【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程沒(méi)有明確目標(biāo)。 1．挽救：不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其 能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求；特別 要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)，要與他們及時(shí)溝通。 2．勿留：對(duì)難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。 C級(jí) 高熱情低能力 年輕人和新進(jìn)員工。 充分利用員工熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)；提出提高工作能力的具體要求和具體方法；調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。 D級(jí) 低熱情低能力 這類人才對(duì)企業(yè)作用不大。 1．有限作用：不要對(duì)他們失去信心，但控制所花時(shí)間，僅開(kāi)展小規(guī)模培訓(xùn)；首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。 2．解雇辭退 1．自我激勵(lì) 2．個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃 3．組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì) 4．生存競(jìng)爭(zhēng) 5．新陳代謝機(jī)制 6．分組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 7．在內(nèi)部引入外來(lái)競(jìng)爭(zhēng) 8．鼓勵(lì)“非法行動(dòng)” 9．給員工完全自由發(fā)揮的空間 10．培訓(xùn)機(jī)會(huì) 11．崗位輪換 12．給予員工暢順的事業(yè)發(fā) 展渠道 13．減少審批程序 14．員工參與決策 15．榮譽(yù)激勵(lì) 16．危機(jī)教育 17．雙向溝通 18．變懲罰為激勵(lì) 19．親情關(guān)懷 20．變消極管理為積極管理 有效激勵(lì)下屬的 20種非經(jīng)濟(jì)手段 常用而有效的激勵(lì)方法 (一 ) ?特別走到員工的辦公室表示感謝 ?親筆寫一個(gè)感謝的便條 ?請(qǐng)上層或高層領(lǐng)導(dǎo)寫一封感謝信，或給員工打一個(gè)電話 ?將你聽(tīng)到的有關(guān)員工的正面反饋傳達(dá)給員工 ?某項(xiàng)工作結(jié)束后，及時(shí)表示承認(rèn)與感謝 常用而有效的激勵(lì)方法 (二 ) ?請(qǐng)員工喝茶、喝咖啡、吃飯或不時(shí)買一些小點(diǎn)心到辦公室 ?理解員工的工作包括他們的挫折和成功 ?建立一種友好熱情的氛圍 ?對(duì)既是是很小的進(jìn)步也表示贊揚(yáng) ?讓員工知道為什么做這樣的決定，并討論這些決定的影響 常用而有效的激勵(lì)方法 (四 ) ?考慮抽獎(jiǎng)方式，給員工一有形的獎(jiǎng)品 ?對(duì)于非常長(zhǎng)的項(xiàng)目，可以在按時(shí)到達(dá)每個(gè)重要里程碑時(shí)給與獎(jiǎng)勵(lì) ?時(shí)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的安排更加有趣 ?保存好小組內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)的記錄，并每季度回顧一次，想自己提出挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新穎的承認(rèn)或感謝的方法 常用而有效的激勵(lì)方法 (五 ) ?請(qǐng)上層領(lǐng)導(dǎo)在部門會(huì)議上感謝新人 ?召開(kāi)即興的表?yè)P(yáng)員工的小組會(huì) ?在櫥窗上貼一個(gè)表?yè)P(yáng)公告 ?使員工知道、認(rèn)可表?yè)P(yáng)的計(jì)劃以及這種計(jì)劃目的，并告訴他們計(jì)劃的執(zhí)行情況 ?考慮給員工發(fā)現(xiàn)金以外的獎(jiǎng)品 ?給員工去告訴高層領(lǐng)導(dǎo)好消息的機(jī)會(huì) ?給員工享受提升技能的機(jī)會(huì) 案例：獵人與獵犬的故事 有效激勵(lì)你的下屬 案例分析 : 你剛接受一個(gè)部門，通過(guò)了解你發(fā)現(xiàn) A、由于業(yè)績(jī)一般，這個(gè)團(tuán)隊(duì)中人員散漫，工作熱情不高，凝聚力不夠。此時(shí)你該如何激勵(lì)你的下屬？ B、由于業(yè)績(jī)處于公司前列，員工工作缺乏激情，養(yǎng)尊處優(yōu)，工作熱情不高，此時(shí)你該如何激勵(lì)你的下屬？ C、由于企業(yè)處于高速發(fā)展期、他們幾乎天天加班，員工感到壓力很大，有倦怠感，工作效率開(kāi)始低下，此時(shí)你該如何激勵(lì)你的下屬？ 第四單元 執(zhí)行力之保障 —— 目標(biāo)與計(jì)劃管理 ?目標(biāo)管理的導(dǎo)入及核心特征 ?