銷售案場管理制度(已修改)
2025-04-29 12:16 本頁面
【正文】 金 隆 嘉 園案場管理制度第一章 考勤管理第1條、案場員工每周工作六天，每日作息時(shí)間為：夏季早上8：30～12:00，下午14:00～18:00；冬季早上8：30～12:00，下午13:30～17:30。案場每天安排專人輪流值班，負(fù)責(zé)午休時(shí)間的電話接聽及客戶接待。第2條、實(shí)行考勤登記制，員工每日上、下班均需由本人登記。如因公事不能及時(shí)登記，須事先向銷售主管以上級(jí)別的主管匯報(bào)，嚴(yán)禁代登記。第3條、員工如需調(diào)休、休假，應(yīng)至少提前一天向銷售經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)銷售經(jīng)理審核確認(rèn)后執(zhí)行，未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處；強(qiáng)銷期休假方式由銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況另行安排，如有特殊情況需特批。第4條、當(dāng)日緊急請假，需向銷售經(jīng)理匯報(bào)同意后方可休假，否則以曠工論處；病假在次日向銷售經(jīng)理提交病假單，并經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)，事假在事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。第5條、因工作需要，在工作時(shí)間內(nèi)外出須事先向銷售經(jīng)理匯報(bào)，嚴(yán)禁工作時(shí)間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。第6條、國家法定節(jié)假日期間，案場主管人員與員工共同輪流值班，并根據(jù)實(shí)際工作情況安排休假。第二章 儀容儀表管理第1條、案場每位員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，飽滿的工作熱情迎接每天的工作。第2條、案場每位員工必須穿著公司統(tǒng)一制訂的工作服，不得佩戴材料式樣夸張的飾品。第3條、員工制服需保持清潔，皮鞋為深色，要干凈、勤擦拭，式樣簡單大方，女員工以穿中跟鞋為宜，不允許穿夸張的尖頭、細(xì)跟、飾物太多的皮鞋。第4條、男員工要求不能留長發(fā)，不能蓄胡子，保持面部清潔。第5條、女員工要化淡妝，不能濃妝艷抹；留長發(fā)者，按規(guī)定須扎起；指甲保持干凈。第6條、走路姿勢要端正，腳步輕穩(wěn)，說話音量保持適當(dāng)，遇客戶時(shí)應(yīng)給客戶讓路，不與客人搶道，有急事應(yīng)禮貌打招呼。第7條、站姿要求軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方，兩臂自然下垂。第8條、坐姿要求輕輕落坐，避免動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出的響聲，兩手應(yīng)平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背。第9條、在售樓部內(nèi)，不得大聲說笑或手舞足蹈。第10條、與客人交談時(shí)應(yīng)用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。第11條、講話時(shí)，“請”、“您”、“謝謝”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性語言。第12條、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。第13條、稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。第14條、工作場合不得照鏡子，涂口紅；不得將任何物件夾于腋下；不得隨地吐痰及亂丟雜物。第三章 案場紀(jì)律管理第1條、每位員工應(yīng)以“熱情，專業(yè)，誠實(shí)，負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度完成本職工作，積極維護(hù)項(xiàng)目品牌形象和公司聲譽(yù)，并接受上級(jí)的指揮與監(jiān)督，如有意見應(yīng)于事后述明核辦。第2條、同事之間應(yīng)相互尊重，用語文明規(guī)范。第3條、員工應(yīng)愛護(hù)案場公物，如有人為損壞情況發(fā)生，損壞人須照價(jià)賠償。第4條、在工作時(shí)間內(nèi)，不得閑聊、吃零食，瀏覽非房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站以及做任何與工作無關(guān)的事。第5條、員工不得在禁煙區(qū)、接待大廳等公共區(qū)域內(nèi)吸煙。第6條、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核員工的日常行為規(guī)范。對于上級(jí)主管未發(fā)現(xiàn)的違反制度的行為，同事之間也要立即糾正，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)銷售目經(jīng)理，進(jìn)行相應(yīng)處分。第7條、當(dāng)案場遇到緊急或危機(jī)事件時(shí)，員工須及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，銷售經(jīng)理應(yīng)組織案場人員，維護(hù)好案場秩序，并予以妥善處理。第8條、員工應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，在對購房客戶進(jìn)行服務(wù)及相關(guān)工作過程中做到：對于購房客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品（規(guī)劃、配套、房屋質(zhì)量等）及相關(guān)稅費(fèi)、辦理貸款手續(xù)流程等事宜，進(jìn)行實(shí)事求是的介紹，不做虛假、不實(shí)、夸大的回
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