高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)(編輯修改稿)
2025-05-27 18:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 want?我想要什么？→ WhatIcando?我能做什么？→ WhatfitImost?什么是最適合我？→ WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？—— 走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。 ”運(yùn)用 SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我三、秘書 /助理 /前臺(tái)人員職場(chǎng)禮儀規(guī)范塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象◇ 著裝的 TOP原則◇ “拒絕 ”著裝敗筆 —— 著裝誤區(qū)◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人—— 案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？基本職場(chǎng)禮儀◇ 辦公室禮儀◇ 前臺(tái)接待禮儀 —— 形體儀態(tài)的訓(xùn)練※ 站姿 — 體態(tài)美的起點(diǎn) ※ 坐姿 — 高雅儀態(tài)的展示 ※ 走姿 — 動(dòng)態(tài)美的展示 ※ 表情 — 內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容◇ 接待禮儀◇ 電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧—— 現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信四、辦公場(chǎng)所 5S管理第二部分 工作技能篇一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧二、會(huì)務(wù)組織與管理三、信息、文檔管理與運(yùn)用四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)部三分 統(tǒng)籌管理篇一、秘書 /助理 /前臺(tái)人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧—— 游戲?qū)耄和ㄟ^(guò) “無(wú)聲語(yǔ)言 ”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。成功溝通的秘訣◇ 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話◇ 怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求◇ 如何肯定：肯定對(duì)方 —— 微笑、點(diǎn)頭、是是是◇ 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)◇ 提出解決方案：提出 23個(gè)解決方案—— 案例：如果是你該怎么說(shuō)？為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)◇ 信息發(fā)送、接收、反饋◇ 有效發(fā)送的技巧課程大綱 【 2】—— 現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象◇ 與上級(jí)溝通的原則◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧◇ 跨部門的溝通技巧◇ 與客戶溝通—— 游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 ◇ 后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）◇ 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、
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