輕松實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的方法及步驟 ?如何為下屬制定目標(biāo)及分解目標(biāo) ?目標(biāo)追蹤與評(píng)估 ?目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)懲 所占比例 目標(biāo)狀態(tài) 成就狀態(tài) 27% 沒(méi)有目標(biāo) 社會(huì)最底層 60% 目標(biāo)模糊 社會(huì)中下層 10% 有清晰但比較短期的目標(biāo) 社會(huì)中上層 3% 有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo) 頂尖成功人士 今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果！ 1952年 7月 4日清晨 世界橫渡英吉利海峽第一婦女 ——美國(guó)人查德威克從 加利福尼亞海岸以西 21英里的卡塔林納島試圖橫渡到達(dá)彼岸，最終失敗。 成功就等于目標(biāo)，其他 的一切都是這句話 的注解 ——美國(guó)潛能大師：伯恩 ?崔西 目標(biāo)管理（ Management by Objectives） 定義 使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的任務(wù)和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法 三層含義 ?共同商定目標(biāo)（參與） ?目標(biāo)分解（目標(biāo)體系） ?自我控制（授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià)） 要素 內(nèi)容 某企業(yè)的目標(biāo)示例 目 標(biāo) 目標(biāo)是什么 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱 提高銷售額、毛利 達(dá)到什么程度 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) 銷售額 1億元 毛利 20xx萬(wàn) 計(jì) 劃 怎么辦？ 為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段方法 在東部區(qū)新開(kāi) 3家新店 增加經(jīng)營(yíng) 5個(gè)新品 通過(guò)管理效率提升， 減少 1%的人力成本 什么時(shí)候完成目標(biāo) ? 期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表 612月 是否達(dá)到了既定目標(biāo) ? 完成成果的評(píng)價(jià) 實(shí)際銷售收入 毛利 2500萬(wàn) 常見(jiàn)的目標(biāo)管理的誤區(qū)： “下達(dá)式”：逐層下達(dá)指標(biāo) “上報(bào)式” : 下屬將下一階段工作計(jì)劃上報(bào)上來(lái)，上司審核批準(zhǔn) “征求意見(jiàn)式”：上司已經(jīng)胸有成竹，然后“征求征求”下屬意見(jiàn) 與高層一致 下一級(jí)的目標(biāo)必須與上一級(jí)的目標(biāo)一致，而且必須是上一級(jí)目標(biāo)分解而來(lái)。所有的下級(jí)目標(biāo)合并起來(lái)應(yīng)等于或大于上一級(jí)的目標(biāo) 目標(biāo)管理中，所設(shè)定的目標(biāo)必須是符合SMART原則： SPECIFIC 具體的可實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃 MEASURABLE 可衡量的（數(shù)量，質(zhì)量） ACHIEVABLE 可實(shí)現(xiàn)的 RELEVANT 相關(guān)聯(lián)的 TIMING 有時(shí)間限制的 以下哪些是一個(gè)合格的目標(biāo)： ?目標(biāo)是提高企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量 ?小王你這個(gè)月的目標(biāo)就是把公司的車輛管好 ?今年將行政費(fèi)用降低 20% 要干什么 結(jié)果是什么 條件是什么 何時(shí)完成 縮短 生產(chǎn)周期 18% 20xx年 12月31日 開(kāi)發(fā) 一種功能軟件包 達(dá)到 高級(jí)別 20xx年 10月 1日正式推出 數(shù)量 質(zhì)量 成本 時(shí)間 關(guān)注結(jié)果： 以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是以“工作”或“活動(dòng)”的本身或過(guò)程。 誤區(qū)：只關(guān)注工作態(tài)度而不關(guān)注工作結(jié)果，導(dǎo)致工作的形式化。 輔導(dǎo)與反饋： 沒(méi)有反饋和輔導(dǎo)就沒(méi)有目標(biāo)管理。 輔導(dǎo)就是幫助下屬提高工作能力和效率 反饋則是將下屬的工作狀況與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，并將比較的結(jié)果與下屬溝通使他不斷修正行為。 