【正文】 劇情介紹： 在二次大戰(zhàn)著名的斯大林格勒戰(zhàn)役中，德蘇兩軍對(duì)峙，成千上萬的士兵互相廝殺，尸橫遍野。年輕經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)威信尚不夠，但又不能把關(guān)系搞僵，常常很無奈。 對(duì)上司 對(duì)下屬 對(duì)同級(jí) A、內(nèi)部服務(wù)者 B、服從者 C、公司代言人 D、激勵(lì)者 E、授權(quán)者 F、受訓(xùn)者 G、培訓(xùn)者 H、執(zhí)行者 (B,F,H) (C, D,E,G) (A) 第二篇 打造執(zhí)行力之思維方法 精彩視頻欣賞 看 《 西點(diǎn)軍校 》 品執(zhí)行力 在世界 500強(qiáng)企業(yè)中，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來的董事長有 1000多名，副董事長 20xx多名，總經(jīng)理、董事一級(jí)的有 5000多名。 有 學(xué)生 問大哲學(xué)家 蘇格拉底 ，怎樣才能修學(xué)到他那般博大精深 的 學(xué)問。 有效激勵(lì)你的下屬 員工激勵(lì)基本原則之一 —— 公平性 公平性是員工管理中一個(gè)很重要的原則，任何不公的待遇都會(huì)影響員工的工作效率和工作情緒，影響激勵(lì)效果。 B級(jí) 低熱情高能力 這類人才一般對(duì)自己的職位和前程沒有明確目標(biāo)。此時(shí)你該如何激勵(lì)你的下屬？ B、由于業(yè)績(jī)處于公司前列，員工工作缺乏激情，養(yǎng)尊處優(yōu)，工作熱情不高，此時(shí)你該如何激勵(lì)你的下屬？ C、由于企業(yè)處于高速發(fā)展期、他們幾乎天天加班，員工感到壓力很大，有倦怠感，工作效率開始低下，此時(shí)你該如何激勵(lì)你的下屬？ 第四單元 執(zhí)行力之保障 —— 目標(biāo)與計(jì)劃管理 ?目標(biāo)管理的導(dǎo)入及核心特征 ?輕松實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的方法及步驟 ?如何為下屬制定目標(biāo)及分解目標(biāo) ?目標(biāo)追蹤與評(píng)估 ?目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)懲 所占比例 目標(biāo)狀態(tài) 成就狀態(tài) 27% 沒有目標(biāo) 社會(huì)最底層 60% 目標(biāo)模糊 社會(huì)中下層 10% 有清晰但比較短期的目標(biāo) 社會(huì)中上層 3% 有清晰且長期的目標(biāo) 頂尖成功人士 今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！ 1952年 7月 4日清晨 世界橫渡英吉利海峽第一婦女 ——美國人查德威克從 加利福尼亞海岸以西 21英里的卡塔林納島試圖橫渡到達(dá)彼岸，最終失敗。 ?大區(qū)經(jīng)理主要目標(biāo)：完成利潤 200萬 手段：主推產(chǎn)品 B 原因：大區(qū)經(jīng)理認(rèn)為營銷經(jīng)理大力推廣產(chǎn)品 A，現(xiàn)在條件不很具備，有一定難度，而產(chǎn)品 B銷量既快，又有利潤，因此主推產(chǎn)品 B成了完成利潤的主要手段。 ?財(cái)務(wù)部的主要目標(biāo)：保證財(cái)務(wù)安全 結(jié)果：財(cái)務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)輕松的完成，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，它把給打客戶的預(yù)付款帳期從90天縮短為 60天，雖然營銷經(jīng)理為此與他爭(zhēng)吵，這樣會(huì)造成丟失大客戶的危險(xiǎn)，但是完成自己的目標(biāo)是第一位的。同時(shí)，不僅要尋找出顯性要素，還要找出其背后的隱性支撐要素，尋找它們的內(nèi)在關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過尋根究底，順藤摸瓜。 第五單元 管理者的溝通藝術(shù) 一個(gè)小游戲給我們的 啟示 …… 一、什 么 是 溝 通 ？ 溝通的定義 傳遞者 接收者 信息 解碼 反饋 何為有效的溝通？ 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想和情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 ?上司也是平凡人 。 顯而易見，以一當(dāng)十幵丌難，我們的社會(huì)太強(qiáng) 調(diào)英雄，總在強(qiáng)調(diào)“以一當(dāng)十”，但是，難的是 以十當(dāng)一。喬丹曾說過一句名言：“一名偉大的球星最突出能力就是譏周圍的隊(duì)友變得更好。 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) 是尊重個(gè)人的興趣和成就。 課 程 回顧 1 2 3 4 3 5 打造執(zhí)行力之思維方法 管理者的角色認(rèn)知及管理技能解讀 執(zhí)行力的核心 —— 溝通藝術(shù) 6 打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 執(zhí)行力之干 —— 有效激勵(lì)員工 執(zhí)行力之保障 —— 目標(biāo)與計(jì)劃管理 課后寄語 每年提高一點(diǎn) 每月進(jìn)步一點(diǎn) 每天改善一點(diǎn) 。 開放的溝通 對(duì)目標(biāo)的關(guān)注 有效的工作方法 相互信任和尊重 有效的激勵(lì)機(jī)制 持續(xù)的學(xué)習(xí)與改善 合理的分工 默契的配合 高效團(tuán)隊(duì)的特征 打造高效團(tuán)隊(duì)的總結(jié) ?促進(jìn)認(rèn)同，強(qiáng)調(diào) “ 我們 ” 。 1994年 4月 5日下午兩點(diǎn)，一個(gè)德國的經(jīng)銷商打來電話，要求海爾必須在兩天內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失效。