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正文內(nèi)容

專業(yè)秘書與行政助理培訓(xùn)(106ppt)(編輯修改稿)

2025-02-10 08:16 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、拉近關(guān)系的談話技巧 句式一:用 “ 我理解 ……” 平息不滿與矛盾 房地產(chǎn) E網(wǎng) 用別人喜歡聽的句式來(lái)說(shuō)話 三、拉近關(guān)系的談話技巧 句式二:用 “ 我會(huì) ……” 表達(dá)服務(wù)意愿 行政人員: “ 你的問(wèn)題我已經(jīng)明白了。 我會(huì) 給部門崔經(jīng)理打電話 詢問(wèn), 我會(huì) 盡快給你答復(fù)的,好嗎? 同 事: “ 那就 OK啦,謝謝! ” 行政人員: “ 對(duì)于你的問(wèn)題,我十分抱歉,我盡可能向部門經(jīng)理 崔經(jīng)理詢問(wèn)吧。 ” 同 事: “ 你這是在應(yīng)付我嘛, ’盡可能 ’ 就是有可能不會(huì)啦, 真是的! “ 房地產(chǎn) E網(wǎng) 用別人喜歡聽的句式來(lái)說(shuō)話 三、拉近關(guān)系的談話技巧 句式三:用 “ 你能 …… ? ” 提出要求 行政人員: “ 你必須參加這次會(huì)議,這次會(huì)議很重要!“ 同 事: “ 喂喂,你以為你是總經(jīng)理呢!說(shuō)話這么沖! ” 行政人員: “ 你能 盡 全力 抽出時(shí)間來(lái)參加此次會(huì)議嗎?因 為這次會(huì)議很重要! “ 同 事: “ 好的,我會(huì)盡全力安排的,謝謝你了! ” 房地產(chǎn) E網(wǎng) 用別人喜歡聽的句式來(lái)說(shuō)話 三、拉近關(guān)系的談話技巧 句式四:說(shuō) “ 你可以 ……” 來(lái)代替說(shuō) “ 不 ” “ 這不是公司的規(guī)定 ” “ 這不是我的工作 ” “ 沒(méi)人讓我這么做 ” “ 我不知道 ” “ 我做不到 ” 行政人員: “ 我沒(méi)有這個(gè)職權(quán),不過(guò), Lisa應(yīng)該可以幫到 你, “ 你可以 和她談?wù)?,你等一下,我打? 電話叫她過(guò)來(lái)。 ” 顧 客: “ 好的,太感謝你了! ” 房地產(chǎn) E網(wǎng) 用別人喜歡聽的句式來(lái)說(shuō)話 三、拉近關(guān)系的談話技巧 句式五:說(shuō) “ 我 ” 代替 “ 你 ” 以糾正錯(cuò)誤 同 事: “ 我的表格已經(jīng)交上去很久了,怎么還不批下 來(lái)呢,比我晚交的都批下來(lái)了,這是怎么回事啊! ” 行政人員: “ 別怪別人,你的表格都填錯(cuò)了,當(dāng)然沒(méi)辦法批了?!? 同 事: “ 什么,是你讓我這么填的!你 ……” 同 事: “ 我的表格已經(jīng)交上去很久了,怎么還不批下來(lái)呢,比我晚交的都 批下來(lái)了,這是怎么回事??? ” 行政人員: “ 看來(lái) 我 還需要把表格的填法給你重新講一遍,因?yàn)閯偛趴赡苷f(shuō)得 不夠清楚,這里有一部分應(yīng)該是這樣填的 ……“ 同 事: “ 哦,知道了,不好意思麻煩你了 ……” 房地產(chǎn) E網(wǎng) 專業(yè)秘書與行政助理發(fā)展訓(xùn)練(四) 房地產(chǎn) E網(wǎng) 來(lái)自上司的溝通障礙 ? 習(xí)慣于單向溝通 ? 沒(méi)有時(shí)間 ? 對(duì)下級(jí)不信任 四、與上司溝通的技巧 房地產(chǎn) E網(wǎng) 來(lái)自上司的溝通障礙 四、與上司溝通的技巧 報(bào)憂不報(bào)喜 報(bào)喜不報(bào)憂 揣摩上司 你不找我,我不找你 歸罪于外 關(guān)注點(diǎn)不同 信息不對(duì)稱 有不同意見不提 吹捧 繞彎子 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通的四種形式 ? 接受指示 ? 匯報(bào) ? 商討問(wèn)題 ? 表示不同意見 四、與上司溝通的技巧 房地產(chǎn) E網(wǎng) 案例 ? 