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【正文】 司人事處制訂的《涉外培訓(xùn)管理辦法》，做好員工集中送外培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)與管理工作。 （一）員工送外進(jìn)行培訓(xùn)前，員工所在單位（以下簡稱主責(zé)單位）要認(rèn)真制訂培訓(xùn)計(jì)劃及相應(yīng)的培訓(xùn)考核管理辦法，培訓(xùn)中心 要認(rèn)真審核把關(guān)。未制訂培訓(xùn)計(jì)劃及相應(yīng)的培訓(xùn)考核管理辦法的，培訓(xùn)中心將不予報(bào)批；制訂不認(rèn)真而培訓(xùn)中心又未認(rèn)真審核把關(guān)的，將對主責(zé)單位和培訓(xùn)中心進(jìn)行通報(bào)批評，并各扣罰 200— 500 元。 （二）員工外出培訓(xùn)期間，主責(zé)單位負(fù)有組織管理的責(zé)任，因組織管理不到位，管理混亂，影響培訓(xùn)效果，甚至發(fā)生意外情況使培訓(xùn)工作無法正常開展，公司將追究主責(zé)單位的責(zé)任，視情節(jié)予以通報(bào)批評或扣罰獎金 500— 1000 元。 （三）員工外出培訓(xùn)結(jié)束后，主責(zé)單位要進(jìn)行總結(jié)并組織好考核驗(yàn)收工作，培訓(xùn)中心要做好督導(dǎo)、檢查，未認(rèn)真做好上述 工作的，公司將予以通報(bào)批評。 第三章 考核方式 第十七條 為督導(dǎo)員工培訓(xùn)工作扎實(shí)有效地開展，公司推行員工教育培訓(xùn)檢查制度，檢查分為定期檢查和不定期抽查兩種，并以不定期抽查為主來推動員工培訓(xùn)工作的深入開展。 第十八條 公司人事處和培訓(xùn)中心是檢查、督導(dǎo)員工培訓(xùn)工作的主責(zé)部門，公司所屬各單位也要按照公司制訂的有關(guān)培訓(xùn)管理制度，做好自檢工作。 第四章 附 則 第十九條 本細(xì)則有與上級部門要求不一致之處，以上級規(guī)定為準(zhǔn)。 第二十條 本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。 第九章 服務(wù)人員再 培訓(xùn)制度 再 培訓(xùn)以 部門員工的崗位責(zé)任，操作規(guī)范及專業(yè)技能培訓(xùn)為主。 一、主要內(nèi)容有： 入職后崗位職責(zé)及操作規(guī)程 本部門職務(wù)語言及行為規(guī)則 針對某一特定技術(shù)的專門培訓(xùn) 崗位外語培訓(xùn) 職業(yè)道德培訓(xùn) 第五章 晉職培訓(xùn) 各部門計(jì)劃晉升的人員，經(jīng)人力資源部同意，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由培訓(xùn)部舉辦晉職人員培訓(xùn)班。 一、主要內(nèi)容有： 管理學(xué)基礎(chǔ) 管理心理學(xué) 擬晉職務(wù)的職責(zé)和業(yè)務(wù)技能 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)技巧 第六章 專題培訓(xùn) 結(jié)合各部門培訓(xùn)需求，針對管理或某方面技術(shù)技能安排某一專題的培訓(xùn)。如： 主管的管理 營銷法律 工作評估 領(lǐng)導(dǎo)及激勵 財(cái)務(wù)會計(jì)訓(xùn)練 文字表達(dá)訓(xùn)練 信息傳播（包括演講、談判、咨詢、主持會議等） 工作壓力及時間管理 團(tuán)隊(duì)合作及溝通等 第七章 層級培訓(xùn) 一、層級培訓(xùn)是一種縱向培訓(xùn)，它根據(jù)整個公司的不同層次、不同需要展開， 進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)。 經(jīng)理層級的培訓(xùn) 主管層級的培訓(xùn) 普通員工的培訓(xùn) 個別員工再培訓(xùn) 二、經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)為不合格，需再培訓(xùn)者，由人力資源部安排進(jìn)行再培訓(xùn)。 主要內(nèi)容有： 職業(yè)道德 員工守則 針對本部門本職位應(yīng)了解并掌握的知識和技能 針對性訓(xùn)練 第八章 培訓(xùn)管理 一、員工受訓(xùn)后跟蹤制度 為確保培訓(xùn)質(zhì)量的保持和延續(xù) ,會在培訓(xùn)后對員工進(jìn)行跟蹤調(diào)查。 除對在職員 工進(jìn)行訓(xùn)后跟蹤外，培訓(xùn)部會特別跟進(jìn)新員工入職培訓(xùn)后的情況，督促其在禮儀禮貌、專業(yè)知識、工作態(tài)度和職業(yè)道德方面盡快達(dá)到公司要求水平。 各部門應(yīng)積極配合監(jiān)督、教育，并將情況及時反饋培訓(xùn)部，以便加強(qiáng)培訓(xùn)，保證員工素質(zhì)。 在培訓(xùn)結(jié)束后一段時間內(nèi)，培訓(xùn)部將會向相應(yīng)部門主管發(fā)到《培訓(xùn)后員工表現(xiàn)情況調(diào)查表》，各部門需密切配合，將情況準(zhǔn)確詳細(xì)的填列，并于表上要求日期內(nèi)交回培訓(xùn)部。