【正文】 解決問(wèn)題的方法，管理者在開會(huì)時(shí)需要做到預(yù)先通知目標(biāo)和問(wèn)題、預(yù)先溝通、區(qū)分利益方、預(yù)想的沖突、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、利用解決問(wèn)題的工具和方法（學(xué)會(huì)用腦力激蕩的方法集思廣益）?！　」芾砣藛T通過(guò)搜集員工們的思想傾向進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備，對(duì)于整個(gè)會(huì)議進(jìn)程的推進(jìn)以及盡快地達(dá)成結(jié)果都會(huì)有非常大的幫助。后勤送貨經(jīng)理當(dāng)時(shí)就拍案而起，最后會(huì)場(chǎng)變成了戰(zhàn)場(chǎng)。主持會(huì)議的管理者需要在會(huì)前就進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，明確會(huì)議解決問(wèn)題的這一目標(biāo)，使得不同的利益方陳述工作可以改進(jìn)的地方，這樣才能成功地達(dá)成會(huì)議的目標(biāo)。　　◆腦力激蕩的原則　　運(yùn)用腦力激蕩時(shí)，不能違反兩個(gè)原則：①不要否認(rèn)他人的想法，因?yàn)槊恳粋€(gè)想法都有可能激蕩出新的解決方法；②要有創(chuàng)意，可以說(shuō)出最直覺(jué)的想法，即使認(rèn)為想法沒(méi)有可行性，也許其他參會(huì)者會(huì)被刺激，激蕩出一個(gè)可行的方案。 第5章 會(huì)議的主持技巧 　　會(huì)議主持技巧的測(cè)試　　明確主持人的工作　　會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的控制　　取得滿意的會(huì)議效果　　管理者掌握的會(huì)前和會(huì)后的技巧只是為有效的會(huì)議過(guò)程做準(zhǔn)備。 　　 　　 　　選項(xiàng)Ｂ的情況真實(shí)發(fā)生的機(jī)會(huì)很多，而選擇Ａ的管理者，說(shuō)明其主持技巧已經(jīng)比較成熟。但是會(huì)議最重要的是參與者，需要以參與者為中心。很多時(shí)候，管理者會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為過(guò)程中都已敘述清楚，不需要再做總結(jié)。正確的答案是Ａ?！　?、推動(dòng)會(huì)議的進(jìn)程　　作為會(huì)議的主持人，如果能充分地準(zhǔn)備，完全能有效地控制會(huì)議的時(shí)間。　　　　剔除小的、次要的問(wèn)題，進(jìn)行討論的總結(jié)是會(huì)議主持者的職責(zé)，這樣可以保證會(huì)議的成果，引導(dǎo)會(huì)議的良性進(jìn)展，而不至于使會(huì)議最終沒(méi)有任何效果，或亂七八糟、沒(méi)有任何的條理性?！　　　?huì)議進(jìn)行過(guò)程中，當(dāng)會(huì)議主持者提出一些問(wèn)題時(shí)，存在沒(méi)有任何人回答的可能，在這種情況下，會(huì)議主持者應(yīng)該怎么辦呢？沒(méi)有人應(yīng)答的場(chǎng)面會(huì)對(duì)整個(gè)會(huì)議目標(biāo)最終的達(dá)成產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)榈貌坏椒答仭?　　　　與冷場(chǎng)相反，個(gè)別參會(huì)者有時(shí)不停地高談闊論，也會(huì)造成尷尬的局面。因?yàn)槿绻麊T工提出一個(gè)問(wèn)題就進(jìn)行討論，參與者將輪流成為主持人，那么所有的時(shí)間就被討論這些細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題所占去了。但是這種做法是錯(cuò)誤的，鼓勵(lì)參會(huì)者提出問(wèn)題是會(huì)議主持者的職責(zé)，如果對(duì)參會(huì)者提出的問(wèn)題置之不理，不僅會(huì)直接打擊參會(huì)者的積極性，更重要的是對(duì)于解決問(wèn)題毫無(wú)幫助?！　　糁貜?fù)參會(huì)者提出的問(wèn)題，并參其他參會(huì)者確認(rèn)此問(wèn)題有無(wú)共性　　這是會(huì)議主持者正確的做法?！　⊥ǔＧ闆r下，管理者會(huì)將行動(dòng)計(jì)劃交給一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或行政，讓其依據(jù)決議制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃?！　　