售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃大全(完整版)
【正文】 。施工班組培訓(xùn)：⑴施工班組全體職工的培訓(xùn)，由各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，每周不少于2小時(shí)。培訓(xùn)方法：每期45天，每期1620人，每個(gè)客戶可派23人參加，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，并側(cè)重理論。培訓(xùn)方法：每期10天，滾動(dòng)開(kāi)班，每期8—10人，每個(gè)代理商可派兩人參加，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，并側(cè)重實(shí)踐。新工人培訓(xùn)：⑴公司對(duì)新工人進(jìn)廠進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容主要是安全生產(chǎn)基本知識(shí)，本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度勞動(dòng)紀(jì)律。二、范圍本細(xì)則適用于工廠各部門(mén)。B 配合人力資源部做好入職前培訓(xùn)，制定職前培訓(xùn)具體日程安排。 對(duì)象：凡工廠新進(jìn)人員必須參加本工廠舉辦的職前培訓(xùn)。 培訓(xùn)方式：參觀現(xiàn)場(chǎng)、講授或看光碟、實(shí)際操作實(shí)習(xí)與示范、培訓(xùn)日記。 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。 內(nèi)容：新產(chǎn)品、新工藝的工藝內(nèi)容、操作規(guī)范、品質(zhì)要求與規(guī)范及重點(diǎn)工序的防范。因公持有其部門(mén)主管或以上人員的證明不在此限。第五篇：售后服務(wù)計(jì)劃（一）質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾（服務(wù)計(jì)劃）質(zhì)保范圍包括但不限于工程所有材料、設(shè)備、元器件等，我司承諾免費(fèi)為業(yè)主培訓(xùn)操作及維修人員，并提供培訓(xùn)所需資料。我司愿對(duì)甲方的操作、維修工程技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括基本原理、操作維修、保養(yǎng)等。公司接到用戶的緊急服務(wù)請(qǐng)求后，如不能通過(guò)電話或遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決用戶的問(wèn)題，在2 小時(shí)之內(nèi)，我方工程師及維修人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)維修，分析故障原因，查明故障情況，提出切實(shí)可行的解決方案。我公司定期對(duì)電力工程進(jìn)行追蹤、巡檢及維護(hù)。公司開(kāi)通熱線服務(wù)電話，以便向用戶提供最及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)，會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)工程師通過(guò)電話、網(wǎng)上交流、遠(yuǎn)程登錄等方式解決客戶的疑難問(wèn)題。我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供電力系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。定期進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量跟蹤，實(shí)現(xiàn)常年監(jiān)控。同時(shí)保修期外的維修費(fèi)用將給予最廉價(jià)之優(yōu)惠，具體如下：過(guò)了質(zhì)保期后，公司接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如不能通過(guò)電話或遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決用戶的問(wèn)題，在 2 小時(shí)之內(nèi)，我方工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)維修。質(zhì)保期內(nèi)，我司每季度一次派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。七、其他 所有培訓(xùn)內(nèi)容必須以書(shū)面資料的形式在培訓(xùn)前準(zhǔn)備完畢，如需分發(fā)給學(xué)員，則交付原件至人力資源部統(tǒng)一印制。 實(shí)施機(jī)構(gòu)：工藝部和
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1