【正文】 古訓(xùn)： 殺一人而震三軍者，殺之 賞一人而萬(wàn)人悅者，賞之 執(zhí)行力之干 —— 有效激勵(lì)員工 激勵(lì)對(duì)于工作的作用 激勵(lì) 可以強(qiáng)化人的動(dòng)機(jī)，從而激發(fā)人的工作、熱情與興趣，調(diào)動(dòng)人的積極性 工作績(jī)效 =能力 激勵(lì) 表現(xiàn)機(jī)會(huì) 激勵(lì)過程與因素 動(dòng)機(jī) 需要 內(nèi)部刺激 外部刺激 目標(biāo) 導(dǎo)向 目標(biāo) 行為 需要滿足 了解滿足員工的需要 設(shè)置有吸引力的目標(biāo) 強(qiáng)化員工的行為 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 有效激勵(lì)你的下屬 自我實(shí)現(xiàn) 尊重 社交 安 全 生 理 薪酬，福利 工作安全性，保險(xiǎn)，離職率，工作條件 和諧的企業(yè)文化，穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，人際關(guān)系 認(rèn)可的業(yè)績(jī)，個(gè)人尊重，責(zé)任感，重要工作 參與決策，晉升，挑戰(zhàn)性工作 馬斯洛需求層次： 員工激勵(lì)的“四力模型” 衡量員工整體激勵(lì)度的四大指標(biāo) 參不度 滿意度 投入度 離職率 員工激勵(lì)的“四力模型” 獲取 結(jié)合 理解 防御 每一個(gè)人都會(huì)努力獲取 一些稀缺資源的東西， 以此提高自己的幸福感 許多動(dòng)物都與父母、親屬或種群建立密切關(guān)系，但只有人類把它擴(kuò)展到了更大的群體，如組織、社團(tuán)、民族 每個(gè)人都渴望了解世界，并從科學(xué)、宗教和文化等方面提出種種理論去解釋各種事情，并提出合理的行動(dòng)和應(yīng)對(duì)措施 面對(duì)外來(lái)威脅，保護(hù)自己，保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)和成就、家庭和朋友、思想和信仰，這是人類的天性 有效激勵(lì)的技巧 我們嘗試從一個(gè)全新的角度 ——人性出發(fā)，去探索人們行動(dòng)背后真正的動(dòng)力源泉。取得同等成績(jī)的員工，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰。 有效激勵(lì)你的下屬 員工激勵(lì)基本原則之二 —— 因人而異 按能力和心態(tài)劃分，所有類型企業(yè)的員工都可 以分為四個(gè)級(jí)別，在采取激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)因級(jí)別 而異。 1．挽救：不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其 能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求；特別 要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)，要與他們及時(shí)溝通。 D級(jí) 低熱情低能力 這類人才對(duì)企業(yè)作用不大。 成功就等于目標(biāo)，其他 的一切都是這句話 的注解 ——美國(guó)潛能大師：伯恩 ?崔西 目標(biāo)管理（ Management by Objectives） 定義 使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的任務(wù)和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法 三層含義 ?共同商定目標(biāo)（參與） ?目標(biāo)分解（目標(biāo)體系） ?自我控制（授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià)） 要素 內(nèi)容 某企業(yè)的目標(biāo)示例 目 標(biāo) 目標(biāo)是什么 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱 提高銷售額、毛利 達(dá)到什么程度 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) 銷售額 1億元 毛利 20xx萬(wàn) 計(jì) 劃 怎么辦？ 為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段方法 在東部區(qū)新開 3家新店 增加經(jīng)營(yíng) 5個(gè)新品 通過管理效率提升， 減少 1%的人力成本 什么時(shí)候完成目標(biāo) ? 期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表 612月 是否達(dá)到了既定目標(biāo) ? 完成成果的評(píng)價(jià) 實(shí)際銷售收入 毛利 2500萬(wàn) 常見的目標(biāo)管理的誤區(qū)： “下達(dá)式”：逐層下達(dá)指標(biāo) “上報(bào)式” : 下屬將下一階段工作計(jì)劃上報(bào)上來(lái)，上司審核批準(zhǔn) “征求意見式”：上司已經(jīng)胸有成竹，然后“征求征求”下屬意見 與高層一致 下一級(jí)的目標(biāo)必須與上一級(jí)的目標(biāo)一致，而且必須是上一級(jí)目標(biāo)分解而來(lái)。 輔導(dǎo)就是幫助下屬提高工作能力和效率 反饋則是將下屬的工作狀況與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，并將比較的結(jié)果與下屬溝通使他不斷修正行為。 ?業(yè)務(wù)代表的目標(biāo)：完成利潤(rùn) 30萬(wàn)； 手段：主推產(chǎn)品 C 原因：業(yè)務(wù)代表認(rèn)為，自己推廣產(chǎn)品 C早已輕車熟路，客戶也認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品，回款容易，獎(jiǎng)金好拿，推廣 A、 B產(chǎn)品費(fèi)心費(fèi)力，因此沒把心思放在 A、 B上。這樣人員雖然完成了目標(biāo)，但離公司的期望相差很遠(yuǎn)。 從案例二中可以看出，各橫向部門人員努力方向不一致。 ?第一步：分解公司總目標(biāo)，系統(tǒng)全面 ?第二步：把公司目標(biāo)分解到部門，橫向關(guān)聯(lián) ?第三步：把部門目標(biāo)分解到個(gè)人，上下貫通 ?方法一：解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處 ?方法二：鼓勵(lì)下屬設(shè)定自己的工作目標(biāo) ?方法三：循序漸進(jìn) ?方法四：目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ?方法五：向下屬說(shuō)明你所能提供的支持 尋找關(guān)鍵要素：尋找戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵支撐因素，最好采用自上而下的系統(tǒng)思考方法。 把確定好的公司目標(biāo)分解到部門時(shí)，需要分清是部門可控目標(biāo)還是可影響目標(biāo)。