【正文】 、銷售部管理手冊(cè) ： 目錄： 組織架構(gòu) 1銷售管理制度 銷售管理原則 1銷售規(guī)范 行政制度 1高職人員管理 出勤制度 1接待制度 行為規(guī)范及違規(guī)處罰 1業(yè)績(jī)歸屬制度 銷售部賞罰制度 1接待制度 衛(wèi)生制度 1業(yè)績(jī)歸屬制度 行為準(zhǔn)則 ——儀容儀表制度 1人事職責(zé) 薪金發(fā)放制度 1房地產(chǎn)人事管理度 休假、請(qǐng)假制度 1溝通與交流 1 工裝制度 績(jī)效考核制度 二、銷售管理原則： 2簽約審核制度 人力資源政策： 2培訓(xùn)制度 房地產(chǎn)銷售員工應(yīng)知道房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司所提供的每一項(xiàng)權(quán)益和機(jī)會(huì)，在本手冊(cè)的以下章節(jié)中，我們也正是這樣貫徹的。同樣，我們亦希望每一位房地產(chǎn)銷售員工都能充分熟悉房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司的管理規(guī)章制度。房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司將會(huì)以真誠(chéng)、尊重和平等的態(tài)度對(duì)待每一位房地產(chǎn)銷售員工，并共同磋商每一個(gè)重要事項(xiàng)。房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司的管理宗旨在于建立一個(gè)不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，更好地服務(wù)于客戶。 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司非常重視您對(duì)工作及對(duì)公司的評(píng)議，您可以與您的主管商量任何問題或提出意見，您的主管應(yīng)對(duì)您的意見和建議采取必要的行動(dòng)。 我們將盡可能地積極進(jìn)取、開放思想、以人為本，為員工提供良好的工作環(huán)境。房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理的成功取決于每個(gè)房地產(chǎn)銷售員工的工作態(tài)度和積極性，公司的管理部門將致力于： （ 1）、激勵(lì)和提拔房地產(chǎn)銷售員工，給他們提供一個(gè)在房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司內(nèi)部發(fā)展的機(jī)會(huì)。培養(yǎng)大家的能力，提高大家的素質(zhì)。 （ 2）、視員工為獨(dú)立的個(gè)人，尊重大家的人格與權(quán)益。 （ 3）、給予每個(gè) 房地產(chǎn)銷售員工公平合理的報(bào)酬。 規(guī)章制度的重要性： 為使房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司正常平穩(wěn)的運(yùn)作，制定完善合理的規(guī)章制度極為重要，我們希望每位房地產(chǎn)銷售員工都充分熟悉房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司的管理和所制定的規(guī)章制度及守則，并自覺地加以遵守。所有的規(guī)章制度對(duì)每一位房地產(chǎn)銷售員工都具有同等約束力。 普通員工和管理人員的關(guān)系： 房地產(chǎn)銷售管理人員是員工的培訓(xùn)者和指導(dǎo)者。因此，我們希望所有房地產(chǎn)銷售員工都能服從和執(zhí)行管理人員的指示。房地產(chǎn)銷售管理人員對(duì)員工的工作提出建議以幫助員工達(dá)到個(gè)人和公司 目標(biāo)。為了共同的利益，我們希望所有房地產(chǎn)銷售員工都能服從于管理人員及房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司，但服從絕非一味盲從。每個(gè)房地產(chǎn)銷售員工有權(quán)就工作和管理提出自己的意見和建議，但是，當(dāng)問題經(jīng)討論并形成決定時(shí)，每個(gè)房地產(chǎn)銷售員工都有職責(zé)去執(zhí)行。 團(tuán)隊(duì)精神： 在寬容和善意的基礎(chǔ)上建立高效的合作是企業(yè)取得成功的必要條件，這需要人與人之間的坦誠(chéng)和平等。良好的合作能促使每個(gè) 房地產(chǎn)銷售員工積極思考，提高責(zé)任心，并能從工作中得到樂趣。個(gè)人和集體的利益是一致的，相互支持的。我們應(yīng)鼓勵(lì)和發(fā)展每位房地產(chǎn)銷售員工的能力， 個(gè)人的成功也是集體的成功，即個(gè)人的成功也是建立在您與同事成功合作的基礎(chǔ)上。 俗話說(shuō)： “沒有規(guī)矩，不成方圓 ”，而健全有效的制度建設(shè)是部門工作順利開展的可靠保證之一，因此，在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)營(yíng)銷策劃部的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)，我們編寫了這份營(yíng)銷策劃部?jī)?nèi)部管理制度的小冊(cè)子，希望在公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持、協(xié)助下，通過(guò)有效地管理，把營(yíng)銷策劃部建設(shè)成為一個(gè) “團(tuán)結(jié)的、協(xié)作的、高效的、充滿活力的集體 ”。誠(chéng)如是，則為之幸甚！ 三、行政制度： 員工守則： 為維護(hù)公司 利益和聲譽(yù)，保障銷售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。 （ 1）、 銷售人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。 （ 2）、銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。 （ 3）、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。 （ 4）、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。 （ 5）、保守公司機(jī)密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動(dòng)。 四、 出勤制度： 上午： 8： 3012： 00 下午： 14： 3018： 30 早 8： 20 分前到崗，開始做清掃工作， 8： 30 分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間，但必須預(yù)留值班人員在崗。 考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。 對(duì)銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。 嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。 