【正文】 第四，隨時(shí)準(zhǔn)備。 *認(rèn)識(shí)溝通 。萊金提出的美國(guó)廣播公司 ABC法： A必須做的 B應(yīng)該做的 C能夠做的 *求同思維和求異思維的問(wèn)題 。 二 ） 知識(shí)結(jié)構(gòu)： 三 ） 表達(dá)能力： 選材能力 。署名和日期 4. 信 函 ?準(zhǔn)確 會(huì)議記錄有 “ 記 ” 與 “ 錄 ” 之分。 對(duì)自己的特質(zhì)鑒定（分析了解自己） 公司背景，企業(yè)文化和規(guī)章制度 掌握專業(yè)工作技能 ， 提升工作質(zhì)量及工作效率 。 企業(yè)文化和規(guī)章制度 最后 ， 要勇于實(shí)踐 ， 堅(jiān)持多練習(xí) 、 多修改 。 標(biāo)題：發(fā)函機(jī)關(guān)、事由和文種名稱 《 ***公司 關(guān)于商洽 ***問(wèn)題的函》 發(fā)函機(jī)關(guān) 事由 文種 縱向知識(shí) 。 6）商務(wù)檔案具有企業(yè)史料的特征。 第一節(jié)、 與上司的協(xié)調(diào)管理 “ 越位 ” 的主要表現(xiàn) : 決策越位、 表態(tài)越位、 權(quán)限越位、 答復(fù)問(wèn)題越位、 在某場(chǎng)合越位 一、到位、越位、補(bǔ)位 * 準(zhǔn)備階段 ?思想準(zhǔn)備 ?組織準(zhǔn)備 ?資料準(zhǔn)備 * 出訪階段 * 結(jié)束階段 二、制定上司的日程安排計(jì)劃的方法 三、秘書 /助理 隨從上司出訪的工作程序 第二節(jié)、 目標(biāo)管理 一、目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面： 二、目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟： 案例（ 6）： 請(qǐng)問(wèn)您如何處理？ 科學(xué)的時(shí)間觀念是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)之一，有效的時(shí)間利用是現(xiàn)代人（尤其是下級(jí)）成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。 案例（ 12）：“ 打招呼 ” 五、秘書 /助理與上司溝通 * 隨時(shí)進(jìn)行自我心理調(diào)整 * 掌握合適的上下關(guān)系 * 了解并理解上司 * 加強(qiáng)溝通，積極向上反饋信息 * 一視同仁，堅(jiān)持等距交往 讓上司喜歡的 20妙計(jì) 下級(jí)上行交往的基礎(chǔ) 下級(jí)上行交往的藝術(shù) 六、報(bào)告 /聯(lián)絡(luò) /商量的技巧 組織內(nèi)上下的溝通好比流動(dòng)的血液 。 主動(dòng)擔(dān)當(dāng)特別任務(wù) 展示自己的才能 二十一世紀(jì) 專業(yè)秘書 /助理的十大必備 第一，有問(wèn)題，能自己找答案。 第七，凡事多觀察。 *感情溝通 。 ” 二、職場(chǎng)中的體態(tài)語(yǔ) 思想 情感 文化教養(yǎng) 社會(huì)地位 個(gè)人品味 性格特征 儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分 擋駕 打斷 中止 三、應(yīng)變擋駕的技巧： * 用語(yǔ)規(guī)范禮貌； * 主動(dòng)通報(bào)單位、身份、事由及請(qǐng)求幫 助的事宜； * 問(wèn)清對(duì)方單位、身份、事由及聯(lián)系電話； * 語(yǔ)氣親切溫和，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，語(yǔ)速稍慢， 口齒清楚，音量適度 * 耐心傾聽(tīng)，完整、準(zhǔn)確地作好記錄； * 及時(shí)傳達(dá)、處理和反饋。 語(yǔ)言能力 。用簡(jiǎn)短的詞句 ? 報(bào)告中一般不提出建議或意見(jiàn)。 ” 案例討論（ 1）： 一位合格（優(yōu)秀）秘書應(yīng)如何表現(xiàn)？ 一、 秘書 /助理必須具備