【正文】 文件名稱：營銷策劃中 心制度匯編 文件編號： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 1 頁 共 64 頁 請妥善保管本手冊 嚴禁以劃線、作標記、隨意撕扯等方式污損本手冊 長沙新泓信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 營銷策劃中心制度匯編 目 錄 營銷策劃控制程序 ........................................................... 3 第一章 營銷策劃控制目的和職責 ................................................... 3 第二章 項目前期營銷策劃控制 ..................................................... 3 第三章 項目導(dǎo)入期的營銷策劃控制 .................................................. 6 第四章 銷售中心開放期營銷策劃控制 ............................................... 10 第五章 項目開盤期營銷策劃控制 .................................................. 11 第六章 營銷策劃實施期的控制 .................................................... 14 營銷策劃品質(zhì)控制規(guī)程 ...................................................... 18 第一章 營銷策劃品質(zhì)控制的目的和職責 ............................................. 18 第二章 營銷策劃品質(zhì)控制的流程 .................................................. 18 專項策劃活動管理規(guī)程 ...................................................... 23 第一章 專項策劃活動管理的目的和職責 ............................................ 23 第二章 專項策劃活動管理的流程 .................................................. 23 營銷標識系統(tǒng)管理規(guī)程 ...................................................... 25 第一章 營銷標識系統(tǒng)管理的目的和職責??????????????????????? 25 第二章 營銷標識系統(tǒng)管理的工作規(guī)程???????????????????????? 25 文件名稱：營銷策劃中 心制度匯編 文件編號： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 2 頁 共 64 頁 請妥善保管本手冊 嚴禁以劃線、作標記、隨意撕扯等方式污損本手冊 銷售價格管理規(guī)程 .......................................................... 28 第一章 銷售價格管理的目的和職責 ................................................ 28 第二章 銷售價格管理的流程 ..................................................... 28 協(xié)議、合同管理規(guī)程 ........................................................ 31 第一章 協(xié)議、合同管理規(guī)程 ..................................................... 31 第二章 協(xié)議、合同管理流程 ..................................................... 31 催款工作規(guī)程 ............................................................... 35 第一章 催款工作的目的和職責 ................................................... 35 第二章 催款工作的流程 ......................................................... 35 房產(chǎn)品交付工作規(guī)程 ........................................................ 38 第一章 房產(chǎn)品交付工作的職責 ................................................... 38 第二章 房產(chǎn)品交付工作的流程 ................................................... 38 客戶投訴處理工作規(guī)程 ...................................................... 43 第一章 客 戶投訴處理工作的職責 .................................................. 43 第二章 客戶抽訴處理工作的流程 .................................................. 43 客戶觸點信息告知制度 ...................................................... 54 第一章 客戶觸點信息告知制度??????????????????????????? 54 第二章 客戶觸點信息告知制度的內(nèi)容及考核方式??????????????????? 54 客戶滿意監(jiān)測工作規(guī)程? ???????????????????????????? 57 第一章 客戶滿意 度監(jiān)測的目的和職責???????????????????????? 57 第二章 客戶滿意監(jiān)測的流程???????????????????????????? 57 附錄 ：維修整改標準及時限要求 文件名稱：營銷策劃中 心制度匯編 文件編號： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 3 頁 共 64 頁 請妥善保管本手冊 嚴禁以劃線、作標記、隨意撕扯等方式污損本手冊 營銷策劃控制程序 第一章 營銷策劃控制目的和職責 第一條 營銷策劃控制目的 明確營銷策劃工作的流程和要求，對關(guān)鍵節(jié)點嚴格控制，以確保營銷策劃工作順利完成，同時樹立公司良好形象，提升品牌知名度。 