【正文】 應(yīng)當(dāng)持所在地戶籍證明及其他有關(guān)證明，向 經(jīng)營(yíng) 所在第 20 頁 共 30 頁 地的工商行政管理所提出申請(qǐng) 。批準(zhǔn)的，發(fā)給《上海市職業(yè)介紹許可證（家庭勞務(wù)介紹）》 ， 不批準(zhǔn)的， 將 向申請(qǐng)者告知不批準(zhǔn)的原因 。 【工作內(nèi)容】 ? 合理安排日常生活開支，按家庭成員的不同特點(diǎn)，科學(xué)、合理地安排一日生活； ? 設(shè)計(jì)、制作家庭飲食，做到營(yíng)養(yǎng)均衡，并根據(jù)不同的飲食禁忌，制作適合老人或病人的膳食； ? 使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行一般的文字錄入，上網(wǎng)并下 載文件，使用傳真機(jī)收發(fā)資料； ? 修剪草坪、養(yǎng)護(hù)花卉，掌握一些插花藝術(shù)，布置居室； ? 對(duì)兒童進(jìn)行輔助教育和生活指導(dǎo)； ? 遵照有關(guān)的禮儀要求，制定聚會(huì)方案，有禮貌地接待各方賓客； ? 陪同家庭成員進(jìn)行文體活動(dòng)，為他們照相、攝影等。 1． 一般 家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容 ⑴ ． 基礎(chǔ)知識(shí) ? 職業(yè) 道德 ? 安全與衛(wèi)生常識(shí) ? 禮儀常識(shí) ? 法律常識(shí) ⑵ ． 基本技能 ? 制作家庭餐 ? 家居清潔 ? 衣物洗滌與存放 ? 照料孕、產(chǎn)婦 ? 照料嬰幼兒 ? 照料老年人 ? 護(hù)理病人 ⑶ ． 現(xiàn)代服務(wù) ? 設(shè)計(jì)制作家宴 ? 家務(wù)料理和家居美化 ? 互聯(lián)網(wǎng)及家庭辦公設(shè)備使用 ? 家庭教育 ? 培訓(xùn)指導(dǎo) 第 19 頁 共 30 頁 2． 涉外家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容 涉外家政服務(wù)員是除為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)外，還必須能夠用外語進(jìn)行溝通交流，并懂得社交禮儀、家庭教育、家務(wù)管理、組織家庭休閑和娛樂。當(dāng)然，如果選擇中介服務(wù)性質(zhì)，則可以根據(jù)客戶委托需求，臨時(shí)進(jìn)行配對(duì)選擇，但其時(shí)效性將難以保證，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。 ㈡． 家政服務(wù)人員 作為家政服務(wù)公司，其經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容是提供家務(wù)范疇的服務(wù)，而此類服務(wù)則是通過家政服務(wù)人員的勞動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的。在此，我們僅就家政服務(wù)公司的崗位配置提供說明，創(chuàng)業(yè)者可結(jié)合不同人員的工作技能設(shè)定不同的工作崗位和工作 職責(zé) 。 四、 招聘 家政 服務(wù)人員 作為家政服務(wù)公司，除了需要儲(chǔ)備一定的家政服務(wù)人員作為中介或委派服務(wù)人員外，公司自身運(yùn)作亦需要聘用一定數(shù)量的行政管理人員。家政服務(wù)公司裝潢裝飾主要涉及以下一些 要 素： 1． 風(fēng)格 家政服務(wù)公司屬于服務(wù)范疇，裝潢與裝飾的風(fēng)格底蘊(yùn)必須吻合家政內(nèi)涵與客戶需求。 1． 自有資金： 自由資金是指投資者個(gè)人擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)，包括銀行現(xiàn)金、屬于個(gè)人的 不動(dòng)產(chǎn)以及其它投資資產(chǎn)； 2． 