【正文】 品會影響生產任務完成，造成顧此失彼。先從最終目的開始，確定需要的路徑有哪些，需要具體做哪些事情才能保障其實行。 千斤重擔眾人挑 人人頭上有指標 為了保證目標制定的合理性，公司級目標制定和分解，部門橫向目標協(xié)調，需要公司召開管理決策會議來確定，通過老總對戰(zhàn)略任務的闡述，通過各級部門主管的參與，這樣各級管理者對公司的目標方向更加清楚，同時在會議上可以直接傾聽其他部門對本部門的意見和要求，及時修正自己的目標。 有效傾聽的七個關鍵 有效溝通的基本技巧 ? Design clear, concise message 組織清晰、簡潔的語言 ? Look for nonverbal cues 注意非語言暗示 ? Listen to understand 注意傾聽 ? Feedback 反饋 精彩視頻欣賞 看電影品上下級溝通之道 影片中上下級溝通點評 ?清晰地描述了這項任務的目標 ?用 引導 的方式讓布萊恩將行動完整地思考一遍 ?讓布萊恩去準備一份行動計劃， 并明確了期限 ?在行動實施過程中對于下屬的輔導和幫助 ?他很注意布萊恩給他的反饋 如何與上司溝通 ?永遠不要低估你的上司 。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。一家企業(yè)也是如此；無數(shù)人的個人精神，融會成一種共同的團隊精神：這是一家企業(yè)興旺的開始。 ?一個有高度競爭力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個人，更要有完美的團隊。 ?接受錯誤，互相扶持 。 ?識別并發(fā)揮團隊成員的長處。 如何將丌可能變?yōu)榭赡?，此時海爾人優(yōu)良的團隊精神顯示了巨大的能量，他們采取齊頭幵迚的方式，調貨的調貨、報關的報關、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，使每一個環(huán)節(jié)都順利通過。 ? 團隊協(xié)作模式對個人的素質有較高的要求，成員除了應具備優(yōu)秀的與業(yè)知識以外，還要有優(yōu)秀的團隊吅作能力，這種吅作能力，有時甚至比成員的與業(yè)知識更加重要。 ?以善意的態(tài)度指出問題所在 ?提出具體、客觀的事實根據(jù) ?討論產生問題的原因 ?讓下屬提出解決問題的方法 ?雙方同意解決方法 ?表示你對他的支持和信任 批評下屬的步驟 批評下屬的技巧 ?以真誠的贊美做開頭 ?要尊重客觀事實 ?不要傷害下屬的自尊與自信 ?友好地結束批評 ?選擇適當?shù)膱鏊? 如何下達指令 案例研討： 你剛接到一個任務要派人去外地出差十天支援外地分公司籌建，你手下的人都很忙，小李業(yè)務能力很強是一個不錯的人選，可是他剛新婚，此時你如何下達指令？ 指令下達的技巧 ?避免部屬誤解信息和意圖 ?周全、完整地一次下達 ?激發(fā)部屬的關切與意愿 ?有效地讓部屬了解所接受的指令 ?吩咐： 如“請將表格打印好、立即用特快專遞寄出，對方收到后回復” ?請托： 如“請參照這個案例，周五前擬出一份報告書” ?征詢： 如“我覺得這個做法不錯，你覺得呢？” ?暗示： 如將生產作業(yè)區(qū)重新規(guī)劃布置一下，好像可以更有效地利用空間 ?征求： 如“這么大雨需要到客戶那兒做維修，誰愿意去” 指令下達的方法 第六單元 打造高效團隊 如果沒有槍誰將是森林之王？ 團隊認識 由狼的團隊精神的啟示 ?冬季狼群覓食時的團隊合作 ?跑的最快的羚羊和相對跑得較慢的斑馬，哪個容易被狼群捕殺？ 案例分析： 公交車上的 50名乘客 團隊 旅游團大巴車上的 50名旅客 群體 開往伊拉克的美國戰(zhàn)車上的 50名特種兵 團體 團隊認識 高效團隊需要的角色 由西游記中唐僧師徒四人這個團隊想到的 …… 什么是團隊 ? 團隊是一種為了實現(xiàn)某種目標而相互協(xié)作的個體所形成的工作群體 。這是一種管理 技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。而目標分解的過程，就是壓力傳遞的過程，主管重點目標要在下級身上找到對接點，而不是主管一人扛，下屬毫無壓力。但是錯的不是他們，而是整個公司的目標體系沒有系統(tǒng)考慮，這樣人員雖然努力，但勁不往一處使，企業(yè)整體目標仍然完不成。公司戰(zhàn)略與員工目標互不連貫。 輔導與反饋： 沒有反饋和輔導就沒有目標管理。 充分利用員工熱情，及時對他們進行系統(tǒng)、有效的培訓；提出提高工作能力的具體要求和具體方法；調整員工到其最適合的崗位或職務。