經(jīng)典培訓(xùn)課程秘書(shū)、助理的必備技能劉巍(更新版)
【正文】 組織內(nèi)上下的溝通好比流動(dòng)的血液 。但是要想“ 脫穎而出 ” ，你還得注重工作效果。 第一節(jié)、 與上司的協(xié)調(diào)管理 “ 越位 ” 的主要表現(xiàn) : 決策越位、 表態(tài)越位、 權(quán)限越位、 答復(fù)問(wèn)題越位、 在某場(chǎng)合越位 一、到位、越位、補(bǔ)位 * 準(zhǔn)備階段 ?思想準(zhǔn)備 ?組織準(zhǔn)備 ?資料準(zhǔn)備 * 出訪階段 * 結(jié)束階段 二、制定上司的日程安排計(jì)劃的方法 三、秘書(shū) /助理 隨從上司出訪的工作程序 第二節(jié)、 目標(biāo)管理 一、目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面： 二、目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟： 案例（ 6）： 請(qǐng)問(wèn)您如何處理？ 科學(xué)的時(shí)間觀念是現(xiàn)代人的基本素質(zhì)之一，有效的時(shí)間利用是現(xiàn)代人（尤其是下級(jí)）成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。 ?說(shuō)話速度的快慢。 6）商務(wù)檔案具有企業(yè)史料的特征。 文面規(guī)范能力 。 縱向知識(shí) 。符合邏輯 標(biāo)題：發(fā)函機(jī)關(guān)、事由和文種名稱 《 ***公司 關(guān)于商洽 ***問(wèn)題的函》 發(fā)函機(jī)關(guān) 事由 文種 ? 報(bào)告廣泛使用于下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)反饋信息，是溝通上下級(jí)機(jī)關(guān)縱向聯(lián)系的一種重要形式。 最后 ， 要勇于實(shí)踐 ， 堅(jiān)持多練習(xí) 、 多修改 。 ” —— 美國(guó)電器總公司老總歐文 案例討論（ 2）： 秘書(shū)的 “ 忠誠(chéng)度 ” 第二章 提高工作效率 一、秘書(shū) /助理崗位與上司的關(guān)系 思考：為什么老板任用了我而不用別人 ？ 秘書(shū) 、 助理是否具有輔助性和服務(wù)性是衡量他與其它角色之間的最本質(zhì)的區(qū)別之一 。 企業(yè)文化和規(guī)章制度 性格 掌握專業(yè)工作技能 ， 提升工作質(zhì)量及工作效率 。 深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé) ， 樹(shù)立良好的心理素質(zhì)； 公司背景，企業(yè)文化和規(guī)章制度 組織結(jié)構(gòu) 對(duì)自己的特質(zhì)鑒定（分析了解自己） 希爾 案例討論（ 4）： 別光會(huì)抱怨 三、尋找機(jī)會(huì)、發(fā)揮創(chuàng)造力來(lái)完成工作 案例討論（ 5）： 我們每一個(gè)人都有創(chuàng)造的潛能 四、提高工作的執(zhí)行力 21世紀(jì)的今天 ， “ 如何提升執(zhí)行力 ” 、“ 如何達(dá)到 100％ 的結(jié)果 ” 已成為企業(yè)員工素質(zhì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 會(huì)議記錄有 “ 記 ” 與 “ 錄 ” 之分。如：召開(kāi)會(huì)議、安排活動(dòng)等，可作下行文，也可作平行文。署名和日期 4. 信 函 ?準(zhǔn)確 商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作者的修養(yǎng) 一 ） 思維素質(zhì)： 定向輻射性 。 二 ） 知識(shí)結(jié)構(gòu)： 三 ） 表達(dá)能力： 選材能力 。 3）商務(wù)檔案具有來(lái)源分散型特征。 *求同思維和求異思維的問(wèn)題 。 ?雙方表現(xiàn)的態(tài)度。萊金提出的美國(guó)廣播公司 ABC法： A必須做的 B應(yīng)該做的 C能夠做的 *認(rèn)識(shí)溝通 。 形象（ 10%） —— 你給人的印象如何？ 第四，隨時(shí)準(zhǔn)備
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1