售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃大全-資料下載頁
2025-10-16 07:39本頁面
【正文】 設(shè)備，并負責(zé)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修工作，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。（三）售后服務(wù)（技術(shù)服務(wù)）售后服務(wù)計劃公司本著“以誠為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營宗旨，為了使用戶擁有一個性能穩(wěn)定可靠的電力運行系統(tǒng)，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。我公司定期對電力工程進行追蹤、巡檢及維護。電力工程一旦在正常使用中出現(xiàn)運行問題，我方將盡快到達現(xiàn)場，以最短時間解決問題。我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供電力系統(tǒng)最終驗收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項目將包括：如電力系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后 1 小時內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時可在 2 小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進行維護。提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費維護回訪。我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對合同設(shè)備向客戶提供兩年免服務(wù)費保修，終身維護的售后服務(wù)政策。售后服務(wù)具體措施公司擁有一支由資深的電力工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊伍，隨時向用戶提供最新的有關(guān)先進技術(shù)。公司開通熱線服務(wù)電話，以便向用戶提供最及時的現(xiàn)場服務(wù)保障。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個層面：現(xiàn)場服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時反應(yīng)。公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊伍負責(zé)，會同現(xiàn)場工程師通過電話、網(wǎng)上交流、遠程登錄等方式解決客戶的疑難問題。產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)支持。除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失，為客戶提供快速技術(shù)支持保障。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲備人才。經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項目保修期負責(zé)條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。
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