糌?zé)任到人　　責(zé)任到人即確定最終由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體任務(wù)，這是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。 【小結(jié)】　　完成會(huì)議的準(zhǔn)備之后，管理者進(jìn)入到會(huì)議進(jìn)行的過(guò)程中，為成功地?fù)?dān)任會(huì)議主持人的角色，管理者需要正確而熟練地掌握會(huì)議的主持技巧：自信、關(guān)注參會(huì)者、考慮會(huì)議話題、注意反饋、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、分清主次、運(yùn)用輔助的設(shè)施；明確會(huì)議主持者的職責(zé)；管理者還需要成功地應(yīng)對(duì)會(huì)議中的突發(fā)事件，以有效地控制會(huì)議的進(jìn)程。　　員工（對(duì)主管）：嗨！你早?！　　粝扔浵聛?lái)有的主管不想做得碎碎叨叨，所以把員工的錯(cuò)誤先記下來(lái)，最后等到績(jī)效評(píng)估時(shí)，“秋后算總賬”。　　小陸：我知道，我有時(shí)是不大準(zhǔn)時(shí)?！　](méi)有提出事實(shí)：　　你知道你有時(shí)候不大準(zhǔn)時(shí)的頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒(méi)有一次準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。 　　　　批評(píng)的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在?！　≈鞴埽汉?，非常高興你能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。　　　　【舉例】　　主管：既然你能意識(shí)到遲到是個(gè)大問(wèn)題，那如果再遲到會(huì)怎么樣呢？　　小陸：總不會(huì)開除我吧？　　主管：當(dāng)然有這種可能。一旦主管明確的指出來(lái)，一般而言，員工就會(huì)自己主動(dòng)地想辦法解決。 第7章 績(jī)效評(píng)估的六步法　　　　績(jī)效評(píng)估的認(rèn)知　　績(jī)效評(píng)估的目的　　績(jī)效評(píng)估的六個(gè)步驟 績(jī)效評(píng)估的認(rèn)知　　　 要想做好績(jī)效評(píng)估，首先要掌握基本概念?？?jī)效評(píng)估的目的　　　　　　◆了解全體員工的工作績(jī)效　　公司通過(guò)績(jī)效評(píng)估，可以全面、準(zhǔn)確地了解每一位員工的工作績(jī)效，評(píng)價(jià)員工是否達(dá)到了崗位要求?！　∮械墓具€要準(zhǔn)備相關(guān)的表格，使用雙方確認(rèn)的統(tǒng)一格式來(lái)填寫，為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)?！皵[功型”的自我評(píng)估總的來(lái)說(shuō)是正面的、積極的，但是也有可能出現(xiàn)兩種負(fù)面的傾向：　　◆對(duì)績(jī)效評(píng)估產(chǎn)生過(guò)高的期望　　他們太多的用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判，忽略了公司和上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)?！　　　∮^望型的下屬，工作績(jī)效大多是一般平平，所以不敢特別確認(rèn)，而是抱著一種觀望的態(tài)度進(jìn)行自我評(píng)估。反之，容易引起雙方的爭(zhēng)執(zhí)，其結(jié)果是，沒(méi)有機(jī)會(huì)或忘記對(duì)相同或相近之處的討論。我一定會(huì)認(rèn)真地對(duì)待我的目標(biāo)，以便于今后爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)?！景咐俊　≈鞴埽悍浅８吲d我們能在這些方面達(dá)成共識(shí)，為了解決這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)我們共同制訂的目標(biāo)，我們還要一起制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，希望你能取得更好的成績(jī)。所以你的總評(píng)分是4分。在與“辯解型”的下屬溝通時(shí)，首先肯定他的一些工作，然后引導(dǎo)他，怎么樣才能把事情做得更進(jìn)一步的客觀、公正。　　這樣，主管在隨和的氣氛中說(shuō)明了面談的目的?！　　　　