【正文】 婚慶服務(wù)市場：提高服務(wù)檔次和內(nèi)容在婚慶服務(wù)市場，無論是酒店還是婚慶公司，在結(jié)婚高峰時間里（例如“五一”期間），其能組織的資源是有限的，所以可以算是個賣方市場經(jīng)濟。因此可以在保證誠信的前提下，積極提高服務(wù)的檔次和內(nèi)容，通過有限的資源和時間，獲得更高的回報。 l 婚慶用品市場：定位營銷在婚慶用品市場，新婚伴侶采用的商品是明顯區(qū)別于一般類別的，原有的產(chǎn)品很難滿足這種特殊的需要。因此，婚慶公司要想在婚慶行業(yè)中有好的作為，一定要推出有針對性的產(chǎn)品系列或者子品牌，已達到有效區(qū)分的作用。 考慮到婚慶經(jīng)濟的規(guī)模，建議在結(jié)婚潮高峰到來以前婚慶公司就要提前進行適當廣告宣傳，準確的定位、提前的宣傳、更高的曝光率，這樣可以達到很好的效果。如果等到競爭對手反應(yīng)過來時，他們已經(jīng)錯過商機。 l 生活配套市場：優(yōu)惠和促銷在生活配套市場，采購的商品本身與平常差別不大，但是采購量多、時間集中。針對這樣的特點，適當?shù)膬?yōu)惠和促銷是比較好的營銷手法。促銷和優(yōu)惠的方式與平常的方式有所不同，要側(cè)重于從新人的需求出發(fā)，因此，投入的關(guān)注度很重要。 四、促銷策略婚慶公司經(jīng)營的促銷方式多種多樣，人們開展促銷方面有很多不同的做法，目前比較常用的促銷方式有以下幾種：l 價格促銷：在這類促銷中，刺激購買的誘因都是以價格為基礎(chǔ)的，價格是其中主要的吸引因素，因而在促銷信息中往往被突出地加以強調(diào)。l 勸試型促銷：涉及這類促銷活動的目的在于，鼓勵婚慶公司目標對象試用產(chǎn)品或服務(wù)，其方法之一常常是利用價格刺激顧客嘗試某一產(chǎn)品或服務(wù)。l 份額競爭型促銷：這類促銷的目的在于，通過采取某種形式的刺激措施，從競爭對手那里奪去市場份額。明顯低于競爭者的價格、高于競爭者產(chǎn)品的待遇，或者其他勝過競爭者的優(yōu)點，使這類促銷的核心內(nèi)容。l 介紹型促銷：這類促銷的設(shè)計目的是，為了向市場介紹新的服務(wù)項目，介紹型促銷還可設(shè)計用來爭取其他客人。l 營造回頭業(yè)務(wù)型促銷：這類促銷的設(shè)計目的是，通過增加婚慶公司曾服務(wù)過的對象介紹新客戶而提供某種獎勵或報償去營造回頭業(yè)務(wù)。l 有獎型促銷：這種類型的促銷是，透過提供某種中獎機會，誘使人們購買旅店的產(chǎn)品或服務(wù)。l 聯(lián)合型促銷：這類促銷主要是指，將某一產(chǎn)品或服務(wù)拴系于另一公司的產(chǎn)品或服務(wù)進行促銷。這通常是在雙方都明顯受益的情況下采用的。l 合作型促銷：合作型促銷和聯(lián)合型促銷有些類似，但合作型促銷的采用是因為雙方各自的預算都有限，或者是因為將這些產(chǎn)品或服務(wù)放到一起促銷會更具價值。五、客戶開發(fā)策略對于一家婚慶禮儀服務(wù)公司來說，客戶開發(fā)是非常重要的，婚慶公司為了生存發(fā)展，為了獲取更多的利潤，必須運用各種方式達到擴大客戶量的目的，主要包括：l 婚慶專業(yè)拓展員推銷178。 派專員外出進行推銷訪問178。 要請顧客來旅店參觀、洽談業(yè)務(wù)l DM直接通信推銷178。 信函178。 印刷品178。 郵卡178。 小冊子178。 節(jié)日祝賀函l 婚慶公司網(wǎng)絡(luò)推銷178。 利用各類免費婚慶網(wǎng)站發(fā)布供求消息178。 直接向潛在客戶發(fā)送信息178。 網(wǎng)上拍賣178。 加入婚慶專業(yè)信息網(wǎng)六、投訴處理任何商家都不可能讓顧客百分之百滿意，都有可能會發(fā)生顧客投訴的情況。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正自己的失誤，維護商家信譽的補救方法。如果運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進銷售的增長。當然，不同的商家處理投訴的問題也不盡相同，不過，一般可分為以下幾個階段。l 認真傾聽：不要與顧客爭辯，要仔細傾聽顧客抱怨的內(nèi)容，了解他們到底是對服務(wù)，或者是對其他哪一方面不滿意，以確定問題的實質(zhì)和關(guān)鍵所在。