【正文】 員工制的施行最大限度建立了客戶和公司之間的信托責(zé)任，并為家政公司的管理改善提供了操作空間。 家政服務(wù)人員的勞動(dòng)報(bào)酬由家政服務(wù)公司派發(fā)，客戶不再向家政服務(wù)人員直接支付報(bào)酬，而是依據(jù)合同，向家政服務(wù)公司支付第 30 頁 共 30 頁 勞務(wù)費(fèi)用。 ㈠． 網(wǎng)站資訊 1． 中國家政服務(wù)網(wǎng) ： 2． 上海家政 網(wǎng) ： 3． 中國家庭服務(wù)網(wǎng)： 4． 上海家政服務(wù)網(wǎng)： ㈡． 報(bào)刊雜志 ? 《 家政天地 》 三、 名詞術(shù)語 員工制 ： 員工制家政公司的含義是指 ：家政公司與家政服務(wù)人員雙方通過簽訂勞動(dòng)合同建立契約關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在此， 我們向你提供專業(yè)咨詢的社會(huì)機(jī)構(gòu)和服務(wù)團(tuán)體，希望對創(chuàng)業(yè)者能夠提供一定的支持和幫助。 注意業(yè)主隱私： 一定要 切記： 不該看的東西不要看 、 不該翻的東西不要翻 、 不該動(dòng)的東西不要?jiǎng)?，尤其是當(dāng)業(yè)主為 宗教信仰 人士時(shí)，更應(yīng)注意宗教禮節(jié)。 工作細(xì)心負(fù)責(zé)： 工作時(shí) 應(yīng) 盡量小心仔細(xì)，如 不慎 損壞 了 業(yè)主家東西，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主認(rèn)錯(cuò)，爭取業(yè)主諒解 ； 不可將損壞的東西 隨手 扔掉，或推諉責(zé)任。 牢記業(yè)主叮囑： 業(yè)主的叮囑和交待 必須 要記清，因?yàn)檎Z言 障礙等 原因，未聽清和未第 28 頁 共 30 頁 聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂 ； 交待過的事情不能讓業(yè)主老是 重復(fù) 提醒 ， 做事要有程序，不要丟三落四。 自帶生活用品： 個(gè)人生活用品必須使用 自帶或 業(yè)主指定用品，不 得 使用業(yè)主專用生活用品，更不可動(dòng)用業(yè)主化妝 用 品，或者因好奇而翻看業(yè)主私人用品 。當(dāng)業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯等時(shí)， 除 做好自已分內(nèi)的工作 外 ，應(yīng)自覺回避到自已的房間或做其它房間的工作，給業(yè)主及家人以必要的私人空間 ；更 不能打聽主人家和別家的私事，不要和其 它家政服務(wù)員一起說長道短。 應(yīng) 盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣，并嚴(yán)格按照業(yè)主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自已的生活習(xí)慣；盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解用戶 的 生活習(xí)慣 、 飲食口味、 喜怒 愛好 、 作息時(shí)間 和 生活 規(guī)律 等，切不可自作主張 ，整理 房間時(shí) 應(yīng) 做到 有序、整潔 。穩(wěn)健優(yōu)雅端莊的姿態(tài)，敏捷準(zhǔn)確的動(dòng)作，可以給你加分，提升雇主對你的好感度。 另外 ， 談吐要講文明禮貌，符合社會(huì)公德，切忌用語粗俗、諷刺挖苦、不尊重他人，或者不斷打斷別人的話，大發(fā)牢騷，批評別人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這都會(huì)使人感到你不能與人為善，而不愿意與你交往。言語是人類交流的重要工具。一個(gè)人的穿著打扮，往往會(huì)在周圍人們中引起種種感覺，這些感覺又直接關(guān)系到對他精神風(fēng)貌的評價(jià)。 第三，行為舉止要得體。一個(gè)人只有相信自己，別人才會(huì)相信你。 其次，自信、自尊、自愛。尊重別人 ，同時(shí)別人也才會(huì)尊重自己。誠實(shí)可靠，有責(zé)任心，聽得進(jìn)去別人的意見，用于改正自己的錯(cuò)誤。一個(gè)人的道德品質(zhì)決定他的行為、思想，也決定了別人對其的觀感。