某案場(chǎng)形象與工作管理(已修改)
2025-04-29 03:32 本頁面
【正文】 n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839第一部分 案場(chǎng)形象篇（常規(guī)項(xiàng)目）一、案場(chǎng)硬件配置要求序號(hào)品名數(shù)量要求備注1電腦2臺(tái)基礎(chǔ)電腦及若干銷售電腦聯(lián)網(wǎng)專案經(jīng)理、女專基礎(chǔ)配備2電話若干臺(tái)型號(hào)、顏色統(tǒng)一按人員配備配置3傳真機(jī)1部/置于經(jīng)理辦公室內(nèi)4復(fù)印機(jī)1部//5電子考勤機(jī)1部//6飲水機(jī)若干臺(tái)//7公告板1塊公布下發(fā)通知文件、通訊錄、排班表、業(yè)績(jī)榜等對(duì)內(nèi)公布,懸掛于經(jīng)理辦公室或員工休息室內(nèi)8音響系統(tǒng)1部麥克風(fēng)二臺(tái)9更衣箱若干式樣、顏色統(tǒng)一/10文件柜若干式樣、顏色統(tǒng)一各類文件按規(guī)定立檔、歸檔11洽談桌椅若干式樣、顏色統(tǒng)一，桌上物品擺放統(tǒng)一/12售樓處平面指示圖1塊掛置進(jìn)門處的墻面上裝修售樓處時(shí)一并做好13導(dǎo)示牌若干咨詢區(qū)、洽談區(qū)、簽約區(qū)、收銀處等置放相應(yīng)區(qū)域14銷售道具若干所有支持銷售的模型、廣告牌、海報(bào)、樓書等放置合理，損壞及時(shí)報(bào)修。15視覺表現(xiàn)一套三維動(dòng)畫播放16ADSL、監(jiān)控系統(tǒng) 1套//二、案場(chǎng)軟件配置要求序號(hào)品名要求備注1雜志架型號(hào)、顏色統(tǒng)一放置樓書、戶型卡等資料2案場(chǎng)經(jīng)理日志/用以真實(shí)記錄案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況3小藥箱普通急救藥品、道具4針線盒/5雨傘架一個(gè)6雨傘若干7鞋刷、鞋布8配置老花鏡9雨鞋若干10激光筆可拉伸型，型號(hào)、顏色統(tǒng)一置業(yè)顧問專用11文件夾插頁型置業(yè)顧問專用 三、案場(chǎng)環(huán)境整潔要求項(xiàng)目要求說明清潔、無紙屑、無污漬、明顯灰塵售樓處所有區(qū)域的地面、地毯清潔、 無污漬；排列有序，在使用完桌椅后及時(shí)歸位迎光看，無污跡煙缸2個(gè)/談判桌依談判桌大小定煙缸尺寸物品擺放統(tǒng)一，使用完之后及時(shí)歸位。所有可置放的對(duì)象（樓書、預(yù)售合同、復(fù)印機(jī)、紙張、存檔文件、安全帽、飲水機(jī)、飲水桶、煙缸、水杯、衣服等）陳列合理，排列有序，不張貼與工作無關(guān)的內(nèi)容。公司及部門下發(fā)的公文 、通訊表、排班表、銷售業(yè)績(jī)榜等入口處放置鞋套，室內(nèi)物品無灰塵，明示標(biāo)牌整潔、齊全。/無灰塵，明亮，損壞及時(shí)報(bào)修。/選擇恰當(dāng)，音量適宜。/整潔、嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)、銷控區(qū)、洽談區(qū)。/ 四、人員形象質(zhì)素要求［一］著裝標(biāo)準(zhǔn) 公司為每位員工配置2套工作服，男士為西服、西褲、背心、襯衫、領(lǐng)帶，女性為西服、西褲、背心、襯衫、領(lǐng)花。