在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下，置業(yè)顧問可以自行選擇調(diào)休時(shí)間（周六、日除外），調(diào)休當(dāng)周內(nèi) 有效。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。 遲到：遲到者每次罰款 5 元，三次以上者罰款 20 元； 10 分鐘以上 1 時(shí)以內(nèi)，每次罰款 10元； 1小時(shí)以上作曠工 1 天處理；每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。 早退：早退者每次罰款 10 元，三次以上者罰款 20 元， 1 小時(shí)以上作曠工 1 天處理；每月累計(jì)早退三次記曠工一次。 曠工：未經(jīng)提前請(qǐng)假，私自不來(lái)上班者按曠工處理，曠工一次罰款 30 元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。 考勤管理： （ 1）、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管如實(shí)記錄，于次月 2 日前統(tǒng)計(jì)匯 總，上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。 （ 2）、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單，離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接，以保證工作的連續(xù)性 （ 3）、外出前必須得到銷售經(jīng)理的允許，擅自離開者處以 20 元 /次罰款。 （ 4）、著裝要求：現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。 五、行為規(guī)范及違規(guī)處罰 行為規(guī)范 （ 1） .上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?。離開崗位，要向主管或銷售經(jīng)理報(bào)告。 （ 2） .上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。 （ 3） .不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào) 紙、雜志。 （ 4） .不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。 （ 5） . 不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。 （ 6） . 不得在上班時(shí)間睡覺。 （ 7） .不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。 （ 8） . 不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。 （ 9） . 不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。 （ 10） .不得在銷售資料上亂涂亂畫。 （ 11） .不允許使用客戶專用紙杯。 （ 12） .上班前及上班時(shí)間不得飲酒。 （ 13） .不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。 （ 14） .不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益； （ 15） .嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的； （ 16） .杜絕和客戶爭(zhēng)吵現(xiàn)象； ： （ 1）違反上述第 111 條者，處以 5 元 /次罰款處罰；三次以上處以 10 元 /次 罰款處罰； （ 2） .違反上述第 12 條者，停崗一天，并處以 20 元 /次罰款處罰；違反二次以上者，予以辭退處罰； （ 3） .違反上述第 13 條者，予以辭退處罰； （ 4） .違反上述第 14 條者，予以辭退處罰； （ 5） .違反上述第 15 條者，除賠 付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi) 1 倍的罰款。 （ 6） .違反上述第 16 條者，處以 50 元 /次罰款處罰；二次以上者，予以辭退處罰； 六、銷售管理部賞罰制度： 1.（罰）： （ 1） .項(xiàng)目銷售經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)管理失職，給公司造成輕微損失的，給于一次嚴(yán)重警告，并扣除當(dāng)月假期以示懲罰。 （ 2） .項(xiàng)目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職，給公司造成重大損失的，職位降為銷售主管，一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷售主管來(lái)執(zhí)行；情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。 （ 3） .項(xiàng)目銷售經(jīng)理不以身作則，造成案場(chǎng)秩序混亂，管理松散者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán) 重警告或者罰款，罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。 2.（賞）： （ 1） .項(xiàng)目銷售經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，提前或者預(yù)期完成銷售管理部制定的銷售指標(biāo)，銷售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦，給于項(xiàng)目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。 （ 2） .連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部，銷售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 3） .項(xiàng)目銷售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門職員、購(gòu)房顧客、公司同事贊揚(yáng)者，銷售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給予本人一定獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 4） .在每月底將評(píng)出銷售冠軍獎(jiǎng)和最佳優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。 七、衛(wèi)生制度 銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷售部人員都應(yīng)本著 “團(tuán)積友愛 ”的原則積極參加； 范圍；門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干