【正文】 團(tuán)隊精神的核心 是協(xié)同合作 團(tuán)隊精神的最高境界 是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)椤耙砸划?dāng)十”只要最大程度地發(fā) 揮一個人的潛力就行了。 有效溝通的三大要素 明確的目標(biāo) 達(dá)成共同的協(xié)議 溝通信息、思想、情感 溝通的 3個行為 有效溝通的 3大行為 聽 問 說 隱藏區(qū)（ F a c a de )未知區(qū)( U n k n o n )盲點(diǎn)區(qū)( B l i n d S pot )己方自己知道 自己不知道別人知道別人不知道對方問說溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？開放區(qū)( A r e n a )J O H A R I 視窗尋求反饋給予反饋溝通的四個特點(diǎn) 隨時性 – 我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性 – 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性 – 信息的收集會受到傳遞信息的方式 所影響 互賴性 – 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 溝 通 的 分 類 溝通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 …… 二、 有效溝通的要求 塑造良好的溝通禮儀： ? 塑造良好的形象準(zhǔn)則 ? 注意溝通時的儀表 ? 掌握溝通的言談舉止 ? 營造良好的溝通氛圍 溝通禮儀五招 第一招：向?qū)Ψ奖硎旧埔馀c歡迎 第二招：溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾 第三招：遵守禮儀 第四招：實(shí)時承認(rèn)自己的過失 第五招：抱怨而不是無理取鬧 二、 有效溝通的要求 溝 通 模 式 溝 通 的 障 礙 語言的障礙 地位差異的障礙 物理環(huán)境的障礙 心理障礙 其它情境之障礙 ?說明談話目的 ?強(qiáng)調(diào)談話的重要性 ?陳述摘要 ?整理 溝通 紀(jì)錄 ?得出結(jié)果不未果 ?說明認(rèn)論 程序 ?確訃有無 意見 ?針對話題開始認(rèn)論 ?注意傾聽和肯定 ?提出意見和建議 溝通的黃金 四步驟 起 清 論 結(jié) . 結(jié) Close 起 Open 論 Discuss amp。 從案例二中可以看出，各橫向部門人員努力方向不一致。 成功就等于目標(biāo)，其他 的一切都是這句話 的注解 ——美國潛能大師：伯恩 ?崔西 目標(biāo)管理（ Management by Objectives） 定義 使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的任務(wù)和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法 三層含義 ?共同商定目標(biāo)（參與） ?目標(biāo)分解（目標(biāo)體系） ?自我控制（授權(quán)管理和自我評價） 要素 內(nèi)容 某企業(yè)的目標(biāo)示例 目 標(biāo) 目標(biāo)是什么 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項目名稱 提高銷售額、毛利 達(dá)到什么程度 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) 銷售額 1億元 毛利 20xx萬 計 劃 怎么辦？ 為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段方法 在東部區(qū)新開 3家新店 增加經(jīng)營 5個新品 通過管理效率提升， 減少 1%的人力成本 什么時候完成目標(biāo) ? 期限、預(yù)定計劃表、日程表 612月 是否達(dá)到了既定目標(biāo) ? 完成成果的評價 實(shí)際銷售收入 毛利 2500萬 常見的目標(biāo)管理的誤區(qū)： “下達(dá)式”：逐層下達(dá)指標(biāo) “上報式” : 下屬將下一階段工作計劃上報上來，上司審核批準(zhǔn) “征求意見式”：上司已經(jīng)胸有成竹，然后“征求征求”下屬意見 與高層一致 下一級的目標(biāo)必須與上一級的目標(biāo)一致，而且必須是上一級目標(biāo)分解而來。取得同等成績的員工，一定要獲得同等層次的獎勵；同理，犯同等錯誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰。任何商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多的經(jīng)營管理人才。傳奇性的蘇軍狙擊手瓦西里憑著他神準(zhǔn)的槍法，殲滅無數(shù)敵軍，他的響亮名號甚至傳到敵軍陣營。以前是一個人的銷售任務(wù)輕松搞定，面對現(xiàn)在整個部門的銷售任務(wù)，小李感到壓力很大，于是制定了一系列的計劃每天多加班 2個小時，每周多拜訪 10個客戶，每月多出差兩次開發(fā)新的市場，想通過自己的努力為部門分擔(dān)更多的任務(wù)，用實(shí)際行動做一個好領(lǐng)導(dǎo)。將人和事分開； ?首先關(guān)注于企業(yè)的績效完成，而非改善人際關(guān)系； ?建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，尋求支持者； ?必要的坦誠溝通，感情投資； ?恩威并施，殺雞儆猴； 管理者的角色認(rèn)知 ?