現(xiàn)代案場管理制度-資料下載頁
2025-04-17 06:49本頁面
【正文】 地表述自己；216。 沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄。216。 冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級反映，有結(jié)果我會馬上通知您?！? 216。 通話過程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意：216。 口齒清楚；216。 語速不要過快；216。 語音、語調(diào)要注意調(diào)整；216。 語音適中，如：當(dāng)信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊，越叫喊越聽不清；216。 在通話結(jié)束時對客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客戶切斷電話時再掛電話；216。 對客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時填寫和匯總；216。 再給客戶打電話時，應(yīng)注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息；5) 客戶上門接待服務(wù)程序216。 在客戶未走到接待中心時，由營業(yè)招商代表（或保安人員）站到門口，將接待大門打開；216。 在商家上門時應(yīng)由招商代表注意觀察商家是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行商家接待；216。 在打開接待大門的同時，面帶微笑，對商家問候“您好，歡迎光臨”或“您好，歡迎參觀”216。 將商家迎進(jìn)案場現(xiàn)場時，將商家引領(lǐng)到洽談桌旁，為商家拉椅、讓座；216。 請商家在洽談臺旁稍坐，并迅速為商家斟水，并遞上水杯，請商家稍坐片刻，使其心情平靜下來；216。 給商家遞上資料，待商家心平氣和后，給商家就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解；216。 當(dāng)商家發(fā)出疑問時，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽商家的疑問，并不斷地點(diǎn)頭表示清楚商家的疑問，在商家停頓時進(jìn)行解答；216。 在對商家的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)商家到沙盤參觀和項(xiàng)目實(shí)體，并在參觀過程中，將詳細(xì)的項(xiàng)目情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹；注意觀察 商家在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對商家作出判斷，并考慮商家的疑問點(diǎn)，并相應(yīng)地予以解釋，以消除商家的疑問，盡快促成成交。216。 在商家參觀完后，引領(lǐng)商家返回銷售現(xiàn)場，注意將商家所喝的水杯中的水注滿，并詢問商家發(fā)展規(guī)劃、相應(yīng)的要求等。216。 渲染現(xiàn)場招商氣氛，注意與招商經(jīng)理和其他招商人員進(jìn)行配合，爭取商家盡快落定。216。 請商家在商家登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的登記；216。 在商家表示滿意后，招商代表應(yīng)盡快促成商家落定；216。 在商家表示或考慮后，將商家送出門，對商家表示“請回去再考慮一下，”有什么需求您可以與我聯(lián)系等話語。216。 應(yīng)目送商家遠(yuǎn)離后再返回接待中心216。 回到辦公室后，將商家在接待臺用過的水杯和煙盅進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊；216。 對商家進(jìn)行詳細(xì)的商家記載；216。 應(yīng)記住商家的名字，若商家再次來臨時應(yīng)馬上能夠叫出商家的名字；12 / 12
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