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【正文】 指，家政員 隸屬 公司 員工 ，外出服務(wù)代表公司。具體做法是 ： 公司與求第 25 頁 共 30 頁 職者簽訂用工合同，吸納他們 成 為公司員工；公司與用戶簽訂勞務(wù)合同，負(fù)責(zé)提供家政服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目由公司承接 ，家政 服務(wù) 員由公司 指 派，勞務(wù)費(fèi)由公司收 取 ，員工工資由公 司 派發(fā) 。這種服務(wù)方式，明確了家政員、家政公司和客戶三者之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。 另外，部分家政服務(wù)公司已經(jīng)與家政培訓(xùn)學(xué)校建立了合作關(guān)系，由家政服務(wù)公司委托進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，用以提升和完善家政員的綜合能力和服務(wù)素質(zhì)。同時，作為家政公司，還為每位員工辦理了保險，如人身意外傷害險、意外傷害醫(yī)療險和第三者家庭財產(chǎn)責(zé)任險等， 員工在服務(wù)時不慎受傷或造成用戶家庭的人身傷害、財產(chǎn)損失，都可以向保險公司索賠，這為家政員和用戶的利益上了個雙保險。 據(jù)分析， 多數(shù)用戶認(rèn)為，大都市的做法使信用和服務(wù)都有保證，家政員做得不好還可以換人，而小 公司就沒有這么方便了。一些勞動者則表示，有公司作后盾，免除了經(jīng)常找工作、換工作的奔波之苦，保障措施齊全也讓他們“吃了顆定心丸”，工作起來心態(tài)穩(wěn)定。 3． 制約家政業(yè) 發(fā)展 的兩大瓶頸：人員素質(zhì) 和 服務(wù)誠信 結(jié)構(gòu)性失衡，是近來 家政服務(wù) 市場 顯現(xiàn)的一 個突出問題 。尤其是部分富裕家庭并不在乎勞務(wù)報酬，但對家政服務(wù)人員的要求存在諸多條件限制，如學(xué)歷要求、性格要求、年齡要求、性別要求等，客戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的勞務(wù)型家政服務(wù)人員，而是迫切希望能夠找到符合現(xiàn)代管理服務(wù)理念的家政服務(wù)人員，亦即高級管家等，能夠完成家庭事務(wù)管理、家務(wù)籌 劃、家庭接待、營養(yǎng)膳食、健康護(hù)理、家庭教育等多項(xiàng)任務(wù)。 4． 家政行業(yè)走入正軌急需行業(yè)規(guī)范 家政服務(wù)員作為勞動者，在客戶家中出現(xiàn)意外傷害如何處理？客戶家中發(fā)生家政服務(wù)員偷盜事件如何處理？家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任？等等諸如此類問題，亟待行業(yè)的規(guī)范管理。 目前只能通過協(xié)商解決，沒有對應(yīng)的行業(yè)管理規(guī)章條文可以比照。 據(jù)悉，我國已有少數(shù)發(fā)達(dá)城市在家政方面作出專門規(guī)范。北京、廣州、深圳就通過法規(guī)對家政員、家政用戶和家政公司的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等做出了明確規(guī)定；重慶、上海等城市對醫(yī)院陪護(hù)的規(guī)范化管理也有一套制度。 三 、 家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化有待時日 隨著人們生活水平的提高，越來越多的城市居民通過家政 服務(wù) 公司尋找家政工 人。 然而，事與愿違， 這個成長多年的市場，依然“步履蹣跚” 、產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢 。 一方面，一般家庭對家政服務(wù)的定位較低 ， 普遍認(rèn)為所謂的 家政服務(wù) ， 就是“端茶倒水 、整理環(huán)境、 照看小孩、護(hù)理老 人” 等簡單工作 ， 因此，勿需簽訂服務(wù)合同或勞務(wù)合同；同時， 相當(dāng)一部分家政 服務(wù)第 26 頁 共 30 頁 人員 ，對于家政服務(wù)技能以及家政服務(wù)的意識和技巧也認(rèn)識不足，將家政服務(wù)等同于勞務(wù)供應(yīng)，普遍存在抵觸技能培訓(xùn)的傾向。 由于供需雙方雖然存在服務(wù)與被服務(wù)的需求關(guān)系，但此服務(wù)與 彼服務(wù)的定位卻相差很遠(yuǎn)，從而導(dǎo)致“ 找保姆比找對象還難 ”的現(xiàn)象時常發(fā)生，對于某些家庭希望聘請高層次、復(fù)合型家政服務(wù)人員的需求，更是一種奢望。 1． 市場缺乏統(tǒng)一管理主體 據(jù)了 解，目前我國家政服務(wù)業(yè) 處于缺乏統(tǒng)一管理的境地， 行政主管部門 分別隸屬于工商、民政、勞動和社會保障 等部門 ，而 上述職能部門的職責(zé) 只 局限于 注冊登記 和定期檢驗(yàn) ，缺乏相應(yīng)的 持續(xù)行政 管理，缺乏統(tǒng)一的管理主體，所以無法對目前比較 無序 的家政 服務(wù) 業(yè)進(jìn)行規(guī)范和 指導(dǎo) 。 