此表將作為配合各部門對員工進(jìn)行獎懲的依據(jù)。 第九章 培訓(xùn)檔案管理 培訓(xùn)部根據(jù)工作需要，將公司全 體員工職稱、技術(shù)等級、接受過何種培訓(xùn)的資料進(jìn)行分類整理、歸檔，建立培訓(xùn)檔案，為公司人員的考核、晉升、考察、獎罰提供依據(jù)。 第十章 培訓(xùn)評價 一、培訓(xùn)評價是培訓(xùn)過程的必要組成部分，通過評價檢驗(yàn)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)情況；同時 收集信息，獲得有利的建議；與預(yù)定目標(biāo)比較，檢驗(yàn)完成程度；以這些作為改進(jìn)課題的參考。 二、評價包括四個方面：計(jì)劃、授課人、培訓(xùn)內(nèi)容、結(jié)果 第十一章 培訓(xùn)紀(jì)律 一、員工必須按培訓(xùn)通知上注明的時間準(zhǔn)時到場參加培訓(xùn)。如確需請假，需經(jīng)部門經(jīng)理同意，并最少 提前半天，將有部門經(jīng)理簽字的請假單交至培訓(xùn)主管處，否則按曠工處理。 二、參加培訓(xùn)期間，不得在現(xiàn)場接聽電話或處理培訓(xùn)會課題以外的事情，須將手機(jī)或呼機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)。違者將在全公司通告批評。 三、如未經(jīng)請假沒有聽完全場培訓(xùn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按曠工處理。 四、在兩場培訓(xùn)間隔之后，或在一場培訓(xùn)中場休息之后沒有準(zhǔn)時進(jìn)場參加者，按遲到處理。 兩次以上未經(jīng)請假不參加培訓(xùn)者除按培訓(xùn)紀(jì)律予以處罰外，將取消其參加培訓(xùn)的資格并按人力資源管理制度對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、紀(jì)律、行政處罰。 第十章 主要參考教材 ★ 推薦教材： 高級家政服務(wù)員操作實(shí)務(wù) 原價： 160 元 7 折 112 元 家庭烹飪 家居保潔、 衣物洗燙、 家庭保健護(hù)理、 孕產(chǎn)婦（新生兒）護(hù)理、 家電辦公設(shè)備的使用、 茶藝、插花、酒水知識 ★ 家政培訓(xùn)相關(guān)音教材： 家政員培訓(xùn)－－家政課堂 《我愛衣香》 VCD 家政員培訓(xùn)－－家政課堂 《點(diǎn)靚家居》 VCD 家政員培訓(xùn)－－家政課堂 《情調(diào)西餐家庭主食》 VCD 家政員培訓(xùn)－－家政課堂 《精制家常菜》 VCD 家政員培訓(xùn)－－家政課堂 《喝茶品酒》 VCD 家政員培訓(xùn)－－家政課堂 《孕產(chǎn)婦及嬰幼兒保健與護(hù)理》 VCD 家政員培訓(xùn)《綠化服務(wù)》 VCD 家政員培訓(xùn)《家居保潔點(diǎn)點(diǎn)通》 VCD 家政員培訓(xùn)《家居保潔與美化》 VCD 家政員培訓(xùn)《月子護(hù)理工》 VCD 家政員培訓(xùn)《家政服務(wù)員基本知識》 VCD 家政員培訓(xùn)《家政管理》 VCD 家政員培訓(xùn)《洗衣師的基本技能》 VCD 家政員培訓(xùn)《家庭布藝制作》 VCD 家政員培訓(xùn)《家政服務(wù)員》 VCD 家政員培訓(xùn)《實(shí)用調(diào)酒技藝》 VCD 家政員培訓(xùn)《實(shí)用插花技藝》 VCD 家政員培訓(xùn)《家庭服務(wù)員》初級 VCD ★ 農(nóng)民工家政服務(wù)員 必學(xué)系列片： 農(nóng)民工家政服務(wù)員必學(xué)第一集 —— 家政服務(wù)員的基本素質(zhì)（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務(wù)員必學(xué)第二集 —— 如何做好家庭廚房保潔（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務(wù)員必學(xué)第三集 —— 如何說好普通話 （ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務(wù)員必學(xué)第四集 —— 怎樣在外國人家里做家政（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務(wù)員 必學(xué)第五集 —— 怎樣帶好小孩子（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務(wù)員必學(xué)第六集 —— 怎樣接人待物（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務(wù)員必學(xué)第七集 —— 怎樣護(hù)理好懷孕期的準(zhǔn)媽媽（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務(wù)員必學(xué)第八集 —— 怎樣護(hù)理斷奶后的寶寶（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務(wù)員必學(xué)第九集 —— 怎樣護(hù)理好老人（ 1DVD）音像教材 農(nóng)民工家政服務(wù)員必學(xué)第十集 —— 家庭全面保潔 （ 1DVD）音像教材