而以十當(dāng)一則丌同 ，它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力，而丏 要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁。 ?讓上司了解能對(duì)你期望什么 ， 問他如何才能使他更有績(jī)效 怎樣與上級(jí)溝通 ? 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? ? 提供你對(duì)事情的看法 ? 提供更多的信息 ? 對(duì)復(fù)雜的問題提供建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ? 提供支援與保護(hù) 怎樣與上級(jí)溝通 ? 但是你也應(yīng)該提供給上司： ? 分析清楚問題的內(nèi)容 ? 各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議 ? 你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 ? 工作的進(jìn)度報(bào)告 說服上司的六大妙招 選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) 咨詢及數(shù)據(jù)都極具說服力 設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 說話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出 面帶微笑，充滿自信 尊敬上司，誤傷上司自尊 與上司溝通的十大原則 ?溝通要勤 ?切忌越級(jí)上報(bào) ?切忌報(bào)喜不報(bào)憂 ?急事快為先 ?間接明了 ?重視書面材料 ? 忌有問無答 ? 絕對(duì)服從上級(jí) ? 接受指示應(yīng)明確 ? 上司說話別插嘴 小帖士 與上司溝通的三不： 一不：尊重而不吹捧 二不：請(qǐng)示而不依賴 三不：主動(dòng)而不越權(quán) 與下屬溝通技巧 一、樹立威信 ，加強(qiáng)對(duì)下屬控制 學(xué)會(huì)表揚(yáng)下屬 案例分析 ： ?“小李，你的工作真棒” ?“小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間” 學(xué)會(huì)表揚(yáng)下屬 ，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求：真誠，具體 步驟： 批評(píng)下屬的技巧 案例討論： 小李是你單位的工作骨干，最近不知怎么回事，工作中情緒低落，還時(shí)常出現(xiàn)差錯(cuò)，比如報(bào)表數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤、忘記準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言稿等。 Agree 清 Clarify 有效溝通的基本技巧 ? Design clear, concise message 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言 ? Look for nonverbal cues 注意非語言暗示 ? Listen to understand 注意傾聽 ? Feedback 反饋 Design Clear, Concise Message 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言 ? Language must be appropriate 語言必須適當(dāng) ? Language must be well anized 語言必須組織地很好 Use Appropriate Language 運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言 ? Short, simple words 簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的詞 ? Short, simple statements 簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的陳述 ? Specific words 明確的詞語 ? Use jargon only when monly understood 只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語 Message Must Be Well Organised 很好地組織語言 ? Contents are in logical sequence 內(nèi)容符合邏輯次序 ? Omit unnecessary information 省略不必要的信息 ? Use the receiver’s language 使用接收者熟悉的語言 ? Provide a summary, if necessary 如有可能，做一下總結(jié) 有效溝通的基本技巧 ? Design clear, concise message 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言 ? Look for nonverbal cues 注意非語言暗示 ? Listen to understand 注意傾聽 ? Feedback 反饋 注意非語言暗示 言語和身體語言保持一致 有效溝通的基本技巧 ? Design clear, concise message 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言 ? Look for nonverbal cues 注意非語言暗示 ? Listen to understand 注意傾聽 ? Feedback 反饋 有效的溝通的關(guān)鍵 —— 傾聽 小測(cè)試 溝通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 100% 20% 傾聽的藝術(shù) 傾聽交談閱讀書寫45%傾聽 35%交談 16%書寫 9%閱讀 關(guān)鍵的溝通技巧 —— 積極聆聽 怎樣有效地接收信息 準(zhǔn)備聆聽 發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息 在溝通過程中采取積極的行動(dòng) 通知對(duì)方如果你 ?沒有聽清楚 ?沒有理解 ?想得到更多的信息