在擁有專業(yè)的服務(wù)水平的同時(shí)，還應(yīng)該做到以下三點(diǎn)。如果建立規(guī)范的家政服務(wù)市場，用 戶選擇家政公司、家政工如到菜市場買菜一樣便捷， 那么 也就沒有了 雙方的 抱怨。據(jù)了解，世界知名的菲傭已進(jìn)入管家型服務(wù)模式，如果我國家政服務(wù)員真正能實(shí)現(xiàn)菲傭式的管家型服務(wù)，雇用者支付高薪也心甘情愿。 2． 家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化有待時(shí)日 業(yè)內(nèi)人士指出，家政服務(wù)市場屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，市場潛力巨大，但是市場混亂，魚龍混雜。 1． 市場缺乏統(tǒng)一管理主體 據(jù)了 解，目前我國家政服務(wù)業(yè) 處于缺乏統(tǒng)一管理的境地， 行政主管部門 分別隸屬于工商、民政、勞動(dòng)和社會(huì)保障 等部門 ，而 上述職能部門的職責(zé) 只 局限于 注冊登記 和定期檢驗(yàn) ，缺乏相應(yīng)的 持續(xù)行政 管理，缺乏統(tǒng)一的管理主體，所以無法對目前比較 無序 的家政 服務(wù) 業(yè)進(jìn)行規(guī)范和 指導(dǎo) 。 一方面，一般家庭對家政服務(wù)的定位較低 ， 普遍認(rèn)為所謂的 家政服務(wù) ， 就是“端茶倒水 、整理環(huán)境、 照看小孩、護(hù)理老 人” 等簡單工作 ， 因此，勿需簽訂服務(wù)合同或勞務(wù)合同；同時(shí)， 相當(dāng)一部分家政 服務(wù)第 26 頁 共 30 頁 人員 ，對于家政服務(wù)技能以及家政服務(wù)的意識和技巧也認(rèn)識不足，將家政服務(wù)等同于勞務(wù)供應(yīng)，普遍存在抵觸技能培訓(xùn)的傾向。 三 、 家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化有待時(shí)日 隨著人們生活水平的提高，越來越多的城市居民通過家政 服務(wù) 公司尋找家政工 人。 據(jù)悉，我國已有少數(shù)發(fā)達(dá)城市在家政方面作出專門規(guī)范。 4． 家政行業(yè)走入正軌急需行業(yè)規(guī)范 家政服務(wù)員作為勞動(dòng)者，在客戶家中出現(xiàn)意外傷害如何處理？客戶家中發(fā)生家政服務(wù)員偷盜事件如何處理？家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任？等等諸如此類問題，亟待行業(yè)的規(guī)范管理。 3． 制約家政業(yè) 發(fā)展 的兩大瓶頸：人員素質(zhì) 和 服務(wù)誠信 結(jié)構(gòu)性失衡，是近來 家政服務(wù) 市場 顯現(xiàn)的一 個(gè)突出問題 。 據(jù)分析， 多數(shù)用戶認(rèn)為，大都市的做法使信用和服務(wù)都有保證，家政員做得不好還可以換人，而小 公司就沒有這么方便了。 另外，部分家政服務(wù)公司已經(jīng)與家政培訓(xùn)學(xué)校建立了合作關(guān)系，由家政服務(wù)公司委托進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，用以提升和完善家政員的綜合能力和服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)項(xiàng)目由公司承接 ，家政 服務(wù) 員由公司 指 派，勞務(wù)費(fèi)由公司收 取 ，員工工資由公 司 派發(fā) 。 所謂員工制就是指，家政員 隸屬 公司 員工 ，外出服務(wù)代表公司。 相比之下，一種新的管理模式 已 在家政行業(yè) 中 悄然興起，彌補(bǔ)了中介制帶來的種種漏洞。 之所以屢 屢出現(xiàn)而很難追責(zé)，跟當(dāng)前家政中介“一錘子買賣”的經(jīng)營模式很有關(guān)系。其中， 中介公司 僅 負(fù)責(zé)提供信息， 并 收取信息 服務(wù) 費(fèi)， 不承擔(dān)任何后續(xù)保證。正規(guī)家政公司在掙錢的同 時(shí)，也捏著一把汗：對于家政服務(wù)中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題，沒有一部行業(yè)規(guī)范來加以調(diào)整，給家政公司的利益帶來了不確定因素。 