售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃大全-閱讀頁
2024-10-25 07:39本頁面
【正文】 次以下者以曠工半天論；、早退達(dá)8次或以上及曠培訓(xùn)半天者均以曠工一天論； 培訓(xùn)上課時嚴(yán)禁吸煙、喧鬧及從事與培訓(xùn)無關(guān)的事情； 培訓(xùn)上課時嚴(yán)禁會客（緊急事故例外），接聽或撥打電話。 各項(xiàng)培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以不影響工作為原則，培訓(xùn)通知則須在培訓(xùn)前2小時通知到受訓(xùn)部門。 在實(shí)施培訓(xùn)時，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，人力資源部應(yīng)了解出勤情況，對工廠有關(guān)培訓(xùn)方面的資料備案存擋。 各項(xiàng)培訓(xùn)測驗(yàn)缺席者，事后一律補(bǔ)考；補(bǔ)考不出席者，一律以零分處理。質(zhì)保期內(nèi)，我司定期對本工程進(jìn)行回訪，定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，查看值班人員記錄，發(fā)現(xiàn)隱患迅速消除并向甲方提供書面報(bào)告。我司愿提供《售后服務(wù)措施和服務(wù)條件》，明確提供維護(hù)保養(yǎng)的具體內(nèi)容和售后服務(wù)內(nèi)容。在質(zhì)保期內(nèi)如設(shè)備損壞時的一切備品備件我公司將迅速派員及時解決。及時提供設(shè)備使用和維護(hù)技術(shù)方面的信息和技術(shù)資料。（二）質(zhì)保期外服務(wù)承諾（服務(wù)計(jì)劃）在工程保修期滿后，我公司將一如既往進(jìn)行定期回訪，如果工程出現(xiàn)質(zhì)量問題或由于操作不當(dāng)?shù)绕渌蛟斐傻膯栴}，我公司本著負(fù)責(zé)到底和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，在酌情收到一定成本費(fèi)用情況下，全力組織技術(shù)力量進(jìn)行保修，讓業(yè)主完全可以放心使用。分析故障原因，查明故障情況，提出切實(shí)可行的解決方案，盡量減少停電時間或不影響系統(tǒng)其他功能的正常使用，并爭得用戶的同意。如因設(shè)備材料原因造成的故障，將及時將備用設(shè)備投入使用。主要設(shè)備部件損壞或需返廠維修時僅收取設(shè)備材料費(fèi)，我公司提供的人工及配合服務(wù)予以免費(fèi)。如果需要加派維修人員緊急進(jìn)行工程搶修，所有搶修人員在2個小時內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場。并及時提供產(chǎn)品換代升級后的新技術(shù)與設(shè)備，并負(fù)責(zé)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。電力工程一旦在正常使用中出現(xiàn)運(yùn)行問題，我方將盡快到達(dá)現(xiàn)場，以最短時間解決問題。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費(fèi)維護(hù)回訪。售后服務(wù)具體措施公司擁有一支由資深的電力工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍，隨時向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個層面：現(xiàn)場服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時反應(yīng)。產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)支持。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲備人才。在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。
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