【正文】 品會(huì)影響生產(chǎn)任務(wù)完成，造成顧此失彼。先從最終目的開(kāi)始，確定需要的路徑有哪些，需要具體做哪些事情才能保障其實(shí)行。 千斤重?fù)?dān)眾人挑 人人頭上有指標(biāo) 為了保證目標(biāo)制定的合理性，公司級(jí)目標(biāo)制定和分解，部門(mén)橫向目標(biāo)協(xié)調(diào)，需要公司召開(kāi)管理決策會(huì)議來(lái)確定，通過(guò)老總對(duì)戰(zhàn)略任務(wù)的闡述，通過(guò)各級(jí)部門(mén)主管的參與，這樣各級(jí)管理者對(duì)公司的目標(biāo)方向更加清楚，同時(shí)在會(huì)議上可以直接傾聽(tīng)其他部門(mén)對(duì)本部門(mén)的意見(jiàn)和要求，及時(shí)修正自己的目標(biāo)。 有效傾聽(tīng)的七個(gè)關(guān)鍵 有效溝通的基本技巧 ? Design clear, concise message 組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言 ? Look for nonverbal cues 注意非語(yǔ)言暗示 ? Listen to understand 注意傾聽(tīng) ? Feedback 反饋 精彩視頻欣賞 看電影品上下級(jí)溝通之道 影片中上下級(jí)溝通點(diǎn)評(píng) ?清晰地描述了這項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo) ?用 引導(dǎo) 的方式讓布萊恩將行動(dòng)完整地思考一遍 ?讓布萊恩去準(zhǔn)備一份行動(dòng)計(jì)劃， 并明確了期限 ?在行動(dòng)實(shí)施過(guò)程中對(duì)于下屬的輔導(dǎo)和幫助 ?他很注意布萊恩給他的反饋 如何與上司溝通 ?永遠(yuǎn)不要低估你的上司 。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測(cè)力器分別測(cè)量拉力。一家企業(yè)也是如此；無(wú)數(shù)人的個(gè)人精神，融會(huì)成一種共同的團(tuán)隊(duì)精神：這是一家企業(yè)興旺的開(kāi)始。 ?一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。 ?接受錯(cuò)誤，互相扶持 。 ?識(shí)別并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)處。 如何將丌可能變?yōu)榭赡?，此時(shí)海爾人優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神顯示了巨大的能量，他們采取齊頭幵迚的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都順利通過(guò)。 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式對(duì)個(gè)人的素質(zhì)有較高的要求，成員除了應(yīng)具備優(yōu)秀的與業(yè)知識(shí)以外，還要有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)吅作能力，這種吅作能力，有時(shí)甚至比成員的與業(yè)知識(shí)更加重要。 ?以善意的態(tài)度指出問(wèn)題所在 ?提出具體、客觀的事實(shí)根據(jù) ?討論產(chǎn)生問(wèn)題的原因 ?讓下屬提出解決問(wèn)題的方法 ?雙方同意解決方法 ?表示你對(duì)他的支持和信任 批評(píng)下屬的步驟 批評(píng)下屬的技巧 ?以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭 ?要尊重客觀事實(shí) ?不要傷害下屬的自尊與自信 ?友好地結(jié)束批評(píng) ?選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 如何下達(dá)指令 案例研討： 你剛接到一個(gè)任務(wù)要派人去外地出差十天支援外地分公司籌建，你手下的人都很忙，小李業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)是一個(gè)不錯(cuò)的人選，可是他剛新婚，此時(shí)你如何下達(dá)指令？ 指令下達(dá)的技巧 ?避免部屬誤解信息和意圖 ?周全、完整地一次下達(dá) ?激發(fā)部屬的關(guān)切與意愿 ?有效地讓部屬了解所接受的指令 ?吩咐： 如“請(qǐng)將表格打印好、立即用特快專(zhuān)遞寄出，對(duì)方收到后回復(fù)” ?請(qǐng)托： 如“請(qǐng)參照這個(gè)案例，周五前擬出一份報(bào)告書(shū)” ?