房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)(禮儀版)(完整版)
【正文】 英文名字168。 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材168。 接電話時(shí)的第一句話：你好，三元盈暉168。 到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 電話禮儀正確地打電話168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材會(huì)客室入座的禮儀華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材你該坐哪個(gè)位置？華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材如何共乘電梯168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材外行的表現(xiàn)168。168。168。點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。 中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！168。 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材手勢(shì) (2)168。男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。系好鞋帶。 胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 不戴墨鏡或有色眼鏡。電話禮儀168。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí) ,你將能夠 :– 有效提升客戶服務(wù)意識(shí) ,提高客戶滿意度– 掌握有效客戶服務(wù)技巧– 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)– 提升個(gè)人素質(zhì)華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材高效果的學(xué)習(xí)方法168。素質(zhì)篇168。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾168。嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。 皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。168。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。 陳某某。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材稱呼168。 稱呼隨時(shí)代而變化。與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。如無(wú)旁人，可略做寒暄。電話鈴第二下時(shí)接聽168。 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通168。168。 由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。常用的問(wèn)候語(yǔ)華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材其它注意事項(xiàng)168。 溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。理解信息的內(nèi)容168。還有別的型號(hào)嗎？華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材168。 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占 38%，語(yǔ)言占 7%；華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材聲音的表現(xiàn)力168。用我代替你168。 打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō) “對(duì)不起 ”、 “實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了 ”等華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材客戶服務(wù)人員常用的 “說(shuō)法 ”168。封閉式問(wèn)題華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材客戶服務(wù)人員的 “七不問(wèn) ”168。面部表情168。手心168。如雙臂交叉抱在胸前168。 你的描述：華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材圖二：168。 當(dāng)眾梳頭168。打呵欠168。 20:31:3620:31:3620:31Sunday, March 21, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 2120:31:3620:31Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20:31:3620:31:3620:313/21/2023 8:31:36 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 8:31:37 下午 8:31 下午 20:31:37三月 21MOMODA POWERPOINTLo
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