小公司經(jīng)營困難，種種不規(guī)范行為也給勞動(dòng)者和家政用戶帶來了風(fēng)險(xiǎn)。 據(jù) 業(yè)內(nèi)人士透露， 從事家政服務(wù)業(yè)非常容易，不存在任何行業(yè)準(zhǔn)入條件，但是，要將家政服務(wù)經(jīng)營好卻不是一件容易的事。當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)主要顯現(xiàn)為缺乏 行規(guī)，并已經(jīng)成為從業(yè)者、務(wù)工者、聘用者和政府部門共同關(guān)心的課題。公司 可 建立客戶服務(wù)部、督導(dǎo)部、培訓(xùn)基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構(gòu)，以現(xiàn)代管理理念不斷進(jìn)行培訓(xùn) 和 提升素質(zhì)。第三是引第 24 頁 共 30 頁 入保險(xiǎn)機(jī)制，與保險(xiǎn)公司簽訂合同，推出 “ 家政服務(wù)綜合險(xiǎn) ” ，因 服 務(wù)員 的原因致使客戶人身意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失，可獲保險(xiǎn)公司大額賠償 等 。 并 成立外聯(lián)部，直接到來源地婦聯(lián)、勞動(dòng)部門 等考核 聯(lián)絡(luò)，逐一對 服務(wù)員 家庭背景調(diào)查清楚。 作為住家服務(wù)員 ， 客戶 最 為 擔(dān)心的就是安全保障。對所有 服務(wù)員 上崗前都進(jìn)行近一個(gè)月的全封閉崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：烹飪 、 嬰幼兒 照顧 、老人護(hù)理、衣物洗燙、家居清潔等勞動(dòng)技能及服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練、安全常識、法律條例、公司紀(jì)律等，這樣 ， 一 方面可以 提高勞 動(dòng)技能，使之進(jìn)入家庭后能提供良好服務(wù)；另一方面 服務(wù)員的 服務(wù)心態(tài) 有了較好的調(diào)整與適應(yīng) ，訓(xùn)練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主建立良好的關(guān)系。公司 可 成立督導(dǎo)部，每 100戶客戶配 備一名專職督導(dǎo)員，通過家 庭走訪 訪、電話 拜訪 等 形式 ，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，管理 考核服務(wù)員 ，協(xié)調(diào)雇主和 服務(wù)員 的關(guān)系。 ㈢． 經(jīng)營管理 家政公司從事的是一種較 為 特殊的服務(wù)行業(yè)，它以農(nóng)村 勞動(dòng) 力、下崗工人為主要?jiǎng)诹碓?，他們的教育程度相對較低，而又要把服務(wù)輸入到千家萬戶都市家庭之中，如何培訓(xùn)和管理家政服務(wù)員，使他們有良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)，使雇主得到滿意的服務(wù)，這看似不復(fù)雜，其實(shí)需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。 綜合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，家政服務(wù)公司經(jīng)營的服務(wù)內(nèi)容幾 乎囊括家庭活動(dòng)的一切，作為創(chuàng)業(yè)者，選擇太多容易迷失方向。 ㈡． 經(jīng)營內(nèi)容 基于明確的 市場定位 ，創(chuàng)業(yè)者應(yīng) 以特色服務(wù) 為開端力求 打響品牌 。 全程企業(yè)化方式 的 缺點(diǎn)在于：投資資金較大（一般要 100 萬元左右）， 并 要建立較大的培訓(xùn)基地、管理隊(duì)伍，管理難度較大，運(yùn)作成本較高；優(yōu)點(diǎn)在于：能保證 較好的 服務(wù)質(zhì)量，第 23 頁 共 30 頁 易于樹立口碑和品牌，公司成長性較好。 