【正文】 更加關(guān)注能預(yù)測職業(yè)成功的管理勝任特征 領(lǐng)導行為理論 ? 行為方式理論是以研究領(lǐng)導者的外在特征為基礎(chǔ)的，包括： ? 四分圖理論 ? 領(lǐng)導方格理論 ? 領(lǐng)導作風理論 領(lǐng)導行為四分圖理論 ? OSU的領(lǐng)導行為四分圖 ? MSU的領(lǐng)導行為研究（員工導向－生產(chǎn)導向） 以人為中心：關(guān)懷 以工作為中心：結(jié)構(gòu) 高關(guān)系低工作 低關(guān)系低工作 低關(guān)系高工作 高關(guān)系高工作 布萊克和莫頓管理方格理論 :貧乏型的管理 :任務(wù)型的管理 :俱樂部型管理 :中間型管理 :團隊型管理 對工作關(guān)心的程度 對人的關(guān)心程度 低 高 高 領(lǐng)導風格自我診斷 ? 在以下三種職業(yè)中，你最喜歡哪一種？ – 做一個組織的的發(fā)言人 – 做某個團體的領(lǐng)導人 – 做一支軍隊的指揮官 ? 當你準備作出一項與下屬員工的工作密切相關(guān)的決定時，是否征求他們的意見？ – 是的，我一貫重視員工的意見 – 不，我認為管理者有權(quán)做決定 – 不一定，這要取決于我是否有時間 ? 你授權(quán)給下級時，給他們多大的權(quán)限？ – 希望他們先斬后奏 – 沒作重要決定都要征求你的意見 – 自行決定是否征求你的意見 ? 你希望下屬參與計劃制定嗎？ – 不，因為他們會勸我降低指標 – 是的，因為這樣才能使他們發(fā)揮積極性，真正全心全意地完成工作 – 有時候，但重大項目除外 ? 如果某位部下在完成一項艱巨任務(wù)過程中表現(xiàn)出色，你會： – 立即向他表示祝賀 – 不加評論，避免他趁機要求加薪 – 遇到他時順便表揚幾句 ? 如果某位一向表現(xiàn)很佳的員工突然業(yè)績下降，你會： – 盡快找他促膝長談，找出問題所在 – 態(tài)度強硬地逼他改正 – 讓有關(guān)部門調(diào)查原因 ? 如果你將向全體部下宣布一項重要的措施，你會： – 發(fā)一份簡報，將新措施方案刊在其中 – 安排一名助手去向大家解釋 – 召開一次專門會議，向每位下屬詳細解釋新方案 ? 如果某位部下因未獲得提升而情緒低落時，你會 – 告訴他那個職務(wù)不適合他 – 教他改進的方法，以便在下一次提升時拖穎而出 – 勸他別傷心，告訴他誰都會有挫折 ? 如果你對某位下屬提出的過激方案不感興趣，你會： – 指出這個方案的缺陷，同時鼓勵他重新考慮新方案 – 告訴他這個方案不合時宜，成本太高，不能實施 – 表示你將認真考慮他的意見，隨后丟進檔案不再理會。 領(lǐng)導是一種能夠 影響 一個群體實現(xiàn)目標的能力。吾能用之，此吾所以取天下也。 啟示 ? 善于從危機中尋找機會； ? 真誠為公眾和顧客著想是所有對策的出發(fā)點。以坦誠態(tài)度對待新聞界，無 論好壞，迅速傳播真實消息； ? 敞開公司大門積極配合公眾和醫(yī)藥管理部門的調(diào)查， 5天內(nèi)對全面收回的膠囊進行抽驗，向公眾公布結(jié)果。開始報 道是死亡 3人，后增至 7人，隨著新聞媒體的傳播，傳說 在美國各地有 25人因氰中毒死亡或致病，后來這一數(shù)據(jù) 增加到 20xx人（實際死亡人數(shù) 7人），這些消息引起了 1億服用泰諾的消費者的極大恐慌，民意測驗表明 94%的 人表示今后不再服用此藥。 腿靜靜呆著不亂動。 來回踱步。 摸后脖子。 帶著“這些我以前都聽過”的苦笑 吃驚或不相信地揚起眉毛。 兩腿不交叉。 偶爾把手移向臉。 兩臂交叉。 看著對方的臉。 