【文章內(nèi)容簡介】 、拉近關(guān)系的談話技巧 句式一：用 “ 我理解 ……” 平息不滿與矛盾 房地產(chǎn) E網(wǎng) 用別人喜歡聽的句式來說話 三、拉近關(guān)系的談話技巧 句式二：用 “ 我會(huì) ……” 表達(dá)服務(wù)意愿 行政人員： “ 你的問題我已經(jīng)明白了。 我會(huì) 給部門崔經(jīng)理打電話 詢問， 我會(huì) 盡快給你答復(fù)的，好嗎？ 同 事： “ 那就 OK啦，謝謝！ ” 行政人員： “ 對于你的問題，我十分抱歉，我盡可能向部門經(jīng)理 崔經(jīng)理詢問吧。 ” 同 事： “ 你這是在應(yīng)付我嘛， ’盡可能 ’ 就是有可能不會(huì)啦， 真是的！ “ 房地產(chǎn) E網(wǎng) 用別人喜歡聽的句式來說話 三、拉近關(guān)系的談話技巧 句式三：用 “ 你能 …… ？ ” 提出要求 行政人員： “ 你必須參加這次會(huì)議，這次會(huì)議很重要！“ 同 事： “ 喂喂，你以為你是總經(jīng)理呢！說話這么沖！ ” 行政人員： “ 你能 盡 全力 抽出時(shí)間來參加此次會(huì)議嗎？因 為這次會(huì)議很重要！ “ 同 事： “ 好的，我會(huì)盡全力安排的，謝謝你了！ ” 房地產(chǎn) E網(wǎng) 用別人喜歡聽的句式來說話 三、拉近關(guān)系的談話技巧 句式四：說 “ 你可以 ……” 來代替說 “ 不 ” “ 這不是公司的規(guī)定 ” “ 這不是我的工作 ” “ 沒人讓我這么做 ” “ 我不知道 ” “ 我做不到 ” 行政人員： “ 我沒有這個(gè)職權(quán)，不過， Lisa應(yīng)該可以幫到 你， “ 你可以 和她談?wù)?，你等一下，我打? 電話叫她過來。 ” 顧 客： “ 好的，太感謝你了！ ” 房地產(chǎn) E網(wǎng) 用別人喜歡聽的句式來說話 三、拉近關(guān)系的談話技巧 句式五：說 “ 我 ” 代替 “ 你 ” 以糾正錯(cuò)誤 同 事： “ 我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下 來呢，比我晚交的都批下來了，這是怎么回事?。?” 行政人員： “ 別怪別人，你的表格都填錯(cuò)了，當(dāng)然沒辦法批了。“ 同 事： “ 什么，是你讓我這么填的！你 ……” 同 事： “ 我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下來呢，比我晚交的都 批下來了，這是怎么回事??？ ” 行政人員： “ 看來 我 還需要把表格的填法給你重新講一遍，因?yàn)閯偛趴赡苷f得 不夠清楚，這里有一部分應(yīng)該是這樣填的 ……“ 同 事： “ 哦，知道了，不好意思麻煩你了 ……” 房地產(chǎn) E網(wǎng) 專業(yè)秘書與行政助理發(fā)展訓(xùn)練（四） 房地產(chǎn) E網(wǎng) 來自上司的溝通障礙 ? 習(xí)慣于單向溝通 ? 沒有時(shí)間 ? 對下級不信任 四、與上司溝通的技巧 房地產(chǎn) E網(wǎng) 來自上司的溝通障礙 四、與上司溝通的技巧 報(bào)憂不報(bào)喜 報(bào)喜不報(bào)憂 揣摩上司 你不找我，我不找你 歸罪于外 關(guān)注點(diǎn)不同 信息不對稱 有不同意見不提 吹捧 繞彎子 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通的四種形式 ? 接受指示 ? 匯報(bào) ? 商討問題 ? 表示不同意見 四、與上司溝通的技巧 房地產(chǎn) E網(wǎng) 案例 ? 角色扮演 四、與上司溝通的技巧 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通 ——接受指示 四、與上司溝通的技巧 ? 突然 ? 指示不明確 ? 是商量問題還是解決問題 ? 沒有很好的傾聽 ? 單向 誤區(qū) ? 傾聽 ? 溝通前，同上司明確指示時(shí)間地點(diǎn) ? 發(fā)問，以明確溝通目的為接受指示 ? 恰當(dāng)反饋，重要問題澄清 ? 無條件接受指示 ? 拒絕討論與爭辯（領(lǐng)導(dǎo)同意除外） 原則 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通 ——匯報(bào) 四、與上司溝通的技巧 ? 出發(fā)點(diǎn)的差異 ? 評價(jià)的差異 ? 表達(dá)的差異 ? 信息的差異 你和上司的溝通差異在哪里呢？ 結(jié)果與過程？ 拍肩膀說： “ 好，總的說來不錯(cuò) ” 點(diǎn)頭說： “ 好，總的說來不錯(cuò) ” “ 好，你的工作總的說來還不錯(cuò)??！ ” 不同的期望值 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通 ——匯報(bào)的技巧 四、與上司溝通的技巧 ? 精簡 忌諱 ” 渲染 ” ? 有針對性 忌諱 ” 漫無邊際 “ ? 從上司的角度來看問題 ? 尊重上司，不要爭論 “ 爭論需要三個(gè)階段 ” ? 補(bǔ)充事實(shí) “ 上司的評價(jià)是一種反饋 ” 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通 ——商討問題 商討問題的原則 四、與上司溝通的技巧 ?平等、互動(dòng)、開放 ?正確扮演各自的角色 ?切忌隨意改變溝通的目的 ?事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備 ?當(dāng)場的決定，事后確認(rèn)，避免出現(xiàn)偏差 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通 ——表示不同意見 遵循的原則 四、與上司溝通的技巧 ?確切、簡明、完整 ?對事不對人 ?擺正自己的位置和心態(tài) ?不強(qiáng)加于人 ?不形成辯論 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通的注意事項(xiàng)（一） ? 全天最佳時(shí)機(jī)：上午或下午剛上班時(shí) ? 選擇領(lǐng)導(dǎo)空閑或心情較好時(shí) ? 開會(huì)時(shí)積極發(fā)言 ? 有些小事可以隨時(shí)打招呼 ? 有些事可以私下里談 四、與上司溝通的技巧 把握時(shí)機(jī)和場合 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通的注意事項(xiàng)（二） ? 久久不眨眼盯著你看： 他想知道更多，繼續(xù) ? 友好、坦率，偶爾眨眨眼睛： 對你評價(jià)高，想鼓勵(lì)你 ? 不抬頭，不看人： 不良征兆，輕視，走為上 ? 向室內(nèi)凝視，并不時(shí)微微點(diǎn)頭： 糟糕信號，領(lǐng)導(dǎo)希望員工完全服從 ? 眼睛眨個(gè)不停： 對談話內(nèi)容有疑問，稍停，給他發(fā)問的機(jī)會(huì) ? 雙手叉腰，肘彎向外撐： 好發(fā)命令者，服從，避免爭辯 ? 身體靠向椅子，手放腦后： 輕松、自負(fù)，需要得到贊賞 ? 兩食指并放于嘴邊，其他交叉 已決定拒絕你 ? 經(jīng)常用手摩擦臉皮 正在思考，可以稍做停頓 ? 輕輕搔鼻或耳