為規(guī)范員工著裝，特制定以下標(biāo)準(zhǔn)，員工可按本人的實(shí)際情況選擇其中任一標(biāo)準(zhǔn)穿著：標(biāo)準(zhǔn)一：黑色或深藍(lán)色的工作褲，白色工作襯衫束于工作褲里，襯衫袖扣扣緊（不得卷起），男士系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)抽緊且服貼，女士系領(lǐng)花，領(lǐng)花結(jié)搭扣扣緊；（附圖示1）標(biāo)準(zhǔn)二：黑色或深藍(lán)色的工作褲，白色工作襯衫束于工作褲里，襯衫袖扣扣緊（不得卷起），男士系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)抽緊并服貼，女士系領(lǐng)花，領(lǐng)花搭扣扣緊，襯衫外穿著工作馬甲，馬甲每粒紐扣必須扣上；（附圖示2）標(biāo)準(zhǔn)三：黑色或深藍(lán)色的工作褲，白色工作襯衫束于工作褲里，襯衫袖扣扣緊（不得卷起），男士系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)抽緊并服貼，女士系領(lǐng)花，領(lǐng)花搭扣扣緊，襯衫外穿著工作西服，西服除最下粒紐扣外其余必須扣上。（附圖示3）［二］著裝要求制服保持干凈整潔，熨燙平整，不得轉(zhuǎn)借和改變式樣，如有污損，應(yīng)及時(shí)清洗或修補(bǔ)，如因穿洗不當(dāng)或保管不妥，造成制服非正常性破損或遺失，照價(jià)賠償。接待客戶必須穿著深色皮鞋，不露腳趾和腳跟。上班時(shí)間不得穿著拖鞋或時(shí)裝拖鞋。頭發(fā)要整齊，不得染過于鮮艷的顏色；女性面部化淡妝，飾物小巧精致，男性面部清潔；指甲要修短，保持整潔。 ［三］形象要求項(xiàng)目動(dòng)作語言進(jìn)門面帶微笑?！皻g迎參觀！”出門面帶微笑?！爸x謝光臨！”微笑發(fā)自內(nèi)心，貫穿于整個(gè)銷售過程中。/問候語身體保持直立，與客人保持一臂之距，并點(diǎn)頭示意。早上（下午/晚上）好，先生/小姐！您好！站立平視前方、收腹挺胸、兩肩自然下垂，左手持Sales Kit（或空手時(shí)，虎口交叉置于身后），雙腳并攏。/坐姿輕輕落座和起身,避免椅子發(fā)出聲響，落座時(shí)只坐椅子的1/3至2/3處，不得倚靠椅背。雙手平放腿上，兩腿自然放平。于客人交談時(shí),朝向客戶，上身微傾，專心傾聽，不可東張西望、心不在焉。/傳遞物品走到客人面前，于其保持一臂距離，站定后雙手遞交，物品正面朝向客人（如遞交名片時(shí)要有適合的傾斜度）。傳遞物品時(shí)要于客人有目光接觸，并保持微笑。請(qǐng)拿好，先生/小姐。走姿昂首挺胸，目光平視。/接聽電話鈴響兩聲馬上接起，問候。嚴(yán)禁說“喂“?！澳愫茫鹭S易居+案場(chǎng)名！”會(huì)議形式形式多樣。與會(huì)人員精神飽滿。（會(huì)前）“大家好！”“好！“（會(huì)后）“大家有沒有信心？”“有！“ ［四］服務(wù)要求接聽電話，要求在鈴響兩聲內(nèi)接起并親切致語客戶進(jìn)門前，為其開門并致問候語客戶入座位前，為客戶拉開座椅銷售過程全程陪同，保持微笑服務(wù)、禮貌待人提供安全防范措施，如，客人乘坐施工電梯時(shí)對(duì)其攙扶聯(lián)系刻私章服務(wù)提供交通指示服務(wù)：準(zhǔn)備精準(zhǔn)的交通圖（并夾入公文包）［五］創(chuàng)“三優(yōu)”窗口評(píng)比［詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見下頁附表］第二部分 案場(chǎng)工作管理篇一、 業(yè)務(wù)管理［一］銷售流程要求案場(chǎng)銷售樓盤前一周案場(chǎng)經(jīng)理將《項(xiàng)目初始登記信息(一套)》提交綜合管理部結(jié)算員李雪倩(529808088151)。［表附后］案場(chǎng)制作銷售流程請(qǐng)參照《案場(chǎng)執(zhí)行操作管理手
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