷著個(gè)人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，輕者處以 500 元罰款。如有此方面的投訴， 處以 200——500元罰款。，吃零食，翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，否則罰款 20 元。，出入施工場(chǎng)地一定要佩戴安全帽，違者罰款50 元。，否則 主管可視情況處以 50 元罰款。，否則爭(zhēng)搶者 處以 200 元以上罰款，累 計(jì)發(fā)生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動(dòng)作遲緩， 為不怠慢客戶，其他 銷售代表有權(quán)前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶 ，則對(duì)候客銷售代表處以 200 元以上罰款，累計(jì)三次者予以除名。——銷售代表填寫《變更單》，必要時(shí)附圖——客戶簽字，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽字——工程部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用——銷售主管簽字——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果 變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此 費(fèi)用，在 財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來(lái)訪的客戶通過(guò)報(bào)紙廣告、朋友介 紹等打10 / 27來(lái)的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。簽單有簽單銷售代表，復(fù)核銷售代表，銷售助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽單 各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款 50 元，重則各責(zé)任人罰款500 元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人 員的失誤而造成的任何損失。 3.《客戶記錄表》的填寫。四．銷售代表銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu) 秀企業(yè)的窗口形象。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時(shí)補(bǔ)充。一般一天的工作流程：主持早會(huì) ——會(huì)后檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的 儀態(tài)儀表、服 務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請(qǐng)客戶填寫《客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)》，對(duì)退房客 戶進(jìn)行回訪——就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請(qǐng)各部門配合解決，重要事情發(fā)《部 門銜接函》。、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。，力求 組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、6 / 27高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷 售任務(wù)。（1）服從的原則下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。1 / 27銷售部規(guī) 章制度目 錄2 / 27總 則 ..............................................................................................3管理體系 ..........................................................................................4銷售部崗位職責(zé)制 ..........................................................................5行 為 規(guī) 范 ..................................................................................12資 料 管 理 ..................................................................................22合 同 及 預(yù) 定 單 的 管 理 ....................................................25更 名、轉(zhuǎn)讓 手 續(xù) 的 辦 理 .....................................................27總 則3 / 27一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定 銷 售部管理制度。4 / 27管理體系、 指揮系統(tǒng)。、相互制約的意識(shí)。項(xiàng)目開盤前在公司領(lǐng)導(dǎo)處 落實(shí)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技 術(shù)部落實(shí)所售房屋的總平及戶型等；在預(yù) 算部落實(shí)將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時(shí)能盡量給客戶較為肯定的答復(fù)，避免因各部 門工作銜接不夠使設(shè)計(jì)、修建的房屋達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。 、銷售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要 時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。銷售情況的準(zhǔn)確、及時(shí)把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來(lái)源于每一天每 一套房屋的信息反饋 ，因此， 銷售情況的錄入必 須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無(wú) 誤，否 則，每一個(gè)數(shù)據(jù)、每一個(gè)文字有