【正文】 sey amp。 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和性格是在實(shí)踐中逐步形成的，是可 以通過教育訓(xùn)練加以培養(yǎng)和改造的。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì) Team Leadership and Team Motivation 漢高祖劉邦： “ 夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房； 鎮(zhèn)國家撫百姓，給餉饋不絕糧道，吾不如蕭何； 連百萬之眾，戰(zhàn)必勝、攻必克，吾不如韓信； 此三者，皆人杰。面臨這一嚴(yán)峻局勢，你 認(rèn)為應(yīng)如何處理？ 分組專題討論：危機(jī)溝通 ? 成立由董事長為首，負(fù)責(zé)公關(guān)的副總等 7人委員會(huì)， 危機(jī)之初每天開兩次會(huì)，對事件討論、決策； ? 決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部價(jià)值近 1億的泰諾止 痛膠囊（ 5天內(nèi)完成）；花費(fèi) 50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī) 院和經(jīng)銷商停止使用；（這一決策受到輿論廣泛贊揚(yáng)） ? 與新聞媒介密切合作。 傾聽時(shí)身體向后靠。 用拳頭重?fù)糇雷印? 遠(yuǎn)離對方。 兩手緊握?；緶贤记珊陀?xùn)練 四種基本的溝通技巧 ? 積極傾聽技能 ? 有效表達(dá)的技巧 ? 善用非語言信息 ? 批評和贊美的技巧 S——微笑 (Smile)，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? O——聆聽的積極姿態(tài)，避免分心 (Open Posture) F——身體前傾 (Forward Lean) T——音調(diào) (Tone)，合適的回應(yīng)語調(diào) E——目光交流 (Eye Communication) N——點(diǎn)頭 (Nod)，贊許性的點(diǎn)頭 積極傾聽 ——SOFTEN原則 傾聽的藝術(shù)－七種不同的回應(yīng)方式 反射式 評價(jià)式 碰撞式 轉(zhuǎn)移式 探測式 重述式 平靜式 傾聽的藝術(shù)－有效回應(yīng) ? 當(dāng)一位同事在跟你講述“改革使得相對利益受損最大的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)干部，其次是工人，接下來是農(nóng)民”的觀點(diǎn)時(shí)，作為聽眾，你怎樣以七種不同的方式來回應(yīng)？ 要做到換位思考，必須常問自己如下問題： ? 受眾需要什么？ ? 我能給受眾什么？ ? 如何把 “ 受眾需要的 ” 和 “ 我能提供的 ” 進(jìn)行有機(jī)聯(lián)結(jié)？ 有效表達(dá)技巧－換位思考 非換位思考： 今天下午我們會(huì)把你們 9月 1日的訂貨裝船發(fā)運(yùn)。 對方說話時(shí)點(diǎn)頭。 身體向后。 傾聽時(shí)大約 3/4時(shí)間看對方 把頭稍微歪向一邊 用手指指著對方。 說話時(shí)身體向前傾。實(shí)際上，對回收的 800萬粒膠囊所做的 化驗(yàn)，只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有 75顆受氰化 物的污染，而且是人為破壞。 William. James 真誠是有效溝通的法寶。 ? 對特質(zhì)理論的兩種觀點(diǎn)： 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和性格是遺傳決定。 領(lǐng)導(dǎo) = f （領(lǐng)導(dǎo)者 ﹡ 被領(lǐng)導(dǎo)者 ﹡ 環(huán)境） ? 權(quán)變理論主要包括： 菲德勒模型 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 菲德勒模型 好 壞 明確 不明確 不明確 明確 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 1 2 3 4 5 6 7 8 有 利 任 務(wù) 型 中 間 狀 態(tài) 關(guān) 系 型 不利 任務(wù)型 任務(wù)導(dǎo)向型 LPC低 上下級(jí)關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力 情景類型 領(lǐng)導(dǎo)所處有利環(huán)境 有效領(lǐng)導(dǎo)方式 關(guān)系導(dǎo)向型 LPC高 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 ? 認(rèn)為必須結(jié)合 下屬的成熟程度 選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。 第二 ， 對下屬的需要敏感 ， 同時(shí)向下屬傳達(dá)高績效期望 ，并對下屬達(dá)到這些期望表現(xiàn)出充分的信心 。s lips are presently dripping with the words of interposition and nullification, will be transformed into a situation where little black boys and black girls will be able to join hands with little white boys and white girls and walk together as sisters and brothers. ? I have a dream today. I have a dream that one day every valley shall be exalted, every hill and mountain shall be made low, the rough places will be made plain, and the crooked places will be made straight, and the glory of the Lord shall be revealed, and all flesh shall see it together. This is our hope. This is the faith with which I return to the South. With this faith we will be able to hew out of the mountain of despair a stone of hope. With this faith we will be able to transform the jangling discords of our nation into a beautiful symphony of brotherhood. With this faith we will be able to work together, to pray together, to struggle together, to go to jail together, to stand up for freedom together, knowing that we will be free one day. 魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn) 1. 自信； 2． 遠(yuǎn)見； 3． 清楚表達(dá)目標(biāo)的能力； 4． 對目標(biāo)的堅(jiān)定信念； 5． 不循規(guī)蹈矩的行為； 6． 作為變革的代言人出現(xiàn)； 7． 環(huán)境的敏感性 。 ? 需要：個(gè)體缺乏某種東西時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，他是客觀需求的反映。 當(dāng)事人 A 結(jié)果 O 投入 I 參照者 B 結(jié)果 O 投入 I A同 B比較 OA OB IA IB OA OB IA IB OA OB IB IB OA OB IA IB （心理平衡） 不公平 公平 不公平（負(fù)疚感 （吃虧感） 公平理論 ? 馬戲團(tuán)的兩只猴子最近鬧別扭： – A說： “ 我每天要翻跟頭、打滾，還要求我抬頭挺胸，逗