經(jīng)典培訓(xùn)課程《秘書、助理的必備技能》劉巍(文件)
【正文】 動(dòng)通報(bào)單位、身份、事由及請(qǐng)求幫 助的事宜； * 問(wèn)清對(duì)方單位、身份、事由及聯(lián)系電話； * 語(yǔ)氣親切溫和，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，語(yǔ)速稍慢， 口齒清楚，音量適度 * 耐心傾聽(tīng)，完整、準(zhǔn)確地作好記錄； * 及時(shí)傳達(dá)、處理和反饋。 ?雙方所處的環(huán)境。 高層次的思考 美國(guó)著名企業(yè)管理家愛(ài)倫 ” 第五節(jié)、辦公室 6S管理 無(wú)論自己在與不在，一個(gè)優(yōu)秀的助理、秘書都會(huì)讓辦公室井井有條 第六節(jié) 工作情緒管理 * 情緒智力五個(gè)方面 * 情緒產(chǎn)生的根源 * 心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤，大體有八種現(xiàn)象 * 調(diào)節(jié)情緒的方法 * 讓工作 /生活豐富多彩的 12個(gè)重要原則 第五章 溝通與協(xié)調(diào) 掌握高級(jí)交流技巧的秘書和助理 是上司和公司的巨大財(cái)富。 案例分析 （ 10） ： 一語(yǔ)不慎 ， 險(xiǎn)致上司失和 。 1） 要考慮上司的心情 、 方便與否 2） 對(duì)時(shí)間緊迫的上司報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要 3） 先整理好要點(diǎn) 4） 準(zhǔn)備好代替方案再報(bào)告 5） 將真實(shí)信息同個(gè)人意見(jiàn)和推測(cè)區(qū)分開 6） 不好事情的報(bào)告 ?聯(lián)絡(luò) ?商量要盡早 7） 及時(shí)進(jìn)行中間報(bào)告 向上司報(bào)告 /聯(lián)絡(luò) /商量時(shí)應(yīng)注意： 何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？ 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn) 內(nèi)容 時(shí)機(jī) 方式 告知內(nèi)容的方法 溝通有三個(gè)不同層次 *信息溝通 。 *感情溝通 。 表現(xiàn)（ 30%） —— 你的實(shí)際工作業(yè)績(jī)？ 我不了解你，我怎么會(huì)提升你 請(qǐng)求接受授權(quán)，確保出色完成它 第三，不斷給自己找機(jī)會(huì)。 第七，凡事多觀察。 。 第九，能扮黑白臉。 第五，話不多但中聽(tīng)。 主動(dòng)擔(dān)當(dāng)特別任務(wù) 展示自己的才能 二十一世紀(jì) 專業(yè)秘書 /助理的十大必備 第一，有問(wèn)題，能自己找答案。 展示（ 60%） —— 誰(shuí)認(rèn)識(shí)你？ 讓更多的人知道你的姓名和面孔 認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人 組織內(nèi)部會(huì)增強(qiáng)凝聚力 ， 信任感 ， 會(huì)促使更多的諒解 、 尊重 ， 更真誠(chéng)的團(tuán)結(jié)和合作 。 比信息溝通更進(jìn)一步 。 案例（ 12）：“ 打招呼 ” 五、秘書 /助理與上司溝通 * 隨時(shí)進(jìn)行自我心理調(diào)整 * 掌握合適的上下關(guān)系 * 了解并理解上司 * 加強(qiáng)溝通，積極向上反饋信息 * 一視同仁，堅(jiān)持等距交往 讓上司喜歡的 20妙計(jì) 下級(jí)上行交往的基礎(chǔ) 下級(jí)上行交往的藝術(shù) 六、報(bào)告 /聯(lián)絡(luò) /商量的技巧 組織內(nèi)上下的溝通好比流動(dòng)的血液 。秘書 /助理應(yīng)當(dāng)具有怎樣的公共關(guān)系意識(shí)？ 案例（ 7） ： 他遇到了誰(shuí) 案例分析 （ 8） ： 一字不當(dāng) ， 令客商拂袖而去 。但是要想“ 脫穎而出 ” ，你還得注重工作效果。 意大利貴族、瑞士洛桑大學(xué)教授、統(tǒng)計(jì)學(xué)家兼經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕萊托的 80/20規(guī)則 法國(guó)哲學(xué)家布萊斯 第一節(jié)、 與上司的協(xié)調(diào)管
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