角色扮演 四、與上司溝通的技巧 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通 ——接受指示 四、與上司溝通的技巧 ? 突然 ? 指示不明確 ? 是商量問(wèn)題還是解決問(wèn)題 ? 沒(méi)有很好的傾聽 ? 單向 誤區(qū) ? 傾聽 ? 溝通前,同上司明確指示時(shí)間地點(diǎn) ? 發(fā)問(wèn),以明確溝通目的為接受指示 ? 恰當(dāng)反饋,重要問(wèn)題澄清 ? 無(wú)條件接受指示 ? 拒絕討論與爭(zhēng)辯(領(lǐng)導(dǎo)同意除外) 原則 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通 ——匯報(bào) 四、與上司溝通的技巧 ? 出發(fā)點(diǎn)的差異 ? 評(píng)價(jià)的差異 ? 表達(dá)的差異 ? 信息的差異 你和上司的溝通差異在哪里呢? 結(jié)果與過(guò)程? 拍肩膀說(shuō): “ 好,總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò) ” 點(diǎn)頭說(shuō): “ 好,總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò) ” “ 好,你的工作總的說(shuō)來(lái)還不錯(cuò)??! ” 不同的期望值 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通 ——匯報(bào)的技巧 四、與上司溝通的技巧 ? 精簡(jiǎn) 忌諱 ” 渲染 ” ? 有針對(duì)性 忌諱 ” 漫無(wú)邊際 “ ? 從上司的角度來(lái)看問(wèn)題 ? 尊重上司,不要爭(zhēng)論 “ 爭(zhēng)論需要三個(gè)階段 ” ? 補(bǔ)充事實(shí) “ 上司的評(píng)價(jià)是一種反饋 ” 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通 ——商討問(wèn)題 商討問(wèn)題的原則 四、與上司溝通的技巧 ?平等、互動(dòng)、開放 ?正確扮演各自的角色 ?切忌隨意改變溝通的目的 ?事先約定商討的內(nèi)容,使雙方都做好準(zhǔn)備 ?當(dāng)場(chǎng)的決定,事后確認(rèn),避免出現(xiàn)偏差 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通 ——表示不同意見 遵循的原則 四、與上司溝通的技巧 ?確切、簡(jiǎn)明、完整 ?對(duì)事不對(duì)人 ?擺正自己的位置和心態(tài) ?不強(qiáng)加于人 ?不形成辯論 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通的注意事項(xiàng)(一) ? 全天最佳時(shí)機(jī):上午或下午剛上班時(shí) ? 選擇領(lǐng)導(dǎo)空閑或心情較好時(shí) ? 開會(huì)時(shí)積極發(fā)言 ? 有些小事可以隨時(shí)打招呼 ? 有些事可以私下里談 四、與上司溝通的技巧 把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合 房地產(chǎn) E網(wǎng) 與上司溝通的注意事項(xiàng)(二) ? 久久不眨眼盯著你看: 他想知道更多,繼續(xù) ? 友好、坦率,偶爾眨眨眼睛: 對(duì)你評(píng)價(jià)高,想鼓勵(lì)你 ? 不抬頭,不看人: 不良征兆,輕視,走為上 ? 向室內(nèi)凝視,并不時(shí)微微點(diǎn)頭: 糟糕信號(hào),領(lǐng)導(dǎo)希望員工完全服從 ? 眼睛眨個(gè)不停: 對(duì)談話內(nèi)容有疑問(wèn),稍停,給他發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì) ? 雙手叉腰,肘彎向外撐: 好發(fā)命令者,服從,避免爭(zhēng)辯 ? 身體靠向椅子,手放腦后: 輕松、自負(fù),需要得到贊賞 ? 兩食指并放于嘴邊,其他交叉 已決定拒絕你 ? 經(jīng)常用手摩擦臉皮 正在思考,可以稍做停頓 ? 輕輕搔鼻或耳
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