舯磉_(dá)對(duì)下屬的工作評(píng)估和績(jī)效期望　　◆了解下屬對(duì)自身的看法和評(píng)價(jià)　　◆了解下屬對(duì)工作目標(biāo)的看法　　◆給下屬解釋其工作表現(xiàn)的機(jī)會(huì)　　◆了解下屬對(duì)自己和公司的看法和建議　　◆與下屬探討改善績(jī)效的方法　　　　◆了解上司對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)　　◆得到說(shuō)明困難、解釋錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)　　◆希望獲得上司的幫助　　◆了解自己的職責(zé)和工作目標(biāo)　　◆提出自己發(fā)展的意愿　　績(jī)效評(píng)估的六個(gè)步驟　　準(zhǔn)備工作　　　　　　在做績(jī)效評(píng)估時(shí)，著重于談事實(shí)，用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，所以需要準(zhǔn)備有關(guān)業(yè)績(jī)方面的齊全的各種資料。　　◆認(rèn)為績(jī)效評(píng)估無(wú)關(guān)緊要，浪費(fèi)時(shí)間。 【小結(jié)】　　本講介紹了如何正確地對(duì)下屬提出批評(píng)：①?gòu)?qiáng)調(diào)了提出批評(píng)的重要性，對(duì)下屬及時(shí)地批評(píng)，能切實(shí)、有效地督促下屬竭盡全力地盡快改正錯(cuò)誤；②重點(diǎn)介紹了提出批評(píng)的五步法，通過(guò)將一個(gè)批評(píng)的過(guò)程分成五個(gè)案例，詳細(xì)生動(dòng)的說(shuō)明了五步法的操作流程、基本原則和注意事項(xiàng)?！　?5．找到解決的辦法　　與下屬一同找到解決的辦法，是批評(píng)的最后一步。員工自己來(lái)回答時(shí)，會(huì)比較認(rèn)同這種觀點(diǎn)。　　主管：如果其它部門的人來(lái)找你，你偏偏不在，他們會(huì)如何評(píng)價(jià)我和咱們的部門呢？　　小陸：他們也許會(huì)說(shuō)您管理不善，說(shuō)我們部門有問(wèn)題?！　≈鞴埽哼@倒是事實(shí)。我平時(shí)也不止一次地提醒過(guò)你?！　　　　九e例】　　主管：小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問(wèn)題。　　◆公司的要求太過(guò)苛刻，目標(biāo)太高主管自己也對(duì)公司的制度和要求不滿，當(dāng)下屬違背公司制度時(shí)，主管自然不會(huì)提出批評(píng)了。 為什么不批評(píng)　　　 　　◆業(yè)績(jī)最重要有的主管認(rèn)為只要業(yè)績(jī)好，其它的都是小事，沒(méi)必要管。只有得到全部員工的認(rèn)可，并使得員工明確了自己的職責(zé)所在以及時(shí)間上的限制，整個(gè)項(xiàng)目的完成才能可靠地得到最大程度的保障及可檢查性。執(zhí)行的跟蹤包括制訂跟蹤負(fù)責(zé)人和跟蹤的方法?！　　粜袆?dòng)計(jì)劃　　要取得滿意的會(huì)議結(jié)果，在整個(gè)會(huì)議進(jìn)程中，非常關(guān)健的一項(xiàng)也是最后一項(xiàng)，即行動(dòng)計(jì)劃。因此，這是一種錯(cuò)誤的做法。通常在這種情況下，一旦他們提出問(wèn)題，主管或經(jīng)理在作為會(huì)議主持時(shí)，就愿意多跟他們進(jìn)行溝通，結(jié)果可能就會(huì)使其他的員工感覺(jué)受到冷落?！　　糇寙T工充分發(fā)表意見，并試圖參與討論　　基于民主的想法，很多會(huì)議主持者會(huì)采用“讓員工們充分發(fā)表意見，并試圖參與討論”的方法來(lái)解決個(gè)別參會(huì)者大發(fā)議論的問(wèn)題。而且往往在第一個(gè)參會(huì)者發(fā)言之后，其他參會(huì)者就會(huì)開始活躍起來(lái)，踴躍地發(fā)言。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的控制　　做好會(huì)議的準(zhǔn)備之后，會(huì)議主持者可以開始會(huì)議?！　　　∮^察參會(huì)者的反應(yīng)并給予一些及時(shí)的反饋是會(huì)議主持者的職責(zé)。會(huì)議主持者應(yīng)當(dāng)按照會(huì)議的性質(zhì)、傳達(dá)的內(nèi)容來(lái)定位會(huì)議的風(fēng)格。這是因?yàn)槿伺c人的感受信息的方式不同，有視覺(jué)和聽覺(jué)型之分。在對(duì)待參會(huì)者會(huì)后的反饋上，正確的答案是Ａ，管理者需要和參會(huì)者多多溝通。即先把不自信的借口全部消除，不再懷疑自己，從而達(dá)到Ａ選項(xiàng)的理想狀態(tài)。　　選擇Ｂ說(shuō)明管理者還沒(méi)有完全熟悉會(huì)議，還是處在緊張階段，所以會(huì)想用詞是否恰當(dāng)、時(shí)間控制得好不好。