【正文】 L O G O 基層主管管理技能提升 訓練營 管理十二維度分解 課 程 介 紹 1 2 3 4 3 5 打造執(zhí)行力之思維方法 管理者的角色認知及管理技能解讀 執(zhí)行力之核心 —— 高效溝通 6 打造高執(zhí)行力團隊 執(zhí)行力之干 —— 有效激勵員工 執(zhí)行力之保障 —— 目標與計劃管理 第一篇 管理者的角色認知 管理者的角色認知 請用一句話概括什么是管理？ 管理學的理論導入篇 管理者的角色認知 ?管理學的定義 運用各種資源去實現(xiàn)企業(yè)目標的一個過程 ?管理的職能和過程 計劃 組織 領導 控制 達到 管理者的角色認知 ?管理學的昨天 金字塔 亞當斯密 《 國富論 》 泰勒 《 科學管理原理 》 管理者的工作基本點就是完成任務以實現(xiàn)公司目標，指導和控制管理者的是行動目標而不是他的老板。 杜德克 《 管理實踐 》 中層經(jīng)理的角色認知 ?管理理論的發(fā)展 權變理論 人際關系 科學管理 系統(tǒng)理論 工人是機器 工人是人 企業(yè)是一個系統(tǒng) 唯一不變的就是變 沒有最好的只有最合適的 二十一世紀管理者的角色定位 1. 企業(yè)面對的挑戰(zhàn) 2. 回到管理的根本 3. 管理者的誤區(qū) 4. 新經(jīng)濟時代下的管理者角色定位 5. 成功管理者的八大素養(yǎng) 1）企業(yè)面對的挑戰(zhàn) ?快 ?劇變 ?個性化 2）回到管理的根本 從關注事到關注人 ?管理發(fā)展三階段論 ?領導定義的演變 管理發(fā)展三階段論 1769年 經(jīng)驗管理 文化管理 科學管理 1911年 1980年 藝術領導 強權領導 科學領導 從關注事到關注人 管理者常見的誤區(qū) 案例分析： 下列主管們在角色定位上有什么問題？ 部門小張違反了公司勞動紀律，被罰款了200元，主管甲對其批評道：“怎么搞得上頭都知道了 ? 下次要注意，這種事情我知道就可以了，不要讓上面都知道，懂不懂？” 小李最近上班時經(jīng)常打電話和朋友聊天，有同事反應上班時還炒股，主管乙認為反正他沒有直接影響到工作進度，而且小李的脾氣又大，多一事不如少一事，并不去職責他。 管理者常見的誤區(qū) 最近幾個月生產(chǎn)任務重經(jīng)常加班，車間主任丙在工人面前說：“這個廠長真沒有人性，只顧加班趕進度，一點不管我們員工的死活，再這樣下去我們要想廠長提出抗議了?！? 小李由于銷售業(yè)績突出，被提升為部門主管。以前是一個人的銷售任務輕松搞定，面對現(xiàn)在整個部門的銷售任務，小李感到壓力很大，于是制定了一系列的計劃每天多加班 2個小時，每周多拜訪 10個客戶，每月多出差兩次開發(fā)新的市場，想通過自己的努力為部門分擔更多的任務，用實際行動做一個好領導?？墒前肽晗聛?，整個部門的銷售業(yè)績并沒有很大的起色，他非常困惑，自己已經(jīng)非常努力了 …… 管理者常見的誤區(qū) 王經(jīng)理是某房地產(chǎn)銷售部門的負責人，工作能力很強。一次一名 SALES接了一個客戶，客戶急著結婚，對房子挺滿意，就是要求打折、還要送一年的物管費。于是相他請示，可是這個折扣超過了他的權限也超過了他上司銷售總監(jiān)張總的權限，于是他直接撥通了在北京開會的老總的電話，手機一直無人接聽。他想現(xiàn)在房子也不好賣，于是同意了客戶的要求。把購房合同簽了。 王經(jīng)理是一個生產(chǎn)部的主管，他有事都會向領導請示匯報，一次他們部門的設備壞了需要及時組織搶修，否則將耽誤生產(chǎn)任務，這時正好他又接到家里的電話，孩子發(fā)高燒需要他回去，送孩子去醫(yī)院，他一時也沒了主意，撥通了領導的電話，向領導請示答案 …… 管理者常見的誤區(qū) ?內(nèi)部人控制，抵觸上級的指令 ?缺乏與內(nèi)部部門之間的相互尊重和體諒配合 ?以地方諸侯自居 ?越權擅離職守，向上錯位 ?“民意”代表，對抗公司 ?親力親為，事必躬親 ?做自由人，扮和事佬 管理者常見的誤區(qū)： 看電影品管理 右腦看電影 左腦品管理 《 兵臨城下 》 劇情介紹： 在二次大戰(zhàn)著名的斯大林格勒戰(zhàn)役中，德蘇兩軍對峙，成千上萬的士兵互相廝殺，尸橫遍野。傳奇性的蘇軍狙擊手瓦西里憑著他神準的槍法，殲滅無數(shù)敵軍，他的響亮名號甚至傳到敵軍陣營。于是德軍派出最頂尖的神槍手康尼上校和他一決高下，他們就在槍林彈雨中，展開了一場個人的生死之戰(zhàn)。 