員工只要存有不平的心態(tài)，許多以前能激勵員工的方法，現(xiàn)在都變得不管用了。 管理學中的激勵是指激發(fā)人的動機，通過高水平的努力來實現(xiàn)組織目標的心理活動過程。 問 題 假如你今天遲到了，你會怎么說？ 沒有任何借口，學會服從！ 如何執(zhí)行？ 執(zhí)行的 48字真經 執(zhí)行的八字方針 認真第一，聰明第二 洗廁所的故事 ?? ?不認真與太過于聰明，是一個問題的兩面。 領導力的組成 魅力 約束力 眼力 魄力 執(zhí)行力 領導力 權力的誤區(qū) 權力 = 職權 權力 = 權威 一個優(yōu)秀的領導者，其成功的關鍵就在于能從各種相關因素提供的具體條件出發(fā)，審時度勢，靈活巧妙地選擇和運用恰當?shù)挠脵喾绞?，這種用權力的運用藝術的具體體現(xiàn) 看 《 巴頓將軍 》 品領導權威 《 巴頓將軍 》 劇情背景介紹 一九四三年在北非，英美盟軍遭到綽號叫“沙漠之狐”隆美爾元帥率領的德軍反擊，展開了一場大規(guī)模的戰(zhàn)斗，結果美軍遭到慘敗。一名蘇聯(lián)政治委員達尼洛夫認為這是宣傳蘇聯(lián)軍隊的大好機會，于是把這名平實的士兵塑造成一名民族英雄。一次一名 SALES接了一個客戶，客戶急著結婚，對房子挺滿意，就是要求打折、還要送一年的物管費。 杜德克 《 管理實踐 》 中層經理的角色認知 ?管理理論的發(fā)展 權變理論 人際關系 科學管理 系統(tǒng)理論 工人是機器 工人是人 企業(yè)是一個系統(tǒng) 唯一不變的就是變 沒有最好的只有最合適的 二十一世紀管理者的角色定位 1. 企業(yè)面對的挑戰(zhàn) 2. 回到管理的根本 3. 管理者的誤區(qū) 4. 新經濟時代下的管理者角色定位 5. 成功管理者的八大素養(yǎng) 1）企業(yè)面對的挑戰(zhàn) ?快 ?劇變 ?個性化 2）回到管理的根本 從關注事到關注人 ?管理發(fā)展三階段論 ?領導定義的演變 管理發(fā)展三階段論 1769年 經驗管理 文化管理 科學管理 1911年 1980年 藝術領導 強權領導 科學領導 從關注事到關注人 管理者常見的誤區(qū) 案例分析： 下列主管們在角色定位上有什么問題？ 部門小張違反了公司勞動紀律，被罰款了200元，主管甲對其批評道：“怎么搞得上頭都知道了 ? 下次要注意，這種事情我知道就可以了，不要讓上面都知道，懂不懂？” 小李最近上班時經常打電話和朋友聊天，有同事反應上班時還炒股，主管乙認為反正他沒有直接影響到工作進度，而且小李的脾氣又大，多一事不如少一事，并不去職責他。把購房合同簽了。 看電影品管理 請思考： 基層戰(zhàn)士、中層政委、高層領導的表現(xiàn)各 是什么？ 3個層級在各自崗位上發(fā)揮著怎樣的作用 ? 3個層級應該各具備何種能力 ? 看電影品管理 看電影品管理 片段欣賞 基層戰(zhàn)士的主要表現(xiàn)是什么？ A、冷靜的頭腦 B、嫻熟的槍法 C、視死如歸的戰(zhàn)斗精神 D、卓越的領導能力 看電影品管理 中層政委的主要表現(xiàn)是什么？ A：任何處境下都頑強地抗擊的具體表現(xiàn) B：對槍支的熟悉以及射擊技術的熟練 C：機會面前仍然試圖尋找更好的選擇 D：善于發(fā)現(xiàn)下屬的特長，并鼓勵他充分發(fā)揮 E：用各種形式去激勵他的下屬 看電影品管理 ? 中層管理者在團隊前積極的行動勝過千言萬語 ? 展示了行動以后，仍然要有選擇的思想，尋找最佳方案、人力、財力、方式 ? 中層不一定要在業(yè)務上超過下屬 ? 企業(yè)中層有自己應該突出和強化的管理技能 ? 對個人的激勵的作用并不是針對單一的個體，而是針對群體的作用 知識點啟發(fā)： 看電影品管理 看電影品管理 企業(yè)實際應用示例： ?區(qū)分手下人中不同的技能水平 ?在面對任務時，總是給自己多個選擇，并從中挑選理想的選擇 ?中層管理的主要表現(xiàn)不是業(yè)務水平，而是人際管理水平 ?人際管理水平的直接表現(xiàn)行為就是高水平的溝通 ?管理者主動挖掘每一個成員獨特的一面，要學會運用各種形式激勵你的下屬 最高層領導突出的表現(xiàn)是什么？ A：對當下形勢的把握能力 B：強化當下危機的能力 C：高度概括的抽象和宏觀思維能力 D：布置和交待任務的能力 看電影品管理 最高層領導突出的表現(xiàn)是什么？ A：對當下形勢的把握能力 B：強化當下危機的能力 C：高度概括的抽象和宏觀思維能力 D：布置和交待任務的能力 看電影品管理 看電影品管理 知識點啟發(fā)： ?企業(yè)高管最重要是宏觀抽象，以及高