所謂中介性質(zhì)的家政 服務(wù) 公司 ，是 把家政服務(wù)員（保姆、鐘點(diǎn)工等）介紹給家庭雇主 并 收取中介服務(wù)費(fèi) ，而 家政服務(wù)員的工資 則 由雇主與家政服務(wù)員工雙方商定并由雇主直接發(fā)放；全程企業(yè)化的家政 服務(wù) 公司是指把家政服務(wù)員作為公司員工，公司與雇主 通過簽訂勞務(wù)合同 形成契約關(guān)系 ， 并向雇主 收取服務(wù)費(fèi) 用 ，家政服務(wù)員 的勞務(wù)報(bào)酬由公司 支付 ，全程企業(yè)化的家政服務(wù)又稱作員工制管理方式， 公司 必須 負(fù)責(zé)對 家政服務(wù) 員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。 據(jù)悉 ，投資開辦家政 服務(wù) 公司， 需要明確 經(jīng)營方式、經(jīng)營內(nèi)容 和經(jīng)營 管理等 多方面的內(nèi)容 。在此，我們僅就 家政服務(wù) 管理中涉及的主要問題作一介紹，供投資者參考。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。 因此，如何有效管理家政服務(wù)，需要家政服務(wù)學(xué)的支撐和對應(yīng)。 家政 二字也隨著家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展逐漸被人們所熟悉。 ㈡． 辦理支票領(lǐng)購手續(xù) 1． 經(jīng)辦人的照片； 2． 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件（通常工商銀行需要） ； 3． 設(shè)置開立帳戶的密碼（通常工商銀行需要）。根據(jù) 中國 人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè) 法人 僅可開立一個(gè)基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，再開立其他的一般帳戶。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下： 1． 營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準(zhǔn)開業(yè)的證明； 2． 有關(guān)合同、章程、協(xié)議書； 3． 銀行開戶許可證； 4． 法人或負(fù)責(zé)人居民身份證； 5． 單位公章和財(cái)務(wù)專用章； 6． 房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議； 7． 技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書； 第 21 頁 共 30 頁 8． 稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料 。 申請個(gè)體工商戶企業(yè)開業(yè)登記， 除 須具備相應(yīng)的經(jīng)營能力與條件， 以及 本人提出書面申請外 （工商管理部門提供申請表格） ，還應(yīng)提供相關(guān)證明（件）： 1． 身份證明：申請人應(yīng)提供本人身份證 2． 經(jīng)營場地證明： ⑴. 自有商業(yè) 用房的產(chǎn)權(quán)證 ⑵. 房屋租賃合同及加蓋產(chǎn)權(quán)人章的商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件 ⑶. 進(jìn)入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準(zhǔn) ⑷. 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準(zhǔn)件或許可證 3． 其他證明材料 ⑴. 投資人簽署的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請書 ⑵. 企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書 ⑶. 職業(yè)狀況承諾書 4． 從事國家專項(xiàng)規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營范圍，應(yīng)提交 有關(guān)部門的審批件 。 ? 工商行政管理局申領(lǐng) 注冊 登記 手續(xù) 申請從事個(gè)體工商業(yè)經(jīng)營的個(gè)人，