經(jīng)典培訓課程秘書、助理的必備技能劉巍(編輯修改稿)
2025-06-23 13:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?清晰 符合邏輯 使用標題，作為讀者的路標 避免使用行話 寫一封優(yōu)秀的商務信函的基本規(guī)則 除了具有良好的思想 、 品德和個性心理素質(zhì)外 ，還需具備以下三個方面的修養(yǎng) 。 商務文書寫作者的修養(yǎng) 一 ） 思維素質(zhì)： 定向輻射性 。 全方位開發(fā)性 。 靈活敏感性 。 定量預見性 。 直覺思維 。 縱向知識 。 橫向知識 。 交叉知識 。 二 ） 知識結構： 三 ） 表達能力： 選材能力 。 立意能力 。 謀篇能力 。 語言能力 。 圖表顯示能力 。 文面規(guī)范能力 。 檔案是一種原生性的信息源 一、 檔案的基本特性： 1）商務檔案具有原生性的特征。 2）商務檔案具有轉(zhuǎn)讓性特征。 3）商務檔案具有來源分散型特征。 4）商務檔案具有內(nèi)在聯(lián)系的整體性特征。 5）商務檔案具有法律憑證性特征。商務檔案 是商務活動中的原始憑證，歷史的真跡。 一般具有法律效用。 6）商務檔案具有企業(yè)史料的特征。 第三節(jié)、檔案管理 二、立卷標準 三、檔案立卷 四、電子郵件等外部文件的處理： 篩選 分類 傳遞 處理 歸檔 第四節(jié)、客戶接待與應對 一、客戶接待中跨文化的交流 *義利關系問題 。 *整體性和個體性問題 。 *求同思維和求異思維的問題 。 *感情表達方式的差異 。 *思維方式里經(jīng)常有意會性 。 二、職場中的體態(tài)語 思想 情感 文化教養(yǎng) 社會地位 個人品味 性格特征 儀態(tài)是商務活動的重要組成部分 擋駕 打斷 中止 三、應變擋駕的技巧： * 用語規(guī)范禮貌； * 主動通報單位、身份、事由及請求幫 助的事宜； * 問清對方單位、身份、事由及聯(lián)系電話； * 語氣親切溫和，語調(diào)平穩(wěn)，語速稍慢， 口齒清楚，音量適度 * 耐心傾聽，完整、準確地作好記錄； * 及時傳達、處理和反饋。 四、辦公室電話禮儀 有效利用電話 .計劃： .分批： .計時： * 通話要求： .態(tài)度和藹 .態(tài)度要認真 .頭腦敏捷 .動作敏捷 電話交談效果 =聲音的質(zhì)量 70%+話語 30% ?說話語調(diào)的高低。 ?說話速度的快慢。 ?通話時的措辭。 ?雙方所處的環(huán)境。 ?雙方表現(xiàn)的態(tài)度。 電話過濾 接聽 /撥打電話的良好開端 電話記錄 影響電話交談質(zhì)量的因素 秘書 /助理的職責 第四章 工作目標 你知道如何協(xié)助上司取得最具成效的結果？ 高層次的思考 工
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1