此外，由于家政服務(wù)沒有被納入《勞動合同法》調(diào)節(jié)范圍，一旦家政公司、家政用戶或者家政服務(wù)員之間任何兩方 發(fā)生勞資糾紛，很難找到法律上的依據(jù)，家政服務(wù)員和家政用戶受到傷害也很難為自己維權(quán) 。 2． 家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化有待時日 業(yè)內(nèi)人士指出，家政服務(wù)市場屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，市場潛力巨大，但是市場混亂，魚龍混雜。家政服務(wù)有詳細(xì)的規(guī)模分類，大部分家政公司目前所從事的服務(wù)只是停留在基本的一些項(xiàng)目上。據(jù)了解，世界知名的菲傭已進(jìn)入管家型服務(wù)模式，如果我國家政服務(wù)員真正能實(shí)現(xiàn)菲傭式的管家型服務(wù)，雇用者支付高薪也心甘情愿。然而我國家政市場實(shí)際情況是，市場管理不完善，需求者不知道自己應(yīng)該上哪家公司，不知道哪家最誠信。如果建立規(guī)范的家政服務(wù)市場，用 戶選擇家政公司、家政工如到菜市場買菜一樣便捷， 那么 也就沒有了 雙方的 抱怨。 四、如 何選擇優(yōu)秀的家政服務(wù)員 一個優(yōu)秀的家政服務(wù)人員絕不僅僅是做好分內(nèi)的工作，老實(shí)聽話。在擁有專業(yè)的服務(wù)水平的同時，還應(yīng)該做到以下三點(diǎn)。 首先，優(yōu)秀的家政服務(wù)人員應(yīng)該有優(yōu)秀的道德品質(zhì)。一個人的道德品質(zhì)決定他的行為、思想，也決定了別人對其的觀感。作為一名優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，首先應(yīng)該要有優(yōu)秀的品德。誠實(shí)可靠，有責(zé)任心，聽得進(jìn)去別人的意見，用于改正自己的錯誤。應(yīng)該滿足雇主的正當(dāng)要求，但不能唯主人之命是從，應(yīng)該有獨(dú)立的人格和思想。尊重別人 ，同時別人也才會尊重自己。具有良好的個性品質(zhì)，是從事家政服務(wù)業(yè)最基本的要求。 其次，自信、自尊、自愛。自信是一個人積極昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)，一個畏畏縮第 27 頁 共 30 頁 縮、毫無自信的人是難以得到別人的尊重和認(rèn)同的。一個人只有相信自己，別人才會相信你。自尊自愛是指要有獨(dú)立的人格，擺正自己的心態(tài)，接受別人的意見的同時，堅持自己的正義。 第三，行為舉止要得體。行為舉止包括外表、言語和行為幾個方面。一個人的穿著打扮，往往會在周圍人們中引起種種感覺，這些感覺又直接關(guān)系到對他精神風(fēng)貌的評價。作為一個家政人員，穿著應(yīng)該大方得體，干 凈整潔。言語是人類交流的重要工具。與別人交談首先要真誠，只有真心待人，才能收獲別人的真心 。 另外 ， 談吐要講文明禮貌，符合社會公德，切忌用語粗俗、諷刺挖苦、不尊重他人，或者不斷打斷別人的話，大發(fā)牢騷，批評別人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這都會使人感到你不能與人為善，而不愿意與你交往。行為舉止是一個人日常生活中最常見的、最基本的動作，但可以從中反映出一個人的精神風(fēng)貌。穩(wěn)健優(yōu)雅端莊的姿態(tài)，敏捷準(zhǔn)確的動作，可以給你加分，提升雇主對你的好感度。 五、 家政服務(wù)的 十大工作 技巧 1． 尊重主體意識： 家政服務(wù)員到 客戶 家后，一 定要按照 客戶 的 正常 意愿行事，主觀意識不要太強(qiáng)。 應(yīng) 盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣，并嚴(yán)格按照業(yè)主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自已的生活習(xí)慣；盡量在最短的時間內(nèi)了解用戶 的 生活習(xí)慣 、 飲食口味、 喜怒 愛好 、 作息時間 和 生活 規(guī)律 等，切不可自作主張 ，整理 房間時 應(yīng) 做到 有序、整潔 。 明晰 自身定位： 家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自已的位置，任何時候不 可 喧賓奪主。當(dāng)業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯等時， 除 做好自已分內(nèi)的工作 外 ，應(yīng)自覺回避到自已的房間或做其它房間的工作，給業(yè)主及家人以必要的私人空間 ；更 不能打聽主人家和別家的私事，不要和其 它家政服務(wù)員一起說長道短。 