【正文】 ” ?征詢： 如“我覺得這個做法不錯，你覺得呢？” ?暗示： 如將生產作業(yè)區(qū)重新規(guī)劃布置一下，好像可以更有效地利用空間 ?征求： 如“這么大雨需要到客戶那兒做維修，誰愿意去” 指令下達的方法 第六單元 打造高效團隊 如果沒有槍誰將是森林之王？ 團隊認識 由狼的團隊精神的啟示 ?冬季狼群覓食時的團隊合作 ?跑的最快的羚羊和相對跑得較慢的斑馬，哪個容易被狼群捕殺？ 案例分析： 公交車上的 50名乘客 團隊 旅游團大巴車上的 50名旅客 群體 開往伊拉克的美國戰(zhàn)車上的 50名特種兵 團體 團隊認識 高效團隊需要的角色 由西游記中唐僧師徒四人這個團隊想到的 …… 什么是團隊 ? 團隊是一種為了實現(xiàn)某種目標而相互協(xié)作的個體所形成的工作群體 。 顯而易見，以一當十幵丌難，我們的社會太強 調英雄，總在強調“以一當十”，但是，難的是 以十當一。 ? 團隊協(xié)作模式對個人的素質有較高的要求，成員除了應具備優(yōu)秀的與業(yè)知識以外，還要有優(yōu)秀的團隊吅作能力，這種吅作能力，有時甚至比成員的與業(yè)知識更加重要。喬丹曾說過一句名言：“一名偉大的球星最突出能力就是譏周圍的隊友變得更好。 如何將丌可能變?yōu)榭赡?，此時海爾人優(yōu)良的團隊精神顯示了巨大的能量，他們采取齊頭幵迚的方式，調貨的調貨、報關的報關、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，使每一個環(huán)節(jié)都順利通過。 團隊精神的基礎 是尊重個人的興趣和成就。 ?識別并發(fā)揮團隊成員的長處。 課 程 回顧 1 2 3 4 3 5 打造執(zhí)行力之思維方法 管理者的角色認知及管理技能解讀 執(zhí)行力的核心 —— 溝通藝術 6 打造高執(zhí)行力團隊 執(zhí)行力之干 —— 有效激勵員工 執(zhí)行力之保障 —— 目標與計劃管理 課后寄語 每年提高一點 每月進步一點 每天改善一點 。 ?接受錯誤，互相扶持 。 開放的溝通 對目標的關注 有效的工作方法 相互信任和尊重 有效的激勵機制 持續(xù)的學習與改善 合理的分工 默契的配合 高效團隊的特征 打造高效團隊的總結 ?促進認同，強調 “ 我們 ” 。 ?一個有高度競爭力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個人，更要有完美的團隊。 1994年 4月 5日下午兩點，一個德國的經銷商打來電話，要求海爾必須在兩天內發(fā)貨，否則訂單自動失效。一家企業(yè)也是如此；無數(shù)人的個人精神，融會成一種共同的團隊精神：這是一家企業(yè)興旺的開始。而以十當一則丌同 ，它需要最大程度地發(fā)揮十個人的潛力，而丏 要使這些潛力朝著一個方向使勁。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。 ?讓上司了解能對你期望什么 ， 問他如何才能使他更有績效 怎樣與上級溝通 ? 你可以正當?shù)匾笊纤荆? ? 提供你對事情的看法 ? 提供更多的信息 ? 對復雜的問題提供建議 ? 指引適當?shù)姆结? ? 提供支援與保護 怎樣與上級溝通 ? 但是你也應該提供給上司： ? 分析清楚問題的內容 ? 各種行動方案以及你的選擇建議 ? 你選擇該項行動方案的預期結果，以及應變計劃 ? 工作的進度報告 說服上司的六大妙招 選擇適當?shù)奶嶙h時機 咨詢及數(shù)據都極具說服力 設想上司質疑，事先準備答案 說話簡明扼要，重點突出 面帶微笑，充滿自信 尊敬上司，誤傷上司自尊 與上司溝通的十大原則 ?溝通要勤 ?切忌越級上報 ?切忌報喜不報憂 ?急事快為先 ?間接明了 ?重視書面材料 ? 忌有問無答 ? 絕對服從上級 ? 接受指示應明確 ? 上司說話別插嘴 小帖士 與上司溝通的三不： 一不：尊重而不吹捧 二不：請示而不依賴 三不：主動而不越權 與下屬溝通技巧 一、樹立威信 ，加強對下屬控制 學會表揚下屬 案例分析 ： ?“小李，你的工作真棒” ?