征詢(xún)： 如“我覺(jué)得這個(gè)做法不錯(cuò)，你覺(jué)得呢？” ?暗示： 如將生產(chǎn)作業(yè)區(qū)重新規(guī)劃布置一下，好像可以更有效地利用空間 ?征求： 如“這么大雨需要到客戶那兒做維修，誰(shuí)愿意去” 指令下達(dá)的方法 第六單元 打造高效團(tuán)隊(duì) 如果沒(méi)有槍誰(shuí)將是森林之王？ 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí) 由狼的團(tuán)隊(duì)精神的啟示 ?冬季狼群覓食時(shí)的團(tuán)隊(duì)合作 ?跑的最快的羚羊和相對(duì)跑得較慢的斑馬，哪個(gè)容易被狼群捕殺？ 案例分析： 公交車(chē)上的 50名乘客 團(tuán)隊(duì) 旅游團(tuán)大巴車(chē)上的 50名旅客 群體 開(kāi)往伊拉克的美國(guó)戰(zhàn)車(chē)上的 50名特種兵 團(tuán)體 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí) 高效團(tuán)隊(duì)需要的角色 由西游記中唐僧師徒四人這個(gè)團(tuán)隊(duì)想到的 …… 什么是團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而相互協(xié)作的個(gè)體所形成的工作群體 。這是一種管理 技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。而目標(biāo)分解的過(guò)程，就是壓力傳遞的過(guò)程，主管重點(diǎn)目標(biāo)要在下級(jí)身上找到對(duì)接點(diǎn)，而不是主管一人扛，下屬毫無(wú)壓力。但是錯(cuò)的不是他們，而是整個(gè)公司的目標(biāo)體系沒(méi)有系統(tǒng)考慮，這樣人員雖然努力，但勁不往一處使，企業(yè)整體目標(biāo)仍然完不成。公司戰(zhàn)略與員工目標(biāo)互不連貫。 輔導(dǎo)與反饋： 沒(méi)有反饋和輔導(dǎo)就沒(méi)有目標(biāo)管理。 充分利用員工熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)；提出提高工作能力的具體要求和具體方法；調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。員工只要存有不平的心態(tài)，許多以前能激勵(lì)員工的方法，現(xiàn)在都變得不管用了。 管理學(xué)中的激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，通過(guò)高水平的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的心理活動(dòng)過(guò)程。 問(wèn) 題 假如你今天遲到了，你會(huì)怎么說(shuō)？ 沒(méi)有任何借口，學(xué)會(huì)服從！ 如何執(zhí)行？ 執(zhí)行的 48字真經(jīng) 執(zhí)行的八字方針 認(rèn)真第一，聰明第二 洗廁所的故事 ?? ?不認(rèn)真與太過(guò)于聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面。 領(lǐng)導(dǎo)力的組成 魅力 約束力 眼力 魄力 執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)力 權(quán)力的誤區(qū) 權(quán)力 = 職權(quán) 權(quán)力 = 權(quán)威 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，其成功的關(guān)鍵就在于能從各種相關(guān)因素提供的具體條件出發(fā)，審時(shí)度勢(shì)，靈活巧妙地選擇和運(yùn)用恰當(dāng)?shù)挠脵?quán)方式，這種用權(quán)力的運(yùn)用藝術(shù)的具體體現(xiàn) 看 《 巴頓將軍 》 品領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 《 巴頓將軍 》 劇情背景介紹 一九四三年在北非，英美盟軍遭到綽號(hào)叫“沙漠之狐”隆美爾元帥率領(lǐng)的德軍反擊，展開(kāi)了一場(chǎng)大規(guī)模的戰(zhàn)斗，結(jié)果美軍遭到慘敗。一名蘇聯(lián)政治委員達(dá)尼洛夫認(rèn)為這是宣傳蘇聯(lián)軍隊(duì)的大好機(jī)會(huì)，于是把這名平實(shí)的士兵塑造成一名民族英雄。一次一名 SALES接了一個(gè)客戶，客戶急著結(jié)婚，對(duì)房子挺滿意，就是要求打折、還要送一年的物管費(fèi)。 杜德克 《 管理實(shí)踐 》 中層經(jīng)理的角色認(rèn)知 ?