【正文】 – 愛(ài)和歸屬的需要（社交） – 尊重的需要（內(nèi)部、外部） – 自我實(shí)現(xiàn)需要 生理需要 需要層次 管理方法策略 激勵(lì)（追求的目標(biāo)） 安全需要 ? 工資和獎(jiǎng)金 ? 各種福利 ? 健康工作環(huán)境 薪資管理、醫(yī)療、工作時(shí)間 ? 職業(yè)職位保障 ? 意外事故的防止 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn) ? 人際關(guān)系 ? 團(tuán)體接納 ? 組織的認(rèn)同 ? 名譽(yù)、地位 ? 權(quán)利和責(zé)任 ? 尊重與自尊 ? 挑戰(zhàn)性工作 ? 能發(fā)揮自己特長(zhǎng)的組織環(huán)境 生產(chǎn)條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險(xiǎn) 人際關(guān)系、獎(jiǎng)金利潤(rùn)分配制度、娛樂(lè)制度 人事考核制度、晉升制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、 參與決策、攻關(guān)小組 馬斯洛的需要層次理論在組織管理中的應(yīng)用 McClelland的成就需要理論 ? 成就需要 ? 權(quán)力需要 ? 合群需要 練習(xí)：從工作中獲得什么？ 1. 一件有趣的工作 2. 一位好上司 3. 對(duì)我的工作的認(rèn)可和賞識(shí) 4. 滿意的個(gè)人生活 5. 發(fā)展的機(jī)會(huì) 6. 一項(xiàng)有聲望或地位的工作 7. 工作責(zé)任 8. 良好的工作條件 9. 通過(guò)學(xué)習(xí)新東西得到發(fā)展的機(jī)會(huì) 10. 合理的公司規(guī)則、規(guī)章、程序和制度 11. 一項(xiàng)我可以做好并獲得成功的工作 12. 工作穩(wěn)定性 （不重要） 1 2 3 4 5 （很重要） 雙因素理論（赫茲伯格） 保健因素（環(huán)境）F a c t o r ( E n v ir o n m e n t )激勵(lì)因素（本身）M o t iv a t io n F a c o r ( )金錢(qián) M o n e y 工作本身 W o r k / T a s k監(jiān)督 S u p e r v i s i o n 常識(shí) C o m m o n S e n s e地位 S t a t u s / P o s i t i o n 進(jìn)步 P r o g r e s s安全 S e c u r i t y 成長(zhǎng)的可能性 P o s s i b i l i t y o f G r o w t h工作環(huán)境 W o r k E n v i r o n m e n t 責(zé)任 R e s p o n s i b i l i t i e s政策與行動(dòng) P o l i c y amp。 ? 問(wèn)題： 現(xiàn)在 , 請(qǐng)你們將這１ 4件物品根據(jù)對(duì)生存的重要性按１ １ 4的順序排列出來(lái)。 什么是愿景 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)要向人們傳達(dá)一種目標(biāo)和使命感，這些人的參與和支持是取得成果所必須的。顯然，當(dāng)你與這些人在一起的時(shí)候，你會(huì)感覺(jué)到格外信守承諾，這是他們吸引人們的原因。 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 – 專制式領(lǐng)導(dǎo) (Authoritarian) 將權(quán)力定位于 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人 ，靠 權(quán)力 和 強(qiáng)制命令 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。 項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也。 ? 重新設(shè)計(jì)重返設(shè)計(jì)計(jì)劃，舉行大規(guī)模的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的 記者招待會(huì)，感謝新聞界的公正對(duì)待；推出防止污 染的止痛膠囊重新包裝，現(xiàn)場(chǎng)播放生產(chǎn)流程。 臉和頭部 手和胳膊 身體 說(shuō)話時(shí)捂嘴 搖晃腳 觸摸耳朵臉頰 雙臂交叉置于胸前 背著雙手 緊握雙手 沒(méi)把握，撒謊 厭煩 準(zhǔn)備打斷別人 不樂(lè)意 優(yōu)越感 焦慮 善用非語(yǔ)言信息 批評(píng)和贊美的技巧－如何提出你的批評(píng) 較差的語(yǔ)言 較好的語(yǔ)言 具體描述 你怎么老是不能按時(shí)把數(shù)據(jù)交給我 （你怎么又遲到了） 你周一下午才把員工缺席報(bào)告交給我 （這個(gè)月你已經(jīng)是第三次遲到了） 表達(dá)情緒 我非常生氣 我覺(jué)得很失望 問(wèn)題解決而不是一味指責(zé) 你難道就不能有一次按時(shí)把數(shù)據(jù)交給我嗎？ 