在發(fā)布信息的會(huì)議上，管理者可能需要公布政策、解釋決策或很有成效地澄清及告知進(jìn)展，要使得會(huì)議高效，管理者需要真正全面、深入地理解所要傳達(dá)的內(nèi)容、傳達(dá)背景、預(yù)想有可能的問(wèn)題、注意反饋并及時(shí)地回復(fù)、當(dāng)場(chǎng)提問(wèn)以進(jìn)一步地再次確認(rèn)理解和會(huì)后的單獨(dú)溝通。　　頭腦風(fēng)暴要求全部參會(huì)者都可以將自己的想法，意見充分地貢獻(xiàn)出來(lái)，運(yùn)用能力激蕩的方法來(lái)有效地解決問(wèn)題。管理者通知他們開會(huì)的目的不在于定位孰是孰非，而是要最終妥善地解決問(wèn)題。　　【案例】　　　　某公司的一次會(huì)議上，產(chǎn)生了后勤部和銷售部之間的沖突。　　預(yù)先溝通，個(gè)別征求意見的優(yōu)點(diǎn)在于管理人員在開會(huì)過(guò)程中，會(huì)預(yù)知員工可能會(huì)提出的問(wèn)題，這樣就可以大大地提高會(huì)議的效率。一旦通過(guò)會(huì)議決策出最終方案，那么無(wú)論是管理者還是員工都需要按照最終方案去執(zhí)行，這一點(diǎn)非常重要?！　　　」芾碚哒匍_解決問(wèn)題的會(huì)議的目標(biāo)是：找到有效地解決問(wèn)題的方法。當(dāng)管理者將整個(gè)內(nèi)容傳達(dá)清楚后，可以通過(guò)詢問(wèn)幾位員工來(lái)再次地予以確認(rèn)。中層經(jīng)理預(yù)想問(wèn)題，以防下屬提出問(wèn)題時(shí)，手足無(wú)措，不知道如何解答。尤其是當(dāng)部門參加的項(xiàng)目是整個(gè)項(xiàng)目的一部分時(shí)，主管需要將整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程會(huì)議上的事情盡量完整地傳達(dá)給員工，讓員工深入地全面了解事情的進(jìn)展，這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，使員工們?cè)诔浞至私庑畔⒌幕A(chǔ)上，更有成效地進(jìn)行下一步的工作?！　　艚忉寷Q策　　中層經(jīng)理在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中的作用是溝通高層管理者和基層的廣大員工。要想達(dá)到預(yù)期的會(huì)議目的，管理者首先要正確地區(qū)分該開和不該開的會(huì)議，其次還應(yīng)計(jì)算會(huì)議看得見和看不見的成本，最后，有效地利用調(diào)查報(bào)告顯示的結(jié)果，力求最大限度地避免會(huì)議中造成的參會(huì)者不滿的各種不利因素，才能卓有成效地奠定高效會(huì)議的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。占用員工的工作時(shí)間會(huì)造成浪費(fèi)，這是一種看不見的會(huì)議成本；管理者要準(zhǔn)備一個(gè)會(huì)議需要做大量的準(zhǔn)備工作，如占用很多時(shí)間準(zhǔn)備資料等。但是若在沒(méi)有找到答案之前，主管集中所有代表來(lái)解決問(wèn)題，就會(huì)耽誤所有人的寶貴時(shí)間。因?yàn)槊恳粋€(gè)項(xiàng)目在具體的執(zhí)行過(guò)程中，會(huì)有項(xiàng)目自己的個(gè)性，每一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也會(huì)有自己的風(fēng)格。實(shí)際上，如果主管的會(huì)議內(nèi)容并不十分重要，那么主管不要對(duì)下屬故意苛求，這不是絕對(duì)的紀(jì)律性問(wèn)題。不搞形式上的假裝召開民主會(huì)來(lái)走過(guò)場(chǎng)，只有采用后一種直接通知員工的形式，才能有效地使事情的處理效率大為提高。因此，主持會(huì)議的技巧將會(huì)影響到中層管理者未來(lái)事業(yè)的發(fā)展。如果會(huì)議中有很多與會(huì)議無(wú)關(guān)的人員，這不僅會(huì)影響會(huì)議的進(jìn)行和有關(guān)人員的心態(tài)，即便是會(huì)議的無(wú)關(guān)人員也會(huì)不舒服。在中秋節(jié)的晚上，員工們都想充分地利用這個(gè)難得的機(jī)會(huì)與家人團(tuán)聚。明確會(huì)議的目的之后，管理者需要提前通知參會(huì)者。時(shí)間管理的本質(zhì)就是要有效的控制時(shí)間，讓時(shí)間為自己服務(wù)，作為主管，只有熟練地掌握了管理時(shí)間的技巧，才能卓有成效地應(yīng)付繁重的工作和更大的挑戰(zhàn)。最后，終于做完了所有的事情，也到了下班的時(shí)間了。 　　 　　 　　 ◆排除外界干擾 　　 可以利用拒絕來(lái)有效地徹底排除外界的干擾，例如你正在處理重要的事情，一個(gè)朋友打電話來(lái)聊天，你不妨委婉地告訴朋友，你現(xiàn)在很忙，等你把事情做完了再聊。