看電影品管理 雖然瓦西里百發(fā)百中的槍法令人聞風喪膽，但是他卻是一個行事低調(diào)、性格內(nèi)斂的軍人。一名蘇聯(lián)政治委員達尼洛夫認為這是宣傳蘇聯(lián)軍隊的大好機會，于是把這名平實的士兵塑造成一名民族英雄。此時蘇聯(lián)紅軍連連敗退，德軍即將攻占斯大林格勒，到時候蘇聯(lián)便會瓦解，于是斯大林派赫魯曉夫親自到斯大林格勒指揮大局。一個軍隊三個層級的人員各自在自己的職位上發(fā)揮著保家衛(wèi)國的絕招和長項。 看電影品管理 請思考： 基層戰(zhàn)士、中層政委、高層領導的表現(xiàn)各 是什么？ 3個層級在各自崗位上發(fā)揮著怎樣的作用 ? 3個層級應該各具備何種能力 ? 看電影品管理 看電影品管理 片段欣賞 基層戰(zhàn)士的主要表現(xiàn)是什么？ A、冷靜的頭腦 B、嫻熟的槍法 C、視死如歸的戰(zhàn)斗精神 D、卓越的領導能力 看電影品管理 中層政委的主要表現(xiàn)是什么？ A：任何處境下都頑強地抗擊的具體表現(xiàn) B：對槍支的熟悉以及射擊技術的熟練 C：機會面前仍然試圖尋找更好的選擇 D：善于發(fā)現(xiàn)下屬的特長，并鼓勵他充分發(fā)揮 E：用各種形式去激勵他的下屬 看電影品管理 ? 中層管理者在團隊前積極的行動勝過千言萬語 ? 展示了行動以后，仍然要有選擇的思想，尋找最佳方案、人力、財力、方式 ? 中層不一定要在業(yè)務上超過下屬 ? 企業(yè)中層有自己應該突出和強化的管理技能 ? 對個人的激勵的作用并不是針對單一的個體，而是針對群體的作用 知識點啟發(fā)： 看電影品管理 看電影品管理 企業(yè)實際應用示例： ?區(qū)分手下人中不同的技能水平 ?在面對任務時，總是給自己多個選擇，并從中挑選理想的選擇 ?中層管理的主要表現(xiàn)不是業(yè)務水平，而是人際管理水平 ?人際管理水平的直接表現(xiàn)行為就是高水平的溝通 ?管理者主動挖掘每一個成員獨特的一面，要學會運用各種形式激勵你的下屬 最高層領導突出的表現(xiàn)是什么？ A：對當下形勢的把握能力 B：強化當下危機的能力 C：高度概括的抽象和宏觀思維能力 D：布置和交待任務的能力 看電影品管理 最高層領導突出的表現(xiàn)是什么？ A：對當下形勢的把握能力 B：強化當下危機的能力 C：高度概括的抽象和宏觀思維能力 D：布置和交待任務的能力 看電影品管理 看電影品管理 知識點啟發(fā)： ?企業(yè)高管最重要是宏觀抽象，以及高度概括的能力 ?企業(yè)高管并不需要自己會做，但需要知道如何找出會做的人 ?企業(yè)高管需要知道中層應該做什么，并會將中層做的事情放手交待 ?企業(yè)高管需要更加果斷，尤其在激烈競爭的時刻，果斷是一種意志的表現(xiàn) 管理的層次 高層 中層 基層 概念的技能 人際的技能 專業(yè)技能 作為一名管理者，你覺得在管理中應該扮演哪些角色？ 管理者的角色認知 新舊管理者扮演的角色對比 （傳統(tǒng)）管理者 （現(xiàn)行）管理者 ? 老板（或替身） ? 獨裁者 ? 控制者 ? 組織者 ? 專家 ? “警察” ? “裁判 ” ? 團隊領導人 ? 溝通者 ? 指導者 ? 推動者 ? 傾聽者 ? 教練員 ? “啦啦隊長” 管理者的角色認知 管理的兩難現(xiàn)象 經(jīng)理與下屬的關系： 嚴格管理 VS 親情管理 積極人性的假設： X 理論 Y 理論 Z 理論 管理者如何對待下屬 有情的領導 無情的管理 絕情的制度 對待員工法則 管理者的角色認知 案例分析： 年輕的經(jīng)理被提拔時，那些與其同期進公司的同事常常不服氣，在工作中有時不配合，或是討價還價。年輕經(jīng)理的領導威信尚不夠，但又不能把關系搞僵，常常很無奈。他該怎么辦？ 管理者的角色認知 五點參考建議： ?有情的領導，無情的管理，絕情的制度。將人和事分開； ?首先關注于企業(yè)的績效完成，而非改善人際關系； ?建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，尋求支持者； ?必要的坦誠溝通，感情投資； ?恩威并施，殺雞儆猴； 管理者的角色認知 ?情景案例分析： 員工甲說：“領導，你看這件事 …… ，應該怎樣去處理啊？” 經(jīng)理乙說：“那你說怎么辦呢？” 員工甲說：“我不懂才問您呀，您怎么反過來問我？” 請您談談經(jīng)理乙的處理方式存在什么問題，應當如何去做？ 授權的