這就需要檢查每個(gè)人員的職責(zé)，確定誰(shuí)與這些目標(biāo)有關(guān)，他們承擔(dān)的比例是多少，這樣目標(biāo)就可以分解給多個(gè)下屬，從而做到上下貫通、分解不錯(cuò)位。 有效溝通的三大要素 明確的目標(biāo) 達(dá)成共同的協(xié)議 溝通信息、思想、情感 溝通的 3個(gè)行為 有效溝通的 3大行為 聽 問 說(shuō) 隱藏區(qū)（ F a c a de )未知區(qū)( U n k n o n )盲點(diǎn)區(qū)( B l i n d S pot )己方自己知道 自己不知道別人知道別人不知道對(duì)方問說(shuō)溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？開放區(qū)( A r e n a )J O H A R I 視窗尋求反饋給予反饋溝通的四個(gè)特點(diǎn) 隨時(shí)性 – 我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性 – 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性 – 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式 所影響 互賴性 – 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 溝 通 的 分 類 溝通 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通 口頭 書面 …… 二、 有效溝通的要求 塑造良好的溝通禮儀： ? 塑造良好的形象準(zhǔn)則 ? 注意溝通時(shí)的儀表 ? 掌握溝通的言談舉止 ? 營(yíng)造良好的溝通氛圍 溝通禮儀五招 第一招：向?qū)Ψ奖硎旧埔馀c歡迎 第二招：溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾 第三招：遵守禮儀 第四招：實(shí)時(shí)承認(rèn)自己的過失 第五招：抱怨而不是無(wú)理取鬧 二、 有效溝通的要求 溝 通 模 式 溝 通 的 障 礙 語(yǔ)言的障礙 地位差異的障礙 物理環(huán)境的障礙 心理障礙 其它情境之障礙 ?說(shuō)明談話目的 ?強(qiáng)調(diào)談話的重要性 ?陳述摘要 ?整理 溝通 紀(jì)錄 ?得出結(jié)果不未果 ?說(shuō)明認(rèn)論 程序 ?確訃有無(wú) 意見 ?針對(duì)話題開始認(rèn)論 ?注意傾聽和肯定 ?提出意見和建議 溝通的黃金 四步驟 起 清 論 結(jié) . 結(jié) Close 起 Open 論 Discuss amp。 為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽。 ?永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外 。 ?共同的目標(biāo) ?相互協(xié)作 ?角色分工 團(tuán)隊(duì)的特征： 每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員的感受？ 熱情 沮喪 形成 動(dòng)蕩 表現(xiàn) 規(guī)范 有希望 焦慮 建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)過程 表現(xiàn) 規(guī)范 動(dòng)蕩 形成 團(tuán)隊(duì)成員理解和接受他人，關(guān)注團(tuán)隊(duì)， 溝通時(shí)小心翼翼 成員為個(gè)人利益、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、各自的角色爭(zhēng)論，也許會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張 團(tuán)隊(duì)變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對(duì)挑戰(zhàn)，開始有成果 成員開始合作，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開始達(dá)成平衡，各自的行為受到團(tuán)隊(duì)共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常 角色的理解 信任 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)關(guān)系 形成 忽略 評(píng)估領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人的任務(wù) 沒有 / 遙遠(yuǎn) 動(dòng)蕩 模糊 只信任領(lǐng)導(dǎo) 人際互動(dòng) 沖突 規(guī)范 清晰 信任程序 任務(wù)互動(dòng) 機(jī)械 表現(xiàn) 自發(fā) 信任成員 團(tuán)隊(duì)的自我發(fā)展 協(xié)作 團(tuán)隊(duì)重要指標(biāo)在各個(gè)階段的表現(xiàn)和變化 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色 引導(dǎo) 輔導(dǎo) 任務(wù) 授權(quán) 動(dòng)蕩 規(guī)范 形成 表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)方式 ?一 .為什么人多力量卻不一定大 ?二 .以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一 ?三 .時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì) ?四 .沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 德國(guó)科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)： 參不測(cè)試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。因?yàn)椤耙砸划?dāng)十”只要最大程度地發(fā) 揮一個(gè)人的潛力就行了。 ? 一個(gè)人靠一種精神力量生存和發(fā)展，因他的理念決定他的生存狀態(tài)?！? ?張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊(duì)同樣優(yōu)秀。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來(lái)自海爾貨物發(fā)出的消息，他非常吃驚，吃驚再轉(zhuǎn)為感激，還破了十幾年的慣例向海爾寫了感謝信 ?個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。 團(tuán)隊(duì)精神的核心 是協(xié)同合作 團(tuán)隊(duì)精神的最高境界 是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。 ?鼓勵(lì)參與，提供發(fā)展機(jī)會(huì)