【正文】 。在溝通大量信息的時候，用電子郵件是非常好的一種方法。 所以選擇方法時，首先要考慮到我們的內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)這兩個不同內(nèi)容來選擇合適的方法。 ◇職位的差距、文化的差距。 ◇時間不夠。 2021/11/11 P16 原則 3 積極聆聽 本原則將在下面講課中進一步說明 2021/11/11 P17 溝通失敗的原因 ◇缺乏信息或知識。 我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談?wù)摰摹? 在溝通時 ,一定要養(yǎng)成一個良好的溝通技巧習(xí)慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)。主考官就在旁邊看，看這三種行為是否都出現(xiàn)，是否有一定比例出現(xiàn)的。 2021/11/11 P10 三、溝通的雙向性 接受者 信 息 反 饋 傳送者 只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。 小張咖啡館巧遇女郎的故事。 ” ——— 韋爾奇 2021/11/11 P6 第一節(jié) 溝通概述 你認(rèn)為溝通是什么 ? 對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通的失敗。 能力和技巧 。以前我們更多地感受到的是一個產(chǎn)品的競爭，而現(xiàn)在我們的競爭越來越轉(zhuǎn)向人力資源的競爭。 提高員工和個人的技能將變成一個企業(yè)和個人發(fā)展中的一個重要的核心競爭力。 技巧是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為 。 2021/11/11 P7 一、溝通的定義 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 、 思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 要素 2 達成共同的協(xié)議 與別人溝通結(jié)束的時候，一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？ 2021/11/11 P9 要素 3 溝通信息、思想和情感 信息是很容易溝通的。 2021/11/11 P11 四、溝通的三個行為： 說 聽 問 有效的溝通就是由這三種行為組成的。表現(xiàn)自己的人，話會非常得多，將是第一個被淘汰的。 2021/11/11 P13 第二節(jié) 高效溝通的三原則 要使溝通有一個良好的結(jié)果 ， 必須具備溝通三原則 。 2021/11/11 P15 原則 2 要明確溝通 明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準(zhǔn)確的唯一的理解。 ◇沒有優(yōu)先順序，沒有說明重要性。 ◇不良的情緒。 2021/11/11 P18 第三節(jié) 完整的溝通過程 發(fā)送 接收 反饋 2021/11/11 P19 有效發(fā)送信息的技巧 信息，包括信息、思想和情感，發(fā)送信息的時候，需要注意以下幾個問題： 2021/11/11 P20 問題 1 選擇有效的信息發(fā)送方式 有電話、有 Email、 有傳真、也有面對面的會議溝通等方式。 2021/11/11 P21 常用的信息發(fā)送方式 電子郵件 現(xiàn)在越來越普及的一種方法就是 Email（ 電子郵件）。 不足之處：不可能很好的傳遞你的思想和情感。 電話與電子郵件的比較：電話的信息量會更少一些，不如 Email準(zhǔn)確。當(dāng)發(fā)生緊急情況，首先會想到是撥打 1 119電話不是發(fā) Email。 案例：一家著名的公司為了增進員工之間的相互信任和情感交流，規(guī)定在公司內(nèi)部 200米之內(nèi)不允許用電話進行溝通，只允許面對面的溝通，產(chǎn)生了非常好的效果，公司所有員工之間的感情非常融洽。 設(shè)想你與別人溝通時，如果沒有注重時間的選擇（包括：時間長短），會產(chǎn)生哪些不好的后果？ 忠告：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間，應(yīng)充分考慮對方的情緒。是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到。在實踐中很多管理者已經(jīng)越來越認(rèn)識到： 環(huán)境對溝通效果的影響非常大 。第二次裁員的時候，接受上次的教訓(xùn)，不是把大家叫到會議室里，而是選擇了另外一種方式：單獨約見被裁人員到星巴克咖啡廳。 兩次裁員，由于選擇了不同環(huán)境，所得到的效果是截然不同的。 ◆ 開放式： 我想問一下，去上海都有哪些航班，各航班的時間為幾點？ 服務(wù)人員就會告訴你非常多的信息。 你會問： 那到底有幾點的呢？ 服務(wù)人員會告訴你： 有 4點 10分、 5點 15分、 5點 45分的航班。注意，盡可能少說為什么，用其它的話來代替。 ◆ 多重問題。 2021/11/11 P38 檢測 開放式問題 封閉式問題 你喜歡你工作的哪些方面？ 會議結(jié)束了嗎？ 你有什么問題？ 你還有問題嗎？ 依你看，如果我們實行這個計劃會產(chǎn)生什么樣的問題？ 通過對兩種問題優(yōu)劣勢的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為以上問題采用哪種提問效果更好？為什么？ 2021/11/11 P39 積極聆聽 ◆ 傾聽回應(yīng)。 ◆ 提示問題。在聽的過程中，要善于將對方的話進行歸納總結(jié)，更好的理解對方的意圖，尋找準(zhǔn)確的信息。 2021/11/11 P40 案例 忠告：善聽比善辯更重要。第二天早上 9點，他終于忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由。你不是強行說服對方，而是用對方的觀點來說服對方。 2021/11/11 P46 步驟六 共同實施 達成了協(xié)議，沒有按照協(xié)議去實施，對方會覺得你不守信用，就是失去了對你的信任。 命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達命令時應(yīng)該考慮下列兩點： 2021/11/11 P50 (一 )正確傳達命令意圖 正確地傳達命令的意圖，要注意 “ 5W2H” 。 命令應(yīng)該是主管讓部下正確了解他的意圖，并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行。 ” 要記住，一位受人尊敬的主管，首先應(yīng)該是一位懂得尊重別人的主管。 ” 通過告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。 ” 還應(yīng)讓部下取得必要的信息，例如 :“ 財務(wù)部門我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，他們會提供一些必要的財務(wù)數(shù)據(jù)。例如： 關(guān)于這點，你的意見很好，就照你的意見去做。 有效的贊美常常能夠改變?nèi)说囊簧? 班主任老師的表揚、 小學(xué)老師的話 作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)部下值得贊揚的小事，尋找他們的優(yōu)點，形成一種贊美的習(xí)慣。事實上贊揚部下也有一些技巧及注意點，提醒你留意。 在贊美下屬時，你必須確認(rèn)你贊美的人的確有此優(yōu)點，并且要有充分的理由去贊美他。 2021/11/11 P65 注意贊美的場合 在眾人面前贊揚部下，對被贊揚的員工而言，當(dāng)然受到的鼓勵是最大的；但是你采用這種方式時要特別的慎重，因為被贊揚的表現(xiàn)若不是能得到大家所認(rèn)同，其他部下難免會有不滿的情緒。好好努力，別辜負他對你的期望。 2021/11/11 P68 (一 )以真誠的贊美做開頭 俗話說：尺有所短，寸有所長。 2021/11/11 P69 (二 )要尊重客觀事實 在批評的時候應(yīng)該就事論事。 ” 你也可以說： “ 你對工作太不負責(zé)任了，這么大的錯誤都沒有校正出來。 例如： “ 我以前也會犯下這種過錯 …… ” 、 “ 每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間 ” 、 “ 像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤 ” 、 你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤。 讓部下把這次見面的回憶當(dāng)成是你對他的鼓勵而不是一次意外的打擊。 每個人都會犯錯，你要有寬廣的胸襟包容部下的過失，本著愛護部下的心態(tài)，同時注意上面的幾個要點。 ? ②可以使企業(yè)各個部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克