我希望每周一中午前你可以將數(shù)據(jù)給我，人事部可以用這些信息做臨時(shí)安排 總結(jié) 你對(duì)細(xì)節(jié)一直都很留意，這點(diǎn)我覺(jué)得很不錯(cuò)，希望下周一中午能及時(shí)收到你的報(bào)告 批評(píng)和贊美－真誠(chéng)的贊美 ? 聯(lián)想集團(tuán)的“嚴(yán)格文化”和“親情文化” – 嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效 – 平等、信任、欣賞、親情 ? 信任是有效溝通的基礎(chǔ)（正直、能力、一貫、忠實(shí)、開(kāi)放） ? 如何提供贊美？ ? 練習(xí)：請(qǐng)分別就下面的三個(gè)方面給出對(duì)對(duì)方的贊美： – 相貌外形方面； – 個(gè)人品質(zhì)方面； – 才能和技能方面。 慢慢撫摸下巴或鼻梁。 身體微向前傾。 不時(shí)揉眼、鼻子或耳朵。 有效表達(dá)－注意說(shuō)話的溫度 ? 急事 ? 大事 ? 沒(méi)把握的事 ? 做不到的事 ? 開(kāi)心的事 有效語(yǔ)言表達(dá) ? 用 “ 建設(shè)性意見(jiàn) ” 替代 “ 否定表述 ” – 今天晚上一起逛街好嗎？ 嗯，但是我今天想去喝茶； – 今天晚上一起逛街好嗎？ 嗯，而且我覺(jué)得我們可以去 ? 用 “ 積極的語(yǔ)言 ” 替代 “ 消極的語(yǔ)言 ” – 小李，你上次的報(bào)告寫(xiě)得不太好，下次交之前先讓我看看； – 小李，如果下次交報(bào)告之前先讓我給你提提意見(jiàn)，可能效果會(huì)更好。 看著對(duì)方的臉。 偶爾把手移向臉。 帶著“這些我以前都聽(tīng)過(guò)”的苦笑 吃驚或不相信地?fù)P起眉毛。 來(lái)回踱步。開(kāi)始報(bào) 道是死亡 3人，后增至 7人，隨著新聞媒體的傳播，傳說(shuō) 在美國(guó)各地有 25人因氰中毒死亡或致病，后來(lái)這一數(shù)據(jù) 增加到 20xx人（實(shí)際死亡人數(shù) 7人），這些消息引起了 1億服用泰諾的消費(fèi)者的極大恐慌，民意測(cè)驗(yàn)表明 94%的 人表示今后不再服用此藥。 啟示 ? 善于從危機(jī)中尋找機(jī)會(huì)； ? 真誠(chéng)為公眾和顧客著想是所有對(duì)策的出發(fā)點(diǎn)。 領(lǐng)導(dǎo)是一種能夠 影響 一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。 極少運(yùn)用權(quán)力 下屬有高度獨(dú)立性 沒(méi)有規(guī)章制度 ? 通常認(rèn)為民主式 ( Democratic )為較好的領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須知道他或她要去哪里?！? HewlettPackard 公司的愿景與宗旨 創(chuàng)造信息產(chǎn)品， 以加速知識(shí)的進(jìn)步， 并從根本上 提高人員和組織的效率。 通過(guò)績(jī)效管理加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： P(績(jī)效 )= F (SOME) ? 技能（ S）：?jiǎn)T工工作技巧與能力的水平； ? 激勵(lì)（ M）： 員工的工作積極性； ? 環(huán)境（ E）： 包括企業(yè)內(nèi)部的客觀條件（如物理環(huán)境，工具原材料條件，公司組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)文化等）和企業(yè)之外的客觀環(huán)境； ? 機(jī)會(huì)（ O）： 偶然性或 “ 運(yùn)氣 ” ，完全不可控制 ； 績(jī)效 P 技能 S 激勵(lì) M 環(huán)境 E 機(jī)會(huì) O 內(nèi) 因 外 因 績(jī)效管理對(duì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意義 ? 行政管理的目的 ? 戰(zhàn)略管理的目的 ? 成員發(fā)展的目的 團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效管理的趨勢(shì) ? 平衡記分卡方法 ? 360度績(jī)效評(píng)估 ? 討論： – 可能存在的差異 – 如何處理？ 管理不同績(jī)效的團(tuán)隊(duì)成員 ? Solid Performers – high ability and motivation – managers should provide development opportunities ? Misdirected Effort – lack of abi