【正文】 公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。如果需要加派維修人員緊急進(jìn)行工程搶修，所有搶修人員在2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。質(zhì)保期內(nèi)，我司定期對(duì)本工程進(jìn)行回訪，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，查看值班人員記錄，發(fā)現(xiàn)隱患迅速消除并向甲方提供書面報(bào)告。 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講授與示范。：人力資源部組織、部門專業(yè)人員支持與配合。C 協(xié)助人力資源部做好其他培訓(xùn)相關(guān)工作。⑵項(xiàng)目部培訓(xùn)施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度，作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素，防范措施及事故應(yīng)急措施。培訓(xùn)效果：要求受培訓(xùn)人員能達(dá)到其使用的螺桿機(jī)正確開機(jī)，按時(shí)間表保養(yǎng)，常見故障能在指導(dǎo)下處理。三、職責(zé) 人力資源部是工廠培訓(xùn)工作的直接管理部門，在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：A 負(fù)責(zé)工廠培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)的建立和管理。 內(nèi)容：工廠歷史與發(fā)展、工廠組織機(jī)構(gòu)與設(shè)置、工廠產(chǎn)品介紹、員工手冊(cè)（規(guī)章制度與福利等）、工廠的企業(yè)文化（道德、情操和禮儀等）、工廠安全與防護(hù)及勞動(dòng)與衛(wèi)生等。 對(duì)象：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故者本人及操作類似工序的所有員工。七、其他 所有培訓(xùn)內(nèi)容必須以書面資料的形式在培訓(xùn)前準(zhǔn)備完畢，如需分發(fā)給學(xué)員，則交付原件至人力資源部統(tǒng)一印制。同時(shí)保修期外的維修費(fèi)用將給予最廉價(jià)之優(yōu)惠，具體如下：過了質(zhì)保期后，公司接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如不能通過電話或遠(yuǎn)程服務(wù)方式解決用戶的問題，在 2 小時(shí)之內(nèi)，我方工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)維修。我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供電力系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。我公司定期對(duì)電力工程進(jìn)行追蹤、巡檢及維護(hù)。我司愿對(duì)甲方的操作、維修工程技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括基本原理、操作維修、保養(yǎng)等。因公持有其部門主管或以上人員的證明不在此限。 培訓(xùn)考核：由培訓(xùn)老師按培訓(xùn)內(nèi)容依培訓(xùn)考核表執(zhí)行考核。 對(duì)象：凡工廠新進(jìn)人員必須參加本工廠舉辦的職前培訓(xùn)。二、范圍本細(xì)則適用于工廠各部門。培訓(xùn)方法：每期10天，滾動(dòng)開班，每期8—10人，每個(gè)代理商可派兩人參加，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，并側(cè)重實(shí)踐。施工班組培訓(xùn)：⑴施工班組全體職工的培訓(xùn)，由各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，每周不少于2小時(shí)。工廠培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至各部門。、儲(chǔ)備培訓(xùn)制度； 目的：保障任職前滿足職位要求、按管理原則有效的執(zhí)行管理活動(dòng)，達(dá)成管理目標(biāo)、開闊視野提高思維分析層次。 培訓(xùn)考核