精典案場(chǎng)管理制度(已修改)
2025-09-21 15:42 本頁(yè)面
【正文】 PARK AVENUE 北京 2020 目 錄 第一部分 銷(xiāo)售中心人員設(shè)置 第二部分 銷(xiāo)售中心區(qū)域說(shuō)明 第三部分 銷(xiāo)售中心管理流程 第四部分 銷(xiāo)售中心管理表單 第五部分 銷(xiāo)售中心相關(guān)制度 第六部分 銷(xiāo)售中心危機(jī)處理 PARK AVENUE 第一部分 銷(xiāo)售中心人員設(shè)置 PARK AVENUE 銷(xiāo)售中心人員構(gòu)架圖 項(xiàng)目總監(jiān) 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn) 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn) 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn) 案場(chǎng)助理 物業(yè)經(jīng)理 置業(yè)顧問(wèn)若干 置業(yè)顧問(wèn)若干 置業(yè)顧問(wèn)若干 保安 保潔 保修 保綠 服務(wù)生 銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售經(jīng)理 PARK AVENUE 銷(xiāo)售中心人員權(quán)責(zé)說(shuō)明 項(xiàng)目總監(jiān)： 1名 權(quán)責(zé)范圍：總控銷(xiāo)售中心的行政、業(yè)務(wù)條系 . 保證銷(xiāo)售中心的正常運(yùn)營(yíng) . 負(fù)責(zé)處理對(duì)外的一切事宜。 項(xiàng)目經(jīng)理： 2名 權(quán)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心的內(nèi)部行政、業(yè)務(wù)條系 . 執(zhí)行項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并予以最大程度的完善貫徹。 保證銷(xiāo)售中心的正常運(yùn)營(yíng)，支持和管理銷(xiāo)售及后勤隊(duì)伍。 案場(chǎng)助理： 2名 權(quán)責(zé)范圍：協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行銷(xiāo)售中心的行政制度 . 配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)和管理后勤隊(duì)伍。 支持業(yè) 務(wù)條系的其它表單管理工作。 物業(yè)經(jīng)理： 1名 權(quán)責(zé)范圍：全面管理和落實(shí)后勤隊(duì)伍的工作 . 保證銷(xiāo)售中心在軟硬件上的順利運(yùn)營(yíng)。 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)： 3名 權(quán)責(zé)范圍：最大程度完成銷(xiāo)售任務(wù) . 協(xié)助經(jīng)理支持和配合其他初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)工作。 PARK AVENUE 初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：若干 權(quán)責(zé)范圍：最大程度完成銷(xiāo)售任務(wù)。 完成團(tuán)隊(duì)合作精神的建設(shè)。 保安：若干 權(quán)責(zé)范圍：保障銷(xiāo)售中心的正常營(yíng)業(yè)秩序 . 保證銷(xiāo)售中心的物品不被盜失。 保潔：若干 權(quán)責(zé)范圍：隨時(shí)隨地保證銷(xiāo)售中心各區(qū)域的衛(wèi)生清潔。 保修：若干 權(quán)責(zé)范圍：保障銷(xiāo)售中心的機(jī)械線路正常運(yùn)作。 保綠：若 干 權(quán)責(zé)范圍：定期對(duì)銷(xiāo)售中心一切綠化保養(yǎng)工作。 服務(wù)生：若干 權(quán)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)提供茶水、飲料及優(yōu)質(zhì)服務(wù)給來(lái)訪客戶(hù)。 PARK AVENUE 第二部分 銷(xiāo)售中心區(qū)域說(shuō)明 PARK AVENUE 一、 前廳接待區(qū)功能說(shuō)明： 二、 播映接待區(qū)功能說(shuō)明： Hines歷史和發(fā)展 ，強(qiáng)化品牌核心 三、 二樓樣板區(qū)功能說(shuō)明： 1號(hào)樓單體模型 四、 展覽區(qū)域功能說(shuō)明： （照片） PA項(xiàng)目的精良設(shè)備 PARK AVENUE PA項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)建材 五、 銷(xiāo)售簽約區(qū)功能說(shuō)明： 六、 辦公區(qū)域說(shuō)明： 、法務(wù)辦公區(qū) 七、 休息功能說(shuō)明： 八、 吧臺(tái)服務(wù)區(qū)說(shuō)明 按照銷(xiāo)售中心營(yíng)業(yè)時(shí)間，大致為 9： 00—— 20： 00。 銷(xiāo)售中心開(kāi)放時(shí)段保證 2名吧臺(tái)服務(wù)員為客戶(hù)提供服務(wù)。 從責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)的角度，考慮以具備一定文化素養(yǎng)、最好能運(yùn)用簡(jiǎn)單英文對(duì)話的有一定年齡的女性服務(wù)員。 PARK AVENUE 純水 可樂(lè) 咖啡 雪碧 茶水 器皿 咖啡壺、制冰機(jī)、一次性水杯、印有 PA字樣的塑料杯、優(yōu)質(zhì)茶葉 Park Avenue 第三部分 銷(xiāo)售中心管理流程 PARK AVENUE 銷(xiāo) 前 準(zhǔn) 備 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 輸出文件或表單 支持文件或表單 1． 銷(xiāo)售經(jīng)理 /銷(xiāo)售代表 2. 銷(xiāo)售經(jīng)理 /銷(xiāo)售代表 部 /企劃部 ,市場(chǎng)部等 4. 銷(xiāo)售經(jīng)理 /銷(xiāo)售代表 /銷(xiāo)售經(jīng)理 6．銷(xiāo)售經(jīng)理 /銷(xiāo)售代表 銷(xiāo)前準(zhǔn)備開(kāi)始市調(diào)銷(xiāo)講演練制作合同樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)結(jié)束合同條款建筑知識(shí)法規(guī)知識(shí)客戶(hù)資料征詢(xún)物品準(zhǔn)備廣告宣講 《市調(diào)報(bào)告》 《合同》 《產(chǎn)品、企劃重點(diǎn)》 《客戶(hù)資料征詢(xún)表》《案場(chǎng)設(shè)備配置表》 《 Sales kit》《答客問(wèn)》《案場(chǎng)管理 手則》 合同所需資料及物品。 注： 1． 銷(xiāo)前準(zhǔn)備必須在開(kāi)盤(pán)前 2天前完成。 2． 案場(chǎng)物品，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)采購(gòu)申請(qǐng)，案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。 PARK AVENUE 銷(xiāo) 售 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作
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