銀行借款： 銀行借款是指投資者向銀行申請(qǐng)借用的資金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于銀行對(duì)個(gè)人或小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力要求比較嚴(yán)格，商業(yè)借款通常難以成功，此時(shí)，小額投資者可向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)政府 擔(dān)保 貸款； 3． 合資經(jīng)營(yíng)： 所謂合資經(jīng)營(yíng)，是指投資者聯(lián)合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分?jǐn)偼顿Y的權(quán)益；投資者在取得營(yíng)運(yùn)資金的同時(shí)，分散了投資風(fēng)險(xiǎn)； 4． 風(fēng)險(xiǎn)投資： 風(fēng)險(xiǎn)投資 很難通過申請(qǐng)的方式獲得， 而是需要投資者所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)是否能夠吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者的注意；當(dāng)產(chǎn)業(yè)具有很廣闊的發(fā)展前景， 并且技術(shù)含量較高、市場(chǎng)前景誘人，那么，風(fēng)險(xiǎn)投資商將會(huì)慕名前來投資；風(fēng)險(xiǎn)投資無須支付任何使用費(fèi)用，風(fēng)險(xiǎn)投資的回報(bào)一般通過上市收回。 第 16 頁 共 30 頁 二、 籌措投資資金 籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金 。 第 15 頁 共 30 頁 第 三篇 開業(yè) 籌備 開業(yè) 籌備 ，是指 在 從事 家政服務(wù) 之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各項(xiàng)具體事項(xiàng)， 由于不同 的 家政公司 經(jīng)營(yíng) 管理模式 不同， 人力、物力和財(cái)力等 準(zhǔn)備的程度也 存在差異 。 六、 市場(chǎng)描述 ㈠． 家政服務(wù) 業(yè) 的 四大 特點(diǎn) 1． 性別差異： 整個(gè)家政 服務(wù) 行業(yè) ， 以女性 服務(wù)員 居多，男 性服務(wù)員非常有限； 2． 人品優(yōu)先： 幾乎 所有 客戶 都 希望 家政員 具有良好的道德品質(zhì)和柔和的性格特征； 3． 生活技能 ： 大部分客戶都希望 家政服務(wù)員 不但具備 熟練的家務(wù) 料理 技能 ，還要求略懂 法律、安全、衛(wèi)生 、電器、護(hù)理等 基本 常識(shí)； 4． 辦 事能力： 家政員 不僅僅是服務(wù)員，無形中還要充當(dāng)家庭的管理責(zé)任，包括處理緊急事務(wù)等，客戶希望聘用的是處事能力較強(qiáng)的 家政員 ， 但不希望家 政服務(wù)員過于圓滑和耍賴。一般而言，家政服務(wù)公司分為高中端、和中低端二個(gè)層面，不存在特別明顯的中端服務(wù)階層。 綜合而言，家政服務(wù)培訓(xùn)的主題必須與 生活密切相關(guān) ，其培訓(xùn)科目主要有 ： ? 心理 ? 禮儀 ? 烹飪 ? 清潔 ? 美化 ? 電器 ? 采買與記賬 ? 插花和茶藝 ? 嬰幼兒護(hù)理 ? 老人陪侍等 注： 某些專業(yè)護(hù)理 可能 需要專業(yè)資質(zhì) 證明 。高素質(zhì)家政人員的首要標(biāo)志是普遍接受過專業(yè)化、規(guī)范化家政服務(wù)培訓(xùn)。 另外， 家政行業(yè)管理人員的素質(zhì)也普遍較低， 由此 造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不規(guī)范和企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)力 的缺失 。 據(jù)第 12 頁 共 30 頁 國家 勞動(dòng) 和社會(huì) 保障部對(duì) 我國 四個(gè)城市 1600 戶居民需求的調(diào)查 顯示 ，需要社會(huì)提供 家政 服務(wù)的家庭占 40％ ，但社會(huì)供給尚難滿足社會(huì)需求。 