20xx售后服務培訓(完整版)
【正文】 司形象的售后服務人員（換句話說就是作為公司的臉面），應該感到驕傲。那么，我們該如何做好電話的溝通呢？ 所以，今天我們來學習下怎么樣做好電話的溝通。 可想而知，我們?nèi)粘Ｉ钪械挠洃浡手挥卸嗌?。甚至遺忘了重要的事情，自己還渾然不知。 雙方在進行真誠的談話時，這種態(tài)度會包含在聲音當中，如果音調(diào)不準，或者聽不清，或者聽錯，這時候客戶會認為你不夠尊重他，會懷疑你這次溝通的目的。 注意自己的語速語調(diào) 語速，很多人認為這是一種習慣，多年來講話就是這個樣子短期內(nèi) 沒辦法改了。 不要用簡略語和專業(yè)語 這是我針對電話溝通提出的一個要點。 二、電話溝通的禮儀 ? 接電話的流程： 聽到鈴聲 2~3后接電話 → 自我介紹 →確認對方 → 簡單問候 → 商談有關事項 → 確認要點 → 道別、掛電話 意外情況的處理 ? ① 由于電話的原因聽不清 ? ②對方打錯了電話 ? ③遇到自己不知道的事情 ? ④接到索賠電話 由于電話的原因聽不清 這種情況經(jīng)常發(fā)生，在碰到這種情況首先不要發(fā)出 “ 咦、什么 ” 等驚訝的詞語。這時客戶的態(tài)度是非常不好的。但是，現(xiàn)在我們最重要的是要解決問題。 另外煤礦事故起數(shù)和死亡人數(shù)分別為 1403起，死亡2433人，同比減少了 213起，死亡人數(shù)是減少了 198人。 安全之河 一個最近才發(fā)生在湖州的安全事故。不保證安全，員工無法保持持續(xù)生產(chǎn)，甚至事故的損失將會使企業(yè)破產(chǎn)。安全管理，層層深入，一層負責一層。他們只是在尋找一種發(fā)泄的途徑。我們要理解他。28” 爆炸事故有了初步調(diào)查結(jié)果：施工人員在原南京塑料四廠廠區(qū)場地平整施工過程中，挖掘機械違規(guī)碰裂地下丙烯管線，造成丙烯泄漏，與空氣形成爆炸性混合物，遇明火后發(fā)生爆燃?？墒牵斔闹鞴軄淼脚潆姺堪l(fā)現(xiàn)，這路線的總閘關了，疏于檢查，就把總閘給推上去了。 ? 2022年 11月 15日 14時，上海余姚路膠州路一棟高層公寓起火。您看這樣可以嗎？ 第
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