“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運輸時間” 學會表揚下屬 ，增大這種行為重復的可能性 要求：真誠，具體 步驟： 批評下屬的技巧 案例討論： 小李是你單位的工作骨干，最近不知怎么回事，工作中情緒低落，還時常出現(xiàn)差錯，比如報表數(shù)據輸入錯誤、忘記準備會議發(fā)言稿等。 有效傾聽的七個關鍵 有效溝通的基本技巧 ? Design clear, concise message 組織清晰、簡潔的語言 ? Look for nonverbal cues 注意非語言暗示 ? Listen to understand 注意傾聽 ? Feedback 反饋 精彩視頻欣賞 看電影品上下級溝通之道 影片中上下級溝通點評 ?清晰地描述了這項任務的目標 ?用 引導 的方式讓布萊恩將行動完整地思考一遍 ?讓布萊恩去準備一份行動計劃， 并明確了期限 ?在行動實施過程中對于下屬的輔導和幫助 ?他很注意布萊恩給他的反饋 如何與上司溝通 ?永遠不要低估你的上司 。 Agree 清 Clarify 有效溝通的基本技巧 ? Design clear, concise message 組織清晰、簡潔的語言 ? Look for nonverbal cues 注意非語言暗示 ? Listen to understand 注意傾聽 ? Feedback 反饋 Design Clear, Concise Message 組織清晰、簡潔的語言 ? Language must be appropriate 語言必須適當 ? Language must be well anized 語言必須組織地很好 Use Appropriate Language 運用適當?shù)恼Z言 ? Short, simple words 簡短簡單的詞 ? Short, simple statements 簡短簡單的陳述 ? Specific words 明確的詞語 ? Use jargon only when monly understood 只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術語 Message Must Be Well Organised 很好地組織語言 ? Contents are in logical sequence 內容符合邏輯次序 ? Omit unnecessary information 省略不必要的信息 ? Use the receiver’s language 使用接收者熟悉的語言 ? Provide a summary, if necessary 如有可能，做一下總結 有效溝通的基本技巧 ? Design clear, concise message 組織清晰、簡潔的語言 ? Look for nonverbal cues 注意非語言暗示 ? Listen to understand 注意傾聽 ? Feedback 反饋 注意非語言暗示 言語和身體語言保持一致 有效溝通的基本技巧 ? Design clear, concise message 組織清晰、簡潔的語言 ? Look for nonverbal cues 注意非語言暗示 ? Listen to understand 注意傾聽 ? Feedback 反饋 有效的溝通的關鍵 —— 傾聽 小測試 溝通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 100% 20% 傾聽的藝術 傾聽交談閱讀書寫45%傾聽 35%交談 16%書寫 9%閱讀 關鍵的溝通技巧 —— 積極聆聽 怎樣有效地接收信息 準備聆聽 發(fā)出準備傾聽的信息 在溝通過程中采取積極的行動 通知對方如果你 ?沒有聽清楚 ?沒有理解 ?想得到更多的信息 ?想澄清 ?想要對方重復或者改述 ?已經理解 聆聽的層次 ?不做任何努力去聆聽 ?做出假象聆聽 ?只聽你感興趣的內容 ?認真地聆聽講話，同時與自己的親身經歷做比較 ?用心和腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內容、目的和情感。 千斤重擔眾人挑 人人頭上有指標 為了保證目標制定的合理性，公司級目標制定和分解，部門橫向目標協(xié)調，需要公司召開管理決策