【正文】 1 / 27銷售部規(guī) 章制度目 錄2 / 27總 則 ..............................................................................................3管理體系 ..........................................................................................4銷售部崗位職責制 ..........................................................................5行 為 規(guī) 范 ..................................................................................12資 料 管 理 ..................................................................................22合 同 及 預(yù) 定 單 的 管 理 ....................................................25更 名、轉(zhuǎn)讓 手 續(xù) 的 辦 理 .....................................................27總 則3 / 27一、根據(jù)公司加強部門內(nèi)部管理的要求，特制定 銷 售部管理制度。二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對 下。三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠 公司基本制度 》和銷 售部現(xiàn)狀。四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責 任、各類管理細則、考核制度等。五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷 售團隊成員必 須服從和遵守。七、本制度自制定之日起開始執(zhí) 行。4 / 27管理體系、 指揮系統(tǒng)。（1）服從的原則下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。（2）一個上級的原則每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。（3）逐級的原則上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。（1）口頭指揮（2）書面指揮（3）通過會議指揮不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動 方案、怎樣控制和評估。、 聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。，首先要求每個人要各盡其職 、各 負其責。、相互制約的意識。、民主生活會等來 實現(xiàn)。、互相幫助的氛圍。5 / 27銷售部崗位 職責制銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結(jié)，盡心盡責地努力工作。銷售部組織機構(gòu)圖銷售經(jīng)理 銷售主管 銷售助理 銷售代表 接線生（兼）、 經(jīng)理，參與設(shè)計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計、策劃，設(shè)計 、策劃的成果更好地促進銷售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結(jié)的整體，并完成公司下達的各項任務(wù)。，做好與技術(shù)、策劃、工程、預(yù)算、財務(wù)、行政、物管各部門的工作銜接。項目開盤前在公司領(lǐng)導(dǎo)處 落實小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技 術(shù)部落實所售房屋的總平及戶型等；在預(yù) 算部落實將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時能盡量給客戶較為肯定的答復(fù)，避免因各部 門工作銜接不夠使設(shè)計、修建的房屋達不到預(yù)期的銷售狀況。，力求 組建一支業(yè)務(wù)能力極強、6 / 27高素質(zhì)的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷 售任務(wù)。，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨立工作的能力。，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。 二．主管、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。，當狀況不佳 時，能及 時準確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷 售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。，提高儀態(tài) 、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服 務(wù)意識。 、銷售代表的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負責解決。、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對銷售代表做出評價，并記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對退房客戶進行回訪并向經(jīng)理報告，以促 進工作的提高和改進。，總結(jié)前一天工作中存在的 問題同時布置當天的工作內(nèi)容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復(fù)?！吧锨橄逻_、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。，方便大家的日常學習及必要 時給客戶出示有力證據(jù)。一般一天的工作流程：主持早會 ——會后檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的 儀態(tài)儀表、服 務(wù)質(zhì)量，隨機地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》，對退房客 戶進行回訪——就當日《工作日志》的內(nèi)容請各部門配合解決，重要事情發(fā)《部 門銜接函》。7 / 27一般一月的工作流程：總結(jié)當月的工作情況 ——對次月的工作做計劃——接財務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款——提交次月過生的客戶名單給策劃部三．銷售助理，協(xié)助主管做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力。（詳細內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）。，隨時為銷售部提供準確的房源，并及時準確地將銷售情況反映在“ 銷售狀況一覽表”。、將當天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部。、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時每周可作一次）、準確的錄入電腦 （同時作復(fù)核），以便能隨 時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區(qū)位、價格等資料；同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客 戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款。、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時補充。，避免資料重復(fù)印刷造成浪 費。，如：準備房屋價格明 細表、 戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)——錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理——分類整理報刊廣告資料——錄入當日意向書、定單、合同、當日《客戶對銷售代表的評價》——整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)— —匯總當日的《工作日志》。項目發(fā)售前的準備工作：制作價格一覽表、明細表— —制作銷售情況一覽表——錄入房源表——準備合同文本、合同補充協(xié)議、合同編號、工程變更單等。8 / 27項目交房前的準備工作：查驗老合同資料，制作《交房核 查表》——組織銷售代表填寫標準合同或交房資料——與財務(wù)部核對該項目的銷售資金的回籠情況。銷售情況的準確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每 一套房屋的信息反饋 ，因此， 銷售情況的錄入必 須當天完成，且準確無 誤，否 則，每一個數(shù)據(jù)、每一個文字有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對銷售助理 處以 20 元罰金，由 經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對主管處以 50 元，對銷售助理處以 20 元罰金，如產(chǎn)生不良后果對相應(yīng)責任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟處罰。四．銷售代表銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的