基本溝通技巧和訓(xùn)練-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 作的印象 不看對(duì)方。 對(duì)方說(shuō)話時(shí)點(diǎn)頭。 兩手打開(kāi)。 身體向后。 離對(duì)方更近。 傾聽(tīng)時(shí)大約 3/4時(shí)間看對(duì)方 把頭稍微歪向一邊 用手指指著對(duì)方。 如果你戴眼鏡，摘下來(lái)， 把一個(gè)眼鏡腿兒放到嘴里。 說(shuō)話時(shí)身體向前傾。 贊美的藝術(shù) ? 真誠(chéng) ? 具體 ? 嘗試一下 “ 第二手稱贊 ” 事例：“泰諾”是美國(guó)強(qiáng)生公司生產(chǎn)的治療感冒頭痛的 止痛膠囊商標(biāo)，在美國(guó)年銷售額達(dá)到 ，占公司 總利潤(rùn)的 15%。實(shí)際上，對(duì)回收的 800萬(wàn)粒膠囊所做的 化驗(yàn)，只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有 75顆受氰化 物的污染，而且是人為破壞。 ? 一年時(shí)間內(nèi)恢復(fù)其領(lǐng)先地位，取得公眾信任。 William. James 真誠(chéng)是有效溝通的法寶。 ” 領(lǐng)導(dǎo)的概念 ? 傳統(tǒng)理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)是運(yùn)用組織授予的職權(quán)， 指揮 下屬完成組織目標(biāo)。 ? 對(duì)特質(zhì)理論的兩種觀點(diǎn)： 傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和性格是遺傳決定。 所有決策大多由領(lǐng)導(dǎo)者作出 領(lǐng)導(dǎo)者制定計(jì)劃進(jìn)行安排 領(lǐng)導(dǎo)者靠命令、紀(jì)律和懲罰實(shí)施管理 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬保持一定距離 ? 民主式領(lǐng)導(dǎo) (Democratic) 將權(quán)力定位于群體，靠以理服人、以身作則實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo) = f （領(lǐng)導(dǎo)者 ﹡ 被領(lǐng)導(dǎo)者 ﹡ 環(huán)境） ? 權(quán)變理論主要包括： 菲德勒模型 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 菲德勒模型 好 壞 明確 不明確 不明確 明確 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 1 2 3 4 5 6 7 8 有 利 任 務(wù) 型 中 間 狀 態(tài) 關(guān) 系 型 不利 任務(wù)型 任務(wù)導(dǎo)向型 LPC低 上下級(jí)關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力 情景類型 領(lǐng)導(dǎo)所處有利環(huán)境 有效領(lǐng)導(dǎo)方式 關(guān)系導(dǎo)向型 LPC高 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 ? 認(rèn)為必須結(jié)合 下屬的成熟程度 選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。（ Warren Bennis） ? 如果你不知道你要去哪里，你會(huì)沿著任何道路走。 第二 ， 對(duì)下屬的需要敏感 ， 同時(shí)向下屬傳達(dá)高績(jī)效期望 ，并對(duì)下屬達(dá)到這些期望表現(xiàn)出充分的信心 。讓人們參與為共同努力后能完成的事繪制一個(gè)理想藍(lán)圖。s lips are presently dripping with the words of interposition and nullification, will be transformed into a situation where little black boys and black girls will be able to join hands with little white boys and white girls and walk together as sisters and brothers. ? I have a dream today. I have a dream that one day every valley shall be exalted, every hill and mountain shall be made low, the rough places will be made plain, and the crooked places will be made straight, and the glory of the Lord shall be revealed, and all flesh shall see it together. This is our hope. This is the faith with which I return to the South. With this faith we will be able to hew out of the mountain of despair a stone of hope. With this faith we will be able to transform the jangling discords of our nation into a beautiful symphony of brotherhood. With this faith we will be able to work together, to pray together, to struggle together, to go to jail together, to stand up for freedom together, knowing that we will be free one day. 魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn) 1. 自信； 2． 遠(yuǎn)見(jiàn)； 3． 清楚表達(dá)目標(biāo)的能力； 4． 對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念； 5． 不循規(guī)蹈矩的行為； 6． 作為變革的代言人出現(xiàn)； 7． 環(huán)境的敏感性 。請(qǐng)?jiān)谧钪匾奈锲放赃厡懮稀?１ 〕 , 在第二重要的物品旁邊寫上 〔 ２ 〕 ,在最不重要的物品旁邊寫上 〔 １ 4〕 。 ? 需要：個(gè)體缺乏某種東西時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，他是客觀需求的反映。 A c t i o n 成就 A c h i e v e m e n t s人際關(guān)系 I n t e r p e r s o n a l R e l a t i o n s h i p Factors Factors Unsatisfied dissatisfied 滿意Satisfied 激勵(lì)因素 沒(méi)有滿意 不滿意 沒(méi)有不滿意 保健因素 Not dissatisfied 討論：雙因素理論的實(shí)踐意義？ ? Hackman amp。 當(dāng)事人 A 結(jié)果 O 投入 I 參照者 B 結(jié)果 O 投入 I A同 B比較 OA OB IA IB OA OB IA IB OA OB IB IB OA OB IA IB （心理平衡） 不公平 公平 不公平（負(fù)疚感 （吃虧感） 公平理論 ? 馬戲團(tuán)的兩只猴子最近鬧別扭： – A說(shuō)： “ 我每天要翻跟頭、打滾，還要求我抬頭挺胸，逗觀眾笑。 個(gè)體感知到不公平以后的反應(yīng) …… ? 減少投入 ? 增加產(chǎn)出 ? 改變認(rèn)知 ? 改變參照對(duì)象 ? 改變他人的產(chǎn)出 ? 離開(kāi)工作場(chǎng)所 公平理論的發(fā)展 ? 分配公平 ? 程序公平 ? 人際公平 如何保證企業(yè)分配的公平性 ? 一致性 ? 一貫性 ? 透明性 ? 參與性 ? 充分溝通 ? 投
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