換位方式 ： 你們訂購的兩箱服裝將于今天下午裝船，預(yù)計在 9月 8日抵達貴處。 有效表達－注意說話的溫度 ? 急事 ? 大事 ? 沒把握的事 ? 做不到的事 ? 開心的事 有效語言表達 ? 用 “ 建設(shè)性意見 ” 替代 “ 否定表述 ” – 今天晚上一起逛街好嗎？ 嗯，但是我今天想去喝茶； – 今天晚上一起逛街好嗎？ 嗯，而且我覺得我們可以去 ? 用 “ 積極的語言 ” 替代 “ 消極的語言 ” – 小李，你上次的報告寫得不太好，下次交之前先讓我看看； – 小李，如果下次交報告之前先讓我給你提提意見，可能效果會更好。 微笑。 不時揉眼、鼻子或耳朵。 蹺二郎腿。 身體微向前傾。 從眼鏡上面看人。 慢慢撫摸下巴或鼻梁。 坐著，身體往后仰，兩手放在頭上，兩腿呈八字向前伸出。 臉和頭部 手和胳膊 身體 說話時捂嘴 搖晃腳 觸摸耳朵臉頰 雙臂交叉置于胸前 背著雙手 緊握雙手 沒把握，撒謊 厭煩 準備打斷別人 不樂意 優(yōu)越感 焦慮 善用非語言信息 批評和贊美的技巧－如何提出你的批評 較差的語言 較好的語言 具體描述 你怎么老是不能按時把數(shù)據(jù)交給我 （你怎么又遲到了） 你周一下午才把員工缺席報告交給我 （這個月你已經(jīng)是第三次遲到了） 表達情緒 我非常生氣 我覺得很失望 問題解決而不是一味指責 你難道就不能有一次按時把數(shù)據(jù)交給我嗎？ 我希望每周一中午前你可以將數(shù)據(jù)給我，人事部可以用這些信息做臨時安排 總結(jié) 你對細節(jié)一直都很留意，這點我覺得很不錯，希望下周一中午能及時收到你的報告 批評和贊美－真誠的贊美 ? 聯(lián)想集團的“嚴格文化”和“親情文化” – 嚴格、認真、主動、高效 – 平等、信任、欣賞、親情 ? 信任是有效溝通的基礎(chǔ)（正直、能力、一貫、忠實、開放） ? 如何提供贊美？ ? 練習：請分別就下面的三個方面給出對對方的贊美： – 相貌外形方面； – 個人品質(zhì)方面； – 才能和技能方面。強生公司面臨一場生死存 亡的巨大危機。 ? 重新設(shè)計重返設(shè)計計劃，舉行大規(guī)模的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的 記者招待會，感謝新聞界的公正對待；推出防止污 染的止痛膠囊重新包裝，現(xiàn)場播放生產(chǎn)流程。 人類本質(zhì)中最殷切的需求：渴望被肯定。 項羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也。 領(lǐng)導與管理的區(qū)別 ? 管理 – 針對復(fù)雜問題的處理 – 計劃和制定預(yù)算 估計具體步驟和時間表 – 組織和人員安排 建立構(gòu)架和計劃；委派任務(wù)；提供政策和程序 – 控制和解決問題 監(jiān)控細節(jié)一發(fā)現(xiàn)結(jié)果與計劃間的差異并解決問題 – 有一定程度的預(yù)見性和秩序來持續(xù)一致地提供各相關(guān)者所期望得到的關(guān)鍵結(jié)果 ? 領(lǐng)導 – 出來變化問題 – 開發(fā)未來愿景，提供方向 – 結(jié)盟人員 溝通愿景方向，影響團隊理解方向和戰(zhàn)略 – 激勵和激發(fā) 激發(fā)人員去克服因官僚和資源缺乏所帶來的障礙去實現(xiàn)愿景目標 – 倡導變革，常常是巨大的變革并有能力產(chǎn)生特有意義的變革 四類領(lǐng)導理論 ? 領(lǐng)導特質(zhì)理論 ? 領(lǐng)導行為理論 ? 領(lǐng)導權(quán)變理論 ? 魅力型、愿景型領(lǐng)導理論 領(lǐng)導特質(zhì)理論