注意 服務(wù) 禮節(jié) ：未 經(jīng)業(yè)主許可不 可 進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事 等 必先敲門 ,出去時 切記 要輕輕 地 把門帶上 ； 平時衣著簡樸，不可著過透、過緊、過短的衣服，更不宜化裝或佩 戴 首飾。 自帶生活用品： 個人生活用品必須使用 自帶或 業(yè)主指定用品，不 得 使用業(yè)主專用生活用品，更不可動用業(yè)主化妝 用 品，或者因好奇而翻看業(yè)主私人用品 。 嚴(yán)禁煩惱業(yè)主： 在業(yè)主家不 得 欺騙業(yè)主 ；只 說 該說之事， 不該說的 堅決 不說， 不應(yīng)把自家的煩心事在業(yè)主面前哆嗦，更不 可動輒 在業(yè)主家因想家 而 哭泣嘆氣 ； 切記 ：家政服務(wù)員 是來賺錢養(yǎng)家的 、 不是找麻煩的，不要利用業(yè)主的好心而向業(yè)主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可裝病嚇唬用戶。 牢記業(yè)主叮囑： 業(yè)主的叮囑和交待 必須 要記清，因?yàn)檎Z言 障礙等 原因，未聽清和未第 28 頁 共 30 頁 聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂 ； 交待過的事情不能讓業(yè)主老是 重復(fù) 提醒 ， 做事要有程序，不要丟三落四。 勿用業(yè)主電話： 不要用業(yè)主家的電話，需要打電話要到公用電話亭 或自身手機(jī)；嚴(yán)禁將 業(yè)主家中的電話號碼 透露給 其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)、不相干等 人 ； 如業(yè)主主動 邀請 給家中打電話報平安，應(yīng)事先想好 通話內(nèi)容并在空閑時通話 ，爭取長話短 說，避免在電話中哭哭啼啼 。 工作細(xì)心負(fù)責(zé)： 工作時 應(yīng) 盡量小心仔細(xì)，如 不慎 損壞 了 業(yè)主家東西，應(yīng)主動向業(yè)主認(rèn)錯，爭取業(yè)主諒解 ； 不可將損壞的東西 隨手 扔掉，或推諉責(zé)任。 注意生活習(xí)慣： 未經(jīng) 業(yè)主許可不得 擅自 外出， 或 私自外出會親友，更不可把外人帶到業(yè)主家中 ； 不管業(yè)主在 家與否， 不允許看電視。 注意業(yè)主隱私： 一定要 切記： 不該看的東西不要看 、 不該翻的東西不要翻 、 不該動的東西不要動 ，尤其是當(dāng)業(yè)主為 宗教信仰 人士時，更應(yīng)注意宗教禮節(jié)。 第 29 頁 共 30 頁 第 五篇 相關(guān)資訊 成功開業(yè)并付諸經(jīng)營管理 以后，很多 經(jīng)營者 在日常經(jīng)營和管理中都會碰到很多問題，迫切希望獲得相關(guān)人士和專家的 咨詢協(xié)助。在此， 我們向你提供專業(yè)咨詢的社會機(jī)構(gòu)和服務(wù)團(tuán)體，希望對創(chuàng)業(yè)者能夠提供一定的支持和幫助。 一、 家政服務(wù)政策與法規(guī) 1． 《上海市家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)管理辦法》 2． 《 職業(yè)中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審批 》 3．《 推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知 》 4． 《家政中介規(guī)范》 5． 《家政服務(wù)實(shí)體規(guī)范》 二、 家政服務(wù) 資訊 媒體 根據(jù)現(xiàn)有調(diào)研統(tǒng)計， 家政服務(wù) 主要有以下一些媒體資訊。 ㈠． 網(wǎng)站資訊 1． 中國家政服務(wù)網(wǎng) ： 2． 上海家政 網(wǎng) ： 3． 中國家庭服務(wù)網(wǎng)： 4． 上海家政服務(wù)網(wǎng)： ㈡． 報刊雜志 ? 《 家政天地 》 三、 名詞術(shù)語 員工制 ： 員工制家政公司的含義是指 ：家政公司與家政服務(wù)人員雙方通過簽訂勞動合同建立契約關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。其管理的主要內(nèi)容為：家政公司必須為服務(wù)人員繳納社會保險，并對服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)等；家政服務(wù)人員作為家政公司的員工，受聘和委派到客戶家中進(jìn)行客戶委托 事項(xiàng)的工作或勞動。 家政服務(wù)人員的勞動報酬由家政服務(wù)公司派發(fā)，客戶不再向家政服務(wù)人員直接支付報酬，而是依據(jù)合同，向家政服務(wù)公司支付第 30 頁 共 30 頁 勞務(wù)費(fèi)用。 員工制家政公司的優(yōu)勢在于 ： 家政 人 員外出工作 不再僅 代表 員工自己，而是家政公司形象的代表；客戶對家政服務(wù)人員的督導(dǎo)也并非局限于家政人員個體，而是其委派公司。員工制的施行最大限度建立了客戶和公司之間的信托責(zé)任，并為家政公司的管理改善提供了操作空間。