誤區(qū)： 批評(píng)干涉 自己親力親為 與績(jī)效考核相關(guān)聯(lián) 事先設(shè)定的目標(biāo)是什么，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么，權(quán)重是什么，事后應(yīng)當(dāng)和必須以此為考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) PDCA循環(huán)管理模式： ? 定期評(píng)估，檢查進(jìn)展和作出調(diào)整 ? 對(duì)結(jié)果做最后評(píng)價(jià)并作為下一個(gè)目標(biāo)的參考 ? 制訂部門（或個(gè)人）目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施 ? 制訂總體目標(biāo) P D C A 第一步：正確理解公司的整體目標(biāo)，幵擬定目標(biāo)第二步：制定符吅 S M A R T 原則的目標(biāo)第三步：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否不上司的一致第四步：?jiǎn)栴}不困難幵找出解決方法第五步：所需技能不知識(shí)第六步：所需吅作對(duì)象不外部資源某醫(yī)藥企業(yè)制定的 20xx年的公司的目標(biāo)是 公司植物藥品的銷售占公司銷售的 50% 開(kāi)發(fā)三個(gè)以上國(guó)家一類新藥品種，并進(jìn)入 國(guó)家醫(yī)藥目錄 20xx年 6月前完成 GMP認(rèn)證 公司的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng) 60%，達(dá)到 5億元 如何為下屬制定目標(biāo) 及分解目標(biāo) 阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià) 阻力二：對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂 阻力三：習(xí)慣于接受命令和指令 阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā) 生沖突 ?方法一：解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處 ?方法二：鼓勵(lì)下屬設(shè)定自己的工作目標(biāo) ?方法三：循序漸進(jìn) ?方法四：目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ?方法五：向下屬說(shuō)明你所能提供的支持 案例 1： ?公司今年的戰(zhàn)略目標(biāo)：提升公司利潤(rùn) 原因：隨著公司利潤(rùn)的逐年下降，提高公司的利潤(rùn)成了本年度最大的目標(biāo)。 ?營(yíng)銷經(jīng)理主要目標(biāo)：完成利潤(rùn) 1000萬(wàn)； 手段：主推產(chǎn)品 A 原因：營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的主要來(lái)源是新產(chǎn)品 A，決定近期主推新產(chǎn)品 A，而不是老產(chǎn)品 B，因?yàn)樗J(rèn)為產(chǎn)品 A屬于剛面世產(chǎn)品，推廣它更具有挑戰(zhàn)性，容易與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)距離，如果推廣的好，也能提高自己在公司的威信。 ?大區(qū)經(jīng)理主要目標(biāo)：完成利潤(rùn) 200萬(wàn) 手段：主推產(chǎn)品 B 原因：大區(qū)經(jīng)理認(rèn)為營(yíng)銷經(jīng)理大力推廣產(chǎn)品 A，現(xiàn)在條件不很具備，有一定難度，而產(chǎn)品 B銷量既快，又有利潤(rùn)，因此主推產(chǎn)品 B成了完成利潤(rùn)的主要手段。 ?業(yè)務(wù)代表的目標(biāo)：完成利潤(rùn) 30萬(wàn)； 手段：主推產(chǎn)品 C 原因：業(yè)務(wù)代表認(rèn)為，自己推廣產(chǎn)品 C早已輕車熟路，客戶也認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品，回款容易，獎(jiǎng)金好拿，推廣 A、 B產(chǎn)品費(fèi)心費(fèi)力，因此沒(méi)把心思放在 A、 B上。 從案例一中可以看出，該企業(yè)上下目標(biāo)明顯不一致，公司戰(zhàn)略在分解傳遞過(guò)程中層層偏離，發(fā)生錯(cuò)位、脫節(jié)，到銷售代表這一級(jí)已經(jīng)嚴(yán)重扭曲變形。最后結(jié)果是大大地偏離了公司戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略與員工目標(biāo)互不連貫。這樣人員雖然完成了目標(biāo)，但離公司的期望相差很遠(yuǎn)。 ?生產(chǎn)部的主要目標(biāo)：完成生產(chǎn)任務(wù)量、保證生產(chǎn)質(zhì)量 結(jié)果：生產(chǎn)部經(jīng)理為能及時(shí)完成任務(wù)而沾沾自喜，雖然他感覺(jué)到研發(fā)部要求新產(chǎn)品試制任務(wù)緊急，但由于沒(méi)列入目標(biāo)，同時(shí)，試制新產(chǎn)品會(huì)影