l 分享感受：要從顧客的角度，設(shè)身處地地去體會顧客的不滿意，并對顧客的抱怨表示一定的認同，比如“這事兒要是換了我，也會覺得有些不合適”。只有這樣，才能緩解顧客的怨氣，并營造繼續(xù)溝通和澄清異議的氣氛。l 澄清異議：通過前面的分析，應(yīng)與顧客再次確認，以澄清抱怨的內(nèi)容，并適當進行客觀的解釋，從而弄清問題產(chǎn)生的原因和實質(zhì)。l 提出方案：在力所能及的范圍內(nèi)，提出解決問題的方案，以消除顧客的抱怨。l 要求行動：如果顧客同意了提出的解決方案，就要與顧客進一步確認具體的解決時間、解決方式，使顧客的抱怨得以消解，甚至轉(zhuǎn)化為最終的滿意。第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略婚慶公司終端銷售中的技巧，關(guān)鍵在于服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，很多婚慶公司的業(yè)主和創(chuàng)業(yè)者在瞬息萬變的市場中針對婚慶行業(yè)的特點，不斷研究銷售策略、管理方法，總結(jié)了一系列有關(guān)于婚慶行業(yè)的經(jīng)營方法，這些寶貴的經(jīng)驗對于創(chuàng)業(yè)者開辦婚慶公司有著非常重要的借鑒價值。l 企業(yè)形象：所有在崗員工統(tǒng)一著裝。首先，統(tǒng)一的服裝可以體現(xiàn)出企業(yè)的一種良好操作秩序，可以在每個員工身上都顯現(xiàn)出莊重和一絲不茍的態(tài)度，突出其修養(yǎng)，給客戶留下這樣一種第一印象。其次，統(tǒng)一的服裝對企業(yè)內(nèi)部員工有良好的心理暗示作用，統(tǒng)一著裝能夠強迫人的感官認識，統(tǒng)一的環(huán)境、統(tǒng)一的著裝能夠幫助工作人員集中對工作的注意力，提高同事之間的合作意識，提高工作效率。l 信守合同：即婚慶公司提供服務(wù)時，要以經(jīng)濟合同的形式與客戶之間確定服務(wù)關(guān)系，保證買賣雙方的利益不受損害，并使婚慶公司的經(jīng)營能夠正常進行。因此，在制定采購合同時，必須保證其有效性和合法性，使采購合同真正成為婚慶公司正常運轉(zhuǎn)的保護傘。l 誠信第一：婚慶公司的經(jīng)營最主要的就是誠信。不誠信的人很難在婚慶這個行業(yè)中經(jīng)營下去，反之，誠信度高的商家的服務(wù)價格即便稍高些，都會有人接受。l 創(chuàng)意優(yōu)先：由于婚慶行業(yè)的特點，服務(wù)的關(guān)鍵在于質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，并富有創(chuàng)意，能讓新人終生難忘并最大程度的凸顯新人對婚禮的“眼球”效應(yīng)，這就必須加強以創(chuàng)意來指導婚禮方案的理念，以豐富的想象力和創(chuàng)造性賦予客戶婚禮獨特的生命力和感染力。l 團隊協(xié)作：婚慶服務(wù)的相關(guān)環(huán)節(jié)包括客戶、酒店、婚紗攝影公司、婚車公司、現(xiàn)場樂隊等，與這些相關(guān)部門的通力協(xié)作是保證婚慶服務(wù)有序、有效的重要保障。l 其他：訂閱一本行業(yè)雜志、堅持行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站的瀏覽、一年參加四次以上的行業(yè)展會、加入一個行業(yè)協(xié)會、擁有固定的相關(guān)行業(yè)的交友平臺都是幫助成功創(chuàng)業(yè)的好方法。第六篇 相關(guān)政策與資訊一、 婚慶禮儀法律法規(guī)l 《中華人民共和國合同法》l 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》l 《婚姻慶典服務(wù)》l 《上海市婚禮慶典服務(wù)合同示范文本》二、 婚慶禮儀業(yè)資訊媒體根據(jù)現(xiàn)有調(diào)研統(tǒng)計，我國婚慶禮儀業(yè)主要有以下一些媒體資訊。1． 網(wǎng)站資訊l 上?；閼c行業(yè)協(xié)會l 中國婚慶網(wǎng)l 上?；閼c網(wǎng)2． 報刊雜志l 《新娘》l 《婚禮》l 《大眾皆喜》l 《琳瑯新娘》l 《中國婚慶》