經(jīng)典培訓(xùn)課程秘書、助理的必備技能劉巍-資料下載頁
2025-05-09 13:48本頁面
【導(dǎo)讀】·深刻領(lǐng)悟角色的職責，樹立良好的心理素質(zhì)；·掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹立良好地職業(yè)形象；·增強秘書/助理對突發(fā)時間的應(yīng)變和處理能力；·掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率。上司責任，幫助上司取得成果。官Shirley-Taylor女士對中國想從事秘書的年輕人，感興趣，并以此為動力抓住每個機會，不斷學(xué)習，提高自我，以適應(yīng)不斷發(fā)展著的市場的需求。秘書人員必備的基本素養(yǎng)。素質(zhì)的核心競爭力。會議記錄有“記”與“錄”之分。又有詳記與略記之別。報告的行文目的是向上級匯報本機關(guān)的工作/情況/建議。報告中一般不提出建議或意見。報告廣泛使用于下級機關(guān)向上級機關(guān)反饋信息，是溝通。準確·表達出你所要表達的東西。簡潔·用簡短的詞句。除了具有良好的思想、品德和個性心理素質(zhì)外，4）商務(wù)檔案具有內(nèi)在聯(lián)系的整體性特征。是商務(wù)活動中的原始憑證，歷史的真跡。一般具有法律效用。
【正文】 間的矛盾 處理與協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系 不可否認的是，人際交往都有一定的原則和技巧，都要有意識的去實踐，只有這樣，才能擁有良好的人際關(guān)系。 案例（ 12）：“ 打招呼 ” 五、秘書 /助理與上司溝通 * 隨時進行自我心理調(diào)整 * 掌握合適的上下關(guān)系 * 了解并理解上司 * 加強溝通，積極向上反饋信息 * 一視同仁，堅持等距交往 讓上司喜歡的 20妙計 下級上行交往的基礎(chǔ) 下級上行交往的藝術(shù) 六、報告 /聯(lián)絡(luò) /商量的技巧 組織內(nèi)上下的溝通好比流動的血液 。下屬按照上司的指示 ?命令?拜托 ?勸導(dǎo)行動，上司根據(jù)該部下的報告 ?聯(lián)絡(luò) ?商量判斷情況，下達下一個指示 ?命令。 1） 要考慮上司的心情 、 方便與否 2） 對時間緊迫的上司報告要簡明扼要 3） 先整理好要點 4） 準備好代替方案再報告 5） 將真實信息同個人意見和推測區(qū)分開 6） 不好事情的報告 ?聯(lián)絡(luò) ?商量要盡早 7） 及時進行中間報告 向上司報告 /聯(lián)絡(luò) /商量時應(yīng)注意： 何謂報告、聯(lián)絡(luò)、商量？ 報告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點 內(nèi)容 時機 方式 告知內(nèi)容的方法 溝通有三個不同層次 *信息溝通 。 *認識溝通 。 比信息溝通更進一步 。 認識溝通所達到的效果： “ 求同存異 ” ；“ 深化認識 ” 。 *感情溝通 。 是更高層次的溝通 。 組織內(nèi)部會增強凝聚力 ， 信任感 ， 會促使更多的諒解 、 尊重 ， 更真誠的團結(jié)和合作 。 秘書 /助理的職業(yè)展望 第六章 發(fā)展自己 我的職業(yè)目標是什么？ 我怎樣才能達到這個目標？ 存在什么樣的機會？ 我充分發(fā)揮自己的技能了嗎？ 我怎樣才能擴充和發(fā)展這些技能？ 我能否替上司擔當更多的任務(wù)？ 表現(xiàn)（ 30%） —— 你的實際工作業(yè)績？ 我不了解你，我怎么會提升你 形象（ 10%） —— 你給人的印象如何？ 展示（ 60%） —— 誰認識你？ 讓更多的人知道你的姓名和面孔 認識應(yīng)該認識的人 讓上司注意到你出色的工作成果 請求接受授權(quán)，確保出色完成它 積極主動一些 主動擔當特別任務(wù) 展示自己的才能 二十一世紀 專業(yè)秘書 /助理的十大必備 第一，有問題，能自己找答案。 第二，情緒問題，能自行排解。 第三，不斷給自己找機會。 第四，隨時準備。 第五，話不多但中聽。 第六，做事有分寸。 第七，凡事多觀察。 第八，能設(shè)身處地的考慮。 第九，能扮黑白臉。 第十，有公關(guān)能力。
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