情景案例分析： 員工甲說：“領(lǐng)導(dǎo)，你看這件事 …… ，應(yīng)該怎樣去處理??？” 經(jīng)理乙說：“那你說怎么辦呢？” 員工甲說：“我不懂才問您呀，您怎么反過來問我？” 請您談?wù)劷?jīng)理乙的處理方式存在什么問題，應(yīng)當(dāng)如何去做？ 授權(quán)的基本原則 部分授權(quán) 基本不能授權(quán) 計劃、輔導(dǎo)、培訓(xùn)后可以授權(quán)但要注意過程把控 充分授權(quán) 非常規(guī)的工作 常規(guī)而瑣碎的工作 低風(fēng)險 高風(fēng)險 小練習(xí) 假設(shè)你是部門經(jīng)理，以下哪些可以授權(quán)，哪些丌能授權(quán)： 出席部門經(jīng)理的例會 對新入職員工的面試 考核部門員工業(yè)績 制定部門績效方案 出差報銷審批 給新入職員工進(jìn)行一個專題培訓(xùn) 處理下級員工的投訴 準(zhǔn)備向總經(jīng)理進(jìn)行述職報告 簽發(fā)下屬違紀(jì)的處罰決定 修訂本部門的管理規(guī)定 1處理一起嚴(yán)重的客戶投訴 1制定下一年度的工作計劃 成功管理者的八大素養(yǎng) 明確的目標(biāo) 用正確的方法做事 積極的心態(tài) 合作致勝 執(zhí)行、執(zhí)行、 再執(zhí)行 溝通無限 訓(xùn)練與指導(dǎo) 追求卓越 領(lǐng)導(dǎo)力 ?是一種能夠激發(fā)團(tuán)隊成員的熱情與想象力，以期全力以赴，共同完成明確目標(biāo)的能力。 ?執(zhí)行的關(guān)鍵是建立必勝的信念和決心 速度第一，完美第二 ?過于追求完美的結(jié)果往往是 0,而速度第一的結(jié)果是，多個 現(xiàn) 1的突破 ?做 ——修改 ——做 ——完善，在做中思考，在做中完善，發(fā)展中的問題要在發(fā)展中解決。 2．勿留：對難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。 從案例一中可以看出，該企業(yè)上下目標(biāo)明顯不一致，公司戰(zhàn)略在分解傳遞過程中層層偏離，發(fā)生錯位、脫節(jié)，到銷售代表這一級已經(jīng)嚴(yán)重扭曲變形。同時分解中要求各部門目標(biāo)橫向關(guān)聯(lián)、以客戶為中心。 ?讓上司了解能對你期望什么 ， 問他如何才能使他更有績效 怎樣與上級溝通 ? 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? ? 提供你對事情的看法 ? 提供更多的信息 ? 對復(fù)雜的問題提供建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ? 提供支援與保護(hù) 怎樣與上級溝通 ? 但是你也應(yīng)該提供給上司： ? 分析清楚問題的內(nèi)容 ? 各種行動方案以及你的選擇建議 ? 你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃 ? 工作的進(jìn)度報告 說服上司的六大妙招 選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī) 咨詢及數(shù)據(jù)都極具說服力 設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 說話簡明扼要，重點(diǎn)突出 面帶微笑，充滿自信 尊敬上司，誤傷上司自尊 與上司溝通的十大原則 ?溝通要勤 ?切忌越級上報 ?切忌報喜不報憂 ?急事快為先 ?間接明了 ?重視書面材料 ? 忌有問無答 ? 絕對服從上級 ? 接受指示應(yīng)明確 ? 上司說話別插嘴 小帖士 與上司溝通的三不： 一不：尊重而不吹捧 二不：請示而不依賴 三不：主動而不越權(quán) 與下屬溝通技巧 一、樹立威信 ，加強(qiáng)對下屬控制 學(xué)會表揚(yáng)下屬 案例分析 ： ?“小李，你的工作真棒” ?“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時間” 學(xué)會表揚(yáng)下屬 ，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求：真誠，具體 步驟： 批評下屬的技巧 案例討論： 小李是你單位的工作骨干，最近不知怎么回事，工作中情緒低落，還時常出現(xiàn)差錯，比如報表數(shù)據(jù)輸入錯誤、忘記準(zhǔn)備會議發(fā)言稿等。 1994年 4月 5日下午兩點(diǎn)，一個德國的經(jīng)銷商打來電話，要求海爾必須在兩天內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失效。 課 程 回顧 1 2 3 4 3 5 打造執(zhí)行力之思維方法 管理者的角色認(rèn)知及管理技能解讀 執(zhí)行力的核心 —— 溝通藝術(shù) 6 打造高執(zhí)行力團(tuán)隊 執(zhí)行力之干 —— 有效激勵員工 執(zhí)行力之保障 —— 目標(biāo)與計劃管理 課后寄語 每年提高一點(diǎn) 每月進(jìn)步一點(diǎn) 每天改善一點(diǎn) 。喬丹曾說過一句名言：“一名偉大的球星最突出能力就是譏周圍的隊友變得更好。 ?上司也是平凡人 。同時，不僅要尋找出顯性要素，還要找出其背后的隱性支撐要素，尋找它們的內(nèi)在關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過尋根究底，順藤摸瓜。 ?大區(qū)經(jīng)理主要目標(biāo)：完成利潤 200萬 手段：主推產(chǎn)品 B 原因：大區(qū)經(jīng)理認(rèn)為營銷經(jīng)理大力推廣產(chǎn)品 A，現(xiàn)在條件不很具備，有