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【正文】 司人事處制訂的《涉外培訓管理辦法》，做好員工集中送外培訓的組織、協(xié)調與管理工作。 （一）員工送外進行培訓前，員工所在單位（以下簡稱主責單位）要認真制訂培訓計劃及相應的培訓考核管理辦法，培訓中心 要認真審核把關。未制訂培訓計劃及相應的培訓考核管理辦法的，培訓中心將不予報批；制訂不認真而培訓中心又未認真審核把關的，將對主責單位和培訓中心進行通報批評，并各扣罰 200— 500 元。 （二）員工外出培訓期間，主責單位負有組織管理的責任，因組織管理不到位，管理混亂，影響培訓效果，甚至發(fā)生意外情況使培訓工作無法正常開展，公司將追究主責單位的責任，視情節(jié)予以通報批評或扣罰獎金 500— 1000 元。 （三）員工外出培訓結束后，主責單位要進行總結并組織好考核驗收工作，培訓中心要做好督導、檢查，未認真做好上述 工作的，公司將予以通報批評。 第三章 考核方式 第十七條 為督導員工培訓工作扎實有效地開展，公司推行員工教育培訓檢查制度，檢查分為定期檢查和不定期抽查兩種，并以不定期抽查為主來推動員工培訓工作的深入開展。 第十八條 公司人事處和培訓中心是檢查、督導員工培訓工作的主責部門，公司所屬各單位也要按照公司制訂的有關培訓管理制度，做好自檢工作。 第四章 附 則 第十九條 本細則有與上級部門要求不一致之處，以上級規(guī)定為準。 第二十條 本細則自發(fā)布之日起執(zhí)行。 第九章 服務人員再 培訓制度 再 培訓以 部門員工的崗位責任，操作規(guī)范及專業(yè)技能培訓為主。 一、主要內(nèi)容有： 入職后崗位職責及操作規(guī)程 本部門職務語言及行為規(guī)則 針對某一特定技術的專門培訓 崗位外語培訓 職業(yè)道德培訓 第五章 晉職培訓 各部門計劃晉升的人員，經(jīng)人力資源部同意，呈報總經(jīng)理批準，由培訓部舉辦晉職人員培訓班。 一、主要內(nèi)容有： 管理學基礎 管理心理學 擬晉職務的職責和業(yè)務技能 團隊建設和領導技巧 第六章 專題培訓 結合各部門培訓需求，針對管理或某方面技術技能安排某一專題的培訓。如： 主管的管理 營銷法律 工作評估 領導及激勵 財務會計訓練 文字表達訓練 信息傳播（包括演講、談判、咨詢、主持會議等） 工作壓力及時間管理 團隊合作及溝通等 第七章 層級培訓 一、層級培訓是一種縱向培訓，它根據(jù)整個公司的不同層次、不同需要展開， 進行素質培訓。 經(jīng)理層級的培訓 主管層級的培訓 普通員工的培訓 個別員工再培訓 二、經(jīng)部門經(jīng)理認為不合格，需再培訓者，由人力資源部安排進行再培訓。 主要內(nèi)容有： 職業(yè)道德 員工守則 針對本部門本職位應了解并掌握的知識和技能 針對性訓練 第八章 培訓管理 一、員工受訓后跟蹤制度 為確保培訓質量的保持和延續(xù) ,會在培訓后對員工進行跟蹤調查。 除對在職員 工進行訓后跟蹤外，培訓部會特別跟進新員工入職培訓后的情況，督促其在禮儀禮貌、專業(yè)知識、工作態(tài)度和職業(yè)道德方面盡快達到公司要求水平。 各部門應積極配合監(jiān)督、教育，并將情況及時反饋培訓部，以便加強培訓，保證員工素質。 在培訓結束后一段時間內(nèi)，培訓部將會向相應部門主管發(fā)到《培訓后員工表現(xiàn)情況調查表》，各部門需密切配合，將情況準確詳細的填列，并于表上要求日期內(nèi)交回培訓部。此表將作為配合各部門對員工進行獎懲的依據(jù)。 第九章 培訓檔案管理 培訓部根據(jù)工作需要，將公司全 體員工職稱、技術等級、接受過何種培訓的資料進行分類整理、歸檔，建立培訓檔案，為公司人員的考核、晉升、考察、獎罰提供依據(jù)。 第十章 培訓評價 一、培訓評價是培訓過程的必要組成部分，通過評價檢驗受訓者學習情況；同時 收集信息，獲得有利的建議；與預定目標比較，檢驗完成程度；以這些作為改進課題的參考。 二、評價包括四個方面：計劃、授課人、培訓內(nèi)容、結果 第十一章 培訓紀律 一、員工必須按培訓通知上注明的時間準時到場參加培訓。如確需請假，需經(jīng)部門經(jīng)理同意，并最少 提前半天，將有部門經(jīng)理簽字的請假單交至培訓主管處，否則按曠工處理。 二、參加培訓期間，不得在現(xiàn)場接聽電話或處理培訓會課題以外的事情，須將手機或呼機設置為靜音狀態(tài)。違者將在全公司通告批評。 三、如未經(jīng)請假沒有聽完全場培訓的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按曠工處理。 四、在兩場培訓間隔之后，或在一場培訓中場休息之后沒有準時進場參加者，按遲到處理。 兩次以上未經(jīng)請假不參加培訓者除按培訓紀律予以處罰外，將取消其參加培訓的資格并按人力資源管理制度對其進行經(jīng)濟、紀律、行政處罰。 第十章 主要參考教材 ★ 推薦教材： 高級家政服務員操作實務 原價： 160 元 7 折 112 元 家庭烹飪 家居保潔、 衣物洗燙、 家庭保健護理、 孕產(chǎn)婦（新生兒）護理、 家電辦公設備的使用、 茶藝、插花、酒水知識 ★ 家政培訓相關音教材： 家政員培訓－－家政課堂 《我愛衣香》 VCD 家政員培訓－－家政課堂 《點靚家居》 VCD 家政員培訓－－家政課堂 《情調西餐家庭主食》 VCD 家政員培訓－－家政課堂 《精制家常菜》 VCD 家政員培訓－－家政課堂 《喝茶品酒》 VCD 家政員培訓－－家政課堂 《孕產(chǎn)婦及嬰幼兒保健與護理》 VCD 家政員培訓《綠化服務》 VCD 家政員培訓《家居保潔點點通》 VCD 家政員培訓《家居保潔與美化》 VCD 家政員培訓《月子護理工》 VCD 家政員培訓《家政服務員基本知識》 VCD 家政員培訓《家政管理》 VCD 家政員培訓《洗衣師的基本技能》 VCD 家政員培訓《家庭布藝制作》 VCD 家政員培訓《家政服務員》 VCD 家政員培訓《實用調酒技藝》 VCD 家政員培訓《實用插花技藝》 VCD 家政員培訓《家庭服務員》初級 VCD ★ 農(nóng)民工家政服務員 必學系列片： 農(nóng)民工家政服務員必學第一集 —— 家政服務員的基本素質（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務員必學第二集 —— 如何做好家庭廚房保潔（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務員必學第三集 —— 如何說好普通話 （ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務員必學第四集 —— 怎樣在外國人家里做家政（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務員 必學第五集 —— 怎樣帶好小孩子（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務員必學第六集 —— 怎樣接人待物（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務員必學第七集 —— 怎樣護理好懷孕期的準媽媽（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務員必學第八集 —— 怎樣護理斷奶后的寶寶（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務員必學第九集 —— 怎樣護理好老人（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務員必學第十集 —— 家庭全面保潔 （ 1DVD）音像教材