第二條 營銷策劃控制職責 一、公司總經(jīng)理是本項目營銷策劃工作的第一責任人。 二、公司營銷策劃中心負責開展項目營銷策劃工 作，制定相關(guān)策劃文件并組織實施。 第二章 項目前期營銷策劃控制 第一條 部門組建及人員招聘 一、營銷策劃中心應(yīng)至少在項目開盤前 12 個月 ，編寫《營銷策劃中心部門組建方案》，根據(jù)公司、項目實際情況，擬定部門整體編制、崗位設(shè)置、人員數(shù)量等，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、負責人審核后，報集團審批。 二、營銷策劃中心應(yīng)至少在項目開盤前 6 個月 ，與行政管理中心共同完成各崗位的人員招聘。其中銷售人員應(yīng)至少在項目銷售展示中心啟用前 2 個月 全部招聘到位。 附則：未按時完成人員招聘的，扣罰行政管理中心總監(jiān) 100 元 /人。 第二條 市場調(diào)查 一 、公司營銷策劃中心應(yīng)適時組織營銷策劃人員進行當?shù)胤康禺a(chǎn)市場調(diào)查，為項目的產(chǎn)品策劃、營銷策劃提供依據(jù)。 二、市場調(diào)查前應(yīng)制訂《市場調(diào)查計劃》，并報營銷策劃中心總監(jiān)審批?！妒袌稣{(diào)查計劃》應(yīng)包括以下主要內(nèi)容： （一）市場調(diào)查目的 （二）市場調(diào)查內(nèi)容、范圍和方式 （三）市場調(diào)查時間 文件名稱：營銷策劃中 心制度匯編 文件編號： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 4 頁 共 64 頁 請妥善保管本手冊 嚴禁以劃線、作標記、隨意撕扯等方式污損本手冊 （四）市場調(diào)查人員安排 （五）擬訂市場調(diào)查表 三、市場調(diào)查人員應(yīng)對市場調(diào)查資料進行收集、整理和分析，并擬寫《市場調(diào)查報告》。 報告應(yīng)包含以下內(nèi)容： （一）調(diào)查目的 （二）調(diào)查內(nèi)容 （三）調(diào)查結(jié)果 （四）調(diào)查結(jié)論、建議和對策 四、《市場調(diào) 查報告》要求 （一）報告內(nèi)容客觀、真實、準確，重點突出； （二）報告形式盡可能配有圖片、統(tǒng)計圖表和原始資料； （三）報告中的重要數(shù)據(jù)應(yīng)注明數(shù)據(jù)來源或出處； （四）報告中所附《市場調(diào)查表》內(nèi)容應(yīng)詳實、完整。 五、《市場調(diào)查報告》經(jīng)營銷策劃中心總監(jiān)審核后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理審閱。 營銷策劃中心負責備案。 附則：未按時完成《市場調(diào)查報告》的，扣罰營銷策劃中心總監(jiān) 100 元 /次，策劃經(jīng)理 200 元/次。 第三條 產(chǎn)品策劃 一、對已確定投資開發(fā)的項目，由營銷策劃中心根據(jù)《項目可行性研究報告》組織公司總工室、工程管 理中心、成本控制中心、項目開發(fā)中心、財務(wù)管理中心等各相關(guān)職能部門編制《產(chǎn)品策劃書》，具體編寫方法參照 《產(chǎn)品策劃書標準格式》 執(zhí)行。 二、《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)公司內(nèi)容評審、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核確認后，由公司召集集團公司董事長（或其授權(quán)人）、集團與公司各相關(guān)職能部門、設(shè)計公司、物管公司等部門和單位參加評審。 三、評審《產(chǎn)品策劃書》內(nèi)容是否滿足以下要求： （一）項目分析和市場定位是否準確； （二）產(chǎn)品的規(guī)劃、建筑和景觀設(shè)計要求是否合理； （三）經(jīng)濟估算是否準確。 文件名稱：營銷策劃中 心制度匯編 文件編號： XHXDCYXCHZX0090801 生效日期： 2020 年 8 月 1 日 頁碼： 第 5 頁 共 64 頁 請妥善保管本手冊 嚴禁以劃線、作標記、隨意撕扯等方式污損本手冊 四、評審會議結(jié)束后，營銷策劃中心須將《產(chǎn)品策劃書 》（討論稿）全部 收回，加蓋“作廢”章并登記后，營銷策劃中心留取二份備查，其余 文件由行管理中心處理。 五、《產(chǎn)品策劃書》的編制人員負責整理會議紀要，并根據(jù)評審意見修訂《產(chǎn)品策劃書》。必要時，《產(chǎn)品策劃書》可重復(fù)評審、修訂。 六、修訂后的《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，須報集團公司董事長（或其授權(quán)人）審定。 七、《產(chǎn)品策劃書》經(jīng)審定后，由行政管理中心按批準的發(fā)放范圍分發(fā)至各相關(guān) 部門和單位，以此作為設(shè)計、營銷策劃的依據(jù) 。 附則：未按時完成《產(chǎn)品策劃書》的，各扣罰各相關(guān)中心總監(jiān) 100 元 /次。 第四 條 項目開發(fā)建設(shè)計劃 一、公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）根據(jù)《產(chǎn)品策劃書》的要求組織相關(guān)人員編制《項目開發(fā)建設(shè)計劃》。 二、《項目開發(fā)建設(shè)計劃》應(yīng)包括以下基本內(nèi)容： （一）明確從項目方案設(shè)計至項目工程建設(shè)竣工、交付過程中每一階段的工作內(nèi)容及時間進度安排和要求； （二）明確各階段權(quán)證辦理的進度安排和有關(guān)要求； （三）明確各項工作任務(wù)的責任部門 (或責任人 )。 三、公司總經(jīng)理（或其授權(quán)人）負責組織公司各相關(guān)部門、集團公司相關(guān)部門、設(shè)計公司、物管公司、顧問咨詢公司或廣告策劃服務(wù)公司等相關(guān)部門和單位召開評審會議，會議由公司 總經(jīng)理（或其授權(quán)人）主持，主要研討確定《項目開發(fā)建設(shè)計劃》的各項內(nèi)容。根據(jù)評審會議意見修訂并編制形成的《項目開發(fā)建設(shè)計劃》，并報集團（或其授權(quán)人）審定。 四、《項目開發(fā)建設(shè)計劃》一經(jīng)確定后，必須貫徹落實。若因特殊原因需進行修改的，由相關(guān)責任部門提出申請，報集團公司審批。公司根據(jù)審批意見，就具體的變更事項發(fā)文至相關(guān)部門。 附則：未按時完成《項目開發(fā)建設(shè)計劃》的，各扣罰各相關(guān)中心總監(jiān) 100 元 /次。