1． 服務(wù)類型： 分為 保姆、保潔、清洗、管家、護(hù)理、家教等； 2． 服務(wù)方式： 由 單一的常年服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定期或一次性服務(wù)； 3． 服務(wù)主體： 由單一 的家政 服務(wù) 公司 ， 衍生出 家政派出公司和家政培訓(xùn)公司 等 。 1． 活動(dòng)場(chǎng)地：面積一般為 50㎡ 左右 ， 主要分為接待區(qū)、休息區(qū)和辦公區(qū) ； 其中：接待區(qū) 用于接待客戶的來訪，休息 區(qū) 用于臨時(shí)安置家政 服務(wù) 人員 ，辦公區(qū)用于文員辦公 ； 2． 辦公設(shè)施 ： 主要包括 電腦、打印 機(jī) 、復(fù)印 機(jī) 、傳真 機(jī) 、電話 機(jī) 等 ； 3． 生活設(shè)施：主要為辦公家具、飲水器具、清潔用具等； 4． 宣傳折頁：主要敘述家政公司的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)特色、服務(wù)價(jià)格、客戶保障等； 三、 行業(yè)特征 家政是 一個(gè)古老而又新興的服務(wù)行業(yè)。 ? 家政服務(wù) 公司服務(wù)事項(xiàng) ⑴ ． 家務(wù)服務(wù)： 主要內(nèi)容為 制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝 管理等 ； ⑵ ． 幼兒 看護(hù)： 對(duì)嬰 孩和 幼兒的照料、看管； ⑶ ． 老年護(hù)理 ： 照料、陪護(hù)老年人； ⑷ ． 病人 護(hù)理 ： 分為家庭護(hù)理和醫(yī)院護(hù)理，醫(yī)院護(hù)理又稱為護(hù)工，由醫(yī)院 管理、病人家屬聘用； 第 11 頁 共 30 頁 ⑸ ． 產(chǎn)婦 料理 ： 俗稱 月嫂 ，在“月子”期間向產(chǎn)婦、嬰兒提供所有居家照料服務(wù)； ⑹ ． 家庭教育： 簡(jiǎn)稱“家教”， 主要是 面向?qū)W齡前兒童和低年級(jí)小學(xué)生提供 1 對(duì) 1的專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，包括藝術(shù)指導(dǎo)等，用以 培養(yǎng) 和開發(fā)兒童的 智力 和技能 ； ⑺ ． 家庭理財(cái)： 主要是理財(cái)專業(yè)人士，向富裕人士提供 的 理財(cái)計(jì)劃、理財(cái)方案和 投資 策略等建議，協(xié)助家庭投資理財(cái)管理 ，又稱私人 財(cái)務(wù) 助理 ； ⑻ ． 家庭秘書： 向大家族提供 文書檔案 和 公關(guān)事務(wù) 等方面的咨詢和管理服務(wù)，通常由律師承擔(dān)，但職責(zé)范圍不限于法律，一般還包括其他行政管理事務(wù) ； ⑼ ． 生活 陪伴： 主要 陪同 客戶 購物 和 聊天， 用以 滿足客戶舒緩情緒 的需要 ，排遣 客戶 孤獨(dú) 的 感 覺，屬于家庭心理服務(wù)范疇 ； ⑽ ． 大 管 家： 對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排 和督導(dǎo) ， 統(tǒng)轄所有的家政服務(wù)人員，指導(dǎo) 膳食 調(diào)配、 環(huán)境 美化、花卉整理、 休閑旅游 、 迎送賓客等。 10． 家政服務(wù)內(nèi)容 家政服務(wù)公司 涉及的服務(wù)內(nèi)容不同于家政服務(wù)人員向客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目，家政服務(wù)公司服務(wù)于家政員和消費(fèi)者之間，家政員則借助于家政服務(wù)公司，直接服務(wù)于消費(fèi)者。 9． 營(yíng)業(yè)時(shí)間 家政服務(wù)公司營(yíng)業(yè)時(shí)間一般等同于普通公司的辦公時(shí)間，即：早九晚五。 目前 我 國家政服務(wù)行業(yè)正處于行業(yè)周期中的擴(kuò)張階段，這一階段的特征 就 是市場(chǎng)不斷擴(kuò)第 10 頁 共 30 頁 大 、 服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格 不斷 下降 、行業(yè) 利潤(rùn) 規(guī)模不斷增長(zhǎng) 。 