經(jīng)典培訓(xùn)課程秘書、助理的必備技能劉巍-資料下載頁
2025-05-09 13:48本頁面
【導(dǎo)讀】·深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹立良好的心理素質(zhì)；·掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹立良好地職業(yè)形象；·增強(qiáng)秘書/助理對(duì)突發(fā)時(shí)間的應(yīng)變和處理能力；·掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率。上司責(zé)任，幫助上司取得成果。官Shirley-Taylor女士對(duì)中國想從事秘書的年輕人，感興趣，并以此為動(dòng)力抓住每個(gè)機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)，提高自我，以適應(yīng)不斷發(fā)展著的市場的需求。秘書人員必備的基本素養(yǎng)。素質(zhì)的核心競爭力。會(huì)議記錄有“記”與“錄”之分。又有詳記與略記之別。報(bào)告的行文目的是向上級(jí)匯報(bào)本機(jī)關(guān)的工作/情況/建議。報(bào)告中一般不提出建議或意見。報(bào)告廣泛使用于下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)反饋信息，是溝通。準(zhǔn)確·表達(dá)出你所要表達(dá)的東西。簡潔·用簡短的詞句。除了具有良好的思想、品德和個(gè)性心理素質(zhì)外，4）商務(wù)檔案具有內(nèi)在聯(lián)系的整體性特征。是商務(wù)活動(dòng)中的原始憑證，歷史的真跡。一般具有法律效用。
【正文】 間的矛盾 處理與協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系 不可否認(rèn)的是，人際交往都有一定的原則和技巧，都要有意識(shí)的去實(shí)踐，只有這樣，才能擁有良好的人際關(guān)系。 案例（ 12）：“ 打招呼 ” 五、秘書 /助理與上司溝通 * 隨時(shí)進(jìn)行自我心理調(diào)整 * 掌握合適的上下關(guān)系 * 了解并理解上司 * 加強(qiáng)溝通，積極向上反饋信息 * 一視同仁，堅(jiān)持等距交往 讓上司喜歡的 20妙計(jì) 下級(jí)上行交往的基礎(chǔ) 下級(jí)上行交往的藝術(shù) 六、報(bào)告 /聯(lián)絡(luò) /商量的技巧 組織內(nèi)上下的溝通好比流動(dòng)的血液 。下屬按照上司的指示 ?命令?拜托 ?勸導(dǎo)行動(dòng)，上司根據(jù)該部下的報(bào)告 ?聯(lián)絡(luò) ?商量判斷情況，下達(dá)下一個(gè)指示 ?命令。 1） 要考慮上司的心情 、 方便與否 2） 對(duì)時(shí)間緊迫的上司報(bào)告要簡明扼要 3） 先整理好要點(diǎn) 4） 準(zhǔn)備好代替方案再報(bào)告 5） 將真實(shí)信息同個(gè)人意見和推測(cè)區(qū)分開 6） 不好事情的報(bào)告 ?聯(lián)絡(luò) ?商量要盡早 7） 及時(shí)進(jìn)行中間報(bào)告 向上司報(bào)告 /聯(lián)絡(luò) /商量時(shí)應(yīng)注意： 何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？ 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn) 內(nèi)容 時(shí)機(jī) 方式 告知內(nèi)容的方法 溝通有三個(gè)不同層次 *信息溝通 。 *認(rèn)識(shí)溝通 。 比信息溝通更進(jìn)一步 。 認(rèn)識(shí)溝通所達(dá)到的效果： “ 求同存異 ” ；“ 深化認(rèn)識(shí) ” 。 *感情溝通 。 是更高層次的溝通 。 組織內(nèi)部會(huì)增強(qiáng)凝聚力 ， 信任感 ， 會(huì)促使更多的諒解 、 尊重 ， 更真誠的團(tuán)結(jié)和合作 。 秘書 /助理的職業(yè)展望 第六章 發(fā)展自己 我的職業(yè)目標(biāo)是什么？ 我怎樣才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？ 存在什么樣的機(jī)會(huì)？ 我充分發(fā)揮自己的技能了嗎？ 我怎樣才能擴(kuò)充和發(fā)展這些技能？ 我能否替上司擔(dān)當(dāng)更多的任務(wù)？ 表現(xiàn)（ 30%） —— 你的實(shí)際工作業(yè)績？ 我不了解你，我怎么會(huì)提升你 形象（ 10%） —— 你給人的印象如何？ 展示（ 60%） —— 誰認(rèn)識(shí)你？ 讓更多的人知道你的姓名和面孔 認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人 讓上司注意到你出色的工作成果 請(qǐng)求接受授權(quán)，確保出色完成它 積極主動(dòng)一些 主動(dòng)擔(dān)當(dāng)特別任務(wù) 展示自己的才能 二十一世紀(jì) 專業(yè)秘書 /助理的十大必備 第一，有問題，能自己找答案。 第二，情緒問題，能自行排解。 第三，不斷給自己找機(jī)會(huì)。 第四，隨時(shí)準(zhǔn)備。 第五，話不多但中聽。 第六，做事有分寸。 第七，凡事多觀察。 第八，能設(shè)身處地的考慮。 第九，能扮黑白臉。 第十，有公關(guān)能力。
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