管理理論的發(fā)展 權(quán)變理論 人際關(guān)系 科學(xué)管理 系統(tǒng)理論 工人是機(jī)器 工人是人 企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng) 唯一不變的就是變 沒(méi)有最好的只有最合適的 二十一世紀(jì)管理者的角色定位 1. 企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn) 2. 回到管理的根本 3. 管理者的誤區(qū) 4. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的管理者角色定位 5. 成功管理者的八大素養(yǎng) 1）企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn) ?快 ?劇變 ?個(gè)性化 2）回到管理的根本 從關(guān)注事到關(guān)注人 ?管理發(fā)展三階段論 ?領(lǐng)導(dǎo)定義的演變 管理發(fā)展三階段論 1769年 經(jīng)驗(yàn)管理 文化管理 科學(xué)管理 1911年 1980年 藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo) 科學(xué)領(lǐng)導(dǎo) 從關(guān)注事到關(guān)注人 管理者常見(jiàn)的誤區(qū) 案例分析： 下列主管們?cè)诮巧ㄎ簧嫌惺裁磫?wèn)題？ 部門(mén)小張違反了公司勞動(dòng)紀(jì)律，被罰款了200元，主管甲對(duì)其批評(píng)道：“怎么搞得上頭都知道了 ? 下次要注意，這種事情我知道就可以了，不要讓上面都知道，懂不懂？” 小李最近上班時(shí)經(jīng)常打電話和朋友聊天，有同事反應(yīng)上班時(shí)還炒股，主管乙認(rèn)為反正他沒(méi)有直接影響到工作進(jìn)度，而且小李的脾氣又大，多一事不如少一事，并不去職責(zé)他。把購(gòu)房合同簽了。 看電影品管理 請(qǐng)思考： 基層戰(zhàn)士、中層政委、高層領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)各 是什么？ 3個(gè)層級(jí)在各自崗位上發(fā)揮著怎樣的作用 ? 3個(gè)層級(jí)應(yīng)該各具備何種能力 ? 看電影品管理 看電影品管理 片段欣賞 基層戰(zhàn)士的主要表現(xiàn)是什么？ A、冷靜的頭腦 B、嫻熟的槍法 C、視死如歸的戰(zhàn)斗精神 D、卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力 看電影品管理 中層政委的主要表現(xiàn)是什么？ A：任何處境下都頑強(qiáng)地抗擊的具體表現(xiàn) B：對(duì)槍支的熟悉以及射擊技術(shù)的熟練 C：機(jī)會(huì)面前仍然試圖尋找更好的選擇 D：善于發(fā)現(xiàn)下屬的特長(zhǎng)，并鼓勵(lì)他充分發(fā)揮 E：用各種形式去激勵(lì)他的下屬 看電影品管理 ? 中層管理者在團(tuán)隊(duì)前積極的行動(dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ) ? 展示了行動(dòng)以后，仍然要有選擇的思想，尋找最佳方案、人力、財(cái)力、方式 ? 中層不一定要在業(yè)務(wù)上超過(guò)下屬 ? 企業(yè)中層有自己應(yīng)該突出和強(qiáng)化的管理技能 ? 對(duì)個(gè)人的激勵(lì)的作用并不是針對(duì)單一的個(gè)體，而是針對(duì)群體的作用 知識(shí)點(diǎn)啟發(fā)： 看電影品管理 看電影品管理 企業(yè)實(shí)際應(yīng)用示例： ?區(qū)分手下人中不同的技能水平 ?在面對(duì)任務(wù)時(shí)，總是給自己多個(gè)選擇，并從中挑選理想的選擇 ?中層管理的主要表現(xiàn)不是業(yè)務(wù)水平，而是人際管理水平 ?人際管理水平的直接表現(xiàn)行為就是高水平的溝通 ?管理者主動(dòng)挖掘每一個(gè)成員獨(dú)特的一面，要學(xué)會(huì)運(yùn)用各種形式激勵(lì)你的下屬 最高層領(lǐng)導(dǎo)突出的表現(xiàn)是什么？ A：對(duì)當(dāng)下形勢(shì)的把握能力 B：強(qiáng)化當(dāng)下危機(jī)的能力 C：高度概括的抽象和宏觀思維能力 D：布置和交待任務(wù)的能力 看電影品管理 最高層領(lǐng)導(dǎo)突出的表現(xiàn)是什么？ A：對(duì)當(dāng)下形勢(shì)的把握能力 B：強(qiáng)化當(dāng)下危機(jī)的能力 C：高度概括的抽象和宏觀思維能力 D：布置和交待任務(wù)的能力 看電影品管理 看電影品管理 知識(shí)點(diǎn)啟發(fā)： ?企業(yè)高管最重要是宏觀抽象，以及高