8． 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員 國家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 2021年底，全國共有 各類家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近 50萬家，從業(yè)人員 500 多萬人，每年?duì)I業(yè)額近 1600億元。 公司選配的家政服務(wù)人員，均經(jīng)過系統(tǒng)的考核認(rèn)證，持證上崗?？偛孔溆谑兄行牡慕鹆陽|路，擁有一支敬業(yè)、高效的工作團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻以客戶的滿意為奮斗目標(biāo)，在市場(chǎng)上贏得了良好的口碑。公司憑借嚴(yán)格的管理，全新的理念，豐富的經(jīng)驗(yàn)，熱誠的服務(wù)，向海內(nèi)外高層客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的家政人員。 ? 上海人人家政服務(wù)有限公司 上海人人家政服務(wù)有限公司成立于 2021 年，是由上海市工商管理局登記注冊(cè)，并經(jīng)上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局批準(zhǔn)許可的正規(guī)企業(yè)。并由專業(yè)督導(dǎo)老師全程管理 ，確保提供 最佳服務(wù)。 服務(wù)流程： 客戶聘用家政 員工 ，必須致電或親臨 公司客戶部， 并 需帶 好身份證復(fù)印件、詳細(xì)說明用工要求、工資待遇、服務(wù)地點(diǎn)、與公司簽訂《合作協(xié)議》并收取會(huì)員費(fèi)。 第 9 頁 共 30 頁 服務(wù)項(xiàng)目： 公司完善的居家概念服務(wù)，全方位地為您提供十幾種服務(wù)項(xiàng)目。 安全保障： 公司按照規(guī)范化 、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求。主要服務(wù)于全市中、高檔白領(lǐng)人士和外籍人員家庭為對(duì)象的家政公司。是經(jīng)上海市政府工商部門審批的家政服務(wù)機(jī)構(gòu) ，公司 集招聘、培訓(xùn)、擇業(yè)安排為一體 ，實(shí)行員工制管理模式 。 經(jīng)營(yíng)特色： 公司統(tǒng)一簽約服務(wù)并實(shí)行全程跟蹤服務(wù) 服務(wù)費(fèi)用： 一次性收取管理費(fèi) 公司承諾 ： A. 所有家政服務(wù)員都是經(jīng)過嚴(yán)格面試篩選、專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)的考核認(rèn)證； B. 所有家政服務(wù)員都是定向招聘而來； C. 所有家政服務(wù)員都經(jīng)上海市正規(guī)醫(yī)院體檢，持有健康證。 上海愛君家庭服務(wù)有限公司成立于 2021年，其主要投資方為中港管家集團(tuán)有限公司（集團(tuán)網(wǎng)址： CMS）單位會(huì)員，上海家政行業(yè)協(xié)會(huì)單位會(huì)員。 ? 上海愛君家庭服務(wù)有限公司 上海愛君家庭服務(wù)有限公司是經(jīng)上海市工商局批準(zhǔn)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，集家政服務(wù)、保潔服務(wù)及信息咨詢服務(wù)于一體的專業(yè)家庭服務(wù)公司。 ⑶ ． 注冊(cè)資金： 注冊(cè)資金必須是 10萬元（含 10 萬元）以上； ⑷ ． 審批機(jī)構(gòu)： 區(qū)縣勞動(dòng) 和社會(huì) 保障 局； 7． 行業(yè)品牌： 上?，F(xiàn)有各類家政服務(wù)公司 超 過萬家，但 真正具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和社會(huì)口碑的品牌公司 尚未第 8 頁 共 30