把長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)分成不同的階段，再設(shè)定階段的目標(biāo)，這有利于做目標(biāo)的衡量、調(diào)整。　　 　　 （Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）　　 在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要切實(shí)地考慮其現(xiàn)實(shí)性。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)當(dāng)然必不可少?！　?主管（站起來(lái)要走，桌上的電話鈴又響了，主管接電話）：開會(huì)？開什么會(huì)？（聽了一會(huì)兒）哦，想起來(lái)了，我怎么把這事是給忘了，我馬上就到?。ǚ畔码娫捦k公室門口走）?；鶎庸芾碚叩墓ぷ髑ь^萬(wàn)緒，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用，基層管理者只有首先對(duì)自己的職位和角色作出正確的認(rèn)識(shí)，才能進(jìn)一步更有成效地開展工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得令人震驚的輝煌業(yè)績(jī)。 這時(shí)，員工最常用的應(yīng)對(duì)辦法是托辭說(shuō)自己沒(méi)有決定權(quán)，把主管推到前面，這時(shí)候，主管在客戶的面前就是公司政策的總的代表。　　 一位主管要是能成功地完成教練的職責(zé)，培養(yǎng)下屬成為行業(yè)里的專家，自己也就能從日常的運(yùn)作里解脫出來(lái)，去做更重要的工作?！　?例如世界短跑冠軍劉易斯，他的教練沒(méi)有他跑的快，但是為什么教練還能教世界冠軍呢？因?yàn)榻叹毎炎约悍诺搅艘粋€(gè)恰當(dāng)?shù)恼_位置，在這個(gè)位置能清晰地看到他的隊(duì)員有怎樣的表現(xiàn)，應(yīng)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短。　　 作為主管，要處理的事情多得千頭萬(wàn)緒，既要對(duì)上層的管理者負(fù)責(zé)，又要對(duì)下屬的員工們負(fù)責(zé)，因此，主管必須具備良好的心理素質(zhì)、職業(yè)和管理的技能，并且不斷地提高綜合素質(zhì)?！　?◆監(jiān)督和督促員工們完成各自的工作任務(wù)　　 每一個(gè)公司都有一定的生產(chǎn)計(jì)劃和質(zhì)量要求，主管的主要工作就是指示和監(jiān)督員工們嚴(yán)格地按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的要求和進(jìn)度來(lái)規(guī)范地進(jìn)行工作。　　 ◆主管　　 處于第三層的是主管，主管是最基層的管理人員，他們的主要工作是指示和監(jiān)督員工們都能嚴(yán)格地按照要求和進(jìn)度進(jìn)行工作?！　〉谒膯卧?如何進(jìn)行有效激勵(lì)　　第8章 對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知　　第9章 充分利用激勵(lì)因素　　第10章 激勵(lì)的要素企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)　　 企業(yè)組織中有不同的職位和級(jí)別的人員，在組織中起到不同的作用。但是，很多普通員工在得到提拔，踏上管理者的職位之后，往往反而覺(jué)得無(wú)所適從或費(fèi)力不討好，其中一個(gè)重要的原因就在于沒(méi)有對(duì)自己的新職位作好準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)?！　?◆傳達(dá)上層領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和和決策　　 一些企業(yè)存在著一種“腸梗阻”似的現(xiàn)象，這是指企業(yè)的高層管理者有很好的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)方法，但是每次只要一落實(shí)到下面的各層，結(jié)果總是不理想，問(wèn)題就在于下面的中層和基層的管理者的傳達(dá)出了差錯(cuò)，也就是梗阻在中層和基層的管理者那里了。但是，在變革的過(guò)程中，往往難免會(huì)有很多阻力，一些人認(rèn)為以前的做法雖然效率不太高，但是只要按部就班地做就不會(huì)出問(wèn)題，如果變革，結(jié)果可能成功也可能失敗，所以常常不愿意為此而冒險(xiǎn)。所以，可以說(shuō)直接經(jīng)理還要扮演教練的角色。支持的來(lái)源有：　　 ◆上層領(lǐng)導(dǎo)的支持；